| dc.contributor.advisor | 周宣光 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 施明德 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Shih, Ming Der | en_US |
| dc.creator (作者) | 施明德 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Shih, Ming Der | en_US |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 15:03:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 15:03:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 15:03:40 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094932062 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35452 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94932062 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 建構優質的電子化政府，首要條件是提供民眾整合型一站式服務的入口網站，達成一站式服務，除共用基礎設施服務外，應具備介接整合各機關資訊與線上服務的能力。過往政府推動電子化政府，雖然已獲得相當成就，但各機關資訊系統整合程度不足，多數服務尚無法提供跨機關主動服務，本研究是藉由文獻的蒐集與研究，並以創新的思維，提出政府主動服務的經營模式，並採個案研究方法，驗證所提出之模式的可行性，因此，在研究方法上，將著重現實現象的整理與未來環境、機制的設計，即採行從當前環境到期望環境藍圖(From AS-IS to TO-BE)策略分析的研究模式。本研究結果發現：1.各國政府以實現「全政府」作為主要策略，顯示推動資訊系統整合仍為主要工作。2.藉由Web2.0 使用戶間強大連結力，企業可以快速產生新的商業模式，提升企業網站的知名度與使用度。3.本研究提出改變電子化政府服務型態的三要素，資訊代理人、以家戶為主體、為顧客提供Web2.0平台。4. 本研究將網站的服務分為九種型態，提供網站服務轉型參考。5.本研究提出以CRM建構前瞻性主動服務的理念，整合內部資訊與顧客喜好，主動提供顧客服務。政府Myegov入口網與民眾e管家，本研究提出主動服務的改造建議有：1.Myegov入口網應提供元件共享、資訊透過RSS互通。2.提供跨機關主題式服務、提供民眾可自行訂製、設計自己符合自己需要的e政府管家。3.以「家」為主體的理念，引導政府透過政府共享式服務平台，主動整合後台資訊系統。4.運用資料倉儲系統，建立市民關係管理共享式資料庫，提供民眾前瞻性主動服務。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | In order to construct a high-quality e-government, an integrated one-stop-shop service portal must be provided to the general public. In addition to sharing the services of IT infrastructure, to achieve the integrated one-stop service is also necessary to provide interfaces for all departments so that their information and services can be integrated. In the past, the government has reached many achievements in transforming many of the governmental related processes electronically. However, the integrated information system between different levels and/or ministries is not enough to provide the general public certain interdepartmental services actively. It is the hope of this research to discover an efficient strategy to push for better proactive e-government service model and to provide such strategy to the government for further reference. According to this research is hoping to use innovative thinking to come up the proactive e-government service model based on the collection and research of various documents and literature. This study will also use related e-government research cases for feasibility study on the model proposed. As such, this research stressed on current condition and future context, the design of mechanism, employing in “As-Is to To-Be” strategic analysis research model.This result of study is found: 1.The governments of various countries promote the e-government`s main strategy as the future service was still realizing on the information-intensive society of “the whole government”. It shows that various countries are pushing the work on information system integration. 2. Web2.0 is not only a new information technology, but the mechanism that enterprises are used for interacting with end user and offer the space to user by sharing information at the same time. According to leverage the linkage through powerful strength on Web2.0 service use, enterprises can produce the new business model timely and improving enterprise website’s popularity and utilized degree. 3. To create the innovative e-government service, this research proposed three key elements to change government`s service type and performance measurement, including “the information agent”, “relies mainly on family one”, “offers Web2.0 service platform to customer”. 4. This research based on web information providing method and service attribute to defined the nine kinds of service model to transforming the portal service as proactive service type. 5. The research proposed and constructed the “customer first” proactive service theory and integrated the customer relevant information and favor internally to providing many of services proactively.Moreover, based on Myegov portal and e-housekeeper, the research proposed active service transformation items are: 1. Myegov portal should provide Portlet-based shared components, RSS subscribing and exchanging service. 2. Offering the topic type’s Blog service by cross departments; offering general public to define, design their own custom e-housekeeper services through e-government. 3. According to “the family” theme’s concept, government should provide the integrated back-end IT system through the shared service platform actively. 4. Use the data warehouse system to gather the department and people relevant information, and build up the shared database on customer relationship management system to provide the “customer first” proactive service. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究步驟與架構 第二章 文獻探討 第一節 探討國外政府資訊服務發展概況 壹、 探討主要國家政府資訊服務概況與發展策略 貳、 各國政府資訊、通訊科技發展與運用概況 參、 各主要國家電子化政府總結分析 第一節 探討我國電子化政府業務發展概況 壹、 我國電子化政府入口網推動歷程 貳、 政府網站資訊及線上服務類型探討 參、 電子化政府網站使用對象經營模式探討 肆、 民眾e管家線上服務現況分析 伍、 我國與主要國家電子化政府經營模式比較分析 第二節 Web2.0經營模式探討 壹、 淺談Web2.0發展過程 貳、 Web2.0世代資訊服務探討 參、 使用Web2.0技術限制 第三章 電子化政府主動服務研究 第一節 主動服務的意涵 壹、 主動服務是什麼？ 貳、 網際網路主動服務模式 參、 政府網站服務型態分析 第二節 政府對外主動服務經營模式分析 壹、 電子化政府主動服務經營模式分析 貳、 傳統電子商務商業模式 參、 資訊代理人的經營模式 肆、 以家戶為主體的經營模式 伍、 政府透過Web2.0服務平台提供主動服務經營模式 第三節 政府內部公務主動服務探討 壹、 整合跨機關行政資訊系統的公務數位儀表板 貳、 主動式知識管理服務 參、 跨機關/跨系統資訊整合與創新服務 肆、 政府e公務主動服務成功關鍵因素 第四節 名詞解釋 第四章 主動服務模式個案研究 第一節 MyEgov入口網個案探討 壹、 MyEgov入口網推動現況分析 貳、 MyEgov網站資訊提供服務類型分析 參、 MyEgov政府線上申辦服務類型分析 肆、 透過GSP整合各機關民眾相關業務資料庫 伍、 建構政府入口網站主動服務平台 陸、 政府透過Web2.0平台提供C2C及H2H的服務 柒、 政府網站主動服務改造 第二節 民眾e管家個案研究 壹、 透過Web 2.0實現民眾主動服務的理想 貳、 電子化政府前瞻主動服務發展策略 參、 民眾e管家資訊主動服務技術架構與推廣策略 肆、 民眾e管家整合GSP提供跨機關主動服務研究 伍、 改造MyEgov及民眾e管家 第五章 結論與建議 第一節 研究結論 第二節 研究建議 參考文獻 壹、 英文部分 貳、 中文部分 參、 英文網站部分 肆、 中文網站部分 | zh_TW |
| dc.format.extent | 51516 bytes | - |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932062 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子化政府 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 主動服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Web2.0 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 經營模式 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 共享式服務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資訊代理人 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | e-government | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | active service | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Web2.0 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | business operation model | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | shared service | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | information service agent | en_US |
| dc.title (題名) | 電子化政府主動服務經營模式探討 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study for developing the model of E-government proactive service | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 壹、 英文部分 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. Dan Jellinek, et al., “e-Government Review 2003-2004”, European Review of Political Technologies, March, 2005. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. Dick Burk, Director, ”The Government’s SOA Roadmap”, Federal Enterprise Architecture Program, OMB, SOA For Government Executive Forum, September 14, 2005. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. Fitzsimmons, James A. & Fitzsimmons, Mona J. , Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology, 4e , 2005. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. Cuene ,Jim (2005)”Web 2.0: Is it a Whole New Internet? “，MiMA，May 2005. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. Whitehouse,(2003) “E-Government Strategy “, Implementing the President’s Management Agenda for E-Government, April 2003. , Retrieved June 16, 2007, from Website: http://www.whitehouse.gov/omb/egov/2003egov_strat.pdf. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6. Whitehouse,(2005) “Enabling Citizen-Centered Electronic Government 2005 - 2006 FEA PMO Action Plan “, March 2005., Retrieved June 16, 2007, from Website: http://www.whitehouse.gov/omb/egov/a-2-EAActionNEW2.html. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 貳、 中文部分 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. ITR-PMO，(2006a)，「政府網站整體策略及架構簡介」，行政院研考會，2006年9月22日。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. 大前研一，(1988)，「回歸策略本質－是為顧客創造價值」，1988年，11月。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. 行政院研考會，(2001b)，「電子化化政府推動方案」，2001年4月。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 12. 行政院研考會，(2006)，政府入口網e管家委外建置服務專案建議書徵求文件2006年5月。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 14. 行政院研考會(2007b)，「優質網路政府計畫-97年至100年(草案)」，2007年3月。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 15. 行政院研考會(2007c)，「共同性行政資訊系統整合架構及訊息標準規劃」，2007年7月4日。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 17. 施明德(2007)，「政府資訊改造策略與架構發展」，研考雙月刊257期，行政院研考會，2007年1月31日。 | zh_TW |
