| dc.contributor.advisor | 尚孝純 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Shang, Shari S. C. | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 胡晉閥 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Hu, Jin Fa | en_US |
| dc.creator (作者) | 胡晉閥 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Hu, Jin Fa | en_US |
| dc.date (日期) | 2008 | en_US |
| dc.date.accessioned | 9-Apr-2010 14:44:02 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 9-Apr-2010 14:44:02 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 9-Apr-2010 14:44:02 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0096380012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38394 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 管理碩士學程(AMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96380012 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 企業面對高度競爭的市場環境，必須透過企業轉型尋求成長的機會。相關文獻指出，高度競爭的市場往往會出現供過於求的現象，產品導向的商業模式難以脫穎而出。客戶導向的經營模式，以客戶需求為中心，從服務出發，容易獲得客戶的青睞。 國內銀行業面臨銀行過盛的高度競爭環境，惟仍缺乏銀行業採行客戶導向商業模式的實證分析。本研究提出「整合式服務利潤鏈（integrate service-profit chain）」，並以個案銀行「整合式客戶經營專案」進行實證研究。採用「實驗性研究方法－控制群設計」，以「整合式客戶經營專案」為實驗組、「事業單位經營模式」為對照組，進行經營成效的量化分析，並針對企業轉型的理論與實務進行質化分析。 本研究發現：（1）客戶導向經營模式可創造客戶價值、提高競爭優勢，可做為企業轉型策略參考。 （2）客戶導向經營模式仍需考慮客群差異，並非所有的客群皆可適用相同的經營模式。 （3）企業轉型充滿挑戰，考驗管理智慧、決策品質，必須在創新與風險間取得平衡。 本研究取得初步的成果，證實企業轉型客戶導向經營模式確實可創造效益，轉型的過程與內容仍值得深入的探討。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 第壹章 緒論-----p.1 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究範圍 第四節 研究流程 第五節 論文結構 第貳章 文獻探討與理論基礎-----p.4 第一節 「產品中心價值鏈」與「客戶中心價值鏈」 一、產品中心價值鏈（product-centric value chain） 二、客戶中心價值鏈（customer-centric value chain） 第二節 企業轉型-由產品導向轉型為服務導向 一、產品服務持續發展架構 二、產品導向轉型為服務導向的機會與挑戰 三、產品導向轉型為服務導向的失敗因素與成功關鍵 第三節 企業轉型 一、企業轉型的定義 二、企業轉型的原因 三、企業轉型的型態 四、企業轉型的成功關鍵因素 第四節 金融控股公司的企業轉型需求 一、轉型的原因 二、轉型的方法 第參章 研究架構與研究方法-----p.24 第一節 研究架構 第二節 研究方法 一、理論－文獻探討 二、假設－研究模型 三、實驗－控制群設計 四、證實－實驗結果分析 第肆章 實證研究-----p.27 第一節 個案銀行背景與客戶經營現況分析 第二節 整合式客戶經營模式 一、轉型目的與籌劃 二、轉型項目與內容 第三節 實驗設計與執行 一、實驗設計 二、實驗執行 第伍章 實證分析-----p.40 第一節 「客戶導向」與「產品導向」客戶經營成效比較 一、產品動用率 二、產品持有數 三、客戶貢獻 第二節 企業轉型理論與實務 一、高階主管的支持 二、建立新文化 三、組織調整－設置獨立的服務單位，其性質為「利潤中心」 四、產品及服務流程改造 五、確認服務市場的商機與潛在利潤 六、設計「服務」的提供、銷售、收費方式 七、績效追蹤－提供透明化的資訊 第三節 轉型為「客戶中心」之成本效益 一、轉型的效益 二、轉型的成本 第四節 企業願景與管理容忍度 第陸章 結論與建議-----p.54 第一節 研究結論 一、客戶導向經營模式可創造客戶價值 二、客戶導向經營模式仍需考慮客群差異 三、企業轉型充滿挑戰 第二節 研究限制 一、範疇 二、樣本數與期間 三、實驗環境 第三節 建議 一、對個案銀行的建議 二、對業界的建議 三、本研究的影響與貢獻 參考文獻-----p.60 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論-----p.1 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第三節 研究範圍 第四節 研究流程 第五節 論文結構 第貳章 文獻探討與理論基礎-----p.4 第一節 「產品中心價值鏈」與「客戶中心價值鏈」 一、產品中心價值鏈（product-centric value chain） 二、客戶中心價值鏈（customer-centric value chain） 第二節 企業轉型-由產品導向轉型為服務導向 一、產品服務持續發展架構 二、產品導向轉型為服務導向的機會與挑戰 三、產品導向轉型為服務導向的失敗因素與成功關鍵 第三節 企業轉型 一、企業轉型的定義 二、企業轉型的原因 三、企業轉型的型態 四、企業轉型的成功關鍵因素 第四節 金融控股公司的企業轉型需求 一、轉型的原因 二、轉型的方法 第參章 研究架構與研究方法-----p.24 第一節 研究架構 第二節 研究方法 一、理論－文獻探討 二、假設－研究模型 三、實驗－控制群設計 四、證實－實驗結果分析 第肆章 實證研究-----p.27 第一節 個案銀行背景與客戶經營現況分析 第二節 整合式客戶經營模式 一、轉型目的與籌劃 二、轉型項目與內容 第三節 實驗設計與執行 一、實驗設計 二、實驗執行 第伍章 實證分析-----p.40 第一節 「客戶導向」與「產品導向」客戶經營成效比較 一、產品動用率 二、產品持有數 三、客戶貢獻 第二節 企業轉型理論與實務 一、高階主管的支持 二、建立新文化 三、組織調整－設置獨立的服務單位，其性質為「利潤中心」 四、產品及服務流程改造 五、確認服務市場的商機與潛在利潤 六、設計「服務」的提供、銷售、收費方式 七、績效追蹤－提供透明化的資訊 第三節 轉型為「客戶中心」之成本效益 一、轉型的效益 二、轉型的成本 第四節 企業願景與管理容忍度 第陸章 結論與建議-----p.54 第一節 研究結論 一、客戶導向經營模式可創造客戶價值 二、客戶導向經營模式仍需考慮客群差異 三、企業轉型充滿挑戰 第二節 研究限制 一、範疇 二、樣本數與期間 三、實驗環境 第三節 建議 一、對個案銀行的建議 二、對業界的建議 三、本研究的影響與貢獻 參考文獻-----p.60 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096380012 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業轉型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶導向 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 需求導向 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶中心價值鏈 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務利潤鏈 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶關係管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | business transformation | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | customer-oriented | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | demand-driven | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | customer-centric value chain | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | service-profit chain | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | CRM | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | customer relationship management | en_US |
| dc.title (題名) | 企業產品導向轉型客戶導向經營模式研究-以個案銀行「整合式客戶經營專案」為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study on business model transformation from product oriented to customer oriented –A case study of integrated customer management project | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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