| dc.contributor.advisor | 周宣光 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 曾小玲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Tseng, Hsiao Ling | en_US |
| dc.creator (作者) | 曾小玲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Tseng, Hsiao Ling | en_US |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 15:10:24 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 15:10:24 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 15:10:24 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0929326131 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/35500 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92932613 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 電腦資訊的應用至今，使得企業的部門均擁有功能自動化的資訊系統，但是因應科技發展的突飛猛進，通訊工具與網際網路的整合應用，影響了活動的流程，改變了企業組織的角色及其經營的模式。一般的功能資訊系統是支援流程中活動的自動化，但是無法解決也無法判斷流程上的問題，如人力不足需要調度或超過負荷…等各類問題，要再作更大幅度的變革實屬不易，唯有以流程的角度來重新檢視才能突破。企業流程改造的理論與方法，自提出至今有數拾餘年的期間，其主要的精神在於以「流程」為再造的重心，重新檢討企業的運作方式，以流程導向取代功能導向。本研究因著資訊科技IT的觸媒及成熟與配合，期望藉著個案實務，進行分析與方法探討，導入BPR的方法；經由本研究的探討及研究者的豐富實務經驗，將理論與實務相結合，讓BPR的導入變成`平易近人`，讓BPR的方法是容易應用的。本研究的結論中，提出個案改造後的新流程，其中實現虛擬組織的企業架構，新的營運模式已經開始實現了；並且提供了一個非常明確的個案，說明BPR的推廣與資訊系統自動化的區隔。同時也建議BPR的應用是一個週而復始的「生命週期」，企業應該定期檢視每個流程，重複應用BPR的方法來執行流程的改造。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | With computer science’s development, today almost every business has owned information system to support business’s operations; on the other hand, organizations in the business also have to do something to match up the rapid progress in communication facilities and development of Internet. Normally, Information system’s location is to support automation in operational processes and activities, and it couldn’t point some fundamental problems, for example: the effective dispatch of staff. So, if business wants to do more transformation, it must review the business processes to break current situation.The essence of business process reengineering (BPR) is “reengineering in process”. Substituting for function-oriented thinking, business takes process-oriented thinking to re-verify operational mode. Combining author’s practical experiences and theories in BPR, the study tries to make the use of BPR be friendly, and prove BPR is a good way to proceed.In the concussion of the study shows a new operational process under a virtual business organizational structure and explain the distinction between spread of BPR and automation of information system. In the same time, the study suggests business should regard BPR as a iterative application with its lifecycle, re-verify business process regularly, and take BPR at the right moment. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機 2第三節 研究目的 3第四節 研究步驟 4第五節 研究範圍與限制 5第六節 章節架構 5第二章 文獻探討 7第一節 工作流程 7壹、工作流程的定義 7貳、工作流程自動化的分類 11第二節 企業流程管理相關理論 12壹、企業流程管理 13貳、企業流程再造 13參、企業流程再造方法論 17第三節 資訊科技與組織策略 24壹、資訊科技與組織策略的關係 24貳、資訊科技與BPR的產出 25第四節 保險產業資訊化相關文獻回顧 29壹、學術方面 29貳、實務運用 32第三章 我國壽險業的現況 35第一節 風險原理與保險原理 35壹、風險原理 35貳、保險原理 37□、人壽保險原理 41第二節 我國人壽保險業狀況 45壹、人壽保險沿革 45貳、組織型態與訓練管理 47□、人壽保險商品介紹 52肆、人壽保險行銷通路介紹 59伍、人壽保險營業狀況 61第三節 保險業的風險管理 69壹、保險業經營核心 70貳、內部控管機制 70□、保險監理制度的改變即建立風險資本的經營方式 71第四節 人壽保險業的經營發展趨勢 71壹、創新的經營策略 72貳、保險商品創新的控管機制 72參、以全球化與差異化來提昇競爭力與面臨的問題 73第四章 個案探討與問題分析 74第一節 公司介紹 74壹、公司沿革與簡介 74貳、公司經營理念 75參、組織功能與流程說明 77第二節 系統現況說明 88壹、資訊應用系統 88第三節 對於未來的期望 96壹、城鄉地區發展計畫，以擴大業務版圖 97貳、推出創新的服務 97□、簡化作業行政流程，提昇行政效率 97第四節 問題分析 98第五章 BPR改造方案探討 99第一節 使用BPR的因素說明 99壹、BPR(企業流程再造)的精神 99貳、BPR的使用動機與時機 100第二節 BPR的步驟 100壹、核心流程的描述 101貳、流程的評估 105□、流程改造或改善的方法及分析 108肆、優勢劣勢評估 113第三節 使用BPR的效益及問題 115壹、使用BPR的效益 115貳、使用BPR的問題 116第六章 結論與建議 117第一節 結論 117第二節 後續研究者的建議 118參考文獻 119英文部份： 119中文部分： 123網站部分： 126表目錄表2-1：組織流程架構 9表2-2：經營內涵 10表2-3：企業流程再造的定義 14表2-4：企業流程再造方法 18表2-5：BPR失敗原因 22表2-6：BPR成功因素 23表3-1：保險與儲蓄的比較 40表3-2：九十三年度人壽保險業分支機構分佈 49表3-3：各人壽保險公司內外勤人員統計 52表3-4：行銷通路區分表 62表3-5：壽險業務經營成果 62表3-6：有效契約與新契約百分比占率分析表 63表3-7：保費收入百分比占率 64表3-8：人壽保險業保險給付 65表3-9：人壽保險業項目別保險給付 65表3-10：人壽保險業資產分析表 66表3-11：人壽保險業資產負債表及損益表摘要 68表3-12：人壽保險業資金運用表 69表4-1：部門功能說明表 80表5-1：新契約作業的子流程說明 103表5-2：個案公司主要子流程分析 106表5-3：新的新契約行政作業改造計畫 110圖目錄圖1-1：研究流程圖 4圖2-1：工作流程的路徑 8圖2-2：企業作業模式 10圖2-3：IT與BPR的關係 25圖2-4：IT於BPR架構中角色 27圖2-5：IT與流程再造的關係 28圖3-1：風險的分類 37圖3-2：人身保險經營機構結構節圖 48圖3?3：人壽保險業分支機構分佈圖 50圖4?1：個案公司組織架構圖 79圖4-2：契約作業流程(樣本) 83圖4-3：理賠作業流程(樣本) 85圖4-4：保全作業流程(樣本) 87圖5-1：現在的新契約行政處理流程 104圖5-2：個案公司現行作業流程 105圖5-3：未來流程 111圖5-4：改造後的新契約行政處理流程 112 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929326131 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業流程改造 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | BPR | en_US |
| dc.title (題名) | 保險公司新契約行政流程改造之研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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