| dc.contributor.advisor | 祝鳳岡 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chu, Fong-Kang | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 楊達妮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Yang, Ta-Ni | en_US |
| dc.creator (作者) | 楊達妮 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Yang, Ta-Ni | en_US |
| dc.date (日期) | 2002 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 18:44:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 18:44:54 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 18:44:54 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G91NCCU1062012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36514 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 網路謠言無論是中外都無可倖兔，其造成民眾心理上的惶恐以及事後帶給企業負面的影響，有時比起企業本身管理不當、投資錯誤等人為疏失更具有殺傷力；在充斥愈來愈多對企業不利的網路謠言情況下，企業要如何建立有效的危機管理策略是未來永續經營所必須思考的重要課題之一。 本研究從危機傳播對象一「消費者」的角度切入，以網路問卷調查並分析消費者對於網路謠言相關的態度與行為；再以危機管理的觀念訪談受害企業處理網路謠言的情形，探討企業發展危機管理策略的過程與作法；最後將兩者結果進行相互比較，找出制定有效網路謠言危機管理策略的重要因素，依據的Nunamaker（1989）等學者的「三階段危機管理途徑」，提出企業網路謠言在危機預防、處理和恢復階段上策略性的建議。 網路謠言的危機管理必須是持續不斷的，企業必須至少有一人能掌握每日危機管理過程的需求；本研究建議企業內部應有專責處理危機事件的常設單位或部門並將資訊人真納入該小組，有專門人員定期搜尋監看網路上與公司相關討論或訊息。 然而，有效的網路謠言危機管理策略，除了企業組織應具有完善的事前預防與準備工作外，還必須左面臨謠言攻擊時能選擇有效正確的管道、發表適當的訊息和可信的發言人來與消費者持續進行溝通與澄清，以達到有效遏止並修復網路謠言危機對企業所造成有形與無形的損害。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The aim of this thesis is to provide the suggestions of "three-stages crisis management" for companies. To achieve this purpose, with the online questionnaire, this study surveyed consumers` attitudes and behaviors toward Internet rumors, and the researcher also interviewed 2 companies who were attacked by Internet rumors. Since the crisis management on Internet rumors is a continual work, the researcher suggests that every company should have a department to deal with the crisis, monitoring the process of resolving crises and collecting related information as well as discussions on the net. However, an effective crisis management strategy of Internet rumors includes not only prevention and preparation before the crisis, but also choosing the right medium sending proper messages, using a credible spokesman to communicate with consumers. With all these efforts, companies may stop Internet rumors and repair the damage. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論-----1 第一節 研究動機-----1 第二節 研究背景-----3 第三節 研究問題與研究價值-----5 第四節 研究目的-----6 第五節 研究流程-----7 第二章 相關文獻探討-----8 第一節 謠言之探討-----8 第二節 網路特性與謠言傳播-----16 第三節 網路謠言的影響-----21 第四節 企業危機管理之探討-----26 第五節 網路謠言危機管理之探討-----38 第三章 研究方法-----47 第一節 研究架構-----48 第二節 個案研究-----49 第三節 問卷設計與題項擬定-----54 第四節 資料蒐集-----61 第五節 問卷執行回收-----64 第六節 回收資料處理與統計分析方法-----65 第四章 資抖分析-----67 第一節 描述性分析-----68 第二節 影響接觸網路謠言的相關分析-----83 第三節 網路謠言對大眾影響的相關分析-----89 第四節 有效查證、澄清網路謠言的相關分析-----94 第五章 個案探討-----97 第一節 大黑松小倆口牛軋糖有蟑螂-----97 第二節 深度訪談資料（大黑松小倆口）-----106 第三節 統一御便當含有高量防腐劑-----111 第四節 深度訪談資料（統一超商）-----114 第五節 小結-----118 第六章 結論-----126 第一節 研究發現與討論-----126 第二節 研究建議-----139 第三節 研究限制-----148 參考書目-----150 附件一 前測調查問卷-----160 附件二 正式調查問卷-----162 附件三 編碼表-----168 附件四 企業訪談問卷-----178 附件五 網路謠言整理-----181 表2-1-1 謠言的類型-----10 表2-4-1 危機定義之整理-----27 表2-5-1 國內網路謠言網站-----39 表2-5-2 國外網路謠言網站-----40 表2-5-3 公關溝通四模式-----43 表2-5-4 危機溝通策略-----45 表4-1-1 人口變項之敘避統計表-----68 表4-1-2 接觸網路謠言的管道之敘述統計表-----71 表4-1-3 不同類型謠言／訊息內容的相信程度之敘述統計表-----72 表4-1-4 網路謠言／訊息態度之敘述統計表-----73 表4-1-5 網路謠言態度之因素分析表-----76 表4-1-6 網路謠言／態度之因素類別表-----76 表4-1-7 網路謠言行為之敘述統計表-----78 表4-1-8 網路謠言行為之因素分析表-----79 表4-1-9 網路謠言行為之因素類別表-----80 表4-1-10 有效查證管道之敘述統計表-----81 表4-1-11 有效廠商澄清管道之敘述統計表-----81 表4-1-12 有效澄清發言角色之敘述統計表-----82 表4-2-1 性別在網路謠言接觸頻率的差異分析表-----83 表4-2-2 年齡在網路謠言接觸頻率的差異分析表-----83 表4-2-3 學歷在網路謠言接觸頻率的差異分析表-----84 表4-2-4 居住地在網路謠言接觸頻率的差異分析表-----84 表4-2-5 接觸頻率與謠言相信程度、影響態度、回應行為之相關分析-----85 表4-2-6 性別在網路謠言接觸管道的相關分析表-----86 表4-2-7 性別在不同類型網路謠言相信程度的差異分析表-----87 表4-2-8 年齡、學歷、收入與不同類型網路謠言相信程度之相關分析表-----88 表4-3-1 性別在網路謠言態度的差異分析表-----89 表4-3-2 年齡、學歷、收入與網路謠言態度之相關分析表-----89 表4-3-3 網路謠言的相信程度與態度之相關分析表-----90 表4-3-4 性別在網路謠言回應行為的差異分析表-----91 表4-3-5 年齡、學歷、收入與網路謠言回應行為之相關分析表-----91 表4-3-6 網路謠言的相信程度與回應行為之相關分析表-----92 表4-3-7 網路謠言態度與回應行為之相關分析表-----93 表4-4-1 性別在查證網路謠言管道的相關分析表-----94 表4-4-2 性別在有效澄清網路謠言管道的相關分析表-----95 表5-1-1 網路謠言危機事件處理經過-----103 表5-2-1 大黑松小倆口危機處理策略-----108 表5-4-1 網路危機處理規範-----115 表5-4-2 網路謠言危機處理原則-----116 表6-2-1 檢視網路訊息的六項步驟-----142 表6-2-2 國內外著名的謠言查證網站-----143 圖1-5-1 本研究之研究流程-----7 圖2-4-1 危機管理的範圍-----36 圖3-1 本研究架構圖-----48 圖4-1 變項分析架構圖-----67 圖4-1-1 接觸網路謠言的頻率-----71 圖4-1-2 大眾一般對網路謠言的相信程度-----74 圖4-1-3 自我求證網路謠言需要程度-----74 圖4-1-4 大眾希望被點名廠商澄清訊息的程度-----78 圖5-1-1 牛軋糖有蟑螂局部放大圖-----97 圖5-2-1 大黑松小倆口企業組織架構圖-----106 圖5-4-1 統一超商組織架構圖-----114 圖6-2-1 企業網路謠言之危機管理策略-----140 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCU1062012 | en_US |
| dc.title (題名) | 企業網路謠言之危機管理策略研究--消費者行為與企業策略觀點 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study of the crisis management strategy on corporate internet rumors - consumer behavior and corporate strategy perspectives | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
