| dc.contributor.advisor | 王儷玲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 姚能筆 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 姚能筆 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 14:54:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 14:54:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 14:54:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0091932806 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35391 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91932806 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 傳統的行銷方式多以業務員為主，但隨時代變遷多元化通路也成為壽險公司主要通路之一。本文針對人壽保險多元行銷通路中的電話行銷通路為例，分析其在保險行銷上的關鍵成功因素、優勢、以及限制，並透過對業界資深從業人員的深度訪談，彙整其關鍵成功因素以及未來的可能發展，透過深度訪談並綜合作者之經驗與觀察，提出對人壽保險電話行銷未來發展的看法。從深度訪談結果，電話行銷的關鍵成功因素區分為經營面與人才面兩大向度。在經營面，成功的關鍵因素包括了對市場的正確認知，對於電話行銷來說，成功的關鍵有業務能力、經營策略、組織規劃、系統設備、目標市場以及產品選擇等因素。在人才面上，根據深度訪談中，受訪的資深主管所列出之成功電話行銷員應具備的特質結果，以強烈的自信心與企圖心、速度快、活動量高以及面對連續拒絕能夠迅速恢復情緒為主要，並且可將以上特質簡化歸類成專業知識、正確的心態、良好的銷售技巧、良好的習慣以及高活動量等五項條件。而本文最後根據以上分析及作者個人經驗，將上述成功要素歸納為電話行銷成功鍊。並期望未來壽險使用電話行銷通路，應該思考與現今不同的策略，如與其他直效行銷通路和保險外勤業務員行銷通路的整合以及更具CRM概念的電話行銷。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論…………………………………………………………………………1第一節 研究動機………………………………………………………………1第二節 研究目的………………………………………………………………3第三節 研究方法………………………………………………………………4第四節 研究流程………………………………………………………………5第二章 文獻探討……………………………………………………………………6第一節 壽險多元行銷通路的發展……………………………………………6第二節 壽險多元行銷通路的分類與特色……………………………………9第三章 國內人壽保險多元行銷通路概況…………………………………………18第一節 銀行保險 ……………………………………………………………19第二節 直效行銷—DM、網路與電視購物 …………………………………21第三節 電話行銷概況 ………………………………………………………25第四章 人壽保險電話行銷的關鍵成功因素探討…………………………………29第一節 電話行銷的基本構成要素 …………………………………………29第二節 深度訪談結果—訪談對象背景分析 ………………………………33第三節 深度訪談結果—人壽保險電話行銷的關鍵成功因素 ……………35第五章 結論與建議…………………………………………………………………56第一節 結論 …………………………………………………………………56第二節 人壽保險電話行銷通路的未來發展 ………………………………58第三節 後續研究建議 ………………………………………………………60第四節 研究限制 ……………………………………………………………62附錄一 ………………………………………………………………………………63參考文獻 ……………………………………………………………………………66 | zh_TW |
| dc.format.extent | 11400 bytes | - |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091932806 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 多元化行銷通路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 深度訪談 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 電話行銷 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 人壽保險多元行銷通路之研究—以電話行銷為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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