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題名 從承包商角度探討應用系統開發委外產業行銷策略：4C架構觀點
From Contractor Viewpoint Probe into Marketing Strategy for Application Development Outsourcing Industry – From 4C Framework Aspect
作者 高添水
貢獻者 巫立宇<br>黃國峯
高添水
關鍵詞 應用系統委外開發
4C策略行銷
專案管理
Application Development Outsourcing
4C Strategic Marketing
Project Management
日期 2009
上傳時間 9-Apr-2010 09:14:15 (UTC+8)
摘要 資訊系統的運用已是現代企業經營不可或缺的一環，然而，應用系統的開發通常不是一般企業的核心能力，故委外開發是大多數企業在建置資訊系統時最常用的選項。企業在進行委外開發之前，可能因未將資訊系統的建置與企業經營策略校準、或因缺乏理性的選商流程與評估標準、或因在議約時純粹以殺低價格為主要考量，而錯選到一個不合格的承包商。如果再加上使用者的需求說不清楚，開發人員的質與量不符所需，雙方對各自的權責沒有共識，專案管理能力不足等，則這種委外開發必然會問題不斷，最終以失敗收場。

為提高委外開發的成功率，本論文首先將「應用系統委外開發」重新定義為「在合約關係下，承包商依據客戶的需求，為其規劃、開發、導入、維護所需的資訊應用系統。在系統建置過程中，客戶的主要人員，必須積極地參與承包商的開發活動，包括提供需求說明，驗證與確認（verify & validate；V&V）階段性產出的正確性及可用性等，以確保承包商可以如期、如質、如需求地在預算內完成所委託的交付項目及服務。」以導正觀念。然後再透過「應用系統開發委外專案之業務及開發流程」的介紹，分別從客戶及承包商的角度，提出正確的業務及開發流程，期以拉近雙方的共識，並印證應用系統委外開發的成功，必須靠雙方的共同努力。

當承包商了解客戶在委外決策時所面臨的問題及顧慮後，即可透過4C策略行銷的分析，設計出能夠解除客戶疑慮的方案，建立共識，降低雙方的交易成本及風險，以確保委外合作有個好的開始。本論文從承包商的角度以4C架構進行行銷策略分析，最終得出46個策略，並依照專案的生命周期歸類，以協助承包商隨著專案進展也可以很方便地檢視各種策略組合，故即使是在多專案併行時，依然能有效掌握各種策略的執行，提高應用系統委外開發專案的成功率。
The use of information systems is an absolutely necessarily in a modern business operations, however, application development usually is not a core competency of the most of enterprises, thus making development outsourcing becomes the most common option for the most of enterprises while they are establishing information systems. But, before the enterprises move forward development outsourcing, they may not align the establishment of information system with the strategies of business operations, or lack of rational processes and evaluation criteria in vendor selection, or only solely consider the lowest-priced while in contract negotiation, thus wrongly selected an unqualified contractor. In addition, if users cannot express requirements clearly, the developers’ quality and quantity do not match the requirement, no consensus on respective responsibilities of the parties, and project management skills shortage, etc., then this kind of development outsourcing shall have problems at every moment, and they will definitely end in failure.

To increase the success rate of development outsourcing, this paper firstly redefines “Application Development Outsourcing” (ADO) as "Under a contractual relationship, the contractor shall, pursuant to customer’s requirements, performing the tasks of planning, developing, implementing, and maintaining of the required application system. In the course of the system development, the customer’s key personnels must actively participate in the contractor`s development activities, including provide requirement specification, verify and validate the correctness and usability of the output by phases, etc., to ensure that the contractor will be able to deliver the deliverables and service on time, as required quality, as required functionalities, and within budget." The purpose of this redefinition is going to correct perceive of ADO. And then thru the content of “ADO project business and development process”, describes, from the point of view of the customer and the contractor, the “shall-be” business and development process, for closing the gap of the parties, to reached a consensus, and proving the success of ADO, must rely on the concerted efforts of both sides.

When the contractor realizes custome’s problems and concerns while deal with ADO decision, then can based on 4C strategic marketing analysis theory, design the solution that can reolving customer’s misgivings scenario, to build consensus, to reduce the transaction costs of both sides and risks, to ensure that outsourcing cooperation there is a good start. This paper, from the point of view of the contractor, based on 4C marketing strategic analysis theory, resulting 46 strategies, and classify them in accordance with the project life cycle, to assist the contractor can also be easily to review the various strategic groups, as alogn with the project progress, thus making even in a multiple project circumstance, still be able to keep track of the implementation of various policies, to improving the success rate ADO projects.
參考文獻 1. 王致鈞，2006，一個量化的軟體品質評估模式－基於一般使用者觀點，私立東海大學資訊工程與科學研究所碩士論文。
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27. 劉淑真，1991，資訊系統資源外包，資訊諜報，頁24-26，12月。
28. 盧怡安，2005，商業週刊，911期，P.86~90。
29. 盧彥旭，2000，資訊系統委外選商評選準則及權重的建立，世新大學資訊管理學系碩士論文。
30. 戴肇洋，2008，中小企業基本知識，台灣綜合研究院網站資料。
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5. 程式原始碼託管合約範例 http://twolf.com/
6. 經濟部商業服務業e化培訓計畫網站 http://eb.sce.pccu.edu.tw/
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
96932026
98
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932026
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 巫立宇<br>黃國峯zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 高添水zh_TW
dc.creator (作者) 高添水zh_TW
dc.date (日期) 2009en_US
dc.date.accessioned 9-Apr-2010 09:14:15 (UTC+8)-
dc.date.available 9-Apr-2010 09:14:15 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-Apr-2010 09:14:15 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0096932026en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38472-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 96932026zh_TW
dc.description (描述) 98zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 資訊系統的運用已是現代企業經營不可或缺的一環，然而，應用系統的開發通常不是一般企業的核心能力，故委外開發是大多數企業在建置資訊系統時最常用的選項。企業在進行委外開發之前，可能因未將資訊系統的建置與企業經營策略校準、或因缺乏理性的選商流程與評估標準、或因在議約時純粹以殺低價格為主要考量，而錯選到一個不合格的承包商。如果再加上使用者的需求說不清楚，開發人員的質與量不符所需，雙方對各自的權責沒有共識，專案管理能力不足等，則這種委外開發必然會問題不斷，最終以失敗收場。

為提高委外開發的成功率，本論文首先將「應用系統委外開發」重新定義為「在合約關係下，承包商依據客戶的需求，為其規劃、開發、導入、維護所需的資訊應用系統。在系統建置過程中，客戶的主要人員，必須積極地參與承包商的開發活動，包括提供需求說明，驗證與確認（verify & validate；V&V）階段性產出的正確性及可用性等，以確保承包商可以如期、如質、如需求地在預算內完成所委託的交付項目及服務。」以導正觀念。然後再透過「應用系統開發委外專案之業務及開發流程」的介紹，分別從客戶及承包商的角度，提出正確的業務及開發流程，期以拉近雙方的共識，並印證應用系統委外開發的成功，必須靠雙方的共同努力。

當承包商了解客戶在委外決策時所面臨的問題及顧慮後，即可透過4C策略行銷的分析，設計出能夠解除客戶疑慮的方案，建立共識，降低雙方的交易成本及風險，以確保委外合作有個好的開始。本論文從承包商的角度以4C架構進行行銷策略分析，最終得出46個策略，並依照專案的生命周期歸類，以協助承包商隨著專案進展也可以很方便地檢視各種策略組合，故即使是在多專案併行時，依然能有效掌握各種策略的執行，提高應用系統委外開發專案的成功率。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The use of information systems is an absolutely necessarily in a modern business operations, however, application development usually is not a core competency of the most of enterprises, thus making development outsourcing becomes the most common option for the most of enterprises while they are establishing information systems. But, before the enterprises move forward development outsourcing, they may not align the establishment of information system with the strategies of business operations, or lack of rational processes and evaluation criteria in vendor selection, or only solely consider the lowest-priced while in contract negotiation, thus wrongly selected an unqualified contractor. In addition, if users cannot express requirements clearly, the developers’ quality and quantity do not match the requirement, no consensus on respective responsibilities of the parties, and project management skills shortage, etc., then this kind of development outsourcing shall have problems at every moment, and they will definitely end in failure.

To increase the success rate of development outsourcing, this paper firstly redefines “Application Development Outsourcing” (ADO) as "Under a contractual relationship, the contractor shall, pursuant to customer’s requirements, performing the tasks of planning, developing, implementing, and maintaining of the required application system. In the course of the system development, the customer’s key personnels must actively participate in the contractor`s development activities, including provide requirement specification, verify and validate the correctness and usability of the output by phases, etc., to ensure that the contractor will be able to deliver the deliverables and service on time, as required quality, as required functionalities, and within budget." The purpose of this redefinition is going to correct perceive of ADO. And then thru the content of “ADO project business and development process”, describes, from the point of view of the customer and the contractor, the “shall-be” business and development process, for closing the gap of the parties, to reached a consensus, and proving the success of ADO, must rely on the concerted efforts of both sides.

When the contractor realizes custome’s problems and concerns while deal with ADO decision, then can based on 4C strategic marketing analysis theory, design the solution that can reolving customer’s misgivings scenario, to build consensus, to reduce the transaction costs of both sides and risks, to ensure that outsourcing cooperation there is a good start. This paper, from the point of view of the contractor, based on 4C marketing strategic analysis theory, resulting 46 strategies, and classify them in accordance with the project life cycle, to assist the contractor can also be easily to review the various strategic groups, as alogn with the project progress, thus making even in a multiple project circumstance, still be able to keep track of the implementation of various policies, to improving the success rate ADO projects.		en_US
dc.description.tableofcontents 謝 辭 i
摘 要 ii
Abstract iii
表 目 錄 viii
圖 目 錄 ix
第壹章、 緒論 1
第一節 研究背景 1
一、 資訊系統已經是企業經營不可或缺的一環 1
二、 資訊系統建置的可能選項 6
第二節 研究動機 14
第三節 研究目的 18
第四節 研究範圍、對象與流程 19
一、 研究範圍與對象 19
二、 研究流程 20
第貳章、 文獻探討 22
第一節 交易成本理論 22
一、 有限理性（Bounded Rationality） 22
二、 環境之不確定性與複雜性（Uncertainty & Complexity） 23
三、 投機主義(Opportunism) 23
四、 少數交易(Small Numbers) 24
五、 資訊不完整性（Incomplete Information） 24
六、 交易氣氛(Dealing Atmosphere) 24
七、 資產專屬性（Asset Specificity） 25
八、 交易頻率（Transaction Frequency） 25
第二節 策略行銷4C理論 26
一、 外顯單位效益成本 26
二、 資訊搜尋成本 27
三、 道德危機成本 27
四、 專屬陷入成本 28
第三節 委外相關理論 29
一、 資源基礎理論 29
二、 代理成本理論 30
三、 資訊委外的定義 31
第四節 軟體開發生命週期相關理論 35
一、 瀑布模式（Waterfall Model） 36
二、 漸增模式（Incremental Model） 38
三、 雛型模式（Prototyping Model） 39
四、 螺旋模式（Spiral Model） 41
五、 同步模式（Concurrent Model） 43
六、 RUP（Rational Unified Model）模式 45
七、 各種系統開發模式之綜合比較 46
八、 各種系統開發模式之優點及限制 47
第參章、 應用系統開發委外產業概述 49
第一節 資訊服務業之定義及範疇 49
第二節 我國資訊服務業發展現況 51
第三節 我國資訊服務業發展趨勢及特色 56
第肆章、 應用系統開發委外專案之業務及開發流程 65
第一節 應用系統開發委外專案之業務流程 66
一、 從客戶的角度 66
二、 從承包商的角度 75
第二節 應用系統開發及驗證流程－以瀑布及雛型混用模式為例 76
一、 專案啟動前的準備工作 76
二、 應用系統的開發及驗證流程 77
三、 系統上線運作之後的工作 83
第三節 影響應用軟體委外專案成敗之因素 84
第伍章、 應用系統開發委外承包商行銷策略~以4C架構分析 87
第一節 外顯單位效益成本策略分析 89
一、 降低總成本的方法 89
二、 提高總效益的方法 93
第二節 資訊搜尋成本策略分析 95
第三節 道德危機成本策略分析 99
第四節 專屬陷入成本策略分析 107
第五節 總結4C架構分析 112
第陸章、 結論與建議 116
第一節 結論 116
第二節 對軟體開發服務業者的建議 118
第三節 對軟體開發服務買方的建議 122
參考文獻 125
中文文獻 125
英文文獻 128
網站 129
附錄 130
附錄一、2006最熱門10大IT證照 130
附錄二、程式原始碼託管合約範例 139		zh_TW
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dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932026en_US
dc.subject (關鍵詞) 應用系統委外開發zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 4C策略行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 專案管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Application Development Outsourcingen_US
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dc.title (題名) 從承包商角度探討應用系統開發委外產業行銷策略：4C架構觀點zh_TW
dc.title (題名) From Contractor Viewpoint Probe into Marketing Strategy for Application Development Outsourcing Industry – From 4C Framework Aspecten_US
dc.type (資料類型) thesisen
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