| dc.contributor.advisor | 蘇瓜藤 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 張明杰 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 張明杰 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2009 | en_US |
| dc.date.accessioned | 9-Apr-2010 09:01:50 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 9-Apr-2010 09:01:50 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 9-Apr-2010 09:01:50 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0093932316 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38459 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93932316 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 台灣電力公司為國內唯一綜合電業公司，為經濟部所屬國營事業，從光復初期篳路藍縷，以至配合政府經建計畫擴充建設，及自八十年代起自由競爭時期，在台灣地區經濟發展過程中扮演極為重要角色。尤其面臨電業自由化與台電民營化的風潮下，經營績效管理的課題一直是政府、社會大眾與員工所關心的。為強化目標體系並深化經營理念，台電公司於民國93年導入平衡計分卡精神，透過「提高財務績效」、「提高顧客滿意度」、「落實社會關懷與安全管理」並於95年11月將前述四個構面分別調整為「財務」、「顧客」、「內部流程」及「學習與成長」，以重新建構該公司目標體系。台電公司將目標體系區分為：公司總目標、系統目標、單位目標。鑑於該公司組織龐大，各單位性質與業務差異性極高，故目標體系以系統別為區分原則。本論文以「綜合企劃系統」所屬單位會計處為例，研究其各項目標體系指標及內容。 國營事業受法令及政策的束縛，有別於民營企業靈活變革彈性，本論文試就實務觀點分析國營事業引進平衡計分卡可能遭遇的問題，並針對台電公司實施目標體系過程所面臨問題提出建議，以提高該公司經營績效。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | Taiwan Power Company (TPC), which belongs to the Ministry of Economic Affairs, R.O.C., is the only state-owned electric utility in Taiwan. The company has played a very important role in the process of economic development in the country, including assisting many public constructions. In the wave of liberalization and privatization, the performance management of state-owned company is always a focus of concern by the government, public, and the employment. In order to enhance its performance, TPC started in 2004 to adopt the Balanced Scorecard concept, firstly through four perspectives: “improving financial performance”, “enhancing customers’ satisfactions”, “fulfilling social responsibility”, and “assuring the safety”. Later in 2006, the four perspectives were adjusted to “financial perspective”, “customer perspective”, “internal perspective”, and “learning and growth perspective”. At the same time, the frame of enterprise’s targets was also restructured, and divided into “the company’s target”, “the system’s target”, and “the departments’ target”. Due to TPC’s huge size and the obvious difference among departments, the system’s target is also important. This study takes as an example the Accounting Department, which is one unit of Planning System of TPC, to discuss the targets and contents.Bounded by legal and government policy, state-owned companies are lacking flexibility. We point out the problems the stated-owned companies may encounter when introducing the Balanced Scorecard. Furthermore, we provide suggestions for TPC to enhance its performance. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 誌謝詞……………………………………………………………...i摘要………………………………………………………………...iiAbstract………………………………………………………….... iii目錄………………………………………………………………...iv表目錄………………………………………………………...........v 圖目錄……………………………………………………………...vi第一章 緒論……………………………………………………....1 第一節 研究背景與動機………………………………………………..1 第二節 研究目的與內容………………………………………………..5 第三節 研究步驟與流程………………………………………………..6第四節 研究範圍與限制…………………...………………….………..9第二章 文獻探討…………………………………………….…...11 第一節 績效管理之理論與相關研究…………………………………..11 第二節 績效評估之理論與相關研究…………………………………..20 第三節 平衡計分卡之理論與相關研究………………………………..33第三章 電力產業及特性分析……………………………………65 第一節 電力之產業結構分析..................................................................65 第二節 台電公司之使命、願景、經營理念..........................................69 第三節 台電公司之經營概況…….…………………………………….72 第四節 台電公司之電業特性分析……………………………………..73第五節 台電公司之SWOT 分析與未來經營管理方針………………75第四章 台電公司目標體系建構……..…………………………..80 第一節 目標體系之架構………………………………………………..80 第二節 目標體系之執行………………………………………………..96 第三節 目標體系之管控……………………………………………….102 第四節 目標體系與獎酬……………………………………………….104第五節 國營事業引進目標體系可能遭遇的問題…………………….106第五章 結論與建議……..………………………………………108第一節 結論………….…………………………………………………108第二節 建議………………….…………………………………………110參考文獻…………………………………………………………112 表目錄表1-1 台電公司實施目標體系組織系統表...................................................10表2-1 績效管理之定義...................................................................................13表2-2 績效評估的評鑑性目的與發展性目的表...........................................22表2-3 績效衡量指標設定原則彙總表...........................................................30表2-4 未來績效評估制度應有之特性比對表...............................................38表2-5 傳統績效指標與策略導向的績效指標系統之差異比較表...............39表2-6 財務構面的策略衡量之議題...............................................................41表2-7 目標區隔與顧客獲利率.......................................................................42表2-8 相關學者對策略之定義表...................................................................50表2-9 建構平衡計分卡的執行步驟表...........................................................61表2-10實施平衡計分卡可能遭遇之問題彙總表..........................................63表4-1 98年度公司總目標............................................................................81表4-2 98年度總目標彙總表........................................................................85表4-3 98年度系統目標彙總表....................................................................92表4-4 98年度各單位目標填報表................................................................95表4-5 97年度總目標執行成果彙總表........................................................96表4-6 綜合企劃系統.....................................................................................98表4-7 97年度各單位目標執行成果填報表................................................100表4-8 會計處93~97年度效率獎金分析表.................................................105 圖目錄圖1-1 研究步驟與流程圖...............................................................................8圖1-2 台灣電力股份有限公司組織系統圖……...........................................9圖2-1 績效評估程序圖...................................................................................17圖2-2 績效評估與管理的過程圖...................................................................18圖2-3 績效管理流程圖...................................................................................19圖2-4 組織績效金字塔模型圖.......................................................................23圖2-5 組織整體績效評估與管理系統圖.......................................................24圖2-6 回饋式績效評估制度架構圖...............................................................25圖2-7 平衡計分卡—轉換願景與策略：四種構面架構圖...........................35圖2-8 策略與績效評估無法相結合之障礙圖...............................................37圖2-9 核心成果衡量標準架構.......................................................................43圖2-10 顧客價值主張的衡量共通模式.........................................................44圖2-11 企業內部流程構面的價值鏈模式.....................................................45圖2-12 以員工能力架構之學習與成長構面的衡量.....................................46圖2-13 界定願景之兩儀太極概念圖.............................................................48圖2-14 管理策略四流程.................................................................................51圖2-15 結願景與平衡計分卡的模型.............................................................53圖2-16 量指標與願景、策略連結流程圖.....................................................54圖2-17 使命轉化為所希望的成果.................................................................55圖2-18 建構策略為核心組織的五大基本原則.............................................57圖2-19 建構平衡計分卡的流程步驟.............................................................60圖4-1 台電公司經營策略地圖.....................................................................82圖4-2 目標體系作業流程圖.........................................................................103 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1848110 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932316 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 經營績效 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 目標體系 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 績效評估 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 國營事業經營績效管理之研究-以台灣電力公司為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The study of operating performance in state-owned enterprise — Taiwan power company | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部分： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 于泳泓審訂，2004，策略地圖，臉譜出版。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 于泳泓、陳依蘋，2004，平衡計分卡完全教戰守策，梅霖文化。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 于泳泓，2003，從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談─企業現狀剖析與導入架構檢核，會計研究月刊。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 王河清、童超塵，2001，運用平衡計分卡建構新策略管理制度－以醫療產業為例，醫學管理第34卷。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 丘昌泰，2002，政府業務委外經營的三部曲模式，人事月刊第34卷第5期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李長貴，1997，企業的競爭優勢與卓越管理。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李安麗，2000，不同國際企業績效管理制度與成效之比較研究，國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士研究論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李建華，1989，利潤中心的制度與應用，清華管理科學圖書中心。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李書行，1995，過程結果並重，個人群體兼顧—務實創新的策略性績效評估〞，會計研究月刊第113期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 李政達，1999，公用事業導入作業基礎成本制之研究-以台灣電力公司為例，東吳大學碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 余小均，2000，讓企業績效看得見，資訊與電腦。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳秉恩，1992，企業策略與人力發展，中國經濟企業研究所。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳安妮，1990，九０年代管理會計之變革—談績效評估未來之方向及架構，管理會計月刊第58期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 吳嘉陵、謝忠武，2001，公務人力發展機構績效指標之釐定以平衡計分卡(balanced scorecard)的觀點，公教資訊季刊第5卷第3期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 沈樹雄，1980，財務報表分析，五南圖書出版公司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 周玉婷，2001，平衡計分卡規劃與設計－以國內某報社為例，中原大學會計學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 高惠松，2001，平衡計分卡之規劃與設計-以基隆港務局為例，海洋大學航運管理學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 范明玲，1996，標竿企業評估績效的「尺」--探索台塑企業績效評估制度的奧秘，會計研究月刊，第133期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 范祥偉、王崇斌，2000，政府績效管理：分析架構與實務策略，中國行政評論，第10卷第1期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 洪國洲，2002，不同類型利潤中心績效指標之比較研究，東吳大學企業管理學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 殷于茹，2001，進口汽車代理商平衡計分卡之設計，中原大學會計學系碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞，1998， 人力資源管理，華泰書局。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳斯愷，1973，企業所屬單位經營績效之評核，企業與經營第2卷第6期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 陳佳鳳，1999，銀行業策略性績效指標之研究，台灣大學會計研究所未出版碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 楊長林、黃靜蓮，2001，應用平衡計分卡於系所整體績效衡量，龍華技術學院工業工程與管理系。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 楊佳慧，2001，公部門績效管理之初探，研習論壇理論與實務月刊第1期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 楊錦洲，2001，顧客服務創新價值，中衛發展中心。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 經濟部國營會，2005，經濟部所屬事業97年度工作考成實施要點，台北。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 趙揚清，2003，提昇國營事業經營績效之研究，國家政策論壇季刊，夏季號。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄭瀛訓、王榮春、曾河嶸，1997，社會福利機構的績效管理，玄娤管理學報。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄭惠之，2000，平衡計分卡與績效獎效管理，會計研究月刊第179期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 鄭惠之，2000，平衡計分卡與績效管理，會計研究月刊第179期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 劉季旋，1999，生產績效管理，中衛發展中心。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 劉研伶，2000，台電公司責任中心制度績效指標之採訪—以火力發電廠為例，交通大學經營管理研究所未出版碩士論文。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 韓慧林，2001，組織績效評估與管理，路軍學術月刊，第37卷第431期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 蘇裕惠，2000，實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點，會計研究月刊第179期。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 蘇拾忠，1994，策略規劃指南，遠流出版公司。 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 二、英文部分 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Amerstrong M., 1994, Performance Management, Second edition, Kogan page. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Bacal, Robert, 1999, Performance Management, McGraw-Hill Companies, Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Booth, R. G., 1996, Accountants do it by Proxy, Management Accounting. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Collins, James C. and Porras, Jerry I., 1996, Sep.~Oct., Building Your Company’s Vision, Harvard Business Review. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | French, R., 1985, “Performance appraisal: Assessing human behavior at work”, MA:Kent-Wadsworth, Boston. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Grady, W. M., 1991, Performance Measurement: Implementing Strategy, Management Accounting. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Hoffecker, J. and C.Goldenberg, 1994, “Using the Balanced Scorecard to Develop Epstein and Measure”, Cost Management. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Irwin, D., 2002, Strategy Mapping in the Public Sector, Long Range Planning, Vol. 35. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kanji, Gopal K., 2002, Business Excellence: Make it Happen, Total Quality Management, Vol. 13, No.8. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R.S.,and D.P.Norton, 1996, The Balanced Scorecard: Translating | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Strategy into Action, Boston: Harvard Business School Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kaplan, R.S.,and D.P.Norton, 1992, The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, (Jan.-Feb.). | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Kotter, John P., 1995, Leading Change, Harvard Business School Press. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Maisel, L.,1992, Performance Measurement:The balance scorecard approach. The Journal of Cost Management, Summer. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Schuler Jackson, 1996, Human Resource Management: PosiBoning for the 21st Century (6th ed). | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Shilinglaw, Gordon, 1972,Cost accounting: Analysis and Controls, Management Accounting. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | Senge, Peter M., 1990, The Fifth Discipline—The Art and Practice of the Learning Organization. | zh_TW |
