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題名 台商在中國大陸投資醫療服務業之經營策略研究─以湖南旺旺醫院為例
Strategy of Investing and Managing Medicare Services in China by Taiwanese: the Case of Hunan Want Want Hospital
作者 李素芳
Lee, Sue Fang
貢獻者 高安邦
Kao,An Pang
李素芳
Lee, Sue Fang
關鍵詞 海外投資
醫療服務業
經營策略
中國
湖南旺旺醫院
overseas investment
medicare service industry
management strategy
China
Hunan Want Want Hospital
日期 2007
上傳時間 19-Sep-2009 15:19:10 (UTC+8)
摘要 中國自推動改革開放政策以來，經濟成長迅速，國民所得不斷提升，醫療需求與日俱增；再加上中國為順利加入WTO，2000年起更釋放醫療利多措施，放寬外資投入中國醫療服務市場限制。為此，旺旺集團旗下之湖南旺旺醫院搶得機先，於2005年底開業，不惟成為《中外合資、合作醫療機構管理暫行辦法》頒布後，中國第一家中外合資大型綜合醫院；亦是台商在大陸興建完成且正式營運之首家醫療機構，甚具指標性意義。
本研究除介紹中國醫療產業環境及相關政策法令外，更以個案研究法探討湖南旺旺醫院之興建動機、進入模式及經營策略。透過深入訪談並輔以次級資料分析，本研究發現，目前中外合資醫療機構由於數量少、進入時間短，尚不足以撼動公立醫院的地位，但在中國「看病難，看病貴」問題依然無法有效解決的情況下，以效率及品質著稱的民營大型醫院，應有相當之競爭優勢與發展空間。湖南旺旺醫院營運迄今已兩年餘，其透過醫院資訊系統建構整體醫療流程、以制度及人才奠定厚實根基等著重內部發展之經營策略，已逐漸獲得病人信賴並在經營實績上漸受肯定，應可供作其他跟進者發展布局參考。
至於兩岸醫療交流合作議題，由於台灣醫師薪資普遍較高，未必是符合成本的必然選項，建議應善用台灣管理經驗，就地建置系統性人才來源，方能掌握雙贏契機。總之，無論台資企業或醫療機構，唯有入境問俗、順勢而為，改變傳統思維與既有作法，才能在競爭激烈的中國醫療市場占有一席之地。
Since China started to adopt the reforming and opening-up policy, it has seen rapid economic growth and ever-increasing medicare demand. To join WTO, China opened its medicare service industry for foreigners to invest in year 2000. Given such a background, the Want Want Group pioneered to found the Hunan Want Want Hospital—the first Chinese-foreigner joint ventured large general hospital following the dictum of “Interim Measures for Administration of Chinese-foreign Joint Venture and Cooperative Medical Institutions”. The hospital consequently sets an example of such joint ventures.
In addition to discuss the environment of the Chinese medicare service industry and corresponding policies/regulations, this study explores the founding motivations, the entry mode, and the set of management strategies of Hunan Want Want Hospital. Through in-depth interviews and secondary data analysis, the study finds that owing to the still-small number and the still-short history of which, Chinese-foreigner joint hospitals have not yet gained the high ground to challenge public hospitals’ position in China. However, the study also finds that large private hospitals, renowned for their efficiency and quality, own substantial competitive advantage and expansion potentials. As an example for followers to emulate, Hunan Want Want Hospital has nurtured trust among its customers and performed well on several fronts because it developed a comprehensive information system to handle details of complicated medicare procedures, set up concrete rules for layers of management, and well-utilized human resources after more than two years’ operation.
As far as the cross-straight medicare cooperation is concerned, this study finds that disparity in human resource cost across the straight may be an issue for Chinese-foreigner joint hospitals in China to address, and suggests that a win-win situation is achievable through the import of Taiwanese management expertise as well as the localization of human resource management. To conclude, Taiwanese medicare services, just like Taiwanese businesses in China, should adapt to Chinese local market environment and change accustomed management mindset so as to survive and grow in the Chinese medicare market.
參考文獻 一、中文部分
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二、西文部分
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三、網頁部分
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中南大學湘雅二醫院，http://www.xyeyy.com/
中南大學湘雅三醫院，http://www.xy3yy.com/
中南大學湘雅醫院，http://www.xiangya.com.cn/
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昆山宗仁卿紀念醫院，http://www.jcmh.org.cn/
明基醫院，http://www.benqhospitals.com/
長沙市人民政府，http://www.changsha.gov.cn/
湖南中醫藥大學第一附屬醫院，http://www.hnzyfy.com/
湖南中醫藥大學第二附屬醫院，http://www.hnzyfe.com/
湖南旺旺醫院，http://www.wwhospital.com/
湖南省人民醫院，http://www.hnsmyy.com/
湖南省物價局，http://www.priceonline.gov.cn/
湖南省政府，http://www.hunan.gov.cn/
湖南省第二人民醫院，http://www.hndery.com/
湖南省衛生信息網，http://www.21hospital.com/
翔鷺(廈門)國際健康管理有限公司，http://www.wellnessxianglu.com/
廈門長庚醫院，http://www.cgmh.com.cn/
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
95921003
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095921003
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 高安邦zh_TW
dc.contributor.advisor Kao,An Pangen_US
dc.contributor.author (Authors) 李素芳zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lee, Sue Fangen_US
dc.creator (作者) 李素芳zh_TW
dc.creator (作者) Lee, Sue Fangen_US
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 19-Sep-2009 15:19:10 (UTC+8)-
dc.date.available 19-Sep-2009 15:19:10 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 19-Sep-2009 15:19:10 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095921003en_US
dc.identifier.uri (URI) https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/34876-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 95921003zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 中國自推動改革開放政策以來，經濟成長迅速，國民所得不斷提升，醫療需求與日俱增；再加上中國為順利加入WTO，2000年起更釋放醫療利多措施，放寬外資投入中國醫療服務市場限制。為此，旺旺集團旗下之湖南旺旺醫院搶得機先，於2005年底開業，不惟成為《中外合資、合作醫療機構管理暫行辦法》頒布後，中國第一家中外合資大型綜合醫院；亦是台商在大陸興建完成且正式營運之首家醫療機構，甚具指標性意義。
本研究除介紹中國醫療產業環境及相關政策法令外，更以個案研究法探討湖南旺旺醫院之興建動機、進入模式及經營策略。透過深入訪談並輔以次級資料分析，本研究發現，目前中外合資醫療機構由於數量少、進入時間短，尚不足以撼動公立醫院的地位，但在中國「看病難，看病貴」問題依然無法有效解決的情況下，以效率及品質著稱的民營大型醫院，應有相當之競爭優勢與發展空間。湖南旺旺醫院營運迄今已兩年餘，其透過醫院資訊系統建構整體醫療流程、以制度及人才奠定厚實根基等著重內部發展之經營策略，已逐漸獲得病人信賴並在經營實績上漸受肯定，應可供作其他跟進者發展布局參考。
至於兩岸醫療交流合作議題，由於台灣醫師薪資普遍較高，未必是符合成本的必然選項，建議應善用台灣管理經驗，就地建置系統性人才來源，方能掌握雙贏契機。總之，無論台資企業或醫療機構，唯有入境問俗、順勢而為，改變傳統思維與既有作法，才能在競爭激烈的中國醫療市場占有一席之地。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Since China started to adopt the reforming and opening-up policy, it has seen rapid economic growth and ever-increasing medicare demand. To join WTO, China opened its medicare service industry for foreigners to invest in year 2000. Given such a background, the Want Want Group pioneered to found the Hunan Want Want Hospital—the first Chinese-foreigner joint ventured large general hospital following the dictum of “Interim Measures for Administration of Chinese-foreign Joint Venture and Cooperative Medical Institutions”. The hospital consequently sets an example of such joint ventures.
In addition to discuss the environment of the Chinese medicare service industry and corresponding policies/regulations, this study explores the founding motivations, the entry mode, and the set of management strategies of Hunan Want Want Hospital. Through in-depth interviews and secondary data analysis, the study finds that owing to the still-small number and the still-short history of which, Chinese-foreigner joint hospitals have not yet gained the high ground to challenge public hospitals’ position in China. However, the study also finds that large private hospitals, renowned for their efficiency and quality, own substantial competitive advantage and expansion potentials. As an example for followers to emulate, Hunan Want Want Hospital has nurtured trust among its customers and performed well on several fronts because it developed a comprehensive information system to handle details of complicated medicare procedures, set up concrete rules for layers of management, and well-utilized human resources after more than two years’ operation.
As far as the cross-straight medicare cooperation is concerned, this study finds that disparity in human resource cost across the straight may be an issue for Chinese-foreigner joint hospitals in China to address, and suggests that a win-win situation is achievable through the import of Taiwanese management expertise as well as the localization of human resource management. To conclude, Taiwanese medicare services, just like Taiwanese businesses in China, should adapt to Chinese local market environment and change accustomed management mindset so as to survive and grow in the Chinese medicare market.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 ………………………………………………………………………..……… 1
第一節 研究動機與研究目的 …..……………………………………………..……….. 1
第二節 研究途徑與研究方法 …………………………………………..…………….. 5
第三節 研究架構與研究流程 …………………………………………..…………….. 7
第四節 研究範圍與研究限制 ……………………………………………..………….. 9
第五節 重要名詞解釋 ……………………………………………………..………….11
第二章 理論基礎與文獻探討 ….……………………………………………..………......13
第一節 海外投資理論 …………………………………………………..…………… 13
第二節 經營策略理論 ……………………………………………………..………… 20
第三節 內外部環境分析 …………………………………………………..………… 28
第四節 醫療產業特性 …………………………………………………..…………… 33
第五節 國內外醫院策略管理文獻探討 ………………………………..…………… 35
第三章 現況分析 …………………………………………………………..…………… 38
第一節 中國大陸總體環境分析 ……………………………………..……………… 38
第二節 中國大陸醫療衛生事業發展情況 …………………………..……………… 51
第三節 中國大陸醫療保障制度沿革 ……………………………………..………… 66
第四節 台商在中國大陸投資醫療服務業概況 ………………………..…………… 71
第四章 湖南旺旺醫院概況介紹 …………………………………………..…………… 85
第一節 湖南省總體環境分析 ………………………………………..……………… 85
第二節 湖南省醫療衛生資源概況 …………………………………..……………… 90
第三節 湖南省長沙市衛生事業發展情況 ……………………………..…………… 94
第四節 湖南省長沙市大型醫院簡介 ……………………………………..………… 96
第五節 湖南旺旺醫院簡介 ……………………………………………….…………102
第五章 湖南旺旺醫院經營策略分析 …………………………………………….……121
第一節 投資策略與進入模式 ……………………………………….………………121
第二節 五力分析 …………………………………………………………….………125
第三節 競爭優勢與價值鏈分析 ……………………………………………….……131
第四節 SWOT分析 …………………………………………………………….……136
第五節 經營管理策略分析 …………………………………………………….……140
第六節 兩岸醫療交流合作可行性分析 ………………………………………….…155
第六章 結論與建議 ………………………………………………………………….…157
第一節 結論 …………………………………………………………….……………158
第二節 建議 …………………………………………………………………….……164
第三節 後續研究建議 …………………………………………………………….…166
參考書目 ……………………………………………………………………….………... 167
附錄一 訪談大綱 …………………………………………………………………….…174
附錄二 《中外合資、合作醫療機構管理暫行辦法》 …………………………….….179


表 次
表1-1 國共「兩岸經貿合作論壇」醫療政策措施 …………………………………….2
表1-2 台灣醫療體系、企業團體及台商協會在中國籌設醫療機構一覽表 ……………3
表1-3 深度訪談名單 …………………………………………………….....……………6
表2-1 各種對外投資理論彙整表 ……………………………………………………...14
表2-2 影響進入策略因素之相關理論彙整表 ................................................................19
表2-3 策略定義 .................................................................................................................21
表2-4 策略類型 .................................................................................................................22
表2-5 總體環境：構面與元素 ………………………………………………………...28
表2-6 醫院經營策略之運用 …………………………………………………………...35
表2-7 台灣赴中國大陸投資醫療產業領域之相關研究 ……………………………...36
表3-1 2007年中國大陸人口數及構成情形 …………………………………………..39
表3-2 2004-2007年中國大陸國內生產總值 ………………………………………….44
表3-3 因應外資進入中國醫療市場之法規沿革 ...………………………………..……47
表3-4 中國大陸對於外國醫師來華短期行醫之政策法規沿革 .…………….................49
表3-5 中國大陸對於台港澳醫師資格考試之政策法規沿革 ……………………...…50
表3-6 中國大陸醫療機構分類一覽表 …………………………………………….......51
表3-7 中國大陸醫院分類情形 ………..………………………………………….……52
表3-8 中國大陸非營利性與營利性醫療機構之異同 …………………………….…..53
表3-9 中國大陸醫院級等劃分及功能 …………………………………………….…..54
表3-10 中國大陸衛生技術人員職類和職稱 ……………………………………….…..56
表3-11 2006-2007年中國衛生機構數及床位數 …………………………………….…60
表3-12 2006-2007年中國衛生人員總數 ……………………………………………….63
表3-13 2006-2007年中國醫療機構診療人次及入院人數 …………………….………63
表3-14 2006-2007年中國醫療機構病床使用率及平均住院日 ……………….………64
表3-15 2006-2007年中國衛生部門綜合醫院醫師人均日工作量 ………….................64
表3-16 2006-2007年中國衛生部門綜合醫院門診和住院病患人均醫療費用及漲幅.…65
表3-17 廈門長庚醫院規模 ………………………………………………………….…..72
表3-18 廈門長庚醫院大事記 ……………………………………………………….…..72
表3-19 南京明基醫院規模 ………………………………………………………….…..77
表3-20 明基醫院集團大事記 …………………………………………………………..77
表3-21 昆山宗仁卿紀念醫院規模 ……………………………………………………..81
表3-22 昆山宗仁卿紀念醫院大事記 …………………………………………………..81
表4-1 中國大陸中部地區省會城市居民人均消費支出比較 ………………………..87
表4-2 2006年湖南省依醫院等級及床位數分組之醫院家數統計 ………………….90
表4-3 2006年湖南省衛生人員數統計 ……………………………………………….90
表4-4 2006年湖南省衛生部門醫師人均工作量 …………………………………….91
表4-5 2006年湖南省醫院門診服務情況 …………………………………………….92
表4-6 2006年湖南省醫院住院服務情況 …………………………………………….92
表4-7 2006年湖南省醫院床位利用情況 …………………………………………….92
表4-8 湖南省醫療收費標準 …………………………………………………………..93
表4-9 中南大學湘雅醫院簡介 ………………………………………………………..97
表4-10 中南大學湘雅二醫院簡介 ……………………………………………………..97
表4-11 中南大學湘雅三醫院簡介 ……………………………………………………..98
表4-12 湖南中醫藥大學第一附屬醫院簡介 …………………………………………..98
表4-13 湖南中醫藥大學第二附屬醫院(湖南省中醫院)簡介 ….………………………99
表4-14 湖南省人民醫院簡介 ………………………………………………………….99
表4-15 湖南省第二人民醫院簡介 ……………………………………………………100
表4-16 旺旺集團大事記 ………………………………………………………………104
表4-17 湖南旺旺醫院規模 ……………………………………………………………107
表4-18 湖南旺旺醫院大事記 …………………………………………………………108
表4-19 2006-2008年3月份湖南旺旺醫院同期門急診統計資料 …………………..116
表4-20 2006-2008年3月份湖南旺旺醫院同期住院統計資料 ……………………..117
表4-21 湖南旺旺醫院醫療資格認定 …………………………………………………118
表4-22 湖南旺旺醫院主要經營團隊成員學經歷 ……………………………………120
表5-1 Dunning以折衷理論為基礎之海外投資策略 ……………………….............121
表5-2 湖南旺旺醫院之競爭優勢分析 …………………………………………........134
表5-3 湖南旺旺醫院之SWOT分析 ………………………………………...............139
表5-4 湖南旺旺醫院之調適性策略與SWOT分析關係 …………………………...144
表5-5 湖南旺旺醫院市場進入策略分析 ……………………………………………147
表5-6 湖南旺旺醫院評分制度 ………………………………………………………152
表6-1 已落成之台資大型綜合醫院比較 …………………………………………....157
圖 次
圖1-1 2004年美國IPO各產業比例 …………………………………………….……..1
圖1-2 研究架構 …………………………………………………………………………7
圖1-3 研究流程 …………………………………………………………………………8
圖1-4 研究範圍 …………………………………………………………………………9
圖2-1 以交易成本理論為基礎之進入模式架構 ……………………………………..16
圖2-2 影響資產專屬性對共有控制模式傾向度之架構 ……………………………..16
圖2-3 以內部化理論為基礎之海外市場進入模式架構 ……………………………..17
圖2-4 Agrawal & Ramaswami以折衷理論為基礎之海外市場進入模式架構 ….........18
圖2-5 Tse, Pan & Au以折衷理論為基礎之海外市場進入模式架構 ………………..18
圖2-6 Aaker之策略行銷管理程序 ……………………………………………….......24
圖2-7 Ginter, Swayne & Duncan之健康照護機構策略管理程序 …………………...25
圖2-8 Hill & Jones之策略管理程序 …………………………………………………...26
圖2-9 長谷川敏彥之策略管擬定程序 ……………………………………………......27
圖2-10 Porter之五力分析模型 ………………………………………………………...30
圖2-11 SWOT分析模型 …….………………………………………………………..30
圖2-12 內部環境分析元素 ……………………………………………………………..31
圖2-13 Porter之價值鏈分析 …………………………………………………………...31
圖2-14 Porter之整合性醫療照護體系價值鏈分析 …………………………………...32
圖3-1 2002-2007年城鎮居民人均可支配收入及成長情形 ……………………........40
圖3-2 2002-2007年農村居民人均純收入及成長情形 ………………………………40
圖3-3 1990-2006年中國大陸職工平均薪資成長情形 ………………………………42
圖3-4 中國大陸總體經濟指標走勢圖 ………………………………………………..43
圖3-5 2000-2007年中國大陸對外貿易走勢圖 ………………………………………45
圖3-6 兩岸醫院分級對照比較 ………………………………………………………..54
圖3-7 中國大陸衛生行政及醫療行政體系 …………………………………………..55
圖3-8 1978-2007年中國衛生總費用及占GDP成長情形 …………………………..57
圖3-9 1978-2006年中國人均GDP與衛生費用成長倍數趨勢比較 ………………..57
圖3-10 1978-2006年中國衛生總費用內部構成情形 …………………………………58
圖3-11 1978-2006年中國衛生總費用變化趨勢 ………………………………………58
圖3-12 1990-2006年中國城鄉衛生費用成長情形 ……………………………………59
圖3-13 中國醫院地域分布情形 ………………………………………………………..60
圖3-14 2005-2007年中國各類型醫院家數及構成比例 ………………………………61
圖3-15 2007年中國各等級醫院數量及構成比例 …………………………………….61
圖3-16 2006年中國營利性與非營利性醫院數量及構成比例 ……………………….61
圖3-17 2005-2007年中國醫院床位數多寡及構成比例 ………………………………62
圖3-18 中國醫療保障體系初步架構 …………………………………………………..70
圖3-19 廈門長庚醫院組織架構圖 ……………………………………………………..73
圖3-20 明基醫院集團組織架構圖 ……………………………………………………..78
圖3-21 昆山宗仁卿紀念醫院組織架構圖 ……………………………………………..81
圖4-1 2000-2007年長沙市城鎮居民可支配收入成長情形 …………………………86
圖4-2 2000-2007年長沙市農村居民可支配收入成長情形 …………………………86
圖4-3 長沙市城鎮居民消費結構變化比較 …………………………………………..87
圖4-4 2001-2007年長沙市參加基本醫療保險職工人數成長情形 …………………88
圖4-5 2005年湖南省執業醫師分科人數百分比統計 ……………………………….91
圖4-6 長沙市城鎮居民看病便利度調查情況 ………………………………………..95
圖4-7 長沙醫療衛生機構分布圖 …………………………………………………....101
圖4-8 旺旺集團事業版圖 ……………………………………………………………104
圖4-9 湖南旺旺醫院組織架構圖 ……………………………………………………111
圖4-10 2008年3月湖南旺旺醫院門急診就診人次統計 …………………………...113
圖4-11 2008年3月湖南旺旺醫院門急診人均費用統計 …………………………...114
圖4-12 2008年3月湖南旺旺醫院門急診業務收入統計 …………………………...114
圖4-13 2008年3月湖南旺旺醫院門急診病患複診率及入院率 …………………...115
圖4-14 2008年3月湖南旺旺醫院住院收治情形 …………………………………...115
圖4-15 2006-2008年3月份湖南旺旺醫院同期門急診量成長情形 ………………..116
圖4-16 2006-2008年3月份湖南旺旺醫院同期門急診人均費用成長情形 ………..117
圖4-17 2006-2008年3月份湖南旺旺醫院同期人均住院費、床位費及藥費比例
成長情形…………………………………………………………….....................118
圖5-1 湖南旺旺醫院之五力分析 ……………………………………………………130
圖5-2 湖南旺旺醫院之整合性醫療照護體系價值鏈分析 …………………………135
圖5-3 湖南旺旺醫院之競爭策略 ……………………………………………………150
圖5-4 旺旺集團之投資策略、湖南旺旺醫院之進入模式與經營策略 ……………154
圖6-1 湖南旺旺醫院之經營管理策略示意圖 ………………………………………161		zh_TW
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