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題名 系統整合產業之市場行銷策略研究-以台灣系統整合公司為例
作者 董純和
Tung,Oscar
貢獻者 邱志聖
董純和
Tung,Oscar
關鍵詞 系統整合業
System Integration
日期 2005
上傳時間 18-Sep-2009 14:51:02 (UTC+8)
摘要 本研究主旨在探討台灣資訊服務-系統整合產業所面臨之困境與挑戰，及面對政府資訊預算縮減與企業對資訊系統投資預算緊縮下，國內各主要系統整合廠商營收狀況皆大幅衰退，甚至許多明星公司產生虧損狀況，依商業周刊95年第964期調查國內94年資訊服務與系統整合廠商之營收統計資料顯示，竟有高達75%資訊服務廠商營收衰退或虧損，由此可見國內資訊服務業與系統整合業獲利能力已大不如前。歸咎原因，是否網路泡沫化仍在持續發生？是否原本經營模式已陷入瓶頸？是否獲利模式與成本結構已不再適用？是否在激烈競爭的環境中，系統整合廠商已無利可圖？

筆者認為，除了外在環境因素，如技術演進、產品更新、市場需求、價值鏈轉變等不可抗拒因素外，如能夠再強化企業獲利模式，或發展行銷策略以產生附加價值，亦能實踐提升企業競爭力與價值創新。然而以傳統STP或4P行銷法則與策略架構也許適用於實體市場，但對於資訊服務與系統整合的交易與獲利模式是否適用？尚無文獻可供參考。故選擇一合適之理論為基礎架構，發展資訊服務業與系統整合業適用之行銷策略，並能結合市場運作機制，實有其價值與必要性。

筆者認為(邱志聖，2001)所倡交易四個效益成本：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、以及專屬陷入成本，突破傳統4P情境行銷理論框架，其中行銷效益成本理論，可對應市場買賣雙方供需交易價值，因此筆者嘗試以4C效益成本理論為基礎，對系統整合產業其所屬之供應鏈、交易模式、網絡資源及客戶群，分別加以研究探討，並以筆者所服務之系統整合公司為個案研究對象，期能更深入瞭 解國內系統整合業營運型態與市場供需關係。

本論文針對系統整合業對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本四個構面，發展適用資訊服務業之成本效益架構與行銷策略，以提昇系統整合業者交易成本效益，並可提高在市場上競爭優勢，為本論文目的與主要貢獻。
參考文獻 中文部份：
1.吳思華，策略九說：策略思考的本質，臉譜出版社，1998年，頁15-22、
23-26、269-292。
2.邱志聖，策略行銷分析：架構與實務應用，智勝出版社，2001年。
3.商業周刊第956期，「台灣1000大服務業調查報告」，2006年6月，
頁198。
4.資策會MIC，「經濟部中小企業處SME EB專案報告」，2005年10月。
5.資策會資訊市場情報中心，「2003 ICT Country Reports：台灣篇」，
2003年12月。
6.資策會資訊市場情報中心，「2005 ICT Country Reports：台灣篇」，
2005年11月1日。
7.資策會，「SDG 2.0軟體發展標準」，90年。
8.經濟部建設委員會，「挑戰2008：國家發展重點計畫」,2005年1月31日。

英文部分：
1.Anderson，James C. and James A. Narus(1998)，Business
Marketing：Understand What Customers Value，Harvard
Business Review，(November/December)，pp.53-56
2.Barney，Jay B. and William G. Ouchi(Eds)(1998)，
Organizational Economics，San Francisco，Jossey-Bass Inc.
3.Blau，Peter (1964)，Exchange and Power in Social Life.
New York：Wiley，pp.88-97Barney，Jay B. and William G.
Ouchi(Eds)(1998)，Organizational Economics，San
Francisco， Jossey-Bass Inc.
4.Chaudhuri Arjun and Morris B. Holbrook(2002)，Product-
Class Effects on Brand Commitment and Brand Outcomes：The
Role of Brand Trust and Brand Affect，Brand Management，
Vol.10， No.1 (September)，pp.33-58.
5.Cannon，Joseph P.，Ravi S. Achrol，and Gregory T.
Gundlach (2000)，Contracts，Norms，and Plural Form
Governance，Journal of the Academy of Marketing Science，
28(2)，pp.180-194.
6.Doney，Patricia M. and Joseph P. Cannon(1997)，An
Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller
Relationships，Journal of Marketing，(April)，pp.35-51.
7.Goffman，Erving (1969)：The Presentation of Self in
Everyday Life. Harmondsworth：Penguin
8.Eisenhardt，K. M (Stanford University)(1989). JOURNAL：
Academy of Management Review [AMR]，14(1)，pp.57-74.
9.Ganesan，Shankar (1994)，Determinants of Long-Term
Orientationin Buyer-Seller Relationships，Journal of
Marketing， 58(April)，1-19.
10.IDC Asia/Pacific Semiannual IT Services Tracker，1H，2005
11.Joshi A.W. and R. L. Stump(1999)，The Contingent Effect
of Specific Asset Investments on Joint Manufacturer-
Supplier Relationships：An Empirical Test of the
Moderating Role on Reciprocal Asset Investments，
Uncertainty and Trust，Journal of the Academy of
Marketing Science，27(3)，pp. 291-305
12.Kotler，Philip，Marketing Management，10th Edition，
Englewood Cliff，NJ：Prentice Hall，2000，p.355
13.Signh，Jagdip and Deepak Sirdeshmukh(2000)，Agency and
Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty
Judgment，Journal of the Academy of Marketing Science，
28(1)，pp.150-167
14.Williamson，Oliver E(1975)，Market and Hierarchies：
Analysis and Anti-Trust Implication，NY：The Free Press.
15.Williamson，Oliver E (1981)，The Economics of
Organization： The Transaction Cost Approach，American
Journal of Sociology，87(3)， 548-77.
16.Williamson，Oliver E. (1985)，The Economic Institutions
of Capitalism：Firms，Markets，Relational Contracting，
NY：The Free Press
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
91932103
94
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091932103
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱志聖zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 董純和zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Tung,Oscaren_US
dc.creator (作者) 董純和zh_TW
dc.creator (作者) Tung,Oscaren_US
dc.date (日期) 2005en_US
dc.date.accessioned 18-Sep-2009 14:51:02 (UTC+8)-
dc.date.available 18-Sep-2009 14:51:02 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-Sep-2009 14:51:02 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0091932103en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35368-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
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dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 本研究主旨在探討台灣資訊服務-系統整合產業所面臨之困境與挑戰，及面對政府資訊預算縮減與企業對資訊系統投資預算緊縮下，國內各主要系統整合廠商營收狀況皆大幅衰退，甚至許多明星公司產生虧損狀況，依商業周刊95年第964期調查國內94年資訊服務與系統整合廠商之營收統計資料顯示，竟有高達75%資訊服務廠商營收衰退或虧損，由此可見國內資訊服務業與系統整合業獲利能力已大不如前。歸咎原因，是否網路泡沫化仍在持續發生？是否原本經營模式已陷入瓶頸？是否獲利模式與成本結構已不再適用？是否在激烈競爭的環境中，系統整合廠商已無利可圖？

筆者認為，除了外在環境因素，如技術演進、產品更新、市場需求、價值鏈轉變等不可抗拒因素外，如能夠再強化企業獲利模式，或發展行銷策略以產生附加價值，亦能實踐提升企業競爭力與價值創新。然而以傳統STP或4P行銷法則與策略架構也許適用於實體市場，但對於資訊服務與系統整合的交易與獲利模式是否適用？尚無文獻可供參考。故選擇一合適之理論為基礎架構，發展資訊服務業與系統整合業適用之行銷策略，並能結合市場運作機制，實有其價值與必要性。

筆者認為(邱志聖，2001)所倡交易四個效益成本：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、以及專屬陷入成本，突破傳統4P情境行銷理論框架，其中行銷效益成本理論，可對應市場買賣雙方供需交易價值，因此筆者嘗試以4C效益成本理論為基礎，對系統整合產業其所屬之供應鏈、交易模式、網絡資源及客戶群，分別加以研究探討，並以筆者所服務之系統整合公司為個案研究對象，期能更深入瞭 解國內系統整合業營運型態與市場供需關係。

本論文針對系統整合業對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本四個構面，發展適用資訊服務業之成本效益架構與行銷策略，以提昇系統整合業者交易成本效益，並可提高在市場上競爭優勢，為本論文目的與主要貢獻。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 圖目錄...............................5
表目錄...............................6
第一章 緒論...........................7
第一節 研究動機與目的..................7
第二節 研究範疇.......................9
第三節 研究方法......................12
第二章 文獻與理論背景.................15
第一節 交易成本理論...................15
第二節 投機主義......................19
第三節 策略行銷4C理論.................22
第三章 系統整合產業背景與現況..........27
第一節 資訊服務產業現況與趨勢..........27
第二節 系統整合產業行銷策略的迷思......32
第三節 系統整合產業的供應鏈...........33
第四節 系統開發與生產流程.............38
第五節 系統整合市場交易模式...........40
第四章 系統整合業交易成本架構.........48
第一節 系統整合業外顯單位效益成本......49
第二節 系統整合業資訊搜尋成本.........51
第三節 系統整合業道德危機成本.........53
第四節 系統整合業專屬陷入成本.........55
第五章 個案研究-M公司之研究..........57
第一節 M公司背景....................57
第二節 M公司經營優勢................61
第三節 M公司組織架構................64
第四節 系統整合業交易成本模型.........66
第六章 問卷調查與分析...............70
第一節 問卷設計....................70
第二節 問卷調查結果與分析...........75
第七章 綜合討論與方案建議...........91
第一節 行銷策略規劃................91
第二節 前瞻性市場分析.............100
第八章 結論與未來研究方向..........105
參考文獻.........................109


圖目錄
圖 一-1 研究方法與流程.............................13
圖 一-2 論文章節安排說明............................14
圖 三-1 台灣地區IT服務市場2005上半年市場概況..........29
圖 三-2 系統整合產業供應鏈..........................34
圖 三-3 系統整合產品組件圖..........................37
圖 三-4 瀑布式應用系統生產流程示意圖.................38
圖 三-5 應用系統開發與整合流程圖.....................39
圖 三-6 政府資訊服務案生命週期.......................41
圖 三-7 企業資訊系統生命週期.........................45
圖 四-1 內隱交換成本關係圖..........................48
圖 五-1 M公司價值鏈關係圖...........................62
圖 五-2 M公司組織圖................................64
圖 五-3 系統整合業供應模式..........................66
圖 五-4 政府系統整合專案階段交易成本關係圖............68
圖 五-5 企業系統整合專案階段交易成本關係圖............69
圖 七-1 企業擬定策略之三個構面.......................93
圖 七-2 螺旋式策略制定程序圖........................95
圖 七-3 系統整合行銷策略之客戶關係管理模式圖..........97
圖 七-4 2005年台灣中小企業資訊應用現況..............102
圖 七-5 2005年台灣中小企業網站具電子商務交易功能比例..103


表目錄
表 一-1 資訊服務與系統整合業營業項目定義表...........10
表 三-1 2005年國內主要系統整合業公司營收統計表.......31
表 三-2 政府機關與企業機構系統整合交易模式差異對照表..47
表 四-1 系統整合外顯單位效益成本結構表..............50
表 四-2 賣方獲得買方採購資訊管道表..................52
表 四-3 系統整合階段發生道德危機成本對應表...........54
表 四-4 系統整合專屬資產分類表.....................55
表 五-1 M公司主要供應商一覽表......................63
表 六-1 系統整合業交易成本效益架構問卷..............71
表 六-2 系統整合業交易成本效益架構問卷調查結果統計表..75
表 六-3 問卷問題勾選次數統計表.....................78
表 六-4 問卷調查各議題選項被勾選百分比統計表.........79
表 六-5 問卷調查所提議題不被認可統計表..............81
表 六-6 問卷調查結果之4C交易成本架構對應表..........83
表 六-7 問卷調查結果之4C交易成本優先次序表..........84
表 六-8 問卷第16題調查結果統計表...................85
表 六-9 問卷第16題內容項目與4C交易成本類別對應表.....85
表 六-10 問卷第16題對應交易成本優先次序表............86
表 六-11 問卷調查綜合分析統計表.....................88
表 六-12 降低系統整合買者道德危機成本建議方案.........89
表 六-13 降低買者道德危機成本的方法.................90
表 七-1 行銷策略基準點與績效指標表.................96		zh_TW
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dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091932103en_US
dc.subject (關鍵詞) 系統整合業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) System Integrationen_US
dc.title (題名) 系統整合產業之市場行銷策略研究-以台灣系統整合公司為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1.吳思華，策略九說：策略思考的本質，臉譜出版社，1998年，頁15-22、zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23-26、269-292。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2.邱志聖，策略行銷分析：架構與實務應用，智勝出版社，2001年。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3.商業周刊第956期，「台灣1000大服務業調查報告」，2006年6月，zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 6.資策會資訊市場情報中心，「2005 ICT Country Reports：台灣篇」，zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 8.經濟部建設委員會，「挑戰2008：國家發展重點計畫」,2005年1月31日。zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 28(1)，pp.150-167zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14.Williamson，Oliver E(1975)，Market and Hierarchies：zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 15.Williamson，Oliver E (1981)，The Economics ofzh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) NY：The Free Presszh_TW