| dc.contributor.advisor | 楊振榮 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林季蓁 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林季蓁 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 9-Apr-2010 18:31:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 9-Apr-2010 18:31:17 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 9-Apr-2010 18:31:17 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0091923014 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38836 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 地政研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91923014 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來，國內在地方發展上逐漸重視「生態旅遊」，並引入「生態博物館」之地域發展理念應用於地方特色的保存與社區發展之規劃，加上政府「地方文化館計畫」之政策推動，未來應該會有更多具地方特色之「生態博物館」推出，故本研究預期國內未來將興起「生態博物館化之生態旅遊」風潮。藉由文獻的探討，瞭解到在這體驗經濟的時代，以「體驗行銷」方式為遊客創造有價值之體驗，進而提高遊客之旅遊滿意度與忠誠度，對帶動地區之觀光吸引力而言，應是可行之路，故本研究採用體驗行銷觀點，透過對「生態博物館化之生態旅遊」的遊客進行體驗價值、滿意度與忠誠度之探討，提出「生態博物館化之生態旅遊」的體驗行銷策略建議，期望藉此行銷策略建議提升遊客的體驗價值，達到良好之遊客滿意度及忠誠度，繼而帶動地區「生態博物館化之生態旅遊」的發展，並經由觀光經濟回饋，促進地方之永續發展。「八里左岸」地區是台灣首次完成以博物館為核心所推動之環境整體規劃地區，且為正式營運中較早有核心館及具網絡規模之「生態博物館化」地區，故為發展「生態博物館化之生態旅遊」的代表地區，本研究乃以其作為個案研究地區。經由問卷調查及統計分析方法，對「八里左岸」地區遊客之體驗價值進行實證研究，以獲致研究結論，並就該實證結論，從「體驗行銷」觀點，以Schmitt所提出之體驗行銷策略計畫（體驗矩陣）為基礎，分別從七種「體驗媒介」及五種「策略體驗模組」等二大構面，研擬「八里左岸」地區之體驗行銷策略建議。茲就本研究對「八里左岸」地區旅遊所提出之體驗行銷策略建議，分別從「體驗媒介」構面及「策略體驗模組」構面敘述如下，提供政府部門未來對「八里左岸」地區或其他地區發展「生態博物館化之生態旅遊」的行銷策略參考，更期能擴展應用於其他類型之生態旅遊行銷。一、從體驗媒介構面（一）在「旅遊或活動訊息之新聞宣傳或廣告」（溝通媒介）方面：建議旅遊訊息多增加以電視播出之曝光率，並設置網上旅遊會員，主動提供即時旅遊訊息，且在成本或人力有限之考量下，可鎖定台北縣市、已婚且中高收入群之會員為主要服務會員。（二）在「以八里左岸命名」（視覺口語識別媒介）方面：建議對旅遊地區之命名應突顯其獨特之地方特色並蘊含人文意象。（三）在「區內各景點間以網絡連結方式呈現」（產品呈現媒介）方面：建議在各主要景點設置數位看板顯示網絡連結特色，並在導覽或解說服務及旅遊券之發行上，以帶領或導引方式讓遊客親身體驗景點間以網絡連結之特色。（四）在「與企業共同建立品牌之方式」（共同建立品牌媒介）方面：建議以置入性行銷方式，提供旅遊地區為企業活動場地或商品拍攝之場景，間接帶動地區旅遊發展；並與推廣自然或人文之團體共同行銷在地特色，讓遊客體會旅遊地區對自然與人文景觀保存之用心。（五）在「區內旅遊景點之建築與景觀規劃」（空間環境媒介）方面：建議增設地區生態教育之專責中心，負責生態環境介紹、保存及維護，並規劃吸引遊客更親近接觸生態之體驗動線。（六）在「十三行博物館的多媒體服務（如解說系統或網站）」（網站與電子媒體之媒介）方面：建議於網站增設討論或聯誼性社群交流區，並對館內之多媒體解說系統提供更活潑、富趣味及參與性之內容與方式，且在門票或一日旅遊券販售同時提供解說服務之訊息。（七）在「區內服務人員提供對當地特色之瞭解與協助」（人之媒介）方面：建置導覽員制度、培養導覽志工，並在各景點定時巡迴解說及導覽。二、從「策略體驗模組」構面（一）在感官策略體驗模組方面：著重並加強服務人員或多媒體系統在解說時，內容活潑化與方式多樣化上的吸引力。（二）在情感策略體驗模組方面：著重在景點之建築及規劃應能保存在地特色，並重視環境維護，以增加遊客對空間環境的好感。（三）在思考策略體驗模組方面：著重在建立服務人員與遊客間互動模式之導覽，藉此讓遊客對導覽內容產生興趣並加以討論。（四）在行動策略體驗模組方面：提供遊客更直接貼近並瞭解當地特色之深度體驗的空間或動線，讓遊客想親身體驗。（五）在關聯策略體驗模組方面：著重在服務人員提供對當地特色之瞭解與協助上，強調藉由親切、溫馨氛圍的解說，讓遊客放鬆體驗地方用心保存的自然或人文景觀，能在緊張繁忙的都會生活中，找到ㄧ處清涼滋潤的心靈歸鄉。關鍵字：體驗行銷、體驗矩陣、體驗媒介、策略體驗模組、生態博物館、生態旅遊 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論………………………………………………………1第一節 研究背景與動機………………………………………… 1第二節 研究目的 ……………………………………………… 4第三節 研究範圍與內容 ……………………………………… 5第四節 研究方法與流程………………………………………… 8第二章 理論基礎與文獻回顧 ………………………………11第一節 體驗行銷理論…………………………………………… 11第二節 生態博物館及生態旅遊之相關研究 ………………… 16第三節 體驗價值、滿意度及忠誠度研究 …………………… 24第三章 「八里左岸」地區之規劃緣起與旅遊發展 …………27第一節 「八里左岸」地區生態博物館化之規劃緣起………… 28第二節 「八里左岸」地區之旅遊發展………………………… 32第四章 研究設計………………………………………………39第一節 研究架構與假說…………………………………………39第二節 資料收集程序……………………………………………42第五章 實證結果與分析 ……………………………………53第一節 遊客基本資料分析………………………………………53第二節 遊客對體驗媒介之體驗有無分析………………………92第三節 遊客體驗價值、滿意度及忠誠度之分析 ……………104第四節 遊客體驗價值、滿意度與忠誠度間的典型相關分析 145第六章 結論與建議…………………………………………181第一節 研究結論 ……………………………………………… 182第二節 體驗行銷策略建議………………………………………188第三節 後續研究建議……………………………………………200參考文獻………………………………………………………參1附錄…………………………………………………………附一.1附錄一 試測問卷…………………………………………………附一.1附錄二 正式問卷…………………………………………………附二.1 圖 目 錄 頁次圖1 研究流程圖…………………………………………………… 10圖2 體驗矩陣圖 ……………………………………………………15圖3 八里左岸位置圖……………………………………………… 27 圖4 研究架構圖 ……………………………………………………39 表 目 錄 頁次表 2-1 體驗行銷概念彙整表 …………………………………………11表2-2 傳統行銷與體驗行銷特性差異彙整表 ………………………13表2-3 五種策略體驗模組 ……………………………………………14表2-4 七種體驗媒介 …………………………………………………14表2-5 生態博物館理念特性彙整表 …………………………………17表2-6 生態旅遊定義及特性彙整表 …………………………………20表2-7 國內生態博物館化之生態旅遊地區彙整表 …………………23表2-8 體驗價值與滿意度或忠誠度相關研究彙整表 ………………25表3-1 「水岸‧社區‧博物館」社區總體營造計畫三階段表 ……30表3-2 「八里左岸」地區獲選為廣告、電視、歌手 MTV拍攝場地表 ………………………………………………36表3-3 台北縣觀光遊憩區遊客人次統計 ……………………………37表4-1 遊客基本資料問項表 …………………………………………42表4-2 體驗價值量表之問項 …………………………………………44表4-3 七大體驗媒介之整體體驗價值 ………………………………45表4-4 五大策略體驗模組之整體體驗價值 …………………………45表4-5 滿意度問項與「生態博物館化之生態旅遊」特性之對應闗係表 ………………………………………………46表4-6 體驗價值、滿意度及忠誠度構面之Cronbachα值………… 50表5-1 遊客社經背景及遊客特性（單選題項）次數分配表 ………54表5-2.1 「去過那些景點」之年齡次數分配表 ……………………56表5-2.2 「去過那些景點」之來此旅遊次數、性別次數分配表 …57表5-2.3 「去過那些景點」之職業次數分配表 ……………………57表5-2.4 「去過那些景點」之婚姻狀況、教育程度次數分配表 …58表5-2.5 「去過那些景點」之居住地次數分配表 …………………59表5-2.6 「去過那些景點」之個人每月平均收入次數分配表 ……59表5-2.7 「去過那些景點」之旅遊同遊人數次數分配表 …………60表5-3.1 「從哪裡得知旅遊資訊」之年齡次數分配表 ……………61表5-3.2 「從哪裡得知旅遊資訊」之來此旅遊次數、性別次數分配表 …………………………………………62表5-3.3 「從哪裡得知旅遊資訊」之職業次數分配表 ……………63表5-3.4 「從哪裡得知旅遊資訊」之婚姻狀況、教育程度次數分配表 ……………………………………………64表5-3.5 「從哪裡得知旅遊資訊」之居住地次數分配表 …………64表5-3.6 「從哪裡得知旅遊資訊」之個人每月平均收入次數分配表…………………………………………………65表5-3.7 「從哪裡得知旅遊資訊」之同遊人數次數分配表 ………66表5-4.1 「來的交通工具」之年齡次數分配表 ……………………67表5-4.2 「來的交通工具」之來此旅遊次數、性別次數分配表 …68表5-4.3 「來的交通工具」之職業次數分配表…………………… 69表5-4.4 「來的交通工具」之婚姻狀況、教育程度次數分配表… 69表5-4.5 「來的交通工具」之居住地次數分配表………………… 70 表 目 錄 頁次表5-4.6 「來的交通工具」之個人每月平均收入次數分配表………71表5-4.7 「來的交通工具」之同遊人數次數分配表…………………71表5-5.1 「區內交通工具」之年齡次數分配表………………………73表5-5.2 「區內交通工具」之來此旅遊次數、性別次數分配表……73表5-5.3 「區內交通工具」之職業次數分配表………………………74表5-5.4 「區內交通工具」之婚姻狀況、教育程度次數分配表……75表5-5.5 「區內交通工具」之居住地次數分配表……………………76表5-5.6 「區內交通工具」之個人每月平均收入次數分配表………76表5-5.7 「區內交通工具」之同遊人數次數分配表…………………77表5-6.1 「較喜歡的景點」之年齡次數分配表………………………79表5-6.2 「較喜歡的景點」之來此旅遊次數、性別次數分配表……79表5-6.3 「較喜歡的景點」之職業次數分配表………………………80表5-6.4 「較喜歡的景點」之婚姻狀況、教育程度次數分配表……81表5-6.5 「較喜歡的景點」之居住地次數分配表……………………82表5-6.6 「較喜歡的景點」之個人每月平均收入次數分配表………82表5-6.7 「較喜歡的景點」之同遊人數次數分配表…………………83表5-7.1 「來此旅遊次數」與「婚姻狀況」之交叉分析表…………85表5-7.2 「來此旅遊次數」與「教育程度」之交叉分析表…………85表5-7.3 「來此旅遊次數」與「居住地」之交叉分析表……………86表5-7.4 「來此旅遊次數」與「年齡」之交叉分析表 ……………87表5-8.1 「同遊人數」與「年齡」之交叉分析表……………………88表5-8.2 「同遊人數」與「婚姻狀況」之交叉分析表………………89表5-8.3 「同遊人數」與「居住地」之交叉分析表…………………89表5-9 體驗媒介變項之有無體驗次數分配表………………………92表5-10.1 遊客「年齡」與「十三行博物館的多媒體服務」的體驗有無間之交叉分析表 ………………………………93表5-10.2 遊客「來此旅遊次數」與「與企業共同建立品牌之 方式」及「十三行博物館的多媒體服務」的體驗 有無間之交叉分析表 ………………………………………94表5-10.3 遊客「性別」與「區內各景點間以網絡連結方式呈現」 、「區內旅遊景點之建築與景觀規劃」及「十三行博物館 的多媒體服務」的體驗有無間之交叉分析表 ……………96表5-10.4 遊客「職業」與「旅遊或活動訊息之新聞宣傳或廣告」、 「以八里左岸命名」體驗有無間之交叉分析表 …………97表5-10.5 遊客「教育程度」與「十三行博物館的多媒體服務」 及「區內服務人員提供對當地特色之瞭解與協助」 體驗有無間之交叉分析表 …………………………………98表5-10.6 遊客「居住地」與「旅遊或活動訊息之新聞宣傳或廣告」 體驗有無間之交叉分析表 …………………………………99表5-10.7 遊客「個人每月平均收入」與「十三行博物館的多媒體服務」體驗有無間之交叉分析表…………………………100 表 目 錄 頁次表5-11 體驗媒介之「體驗有無」與不同遊客基本變項之關聯情形彙整表………………………………………………………103表5-12.1 七大體驗媒介之整體體驗價值敘述分析表………………105表5-12.2 五大策略體驗模組之整體體驗價值敘述分析表…………106表5-13 滿意度敘述分析表…………………………………………107 表5-14 忠誠度敘述分析表…………………………………………108表5-15.1 不同年齡遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上 的差異分析表 ……………………………………………110表5-15.2 不同旅遊次數遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………111表5-15.3 不同性別遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………112表5-15.4 不同婚姻狀況遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………112表5-15.5 不同職業遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………113表5-15.6 不同教育程度遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………115表5-15.7 不同居住地遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………116表5-15.8 不同月收入遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………117表5-15.9 同遊人數不同遊客在「體驗媒介」之整體體驗價值上的 差異分析表 ………………………………………………117表5-16.1 不同年齡遊客在「策略體驗模組」之整體體驗價值上的差異分析表 ………………………………………………119表5-16.2 不同婚姻狀況遊客在「策略體驗模組」之整體體驗價值上的差異分析表 …………………………………120表5-16.3 不同旅遊次數遊客在「策略體驗模組」之整體體驗 價值上的差異分析表 ……………………………………121表5-16.4 不同居住地遊客在「策略體驗模組」之整體體驗 價值上的差異分析表 ……………………………………122表5-16.5 不同職業遊客在「策略體驗模組」之整體體驗價值 上的差異分析表 …………………………………………124表5-16.6 不同月收入遊客在「策略體驗模組」之整體體驗價值上的差異分析表 …………………………………………125表5-17.1 不同年齡遊客在滿意度上的差異分析表…………………128表5-17.2 不同旅遊次數遊客在滿意度上的差異分析表……………128表5-17.3 不同教育程度遊客在滿意度上的差異分析表……………129表5-17.4 不同同遊人數遊客在滿意度上的差異分析表……………130表5-18.1 不同旅遊次數遊客在忠誠度上的差異分析………………131表5-18.2 不同性別遊客在忠誠度上的差異分析表…………………132 表 目 錄 頁次表5-18.3 不同婚姻狀況遊客在忠誠度上的差異分析表……………133表5-18.4 不同職業遊客在忠誠度上的差異分析表…………………134表5-18.5 不同教育程度遊客在忠誠度上的差異分析表……………135表5-18.6 不同月收入遊客在忠誠度上的差異分析表………………136表5-18.7 不同居住地遊客在忠誠度上的差異分析表………………137表5-19 體驗價值在不同遊客基本變項上之差異情形彙整表……141表5-20 滿意度在不同遊客基本變項上之差異情形彙整表………143表5-21 忠誠度在不同遊客基本變項上之差異情形彙整表………144表5-22.1 在「溝通」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表…146表5-22.2 在「視覺口語的識別」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ……………………………………… 147表5-22.3 在「產品呈現」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ……………………………………………… 148表5-22.4 在「共同建立品牌」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ………………………………………… 150表5-22.5 在「空間環境」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ……………………………………………… 151表5-22.6 在「網站與電子媒體」上之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ………………………………………… 152表5-22.7 在「人」方面之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 153表5-23.1 「感官策略體驗模組」之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ………………………………………… 155表5-23.2 「情感策略體驗模組」之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ………………………………………… 156表5-23.3 「思考策略體驗模組」之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 ………………………………………… 157表5-23.4 「行動策略體驗模組」之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 …………………………………………158表5-23.5 「關聯策略體驗模組」之體驗價值與滿意度的典型相關分析表 …………………………………………160表5-24.1 在「溝通」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表…162表5-24.2 在「視覺口語的識別」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表……………………………………………163表5-24.3 在「產品呈現」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表……………………………………………164表5-24.4 在「共同建立品牌」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表……………………………………………165表5-24.5 在「空間環境」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表 ………………………………………………167表5-24.6 在「網站與電子媒體」上之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表……………………………………………168表5-24.7 在「人」方面之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表…169 表 目 錄 頁次表5-25.1 「感官策略體驗模組」之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表……………………………………………171表5-25.2 「情感策略體驗模組」之體驗價值與忠誠度的典型相關分析 ……………………………………………172表5-25.3 「思考策略體驗模組」之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表………………………………………… 173表5-25.4 「行動策略體驗模組」之體驗價值與忠誠度的 典型相關分析表………………………………………… 174 表5-25.5 「關聯策略體驗模組」之體驗價值與忠誠度的典型相關分析表 …………………………………………176表5-26 滿意度與忠誠度的典型相關分析表 ……………………177表5-27 體驗媒介之體驗價值、滿意度、忠誠度間典型相關的主要變項彙整表…………………………………………… 179表5-28 策略體驗模組之體驗價值、滿意度、忠誠度間典型相關的主要變項彙整表…………………………………………180 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091923014 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗矩陣 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗媒介 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略體驗模組 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 生態博物館 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 生態旅遊 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 從體驗行銷觀點探討「生態博物館化之生態旅遊」-以「八里左岸」地區為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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