| dc.contributor.advisor | 尚孝純 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 侯志霖 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 侯志霖 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 17:41:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 17:41:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 17:41:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0093932603 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36247 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93932603 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 軟體產業向來都是腦力密集產業，面對全球化的趨勢，其競爭層次早已不再侷限於國內，而是提升至跨國與跨區域的領域。因此唯有強化競爭力才得以屹立於產業中。 卡內基美隆大學的軟體工學院(Software Engineer Institute, SEI)制定之能力成熟度整合模型(Capability Maturity Model Integration, CMMI)，已成為國際軟體工程中廣泛認同的標準。行政院制定的六年國家展計畫(2002–2008)，其中數位台灣(e–Taiwan)專案中政府更擬定推動民間業者CMMI的計畫,以提升國內軟體開發的素質與強化國際競爭力。 CMMI的導入，無疑是希望從組織面、成本面、品質面等面向全面提升軟體的品質。然而在眾多的導入案例中，學術界對於台灣的軟體企業導入CMMI產生之影響所進行的研究論文相對匱乏。而且國內的資訊軟體業者普遍為中小型機構，是否可以獲得預期的效益也未可知，然在導入的過程卻必須先面臨接踵而來的衝擊。 本文針對已經有成功導入經驗的業者進行研究，藉由研究執行CMMI所衍生的負面衝擊並釐清這些衝擊產生的原因，以協助企業在開始執行之前便能了解其影響，以及相關衝擊產生之原因。讓企業經營階層在執行導入CMMI決策時有更為完整的參考依據，以降低導入CMMI時所衍生出的負面衝擊，進而提升效益。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | "目錄 摘要 ………………………………………………………………………… II 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻探討 4 第一節 品質管理概述 4 第二節 能力成熟度整合模型 13 第三節 CMMI在台灣的實施現況 22 第四節 平衡計分卡 24 第五節 實施品質管理所產生的影響 31 第三章 研究方法 35 第一節 研究方法 35 第二節 研究流程 36 第三節 個案企業背景 39 第四節 訪談對象背景 40 第四章 研究結果 43 第一節 訪問結果整理 43 第二節 訪問結果歸類 52 第三節 負面影響及其產生原因 54 第五章 研究發現 59 第一節 研究發現 59 第二節 負面影響產生原因探討與分析 61 第三節 產業特性分析 64 第六章 結論與建議 68 第一節 研究總結 68 第二節 實施品質機制之建議 70 第三節 研究限制 72 第四節 後續研究建議 73 參考文獻錄 75 附錄一 問卷回覆資料 78 訪談對象一 78 訪談對象二 82 訪談對象三 86 訪談對象四 90 訪談對象五 94 訪談對象六 98 | - |
| dc.description.tableofcontents | 目錄 摘要 ………………………………………………………………………… II 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻探討 4 第一節 品質管理概述 4 第二節 能力成熟度整合模型 13 第三節 CMMI在台灣的實施現況 22 第四節 平衡計分卡 24 第五節 實施品質管理所產生的影響 31 第三章 研究方法 35 第一節 研究方法 35 第二節 研究流程 36 第三節 個案企業背景 39 第四節 訪談對象背景 40 第四章 研究結果 43 第一節 訪問結果整理 43 第二節 訪問結果歸類 52 第三節 負面影響及其產生原因 54 第五章 研究發現 59 第一節 研究發現 59 第二節 負面影響產生原因探討與分析 61 第三節 產業特性分析 64 第六章 結論與建議 68 第一節 研究總結 68 第二節 實施品質機制之建議 70 第三節 研究限制 72 第四節 後續研究建議 73 參考文獻錄 75 附錄一 問卷回覆資料 78 訪談對象一 78 訪談對象二 82 訪談對象三 86 訪談對象四 90 訪談對象五 94 訪談對象六 98 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932603 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 能力成熟度整合模型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 軟體品質 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 能力成熟度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 品質管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | CMMI | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Software Quality | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | BSC | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Quality Management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | TQM | en_US |
| dc.title (題名) | 軟體業導入品質管理機制影響之分析–以一軟體公司導入CMMI的經驗為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 壹、英文部分： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Azuma, Motoei (1996) Software Product Evaluation System: Quality Models, Metrics and Process – International Standards and Japanese Practice. Information and Software Technology, Vol. 38, pp. 145-154. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Baker, Emanuel R. (2001) Which Way, SQA Software, IEEE Volume 18, Issue 1, pp. 16-18. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Bevan , N. (1999) Quality in Use: Meeting User Needs for Quality. Journal of System and Software, Volume 49, Issue 1, pp. 89-96. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Boegh, Jorgen; Depanfilis, Stefano; Kitchenham, Barbara and Pasquini, Alberto (1999) A Method of software Quality Planning, Control and Evaluation. IEEE Software Los Alamitos, Vol. 16, Iss. 2, Mar, p.69. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Boynton, A.C.; Victor, B. and Pine, B. J. II (1993) New competitive strategies： challenges to organizations and information technology. IBM System Journal, 32, pp. 40-64. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Buzzle, Robert D. and Gale, Brasley T. (1989) The PIMS Principle. New York Free Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Clarke, C.J. (1997) The Strategic Planning Society – the First 30 Years, Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp.332. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Crosby, Philip B. (1979) Quality is free, McGraw –Hill Book Co., New York, pp. 7. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Crosby, Philip B. (1987) The Issues in Quality： Quality –– Management`s Choice, Quality Troy, pp.78-79. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Deming, W. Edwards (1988) Out of the crisis, Cambridge MA Massachusetts of Technology, Center for Advanced Engineering Study. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Deutsch, M.S. and Willis, R.R. (1988) Software Quality Engineering: A Total Technical and Management Approach. Prentice Hill Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Feigenbaum, Armand (1983) Total Quality Control. 3rd ed. McGraw-Hill Book Co., New York. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Fields, J.C. (1993) Total Quality for Schools： A Suggestion for American Education. ASQC, Milwaukee，WI. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Gale, B.T. and Buzzell, R.D. (1989) Market Perceived Quality： Key Strategic Concept. Planning Revie, Vol..17, No.2, pp.6-11. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hames, Richard D. (1991) Total Quality Management： The Strategic Advantage. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vo1.21, No.4, May , pp. 9-14. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Ho, S.K.M. (1994) Is ISO 9000series for Total Quality Management? International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 11, Iss.9, pp.74-89. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hoyer, R. W.; Hoyer, Brook B.Y.; Crosby, Philip B. and Deming; W. Edwards, et al., What is quality, Vol.34, Iss. 7, Jul, pp. 52-63. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Iskikawa, Koaru (1985) What is total quality control? The Japanese Way, Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, NJ, pp.44-45. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Jambekar, Anil B. (2000) A systems thinking perspective of maintenance, operations, and process quality. Journal of Quality in Maintenance Engineering, Vol. 6 No. 2, pp. 123–132. MCB University Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Juran, Joseph M. (1988) Juran’s Quality Control Handbook 4th edition, MacGraw-Hill Book Co., New York, pp. 22-28. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. and Norton, D. P. (1992) The Balanced Scorecared – Measures that drive performance, Harvard Business Review, January-February, pp. 71-79. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R. and Norton, D. P. (1996) Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January-February, pp. 75-85. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | M., Jorgensen (1999) Software quality measurement. Advances in Engineering Software Vol. 30, Iss. 12, pp.907-912. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Martin, Ray (1997) Do we practice quality principles in the performance measurement of critical success factors? Total Quality Management, Dec, pp.429-444. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Philips, L.W.; Chang, D.R and Buzzell R.D. (1983) Product Quality, Cost Position, and business Performance, Journal of Marketing, Spring. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Philips, Mike (2004) CMMI Program Manager at the European Software Engineering Process Group Conference, SEI, Carnegie Mellon, Pittsburgh, PA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Pirsig, Robert M (1974) Zen and the art of motorcycle maintenance, William Morrow & Co., New York, pp.206-207. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Schulmeyer, G. Gordon and McManus, James I (1999) The Handbook of Software Quality Assurance 3rd edition, Prentice-Hall Inc., NJ. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | SEI, Carnegie Mellon (2002) CMMI–SE/SW/IPP/SS, Continuous Representation, V1.1. SEI, Carnegie Mellon, Pittsburgh, PA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | SEI, Carnegie Mellon (2002) CMMI–SE/SW/IPP/SS, Staged Representation, V1.1. SEI, Carnegie Mellon, Pittsburgh, PA. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Shewhart, Walter A. (1931) Economic Control of Quality of Manufactured Product, D. Van Nostrand Co., New York, pp.53-54. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Shipengrover, Judith A (1994) The relationship of Total Quality Management to the implementation of the school improvement process in a New York State Excelsior Award-winning school district. State University of New York, Buffalo. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Taguchi, Genichi and Wu, Yu-in (1979) Introduction to Offline Quality Control. Central Japan Quality Control Association, Negaya, Japan, p.2. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Voas, Jeffrey (2000) Developing a Usage–based Software Certification Process. IEEE Journal of Computer, Volume 33, Issue 8, Aug. pp. 32-37. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Yin, P.K. (1994) Case Study Research：Design and Methods, SAGE Publication. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 貳、中文部份： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Robert S. Kaplan & David P. Norton著 朱道凱譯 (2000)，平衡計分卡/資訊時代的策略管理工具，臉譜出版社，台北。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Robert S. Kaplan & David P. Norton著 陳正平譯 (2004)，策略地圖，臉譜出版社，台北。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 石川馨著 鐘朝崧譯(1982) 日本式品質管制，先鋒企業管理發展中心，中壢。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃文卿 (1998) 深度訪談之理論與實務，國家公園學報，第八卷，第二期 pp. 166–178。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 褚秀敏 (1998) 關鍵成功因素與績效評估制度關聯性之研究 – 以郵局為例，國立台灣大學會計研究所，台北。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 經濟部工業局提昇軟體品質計畫網站，http://www.cmmi-taiwan.org.tw/，存取日期: 2006/7/16。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園 (1998) 社會及行為科學研究法上冊東華書局，臺北。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 戴久永（1996）品質管理。中華民國品質管制學會，臺北。 | zh_TW |
