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題名 ISO 9000系列品保認證對醫院品質、財務與經營成效影響之研究
作者 周珮
Chou, Pei
貢獻者 張佳和<br>黃崇謙
周珮
Chou, Pei
關鍵詞 品質保證
醫院
ISO
日期 1999
上傳時間 18-Sep-2009 19:01:15 (UTC+8)
摘要 本研究主要在探討ISO品保認證對醫院品質、財務與經營成效之影響,透過兩個個案醫院(實施ISO認證之醫院)與一個對照醫院(無實施ISO認證之醫院)之比較,以瞭解以下5個研究目的:
1.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院品質之影響。
2.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院財務成效之影響。
3.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院經營成效之影響。
4.經ISO認證之醫院與未經ISO認證之醫院,其表現是否相同?
5.全院通過ISO認證與部分科別通過ISO認證之醫院,其表現是否相同?
本研究取得個案醫院與對照醫院之品質、財務與經營指標以進行分析,研究結果發現,個案醫院實施ISO認證後其品質、財務與經營表現較優於認證前;而個案醫院整體而言品質、財務與經營表現較優於對照醫院。此外兩個個案醫院其一為全院通過ISO認證,另一僅急診部通過ISO認證,研究結果發現全院通過ISO認證之個案醫院其財務與經營表現似優於僅一個科別通過ISO認證之個案醫院。
參考文獻 (一)中文部分
1. 莊逸洲,「前瞻性支付制度之醫療管理模式建立與實證」,中國醫藥學院醫務管理學研究所碩士論文,民國83年6月
2. 陳怡秀,「自然生產論病例計酬制對醫療資源耗用之影響—以三家醫學中心為例」,國立台灣大學公共衛生學院公共衛生研究所醫院管理組碩士論文,民國85年6月
3. 王膺翔,「台灣電子業實施ISO 9000系列品質認證與成效之研究」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民國83年6月
4. 徐德政,「台灣地區製造業取得ISO 9000認證後影響經營成效之研究」,文化大學企業管理研究所碩士論文,民國85年6月
5. 高明君,「醫院實施ISO 9002品保認證之策略與成效差異分析研究」,中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文,民國88年6月
6. 劉素雯,「ISO 9000系列品質認證對經營成效及股價之影響---以台灣製造業為例」,國立政治大學會計研究所碩士論文,民國88年6月
7. 倪嘉慧,「台北醫療區域各級醫院醫療品質現況調查與分析」,國立台灣大學公共衛生學研究所碩士論文,民國83年6月
8. 陳佩妮,「醫療品質與經營績效關係之研究---以台北醫療區域各級醫院為例」,國立台灣大學公共衛生學院公共衛生研究所醫院管理組碩士論文,民國85年6月
9. 韓揆,「醫療品質管理及門診服務品質定性績效」,中華衛誌,13(1):35-52
10. 范碧玉,「精神科醫療品質保證之研究,中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文」,民國79年6月
11. 陳彥銘,「推行ISO 9000系列認證與製造成效之研究---以台灣製造業為實證研究對象」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國87年6月
12. 高啟輔,「服務業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究」,國立台灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文,民國84年6月
13. 李秀華,「ISO 9000品保制度對台灣企業助益實證研究」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國83年6月
14. 林尚儒,「醫療院所內部控制及ISO 9002應用之研究」,國立中興大學會計系碩士班碩士論文,民國87年6月
15. 王宗炳,「企業永續經營的大動脈---品質意識」,現場與管理,26(2),民國87年2月,P.11-16
16. 朱華基,「品質認證是持續改善的開始」,品質管制月刊,33(9),民國86年5月,P.37-39
17. 陳善德,「基礎教育的品質管理系統ISO 9000與TQM」,品質管制月刊,34(5),民國87年5月,P.43-45
18. 陳耀茂,品質保證—理論與實務,五南圖書出版公司出版,民國72年
19. 張公緒,「ISO 9000認證通過的工廠應該怎麼辦」,品質管制月刊,33(8),民國86年8月,P.64-68
20. 經濟部商品檢驗局,「本局說明ISO 9000標準及國內外驗證之區別」,檢驗雜誌,433期,民國86年5月,P.86
21. 歐錫星、顏立勝,「ISO認證風潮---作假高品質?」,天下雜誌,民國84年8月,P.186-190
22. 鄭永忠,「大型醫院組織文化、組織運作、經營管理及經營績效之關係研究」,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,民國85年6月
23. 邱惠雀,「地區醫院人力資源配置與營運績效之相關研究」,國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文,民國84年6月
24. 林佩娟,「品質管理對製造績效的影響---以資訊及消費性電子業為例」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民國82年6月
25. 楊順成,「全民健保對公立醫院經營績效之影響」,淡江大學會計學系碩士班碩士論文,民國86年6月
26. 楊靜婷,「醫院經營績效之實證研究---以台北市市立醫院為例」,東吳大學會計學系碩士班碩士論文,民國85年6月
27. 張慈桂,「公私立醫院生產力之比較研究」,國立陽明醫學院公共衛生研究所碩士論文,民國81年6月
28. TQA全面品質保證手冊,中國生產力中心出版,民國87年2月再版
29. 林公孚,追求卓越品質,中華民國品質管制學會出版,民國84年5月再版
30. 顏裕庭,黃明和,牟聯瑞及許素貞合著,全面醫療品質管理,偉華書局出版,民國87年11月初版
31. 台灣醫療品質指標系統—品質指標手冊,中華民國醫務管理學會,民國89年第二版
32. 石川馨著,鐘朝嵩譯,日本式品質管理,和昌出版社發行,民國87年十四版
33. 裘藍著,吳鄭重譯,品質領導手冊,中國生產力中心出版,民國83年初版
34. 克勞斯比著,陳雪芬譯,不流淚的品管,天下文化出版股份有限公司出版,民國80年
35. 何餘雄,21世紀服務業變革管理趨勢導入ISO 9000品保認證,中芳顧問有限公司發行,民國86年
36. 張紹勳,研究方法,台北滄海書局出版,民國89年
37. 八十八年度台北市衛生醫療年鑑,台北市衛生局出版,民國89年
38. 衛生統計,行政院衛生署出版,民國88年
(二)英文部分
1. Camp, R. C. 1989. Benchmarking: The search for industry best practice that lead to superior performance, Milwaukee, wis. : American Society for Quality Control
2. Crosby, P. B. 1994. A license to do quality, Journal for Quality and Participation, 17(1): 96-97.
3. Donabedian, A. 1992. Chapter 4: Defining and measuring the quality of health care. In: Wenzel RP. eds. Assessing Quality Health Care: Perspectives for Clinicians. Maryland: Williams & Wilkins: 41-64.
4. Donabedian, A. 1995. The quality of care: How can it be assessed? In: Graham NO. eds. Quality in Health Care, Theory, Application, and Evolution. Maryland: An Aspen Publication: 32-46.
5. Elmuti, D. 1996. World-class standards for global competitiveness: An overview of ISO 9000, Industrial Management, 38(5): 5-9.
6. Evans. J. H. III. Y. Hwang. and N. J. Nagarajan . 1997. Cost reduction and process reengineering in hospitals. Journal of Cost Management (May/June): 20-27.
7. Flood, A. B., Shortell S. M., and Scott W. R. 1994. Chapter 13: Organizational performance: Managing for efficiency and effectiveness. In: Shortell S. M. and Kaluzny A. D. eds. Health Care Management: Organization Design and Behavior. 3rd Edition, New York: Delman Publishers Inc. 316-351.
8. Friedman, M. A. 1995. Issues in measuring and improving health care quality. Health Care Financing Review, Summer, 16(4): 15-23.
9. Hammer, M. and Champy, J. 1993. Reengineering the corporation- a manifesto for business revolution, Harper Business.
10. Lohr, K. N. and Brook, R. H. 1984. Quality assurance in medicine. American Behavior Scientist, 27(5): 583-607.
11. Mittelstaedt, R. E. Jr. 1992. How to learn from best-in-class practices, National Productivity Rev., 11(3): 301-315.
12. Rayner, P. and Poter, L. T. 1991. BS 5750/ ISO 9000-the experience of small and medium-size firms, International Journal of Quality & Reliability Management, 8(6): 16- 28.
13. U.S. Congress, 1988. Chapter 3: Evaluating quality from the perspective of individual consumers. In: U.S. Congress, Office of Technology Assessment: 51-66.
14. U.S. Congress, 1988. Chapter 4: Hospital mortality rates. In: U.S. Congress, Office of Technology Assessment: 71-98.
15. Van Nuland, Y. 1990. The new common language for 12 countries, Quality Progress, 23(6): 40-41.
16. Venkatraman, N. and Vasudevan R. 1986. Measurement of business performance on strategy research: a comparison of approaches. Academy of Management Review, 11(4): 801-814.
17. Vloeberghs, D. 1996. Implementing the ISO 9000 standard in Belgium, Quality Progress, 29(6): 43-48.
18.Wyszewianski, L. 1988. Quality of care: past achievements and future challenges. Inquiry ( Spring ), 25(1): 13-22.
描述 碩士
國立政治大學
會計研究所
88
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001955
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張佳和<br>黃崇謙zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 周珮zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chou, Peien_US
dc.creator (作者) 周珮zh_TW
dc.creator (作者) Chou, Peien_US
dc.date (日期) 1999en_US
dc.date.accessioned 18-Sep-2009 19:01:15 (UTC+8)-
dc.date.available 18-Sep-2009 19:01:15 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 18-Sep-2009 19:01:15 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) A2002001955en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36621-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 會計研究所zh_TW
dc.description (描述) 88zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究主要在探討ISO品保認證對醫院品質、財務與經營成效之影響,透過兩個個案醫院(實施ISO認證之醫院)與一個對照醫院(無實施ISO認證之醫院)之比較,以瞭解以下5個研究目的:
1.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院品質之影響。
2.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院財務成效之影響。
3.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院經營成效之影響。
4.經ISO認證之醫院與未經ISO認證之醫院,其表現是否相同?
5.全院通過ISO認證與部分科別通過ISO認證之醫院,其表現是否相同?
本研究取得個案醫院與對照醫院之品質、財務與經營指標以進行分析,研究結果發現,個案醫院實施ISO認證後其品質、財務與經營表現較優於認證前;而個案醫院整體而言品質、財務與經營表現較優於對照醫院。此外兩個個案醫院其一為全院通過ISO認證,另一僅急診部通過ISO認證,研究結果發現全院通過ISO認證之個案醫院其財務與經營表現似優於僅一個科別通過ISO認證之個案醫院。
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001955en_US
dc.subject (關鍵詞) 品質保證zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 醫院zh_TW
dc.subject (關鍵詞) ISOen_US
dc.title (題名) ISO 9000系列品保認證對醫院品質、財務與經營成效影響之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) (一)中文部分zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 莊逸洲,「前瞻性支付制度之醫療管理模式建立與實證」,中國醫藥學院醫務管理學研究所碩士論文,民國83年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. 陳怡秀,「自然生產論病例計酬制對醫療資源耗用之影響—以三家醫學中心為例」,國立台灣大學公共衛生學院公共衛生研究所醫院管理組碩士論文,民國85年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. 王膺翔,「台灣電子業實施ISO 9000系列品質認證與成效之研究」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民國83年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. 徐德政,「台灣地區製造業取得ISO 9000認證後影響經營成效之研究」,文化大學企業管理研究所碩士論文,民國85年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5. 高明君,「醫院實施ISO 9002品保認證之策略與成效差異分析研究」,中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文,民國88年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6. 劉素雯,「ISO 9000系列品質認證對經營成效及股價之影響---以台灣製造業為例」,國立政治大學會計研究所碩士論文,民國88年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7. 倪嘉慧,「台北醫療區域各級醫院醫療品質現況調查與分析」,國立台灣大學公共衛生學研究所碩士論文,民國83年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8. 陳佩妮,「醫療品質與經營績效關係之研究---以台北醫療區域各級醫院為例」,國立台灣大學公共衛生學院公共衛生研究所醫院管理組碩士論文,民國85年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9. 韓揆,「醫療品質管理及門診服務品質定性績效」,中華衛誌,13(1):35-52zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10. 范碧玉,「精神科醫療品質保證之研究,中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文」,民國79年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11. 陳彥銘,「推行ISO 9000系列認證與製造成效之研究---以台灣製造業為實證研究對象」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國87年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12. 高啟輔,「服務業建立ISO 9000品質保證制度之實證研究」,國立台灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文,民國84年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13. 李秀華,「ISO 9000品保制度對台灣企業助益實證研究」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國83年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14. 林尚儒,「醫療院所內部控制及ISO 9002應用之研究」,國立中興大學會計系碩士班碩士論文,民國87年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 15. 王宗炳,「企業永續經營的大動脈---品質意識」,現場與管理,26(2),民國87年2月,P.11-16zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 16. 朱華基,「品質認證是持續改善的開始」,品質管制月刊,33(9),民國86年5月,P.37-39zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 17. 陳善德,「基礎教育的品質管理系統ISO 9000與TQM」,品質管制月刊,34(5),民國87年5月,P.43-45zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 18. 陳耀茂,品質保證—理論與實務,五南圖書出版公司出版,民國72年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 19. 張公緒,「ISO 9000認證通過的工廠應該怎麼辦」,品質管制月刊,33(8),民國86年8月,P.64-68zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 21. 歐錫星、顏立勝,「ISO認證風潮---作假高品質?」,天下雜誌,民國84年8月,P.186-190zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 22. 鄭永忠,「大型醫院組織文化、組織運作、經營管理及經營績效之關係研究」,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,民國85年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23. 邱惠雀,「地區醫院人力資源配置與營運績效之相關研究」,國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文,民國84年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 24. 林佩娟,「品質管理對製造績效的影響---以資訊及消費性電子業為例」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民國82年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 25. 楊順成,「全民健保對公立醫院經營績效之影響」,淡江大學會計學系碩士班碩士論文,民國86年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 26. 楊靜婷,「醫院經營績效之實證研究---以台北市市立醫院為例」,東吳大學會計學系碩士班碩士論文,民國85年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 27. 張慈桂,「公私立醫院生產力之比較研究」,國立陽明醫學院公共衛生研究所碩士論文,民國81年6月zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 28. TQA全面品質保證手冊,中國生產力中心出版,民國87年2月再版zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 29. 林公孚,追求卓越品質,中華民國品質管制學會出版,民國84年5月再版zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 30. 顏裕庭,黃明和,牟聯瑞及許素貞合著,全面醫療品質管理,偉華書局出版,民國87年11月初版zh_TW
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dc.relation.reference (參考文獻) 32. 石川馨著,鐘朝嵩譯,日本式品質管理,和昌出版社發行,民國87年十四版zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 33. 裘藍著,吳鄭重譯,品質領導手冊,中國生產力中心出版,民國83年初版zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 34. 克勞斯比著,陳雪芬譯,不流淚的品管,天下文化出版股份有限公司出版,民國80年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 35. 何餘雄,21世紀服務業變革管理趨勢導入ISO 9000品保認證,中芳顧問有限公司發行,民國86年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 36. 張紹勳,研究方法,台北滄海書局出版,民國89年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 37. 八十八年度台北市衛生醫療年鑑,台北市衛生局出版,民國89年zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 38. 衛生統計,行政院衛生署出版,民國88年zh_TW
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