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題名 政策行銷研究—以臺北市民當家熱線1999為例
作者 陳文儀
貢獻者 吳瓊恩
陳文儀
關鍵詞 1999
市民熱線
政策行銷
內部行銷
日期 2008
上傳時間 19-Sep-2009 13:09:10 (UTC+8)
摘要 隨著時代的演進，今日政府的角色已大大不同於以往，從威權、統御性的角色，轉而強調傾聽人民的聲音、重視人民才是政府的頭家。政府該如何推動並執行政策，挑戰著決策者的智慧。本篇研究欲以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線這項政策，自試辦以來所運用的行銷策略及工具為何，執行成效如何，並分析此項政策後續行銷的方向，以作為政府在面對今日嚴苛的挑戰下，運用行銷管理技術的參考。這項政策不僅僅重視市政府對外行銷的能力，同時也考驗市政府內部整合及內部行銷的能力。因此，本研究試圖回答以下問題：
1.瞭解1999臺北市民當家熱線的政策目標、政策行銷策略，及是否達到政策預期效益？執行過程中，遭遇到那些問題，如何克服。
2.瞭解1999臺北市民當家熱線的內部行銷策略，市政府如何對內部進行整合及內部行銷，遭遇到那些問題，如何克服。
3.以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線往後努力的方向，以作為政府運用政策行銷理論之參考。
本研究期以政策行銷模型及內部行銷衡量指標所建構出的理論架構，分析1999市民熱線的政策行銷、1999市民熱線的內部行銷及1999未來的行銷策略。最後，提出本文的結論及研究發現，身為公務人員的一份子，見識到政府並非不作事，而是許多辛苦與努力被埋沒在層層的公文程序與機關的本位主義之下，或者未藉由良好且適當的溝通管道讓民眾瞭解並取得政策的相關資訊，導致政策無法獲得民眾的認同與配合。希望藉由此一案例分析，能使政策行銷的運用更為廣泛，並使政府能夠儘量用合作取代脅迫，用共識取代立法，主動出擊，而非被動等待、墨守成規，才能達成今日民眾對政府的期待。
參考文獻 壹、中文部分
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貳、西文部分
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附錄索引
一、訪談大綱
二、編碼逐字稿
三、臺北市政府研究發展考核委員會組織規程
四、1999市民熱線文宣刊登範例
五、市民熱線優化專案常見問答集
六、1999話務服務作業規範
描述 碩士
國立政治大學
公共行政研究所
92256027
97
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0922560273
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 吳瓊恩zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳文儀zh_TW
dc.creator (作者) 陳文儀zh_TW
dc.date (日期) 2008en_US
dc.date.accessioned 19-Sep-2009 13:09:10 (UTC+8)-
dc.date.available 19-Sep-2009 13:09:10 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 19-Sep-2009 13:09:10 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0922560273en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/37318-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政研究所zh_TW
dc.description (描述) 92256027zh_TW
dc.description (描述) 97zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著時代的演進，今日政府的角色已大大不同於以往，從威權、統御性的角色，轉而強調傾聽人民的聲音、重視人民才是政府的頭家。政府該如何推動並執行政策，挑戰著決策者的智慧。本篇研究欲以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線這項政策，自試辦以來所運用的行銷策略及工具為何，執行成效如何，並分析此項政策後續行銷的方向，以作為政府在面對今日嚴苛的挑戰下，運用行銷管理技術的參考。這項政策不僅僅重視市政府對外行銷的能力，同時也考驗市政府內部整合及內部行銷的能力。因此，本研究試圖回答以下問題：
1.瞭解1999臺北市民當家熱線的政策目標、政策行銷策略，及是否達到政策預期效益？執行過程中，遭遇到那些問題，如何克服。
2.瞭解1999臺北市民當家熱線的內部行銷策略，市政府如何對內部進行整合及內部行銷，遭遇到那些問題，如何克服。
3.以政策行銷理論檢視1999臺北市民當家熱線往後努力的方向，以作為政府運用政策行銷理論之參考。
本研究期以政策行銷模型及內部行銷衡量指標所建構出的理論架構，分析1999市民熱線的政策行銷、1999市民熱線的內部行銷及1999未來的行銷策略。最後，提出本文的結論及研究發現，身為公務人員的一份子，見識到政府並非不作事，而是許多辛苦與努力被埋沒在層層的公文程序與機關的本位主義之下，或者未藉由良好且適當的溝通管道讓民眾瞭解並取得政策的相關資訊，導致政策無法獲得民眾的認同與配合。希望藉由此一案例分析，能使政策行銷的運用更為廣泛，並使政府能夠儘量用合作取代脅迫，用共識取代立法，主動出擊，而非被動等待、墨守成規，才能達成今日民眾對政府的期待。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論......................................1
第一節 研究動機與目的.............................1
第二節 研究途徑與方法.............................5
第三節 研究範圍與限制.............................21
第四節 重要名詞解釋...............................21

第二章 文獻檢閱 ..................................24
第一節 行銷的起源....... ..........................24
第二節 行銷的擴大運用..............................32
第三節 政策行銷...................................41
第四節 小結.......................................52

第三章 臺北市民當家熱線1999個案簡介.................55
第一節 1999市民熱線的起源..........................55
第二節 整合階段與整合後的功能.......................55
第三節 1999市民熱線目前實施的狀況...................58
第四節 1999市民熱線所遭致的批評.....................59

第四章 臺北市民當家熱線1999政策行銷分析..............61
第一節 1999市民熱線的政策行銷.... ..................61
第二節 1999市民熱線的內部行銷.... ..................76
第三節 1999市民熱線未來的行銷策略...................86
第四節 小結.......................................97

第五章 結論.......................................98
第一節 研究發現....................................99
第二節 研究建議....................................102
第三節 後續研究參考.................................103

參考書目 ...........................................104
附錄索引 ...........................................108

表目錄
表1-1質性研究與量化研究比較表 .........................8
表1-2倫理議題檢核表 ..................................13
表1-3 受訪者一覽表 ...................................17
表2-1內部行銷的衡量指標 ...............................29
表2-2社會行銷與企業行銷的差異 ..........................34
表2-3非營利組織行銷的困境 ..............................39
表2-4 Kotler ＆ Lee政府部門行銷計畫大綱 ................48
表2-5 內部行銷衡量指標轉換表 ...........................52
表2-6 行銷計畫大綱轉換表 ...............................54
表3-1 派工項目及時效管制規定一覽表 ......................57
表4-1 紐約市政府311與臺北市政府1999之比較 ...............63

圖目錄
圖1-1 1999話務中心組織架構圖 ...........................15
圖1-2 臺北市政府研究發展考核委員會話務管理組分工圖 ........16
圖1-3 研究流程圖 ......................................20
圖2-1行銷交換結構 .....................................25
圖2-2企業行銷模式 .....................................31
圖2-3 Crompton ＆ Lamb策略行銷規劃模式 .................45
圖2-4 Snavely的政策行銷模式 ...........................46		zh_TW
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dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0922560273en_US
dc.subject (關鍵詞) 1999zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 市民熱線zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 政策行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 內部行銷zh_TW
dc.title (題名) 政策行銷研究—以臺北市民當家熱線1999為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 壹、中文部分zh_TW
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