| dc.contributor.advisor | 季延平 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 蘇昱行 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 蘇昱行 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2004 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 19:35:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 19:35:34 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 19:35:34 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0923560261 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36787 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92356026 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著市場競爭環境大大改變後，從以往的規模經濟生產型態轉為降低成本、提升品質、縮短時間、增加彈性的大量客製化(Mass Customization)的生產型態，組織的層級與規模隨業務需要逐漸擴大，導致對於整合企業資源、企業流程和資訊系統的需求日益增強。不但必須了解企業的所有資源與營運狀況，還需將所有資源加以整合，以能即時提供對企業有利的資訊供決策之用。而企業經營面對的競爭也是全球性的，更快速地反應市場及客戶需求，或是更流暢地與上、下游廠商溝通，都是企業必備的條件，但這樣的理想便需要透過作好組織內部的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)來達成。 ERP系統的導入對於企業而言是一種新的風險，企業應分階段導入。在導入的過程中，影響成功的關鍵因素又有許多項，在各階段所要注意的因素是哪些，影響企業在分配資源時的策略規劃。本研究將導入ERP 系統的過程整理為五個階段，以及十六項導入ERP 系統的關鍵成功因素(Key Success Factors) 。希望探討在各階段所需重視的關鍵成功因素，能協助企業更清楚地掌握這些因素，使得導入的過程較為順利。 因此，本研究的研究主題有下列三點： (1) 探索企業在導入ERP 系統的過程中，各階段所重視的關鍵成功因素為何？ (2) 上述的關鍵成功因素的在各個階段的實務作法為何？ (3) 導入ERP 系統的過程，以流程分析的方法建立模型，並了解在各階段中關鍵成功因素所影響的導入活動為何？透過文獻探討本研究將初步整理出各階段之關鍵成功因素，並採用個案研究方法進行資料蒐集及分析。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論…………………………………………………………………………………1 第一節 研究背景…………………………………………………………………………1 第二節 研究動機…………………………………………………………………………3 第三節 研究目的…………………………………………………………………………3 第四節 研究流程…………………………………………………………………………4 第五節 論文架構…………………………………………………………………………6 第二章 文獻探討……………………………………………………………………………7 第一節 ERP 系統之介紹………………………………………………………………7 一、 ERP系統之定義………………………………………………………………7 二、 ERP系統之功能………………………………………………………………8 三、 選擇軟體、供應商和顧問公司的要點………………………………………11 四、 ERP系統之主要特性………………………………………………………15 五、 導入ERP可能遇到的問題 …………………………………………………16 第二節 導入ERP系統的方法和階段…………………………………………………18 一、 導入ERP 系統的型態和方法論……………………………………………18 二、 SAP AG所提之ASAP方法…………………………………………………20 三、 Oracle所提之AIM方法……………………………………………………20 四、 許秉瑜博士的觀點…………………………………………………………22 五、 導入階段和作業內容………………………………………………………23 第三節 導入ERP系統的關鍵成功因素………………………………………………25 一、 關鍵成功因素的定義………………………………………………………25 二、 ERP系統的關鍵成功因素文獻整理………………………………………26 第四節 以導入階段分類關鍵成功因素………………………………………………28 一、 關鍵成功因素初步分類……………………………………………………28 二、 未列入該階段的關鍵成功因素說明………………………………………29 第三章 研究方法 …………………………………………………………………………32 第一節 研究架構………………………………………………………………………32 第二節 個案研究方法…………………………………………………………………33 第三節 研究工具………………………………………………………………………34 第四節 研究步驟………………………………………………………………………38 一、 個案選擇……………………………………………………………………38 二、 資料來源……………………………………………………………………39 三、 訪談設計……………………………………………………………………39 四、 個案研究之進行方式………………………………………………………41 五、 個案資料分析方法…………………………………………………………42 六、 研究品質……………………………………………………………………43 第四章 個案資料研究………………………………………………………………………45 第一節 個案介紹………………………………………………………………………45 一、 個案公司背景………………………………………………………………45 二、 個案公司導入ERP 系統的動機與目的……………………………………46 三、 個案公司導入ERP 系統之過程 ……………………………………………47 第二節 個案資料分析…………………………………………………………………52 一、 規劃準備階段………………………………………………………………52 二、 企業藍圖階段………………………………………………………………59 三、 實作階段……………………………………………………………………63 四、 上線準備階段………………………………………………………………68 五、 支援階段……………………………………………………………………75 第三節 總合分析………………………………………………………………………81 一、 各階段的關鍵成功因素……………………………………………………81 二、 各階段關鍵成功因素對於導入任務的影響………………………………83 三、 導入後的效益………………………………………………………………89 第五章 結論與建議…………………………………………………………………………91 第一節 結論……………………………………………………………………………91 一、 研究結果……………………………………………………………………91 二、 研究貢獻……………………………………………………………………92 第二節 研究限制………………………………………………………………………93 第三節 後續之研究建議………………………………………………………………94 參考文獻……………………………………………………………………………………95 一、 中文部分……………………………………………………………………95 二、 英文部分……………………………………………………………………97 附錄…………………………………………………………………………………………98 圖目錄 圖1-1 研究流程圖……………………………………………………………………………5 圖2-1 企業資訊系統架構…………………………………………………………………11 圖2-2 ERP系統的導入方法論(AIM) ……………………………………………………22 圖3-1 研究架構……………………………………………………………………………32 圖3-2 IDEF0 圖形結構圖…………………………………………………………………36 圖3-3 IDEF0細部作業展開………………………………………………………………38 圖4-1 個案公司組織圖……………………………………………………………………46 圖4-2 專案團隊組織圖……………………………………………………………………49 圖4-3 專案導入的時程……………………………………………………………………51 圖4-4 規劃準備階段的流程圖……………………………………………………………53 圖4-5 訪談高階主管的流程圖……………………………………………………………54 圖4-6 專案規劃的流程圖…………………………………………………………………56 圖4-7 企業藍圖階段的流程圖……………………………………………………………59 圖4-8 規劃設計作業流程的流程圖………………………………………………………60 圖4-9 實作階段的流程圖…………………………………………………………………63 圖4-10 建立程式授權架構的流程圖………………………………………………………64 圖4-11 執行系統測試的流程圖……………………………………………………………65 圖4-12 資料轉檔準備的流程圖……………………………………………………………66 圖4-13 上線準備階段的流程圖……………………………………………………………69 圖4-14 使用者接受度測試的流程圖………………………………………………………70 圖4-15 進行使用者教育訓練的流程圖……………………………………………………71 圖4-16 後續支援階段的流程圖……………………………………………………………75 圖4-17 支援體系的組織圖…………………………………………………………………76 圖4-18 支援架構圖…………………………………………………………………………77 圖4-19 專案準備階段的流程圖……………………………………………………………83 圖4-20 企業藍圖階段的流程圖……………………………………………………………85 圖4-21 系統實作階段的流程圖……………………………………………………………86 圖4-22 上線準備階段的流程圖……………………………………………………………87 圖4-23 後續支援階段的流程圖……………………………………………………………89 表目錄 表2-1 ERP的定義……………………………………………………………………………7 表2-2 ERP 系統功能範圍……………………………………………………………………9 表2-2選擇適合需求的ERP 軟體注意要點………………………………………………...12 表2-3台灣企業導入ERP可能遇到的問題…………………………………………………17 表2-4 ORACLE的AIM方法………………………………………………………………21 表2-5 ERP導入階段對應……………………………………………………………………23 表2-6 ERP各階段的主要作業內容…………………………………………………………24 表2-7關鍵成功因素的定義…………………………………………………………………25 表2-8關鍵成功因素文獻對應表……………………………………………………………27 表2-9關鍵成功因素分類表…………………………………………………………………28 表3-1個案研究方法之定義…………………………………………………………………33 表3-2流程模型之定義………………………………………………………………………34 表3-3 IDEF0圖形結構圖說明表……………………………………………………………37 表3-4訪談對象簡介…………………………………………………………………………40 表4-1專案導入範圍…………………………………………………………………………50 表4-2 SSC工作項目說明……………………………………………………………………77 表4-3關鍵成功因素分類表…………………………………………………………………82 表4-4專案準備階段中關鍵成功因素所影響的活動………………………………………84 表4-5企業藍圖階段中關鍵成功因素所影響的活動………………………………………85 表4-6系統實作階段中關鍵成功因素所影響的活動………………………………………86 表4-7上線準備階段中關鍵成功因素所影響的活動………………………………………88 表4-8後續支援階段中關鍵成功因素所影響的活動………………………………………89 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923560261 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業資源規劃系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | ERP導入方法論 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 導入階段 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業流程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | IDEF0 | en_US |
| dc.title (題名) | 以流程分析的方法探討企業導入ERP之關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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