| dc.contributor.advisor | 溫肇東 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 邱兆瑜 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 邱兆瑜 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2008 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 20:09:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 20:09:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 20:09:14 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0096359017 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36919 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 科技管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96359017 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 通用設計是一以人為本之設計趨勢，在高齡社化社會來臨、全球化競爭衝擊下，消費者習慣及市場變化與過去大不相同，如此重視人本關懷之設計理念亦愈受重視。通用設計理念跳脫了過去的無障礙空間之框架，更廣泛的關懷所有不同能力之使用族群，達到滿足大多數人需求之設計。如此設計理念應用於產品亦或服務，都可以擴大其適用之使用族群，達到提供者與消費者雙贏之局面。 本研究採用多重個案研究法，將服務業區分為強調人機互動之硬服務、強調人人互動之軟服務以及無遠弗屆之e化服務等三大面向，透過國內外不同服務個案之介紹與分析，檢視通用設計七大原則於此些服務業之應用，並依據個案分析結果，歸納出通用設計應用於服務業將如何體現，並提出如何有效將通用設計應用於服務業模式中。藉由本研究之個案探討，真實反映出目前不同服務領域通用設計之應用狀況，另一方面則可以提供相關之服務業者作為其設計之參考方針，進而發展出不同層面之通用設計應用模式。 本研究結論如下：1、將通用設計運用在產品與服務時，其最大之不同在於通用設計原則所應用之範圍，以及接觸的使用者範圍。2、因應環境以及文化之變遷，將通用設計應用於服務業與過去傳統服務業最大不同處在於目標族群的變化。3、通用設計原則應用於服務業模式可以從完整服務之組成四大要素：「環境」要素、「實體產品」要素、「顯性服務」要素、「隱性服務」要素來思考與切入。4、當企業以普哈拉創新法則與體驗經濟之角度設計服務業時，與將通用設計原則貫徹於服務業中之表現具一致性。5、多數企業由提供產品概念轉為提供服務可視為是一種通用設計趨勢下之思維轉變。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 目 錄謝 辭 I摘 要 IIAbstract III目 錄 V圖目錄 VIII表目錄 X第一章 緒論 1第一節 研究背景 1壹、人口結構之變遷 1貳、服務業面臨挑戰 4第二節 研究動機 5第三節 研究目的與問題 6第二章 文獻探討 8第一節 通用設計 8壹、通用設計之發展背景 8貳、通用設計定義 9参、通用設計之原則 12肆、國內外通用設計相關發展 21第二節 服務與服務業 24壹、服務業定義 24貳、服務業的特性 26参、產品與服務之差異 28肆、完整服務業之構成要素 30伍、服務業分類 31第三節 普哈拉創新法則 34第四節 體驗經濟 36第三章 研究設計 39第一節 研究架構 39第二節 研究方法與研究對象 40壹、研究方法 40貳、研究對象 41参、資料收集 41第三節 研究流程 41第四章 個案介紹與分析 43第一節 通用設計於產品面運用 43壹、產品運用之維度考量 43貳、通用設計產品案例介紹 44第二節 通用設計於服務面之應用 50壹、服務業之分類方式 51貳、其他服務型態之通用設計案例 72第三節 其他符合通用設計原則之服務業個案介紹 79壹、飛利浦 ─流光溢彩液晶電視創造全新的視覺體驗 79貳、IDEO─由產品設計轉型服務設計顧問公司 83参、趨勢科技─從提供防毒產品到全面防毒服務 86第五章 研究發現與討論 88第一節 通用設計於產品及硬、軟服務之比較 88第二節 服務業思維之演進 91第三節 通用設計應用於服務業之評量指標歸納 93壹、完整服務之組成要素檢視 93貳、普哈拉之創新法則 96参、體驗經濟 99肆、誘因機制 102第三節 企業轉型模式 103壹、企業動態定位 103貳、服務業之通用趨勢 105第六章 結論與研究建議 106第一節 研究結論 106第二節 管理意涵 109第三節 研究限制 110第四節 後續研究方向建議 111參考文獻 112 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096359017 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 通用設計 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人本設計 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗經濟 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 普哈拉創新法則 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 通用設計於服務業之探討與應用 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The discussion and application of universal design in case of service industry | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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