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題名 臺北市里幹事情緒管理與人際關係之研究
作者 林清琴
貢獻者 孫本初
林清琴
關鍵詞 情緒管理
人際關係
日期 2007
上傳時間 19-Sep-2009 15:14:28 (UTC+8)
摘要 隨著時代的脈動，人民對政府服務的品質要求愈來愈高，政府施政在講求為民服務、顧客至上、績效第一的觀念下，使得現今公務服務已成為高壓力與高溝通需求的工作。區公所之里幹事是市府為民服務的前哨尖兵，平日深入鄰里，協助政府政令及活動的宣導、執行與傳遞；另一方面，也肩負著反映民意、探求民瘼的重任。他在職場上所面臨的人際關係不單是主管與同儕，更重要的是地方里鄰自治幹部及為數眾多的里民，其所表現之情緒控管與人際關係之優劣，不僅直接反映個人的身心狀況、生活品質及工作績效，更影響民眾對政府的觀感及區政工作能否順利推動。因此，做為一位稱職的里幹事必須具備的核心職能乃為「有效的情緒管理」與「良好的人際關係」。
本研究以臺北市政府所屬12個區公所全體里幹事為對象，利用SPSS for Winters 12.0版本，進行t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與複迴歸分析等統計方法，進而分析比較受訪者所填答之資料。
研究發現，臺北市里幹事「情緒掌控」能力最佳，「情緒知覺」能力較弱；而婚姻狀態、年齡、服務年資、職等、曾服務里數等個人屬性因素皆會影響其情緒管理能力；至於性別、學歷、服務戶數多寡則不影響其情緒控管能力。此外，研究結果也顯示，臺北市里幹事在人際關係的表現上以和諧度的表現優於親密度，且未婚者、高學歷者人際關係表現較差。
同時研究結果亦顯示臺北市里幹事的情緒管理能力確實會影響人際關係的表現，兩者呈現正向關係。因此建議行政機關應定期舉辦有關提升情緒管理與人際關係的相關研習課程、鼓勵里幹事在職進修提升自我學習力、或提供多元休閒與運動的場所，以協助里幹事使其提高情緒管理能力。同時里幹事自身亦應在工作之餘加入成長性或公益性社團，增進與他人相處的能力，並培養善於溝通、適切協調的能力以增進社會支持度，方能有效拓展職場與里鄰人際關係，俾便順利推動里政業務。
參考文獻 一、中文部份
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
95921063
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095921063
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林清琴zh_TW
dc.creator (作者) 林清琴zh_TW
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 19-Sep-2009 15:14:28 (UTC+8)-
dc.date.available 19-Sep-2009 15:14:28 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 19-Sep-2009 15:14:28 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095921063en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34878-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 95921063zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著時代的脈動，人民對政府服務的品質要求愈來愈高，政府施政在講求為民服務、顧客至上、績效第一的觀念下，使得現今公務服務已成為高壓力與高溝通需求的工作。區公所之里幹事是市府為民服務的前哨尖兵，平日深入鄰里，協助政府政令及活動的宣導、執行與傳遞；另一方面，也肩負著反映民意、探求民瘼的重任。他在職場上所面臨的人際關係不單是主管與同儕，更重要的是地方里鄰自治幹部及為數眾多的里民，其所表現之情緒控管與人際關係之優劣，不僅直接反映個人的身心狀況、生活品質及工作績效，更影響民眾對政府的觀感及區政工作能否順利推動。因此，做為一位稱職的里幹事必須具備的核心職能乃為「有效的情緒管理」與「良好的人際關係」。
本研究以臺北市政府所屬12個區公所全體里幹事為對象，利用SPSS for Winters 12.0版本，進行t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析與複迴歸分析等統計方法，進而分析比較受訪者所填答之資料。
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dc.description.tableofcontents 謝辭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i
中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ii
目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
表目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
圖目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
第一節 研究動機與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
第二節 研究方法與限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
第三節 研究範圍與流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
第二章　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
第一節 情緒管理之概念與相關研究．．．．．．．．．．．．．．．　8
第二節 人際關係之概念與相關研究．．．．．．．．．．．．．．． 26
第三節 臺北市里幹事的角色定位與服務項目．．．．．．．．．．． 39
第四節 情緒管理與人際關係之相關研究．．．．．．．．．．．．． 42
第三章　研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
第一節 研究架構與變項．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
第二節 研究假設與抽樣方法．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
第三節 統計分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55
第四節 問卷建構與測試分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
第四章　實證分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
第一節 研究樣本結構統計分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
第二節 臺北市里幹事情緒管理與人際關係之現況分析．．．．．．． 67
　第三節　　個人背景變項在情緒管理之差異情形．．．．．．．．．．． 76
第四節 個人背景變項在人際關係之差異情形．．．．．．．．．．． 89
第五節 臺北市里幹事情緒管理與人際關係之相關分析．．．．．．． 99
第六節 臺北市里幹事情緒管理對人際關係之預測分析．．．．．．．100
第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106
第一節 研究發現．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．106
第二節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
第三節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
附錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
















表 目 錄
表2-1：情緒定義彙整表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
表2-2：人類情緒智慧的類型分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
表2-3：情緒覺察分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
表2-4：人際互動的報償評估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
表2-5：人際互動反應型態．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
表2-6：情緒管理相關研究彙整表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
表2-7：人際關係之相關實證研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
表3-1：「臺北市里幹事情緒管理量表」預試因素分析表．．．．．．．．． 58
表3-2：「臺北市里幹事情緒管理量表」預試信度分析表．．．．．．．．． 59
表3-3：「臺北市里幹事人際關係量表」預試因素分析表．．．．．．．．． 61
表3-4：「臺北市里幹事人際關係量表」預試信度分析表．．．．．．．．． 62
表4-1：研究樣本-性別-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
表4-2：研究樣本-婚姻-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表4-3：研究樣本-年齡-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表4-4：研究樣本-教育程度-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．．．． 64
表4-5：研究樣本-現任職等-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．．．． 65
表4-6：研究樣本-擔任里幹事年資-分佈情形表．．．．．．．．．．．．． 65
表4-7：研究樣本-曾經服務里數-分佈情形表．．．．．．．．．．．．．． 66
表4-8：研究樣本-現服務里之戶數-分佈情形表．．．．．．．．．．．．． 66
表4-9：臺北市里幹事「情緒管理」量表之統計摘要表．．．．．．．．． 67
表4-10：情緒管理中「情緒掌控」得分統計摘要表．．．．．．．．．．． 68
表4-11：情緒管理中「情緒知覺」得分統計摘要表．．．．．．．．．．． 69
表4-12：情緒管理中「情緒調整」得分統計摘要表．．．．．．．．．．．71
表4-13：臺北市里幹事「人際關係」量表之統計摘要表．．．．．．．．．72
表4-14：人際關係中「和諧度」得分統計摘要表．．．．．．．．．．．．73
表4-15：人際關係中「親密度」得分統計摘要表．．．．．．．．．．．．75
表4-16：臺北市里幹事性別與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．77
表4-17：臺北市里幹事婚姻與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．78
表4-18：臺北市里幹事年齡與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．79
表4-19：臺北市里幹事教育程度與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．80
表4-20：臺北市里幹事現任職等與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．82
表4-21：臺北市里幹事擔任年資長短與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
表4-22：臺北市里幹事曾服務里數與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
表4-23：臺北市里幹事現服務戶數與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
表4-24：臺北市里幹事性別與人際關係及其二構面之檢定差異分析表．．．89
表4-25：臺北市里幹事婚姻與人際關係及其二構面之檢定差異分析表．．．90
表4-26：臺北市里幹事年齡與情緒管理及其三構面之檢定差異分析表．．．91
表4-27：臺北市里幹事教育程度與人際關係及其二構面之檢定差異分析表．93
表4-28：臺北市里幹事現任職等與人際關係及其二構面之檢定差異分析表．94
表4-29：臺北市里幹事擔任年資與人際關係及其二構面之檢定差異分析表．95
表4-30：臺北市里幹事曾服務里數與人際關係及其二構面之檢定差異分析表
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
表4-31：臺北市里幹事現服務戶數與人際關係及其二構面之檢定差異分析表
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
表4-32：臺北市里幹事「情緒管理」與「人際關係」相關分析摘要表．．．99
表4-33：臺北市里幹事「情緒管理」對人際關係整體層面之逐步迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
表4-34：臺北市里幹事「情緒管理」對人際關係「和諧度」逐步迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
表4-35：臺北市里幹事「情緒管理」對人際關係「親密度」逐步迴歸分析摘要表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
表5-1：個人屬性與「情緒管理」研究假設及研究驗證結果一覽表．．．． 109
表5-2：個人屬性與「人際關係」研究假設及研究驗證結果一覽表．．．． 112
表5-3：情緒管理及其三構面與人際關係關連性驗證結果一覽表．．．．． 114










圖 目 錄
圖1-1：研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
圖2-1：詹郎二氏情緒理論產生模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
圖2-2：肯巴二氏情緒理論產生模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
圖2-3：斯辛二氏情緒理論認知對情緒的影響．．．．．．．．．．．．．．17
圖2-4：Lazarus「反應徵候群」評估過程．．．．．．．．．．．．．．．．18
圖2-5：情緒智力概念圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
圖2-6：人際關係發展六階段圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
圖2-7：人類基本需要的層次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
圖2-8：Heider P-O-X模式．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
圖2-9：人際關係的經營型態．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
圖3-1：研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53		zh_TW
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dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095921063en_US
dc.subject (關鍵詞) 情緒管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 人際關係zh_TW
dc.title (題名) 臺北市里幹事情緒管理與人際關係之研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
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