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題名 台北市交通警察人員工作壓力的正面效應與工作績效關係之研究
A Study of the Relationship Between the Positive Effcets of Work Stress and Job Performance of Taipei City Traffic Police Officers，
作者 王正廷
貢獻者 孫本初
王正廷
關鍵詞 交通警察
工作壓力
正面效應
工作績效
壓力管理
Traffic Police Officer
Work Stress
Positive Effects
Job Performance
Stress Managemant
日期 2004
上傳時間 19-Sep-2009 15:12:23 (UTC+8)
摘要 雖然Hans Selye曾經說過：壓力也是生活的調味料，大家也承認壓力亦像錢幣有兩面一樣具有「正面效應」：如，努力工作，但是迄今之研究者仍然一致強調工作壓力對警察的「負面效應」。樂觀者見到玫瑰的美，悲觀者卻只看到它的刺。由於壓力不可避免，所以與其咀咒黑暗，不如點燃蠟燭，化壓力阻力為成功助力。基於此一觀點，本研究之目的，在於找出警察人員工作壓力的「正面效應」和個人工作績效之間的關連，以提出增進工作壓力的「正面效應」之實務性建議，來預防工作壓力的「負面效應」和改善個人工作績效。
本研究以台北市政府警察局交通警察大隊為研究母體，包括有三個直屬分隊和配置十四個分局中的交通分隊。本研究採用自編之量化問卷做普測式之調查，共發出問卷882份，回收732份，有效份數包含三線一星大隊長、二位二線四星副大隊長等計有576份，總體有效比率為78.8﹪。問卷調查所得之資料，以SPSS for Windows 9.0套裝軟體進行統計分析和檢驗研究假設。
研究發現計有21項，其中：
一、工作壓力的「正面效應」之因素為工作特性和角色、家計和家人期望、生涯發展、組織氣氛等四項；
二、壓力調節因子的因素為個人對壓力的管理、組織對壓力的管理、個性堅毅程度等三項；
三、未婚（含離婚）、年資6-10年、一線三星等三項警察人員的工作壓力的「正面效應」的得分和個人工作績效的得分最低；
四、多變數分析發現，以組織對壓力的管理、個人對壓力的管理、組織氣氛、個性堅毅程度、和家中有需要我親自照顧的老人或孩童等五項為預測警察人員個人工作績效的顯著因素，五項因素共可解釋之變異量為31.0％，又以組織對壓力的管理是預測警察人員個人工作績效的最重要的因素；
五、較有工作壓力感受者，其工作壓力的「正面效應」比較低；
六、較有憂鬱及自殺傾向者，其個人工作績效比較低；
七、電腦雖已廣泛使用，基層員警的文書作業仍然過多；
八、基層員警對執法工作仍有熱忱，但有心無力。
根據研究發現，提出15項實務上、5項未來實證研究上的建議，供警察組織、警察單位主管、警察人員個人，以及未來研究者參考。
關鍵字：交通警察、工作壓力、正面效應、工作績效、壓力管理
Hans Selye ever said that stress is the spice of life,although current researchers consistently emphasized its negative effects on police officers.Admittedly,work stress could result in positive effects such as working harder.From this point of view,the aim of this study is to find out the relationship between the positive effcets of work stress and individual job performance of Taipei City traffic police officers.
The population of this study is the police officers in Taipei City Police Department,Traffic Division,including 3 direct affiliated teams＆14 traffic police squads of regional police districts.This study adopted a general survey,using a self-edited quantitative questionnaire.Of the 882 questionnaires sent out,732 were returned,among which 576 were valid,including the commander＆the 2 deputy commanders.The returning rate of valid questionnaires was 78.8﹪.The data were analyzed with SPSS for Windows 9.0 edition.
This study has 21 items of findings.For example：
1. The four factors of the positive effcets of work stress were job characteristics and police role,household and expectations from family,career development,and organizational atmosphere.
2. The three factors of the moderators of the stress response were individual management of stress, organizational management of stress,and hardiness.
3. Married Status of Single（unmarried or divorced）,six to ten years of service,and street-level police officers got the least average score not only on the positive effcets of work stress item but also on individual job performance item.
4. The results of multiple regression analysis indicated that organizational management of work stress,individual management of work stress, organizational atmosphere,hardiness,and taking care of the elderly and children were the significant influencing factors of individual job performance.These five factors could explain the 31.0﹪of the total variance.The factor of organizational management of work stress was the most important predictable one.
5. Those who perceived more work stress would get less scores on the positive effcets of work stress item.
6. Those who were liable to be in depressive mood or to commit suicide would get less scores on individual job performance item.
7. Street-level police officers still have to do excessive paperwork,although computers are widely used in their office.
8. Street-level police officers still have great enthusiasm about enforcement task,although they found that they could do little for it.
Based on the findings in this study,15 pieces of advice about how to impove police， job performance were submitted to police policy-makers,police supervisors and police officers；besides,5 aspects of future study were noted so that researchers could take advantage of one or all of them.


Key Words：Traffic Police Officer,Work Stress, Positive Effects,
Job Performance,Stress Managemant
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
88921022
93
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0088921022
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 王正廷zh_TW
dc.creator (作者) 王正廷zh_TW
dc.date (日期) 2004en_US
dc.date.accessioned 19-Sep-2009 15:12:23 (UTC+8)-
dc.date.available 19-Sep-2009 15:12:23 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 19-Sep-2009 15:12:23 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0088921022en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34763-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 88921022zh_TW
dc.description (描述) 93zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 雖然Hans Selye曾經說過：壓力也是生活的調味料，大家也承認壓力亦像錢幣有兩面一樣具有「正面效應」：如，努力工作，但是迄今之研究者仍然一致強調工作壓力對警察的「負面效應」。樂觀者見到玫瑰的美，悲觀者卻只看到它的刺。由於壓力不可避免，所以與其咀咒黑暗，不如點燃蠟燭，化壓力阻力為成功助力。基於此一觀點，本研究之目的，在於找出警察人員工作壓力的「正面效應」和個人工作績效之間的關連，以提出增進工作壓力的「正面效應」之實務性建議，來預防工作壓力的「負面效應」和改善個人工作績效。
本研究以台北市政府警察局交通警察大隊為研究母體，包括有三個直屬分隊和配置十四個分局中的交通分隊。本研究採用自編之量化問卷做普測式之調查，共發出問卷882份，回收732份，有效份數包含三線一星大隊長、二位二線四星副大隊長等計有576份，總體有效比率為78.8﹪。問卷調查所得之資料，以SPSS for Windows 9.0套裝軟體進行統計分析和檢驗研究假設。
研究發現計有21項，其中：
一、工作壓力的「正面效應」之因素為工作特性和角色、家計和家人期望、生涯發展、組織氣氛等四項；
二、壓力調節因子的因素為個人對壓力的管理、組織對壓力的管理、個性堅毅程度等三項；
三、未婚（含離婚）、年資6-10年、一線三星等三項警察人員的工作壓力的「正面效應」的得分和個人工作績效的得分最低；
四、多變數分析發現，以組織對壓力的管理、個人對壓力的管理、組織氣氛、個性堅毅程度、和家中有需要我親自照顧的老人或孩童等五項為預測警察人員個人工作績效的顯著因素，五項因素共可解釋之變異量為31.0％，又以組織對壓力的管理是預測警察人員個人工作績效的最重要的因素；
五、較有工作壓力感受者，其工作壓力的「正面效應」比較低；
六、較有憂鬱及自殺傾向者，其個人工作績效比較低；
七、電腦雖已廣泛使用，基層員警的文書作業仍然過多；
八、基層員警對執法工作仍有熱忱，但有心無力。
根據研究發現，提出15項實務上、5項未來實證研究上的建議，供警察組織、警察單位主管、警察人員個人，以及未來研究者參考。
關鍵字：交通警察、工作壓力、正面效應、工作績效、壓力管理		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Hans Selye ever said that stress is the spice of life,although current researchers consistently emphasized its negative effects on police officers.Admittedly,work stress could result in positive effects such as working harder.From this point of view,the aim of this study is to find out the relationship between the positive effcets of work stress and individual job performance of Taipei City traffic police officers.
The population of this study is the police officers in Taipei City Police Department,Traffic Division,including 3 direct affiliated teams＆14 traffic police squads of regional police districts.This study adopted a general survey,using a self-edited quantitative questionnaire.Of the 882 questionnaires sent out,732 were returned,among which 576 were valid,including the commander＆the 2 deputy commanders.The returning rate of valid questionnaires was 78.8﹪.The data were analyzed with SPSS for Windows 9.0 edition.
This study has 21 items of findings.For example：
1. The four factors of the positive effcets of work stress were job characteristics and police role,household and expectations from family,career development,and organizational atmosphere.
2. The three factors of the moderators of the stress response were individual management of stress, organizational management of stress,and hardiness.
3. Married Status of Single（unmarried or divorced）,six to ten years of service,and street-level police officers got the least average score not only on the positive effcets of work stress item but also on individual job performance item.
4. The results of multiple regression analysis indicated that organizational management of work stress,individual management of work stress, organizational atmosphere,hardiness,and taking care of the elderly and children were the significant influencing factors of individual job performance.These five factors could explain the 31.0﹪of the total variance.The factor of organizational management of work stress was the most important predictable one.
5. Those who perceived more work stress would get less scores on the positive effcets of work stress item.
6. Those who were liable to be in depressive mood or to commit suicide would get less scores on individual job performance item.
7. Street-level police officers still have to do excessive paperwork,although computers are widely used in their office.
8. Street-level police officers still have great enthusiasm about enforcement task,although they found that they could do little for it.
Based on the findings in this study,15 pieces of advice about how to impove police， job performance were submitted to police policy-makers,police supervisors and police officers；besides,5 aspects of future study were noted so that researchers could take advantage of one or all of them.


Key Words：Traffic Police Officer,Work Stress, Positive Effects,
Job Performance,Stress Managemant		en_US
dc.description.tableofcontents 感謝誌 i
摘要 iii
Abstract v
目 次 vii
表 目 次 ix
圖 目 次 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與範圍 3
第三節 研究方法與限制 5
第四節 重要名詞解釋 7
第二章 文獻檢閱 9
第一節 壓力研究模式 9
第二節 工作壓力來源 36
第三節 壓力調節因子 54
第四節 工作壓力效應和工作績效評估 68
第五節 國內警察工作壓力研究文獻檢閱 78
第六節 本章小結 89
第三章 研究設計 95
第一節 研究架構 95
第二節 研究假設 96
第三節 研究變項 98
第四節 問卷調查 105
第五節 研究樣本分析 115
第六節 資料分析方法 118
第七節 本章小結 120
第四章 研究結果 123
第一節 樣本結構分析 123
第二節 樣本描述性統計分析 128
第三節 人口統計變項對樣本各因素之差異分析 134
第四節 樣本各因素間之相關分析 191
第五節 樣本自變項對個人工作績效之迴歸分析 210
第六節 本章小結 223
第五章 結論 229
第一節 研究發現 229
第二節 研究建議 234
參考書目 249
一、中文部分 249
二、英文部分 259
附錄一前測量表 一
附錄二正式問卷 五
附錄三前測量表原始信度分析 八
附錄四前測量表原始效度分析1（工作壓力的正面效應測量部分） 九
附錄五前測量表原始效度分析2（壓力調節因子測量部分） 九
附錄六前測量表原始效度分析3（工作績效和工作行為測量部分） 一○
附錄七正式量表原始信度分析 一一
附錄八正式量表原始效度分析1（工作壓力的正面效應測量部分） 一二
附錄九正式量表原始效度分析2（壓力調節因子測量部分） 一二
附錄十正式量表原始效度分析3（工作績效和工作行為測量部分） 一三
附錄十一壓力情境與欲求得失循環關係圖 一四

















表 目 次
表1-2-1本研究問卷受測單位名稱暨現有人數統計 5
表2-1-1憂鬱症的主要特徵 21
表2-1-2崩熬（工作倦怠）的研究模式 23
表2-1-3國外工作壓力研究趨勢 30
表2-2-1 Holmes和Rahe社會再適應量表（The Social Readjustment Rating Scale） 43
表2-2-2 Davidson的壓力種類（以時間經過分類） 46
表2-3-1Braham的「管理壓力」CALM冷靜法 59
表2-4-1翁嘉英的壓力正面效應（影響、症狀、結果） 69
表2-4-2翁嘉英的壓力負面效應（影響、症狀、結果） 70
表2-5-1我國警察工作壓力碩、博士論文實證研究 84
表2-5-2 Sewell警察人員重要日常生活事件量表 85
表2-5-3陳石定之警察壓力來源方格圖 87
表3-4-1前測量表回收統計 107
表3-4-2前測量表信度和效度分析 110
表3-4-3正式問卷回收統計 111
表3-4-4正式問卷信度和效度分析 113
表3-4-5正式問卷因素分析 114
表3-5-1研究樣本在警察官職等上之分布情形 116
表3-5-2研究樣本在服務單位上之分布情形 116
表3-5-3研究樣本在女性服務單位上之分布情形 117
表4-1-1本研究樣本結構 127
表4-2-1工作壓力的「正面效應」各問題之描述性統計 130
表4-2-2個人壓力調節因子各問題之描述性統計 132
表4-2-3樣本各問題之描述性統計 133
表4-2-4樣本各因素之描述性統計 134
表4-3-1交通警察「性別」的不同對樣本各因素之差異分析 136
表4-3-2交通警察「婚姻狀況」的不同樣本各因素之差異分析 140
表4-3-3交通警察「親顧老幼」狀況的不同對樣本各因素之差異分析 143
表4-3-4交通警察「是否曾在工作中受傷」的不同對樣本各因素之差異分析 146
表4-3-5交通警察「目前是否因壓力就醫」的不同對樣本各因素之差異分析 150
表4-3-6-1交通警察「年齡」的不同對樣本各因素之差異分析摘要 153
表4-3-6-2交通警察「年齡」的不同對樣本各因素之差異事後比較分析摘要 159
表4-3-7-1交通警察「警察年資」的不同對樣本各因素之差異分析摘要 163
表4-3-7-2交通警察「警察年資」的不同對樣本各因素之差異事後比較分析摘要 169
表4-3-8-1交通警察「目前的官職等」的不同對樣本各因素之差異分析摘要 173
表4-3-8-2交通警察「目前的官職等」的不同各因素之差異事後比較分析摘要 178
表4-3-9-1交通警察「工作單位」的不同對樣本各因素之差異分析摘要 181
表4-3-9-2交通警察「工作單位」的不同對樣本各因素之差異事後比較分析摘要 184
表4-3-10-1交通警察「連帶責任」的不同對樣本各因素之差異分析摘要 186
表4-3-10-2交通警察「連帶責任」的不同對樣本各因素之差異事後比較分析摘要 191
表4-4-1工作受傷與人口統計變項（2*2列聯表部分）間之關聯情形摘要 193
表4-4-2工作受傷與人口統計變項（非2*2列聯表部分）間之關聯情形摘要 195
表4-4-3壓力就醫與人口統計變項（2*2列聯表部分）間之關聯情形摘要 198
表4-4-4壓力就醫與人口統計變項（非2*2列聯表部分）間之關聯情形摘要 200
表4-4-5人口統計變項（類別變項部分）與樣本各因素間之相關情形摘要 203
表4-4-6人口統計變項（次序變項部分）與樣本各因素間之相關情形摘要 205
表4-4-7樣本各因素之間暨與「個人工作績效」間之相關情形摘要 208
表4-5-1樣本自變項對「個人工作績效」之迴歸分析 212
表4-5-2樣本自變項之因素對「個人工作績效」之迴歸分析 215
表4-5-3樣本人口統計變項對「個人工作績效」之預測時所使用的虛擬變項 218
表4-5-4樣本人口統計變項和自變項因素對「個人工作績效」之迴歸分析 221
表5-1-1不同人口統計變項之交通警察人員在平均數上的差異情形 230
表5-1-2本研究之發現與其它研究成果比較 231














圖 目 次
圖2-1-1壓力名詞間的關係（一） 12
圖2-1-2壓力名詞間的關係（二） 13
圖2-1-3壓力情境和欲求得失關係 16
圖2-1-4壓力情境與欲求得失循環關係 17
圖2-1-5壓力源和緊張程度之關係 20
圖2-1-6壓力--疲勞--崩熬（耗竭）--崩潰的歷程 25
圖2-1-7工作壓力研究典範模式 33
圖2-1-8 Cooper職業壓力指標理論模式 34
圖2-1-9工作壓力研究的典範模式 35
圖2-1-10 Cooper的壓力層面 36
圖2-2-1四階段壓力歷程之第一、二階段 42
圖2-2-2四階段壓力歷程之第三、四階段 42
圖2-3-1內/外控觀因素內容 58
圖2-3-2面對壓力事件或情境時的個人可能因應策略或狀況 63
圖2-3-2組織壓力管理整合模型（An integrated of stress management） 68
圖2-4-1績效和喚起（左圖）、任務複雜性（右圖）之間關係（自繪） 72
圖2-4-2工作壓力與工作自治範圍關係 72
圖2-4-3多元回饋績效評估（360度評估） 77
圖3-1-1個案研究架構 95		zh_TW
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dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0088921022en_US
dc.subject (關鍵詞) 交通警察zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作壓力zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 正面效應zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作績效zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 壓力管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Traffic Police Officeren_US
dc.subject (關鍵詞) Work Stressen_US
dc.subject (關鍵詞) Positive Effectsen_US
dc.subject (關鍵詞) Job Performanceen_US
dc.subject (關鍵詞) Stress Managemanten_US
dc.title (題名) 台北市交通警察人員工作壓力的正面效應與工作績效關係之研究zh_TW
dc.title (題名) A Study of the Relationship Between the Positive Effcets of Work Stress and Job Performance of Taipei City Traffic Police Officers，en_US
dc.type (資料類型) thesisen
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