1. NCCU Academic Hub
  2. Publications
  3. College of Commerce
  4. Theses
  5. Item

Publications-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

NCCU Library

Citation Infomation

Related Publications in TAIR

題名 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究—以宜蘭香格里拉休閒農場為例
The study of the relationship among experiential marketing, experiential value, customer satisfication and customer loyalty: A case study of shangralis leisure farm
作者 殷嘉良
Yin, Michael C.L.
貢獻者 祝鳳岡
殷嘉良
Yin, Michael C.L.
關鍵詞 體驗行銷
體驗價值
顧客滿意度
顧客忠誠度
Experiental Marketing
Experiental Value
Customer Satisfcation
Customer Loyalty
日期 2009
上傳時間 23-Apr-2010 19:24:41 (UTC+8)
摘要 傳統行銷主要注重產品功能及價格的範疇，與Schmitt所提出的體驗行銷相比，體驗行銷強調的維透過感官、情感、思考、情感與關聯方面的刺激來提高顧客的認知價值。本研究以香格里拉休閒農場為研究對象，因為該農場的天然景觀，所塑造的風格以及所設計的體驗活動刺激與體驗行銷之策略體驗模組相符合，所以選擇本牧場為研究對象，探討體驗行銷的策略體驗模組(SEM)和體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。
     本研究的研究結果如下:
     一、 透過適當的策略體驗模組可以強化不同構面的體驗價值。
     二、 策略體驗模組之情感體驗、行動體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客滿意度。
     三、 策略體驗模組織情感體驗、思考體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客忠誠度。
     四、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性、美感、趣味性可以正向強化顧客滿意度。
     五、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性可以正向強化顧客忠誠度。
     六、 顧客滿意度可以正向強化顧客忠誠度。
     根據研究結果，本研究對香格里拉休閒農場提出發展體驗行銷建議做為日後參考:
     一、 加強體驗模組中的思考體驗及感官體驗。
     二、 提高活動內容曝光率，透過網路提升活動內容及特色。
     三、 透過顧客管理系統，提供不同季節特殊體驗活動，提高老顧客再回來參觀頻率。
博碩士論文上網授權書
     學位考試委員審定書
     謝誌 i
     中文摘要 ii
     英文摘要 iii
     目次 iv
     表次 v
     圖次 vi
     第一章 緒論
     1.1. 研究背景與動機 1
     1.2. 研究目的 2
     1.3. 研究流程 3
     
     第二章 文獻探討
     2.1. 體驗行銷 5
     2.1.1 體驗(Experience) 5
     2.1.2 體驗行銷 7
     2.2. 體驗價值 20
     2.2.1價值 20
     2.2.2體驗價值 20
     2.2.3體驗價值的衡量 22
     2.2.4體驗模組與體驗價值之關係 23
     2.3. 顧客滿意度 23
     2.3.1顧客滿意度定義 23
     2.3.2顧客滿意度的評量 26
     2.4. 顧客忠誠度 28
     2.4.1顧客忠誠度定義 29
     2.4.2顧客忠誠度的衡量 29
     2.4.3顧客忠誠度與顧客滿意度的關係 31
     
     3. 研究方法
     3.1. 研究架構與假設 33
     3.1.1研究架構 33
     3.1.2研究對象 34
     3.1.3研究假設 34
     3.2. 研究變數的操做型定義、衡量構面的問項與衡量方法 35
     3.2.1問卷設計與變數操作定義 35
     3.2.2體驗模組 36
     3.2.3體驗價值 37
     3.2.4顧客滿意度 38
     3.2.5顧客忠誠度 39
     3.3. 資料分析方法 40
     3.4. 前測信度檢測 41
     3.5. 質化訪談 42
     
     4. 資料分析與結果
     4.1. 描述性統計分析 43
     4.1.1人口變項資料 43
     4.1.2體驗模組敘述系統分析 45
     4.1.3體驗價值敘述系統分析 47
     4.1.4顧客滿意度與顧客忠誠度敘述系統分析 48
     4.2. 人口統計變數之影響 48
     4.2.1不同性別對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 49
     4.2.2不同年齡對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 51
     4.2.3不同教育程度對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 55
     4.2.4不同職業對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 59
     4.2.5不同每月所得對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 64
     4.2.6不同拜訪次數對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 68
     4.3. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 73
     4.3.1體驗模組與體驗價值因素間之相關分析 73
     4.3.2體驗模組、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.3體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.4顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 75
     4.4. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之迴歸分析 75
     4.4.1體驗模組對體驗價值之迴歸分析 76
     4.4.2體驗模組對顧客滿意度之迴歸分析 79
     4.4.3體驗模組對顧客忠誠度之迴歸分析 79
     4.4.4體驗價值對顧客滿意度之迴歸分析 80
     4.4.5體驗價值對顧客忠誠度之迴歸分析 81
     4.4.6顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 81
     4.5. 深度訪談摘要 81
     5. 結論與建議
     5.1. 研究結論 87
     5.2. 實務建議 89
     5.3. 研究範圍與限制 91
     
     參考文獻 92
     附錄A：本研究問卷 102
     附錄B：深度訪談問題題綱 106
參考文獻 一、 中文部份
1. 王世澤(2003)。體驗行銷：模型發展與實務驗証，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。桃園縣。
2. 王尉晉(2000)。運動理念行銷策略之研究－以Adidas「街頭籃球運動」與Nike「高中籃球聯賽」為例。國立政治大學廣告學研究所碩士論文。台北市。
3. 王育英、梁曉鶯(譯)(2001)。Bernd H. Schmitt 著「Experiential Marketing」體驗行銷。經典傳訊文化。台北。
4. 王鳳生（1998）。體驗經濟時代創造體驗。卓越雜誌，171期，16頁。台北。
5. 江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文。高雄縣。
6. 邱奕豪(2005)。消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究¬-以中友百貨為例。朝陽科技大學企管系碩士論文。雲林縣。
7. 邱 媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。台北市。
8. 吳真瑋(1999)。品牌個性與品牌關係關聯性之研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文。台北市。
9. 高明智(2001)。由旅情談體驗行銷與服務。突破雜誌，第187 卷，頁14-16。台北。
10. 袁薏樺（2003）。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。
26. Engel J. F., Blackwell R. D., & Miniard P. W. (1995). Consumer Behavior. 8th, Forth Worth, Dryden Press, Texas,
27. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 56, 6-21.
28. Fornell M. D., Eugene W. A., Jaesung C., & Barbara E. B. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings, Journal of Marketing, Vol. 60, 1-21.
29. Fonvielle W., “How to Know What Customers Really Want,” Training and Development, Vol. 51, Iss. 9, 1997, pp. 40-44.
30. Gardner, B.B. and S.J. Levy （1955）, "The Product and the Brand", Harvard Business Review, vol.33, pp.33-39.
31. Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe and R. Krishnan (1996). The Effects of Price-Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value and Transaction Value, Marketing Science Institute, Report No. 96–103, May, Cambridge, MA.
32. Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen, K., “The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences,” Total Quality Management, Vol. 11, pp. 509-514,(2000).
33. Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer behavior: building marketing strategy (8th ed.). NY: McGraw Hill.
34. Holbrook M. B. & Corfman K. P. (1985). Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, 31–57 in Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Jacob Jacobyand Jerry C. Olson (Eds.), Lexington, MA: Lexington Books.
35. Holbrook M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience, Service Quality: New Direction in Theory and Practice, by Roland t. Rust and Richard L. Oliver, eds. Thousand Oaks, CA: Sage publications,
46. Oliver, R. (1999). Value as Excellence in the Consumption Experience, 43-62, London and New York: Routledge.
36. Huizinga J. (1955). Homo ludens: a study of the play element in culture. MA: The Beacon Press, Boston.
37. Jill, Griffin. (1995). Customer Loyalty: How to Earn it and How to Keep it. New York: Jossey-Bass Inc.
38. Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied Customers Defect. Harvard Business Review, 73, 88-9
39. Keller K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, Vol. 57, 1-22.
40. Keller K. L. (1998). Strategic Brand Management. Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice Hall.
41. Kotler P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 7th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 246-249.
42. Kotler P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 9th ed., Prentice-Hall Inc., New Jersey.
43. Mano H. & Oliver R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the consumption Experience: Evaluation, Felling and Satisfaction. Journal of Consumer Research, Vol. 20,. 451-466.
44. Mathwick C., Malhotra N. & Rigdon E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, Vol. 77, 39-56.
45. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York: Mcgraw-Hill.
47. O’Sullivan, E. L., & Spangler, K. J. (1998). Experience Marketing: Strategies for the NewMillenium. State College Pa: Venture Pub.
48. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithmal & Leonard L. Berry(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49, No.3, Fall, pp. 41-50.
49. Park, C. W., Joworski, B. J., & Machinnis D. J. (1986). Strategic Brand Concept-Image Management. Journal of Marketing, Vol. 50, 135-145.
50. Petrick, J. F., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001). An Examination of the Determinants of Entertainment Vacationer’s Intentions to Revisit. Journal of Travel Research, Vol. 40, 41-48.
51. Pine, B. J., & Gilmore J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, Vol. 76, 97, Boston.
52. Porter S. S & Claycomb C. (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of Product and Brand Management, Vol. 6, 373-387.
53. Rifkin, J. (2001). The Age of Access: The New Culture of Hyper capitalism-Where all of Life is a Paid-For experience. J.P. Tarcher pub., New York.
54. Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, Vol. 22, 159-170.
55. Sheth, J. N., Newman B. I., & Gorss B. L. (1991). Consumption Values and Market Choices-Theory and Applications., OH: South-Western Publishing Co., Cincinnati.
11. 葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討¬-以台北市立北投區運動中心為例。國立台南大學運動與健康研究所碩士論文。台南縣。
56. Singh, J. (1991). Understanding the Structure of Consumers Satisfaction Evaluation of Service Delivery. Journal of Academy of Marketing Sciences, Vol. 19, 223-234.
57. Schmitt, B. H.(1999).Experiential marketing , New York:The Free Press.
Thaler R. (1985). Mental Accounting and Consumer Choice. Marketing Science, Vol. 4, 199–214.
58. Unger L. S. & Jerome B. K. (1983). On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of Subjective Experience. Journal of Consumer Research, Vol. 9, 381-392.
59. Veryzer R. W. (1993). Aesthetic Response and the Influence of Design Principles on Product Preferences, 224–228 in Advances in Consumer Research, 20, Association for Consumer Research.
60. Woodruff, R. B., Schumann, D. W., & Gardial, S. F. (1993). Understanding Value and Satisfaction from the Customer’s Point of view. Survey of Business, Vol. 29, 33-40.
61. Woodside, A. G. & Daly R. T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intertion. Journal of Care Marketing, 5-7.
62. Yadav, M. S. & Monroe K. B. (1993). How buyers perceive savings in a bundle price: an examination of a bundle’s transaction value. Journal of Marketing Research, Vol. 30, 350–358.
63. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, Vol. 52, 2-22.
64. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 60, 31-46.
12. 范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌，第187 卷，頁26-30。台北。
13. 洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究－以休閒農場為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。高雄市。
14. 洪穎思(2004)。體驗行銷與品牌形象互動之探討。淡江大學管理科學研究所碩士論文。台北。
15. 施宥如(2008)。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以爵士音樂餐廳Brown Sugar為例。國立政治大學管理碩士學程。台北市。
16. 夏業良、魯煒譯（2003）譯。B. Joseph Pine II、James H. Gilmore著，體驗經濟時代。經濟新潮社。台北。
17. 許雅雯（2004）。體驗行銷之具體化~蘋果電腦在台灣之實例研究。私立元智大學企業管理系碩士班碩士論文，未出版，桃園縣。
18. 許慧娟（1994）。顧客滿意度、服務品質與服務價值關係之研究－零售產業之實證。私立中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
19. 許泓祺(2009) 。體驗行銷策略研究-以好市多(Costco)為例。國立政治大學管理碩士學程。台北市。
20. 陳振燧(1996)。企業形象、顧客滿意與品牌權益之關係研究－以連鎖便利商店為例。銘傳大學管理科學研究所碩士班。台北市。
21. 陳淑芳（2002）。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究－以銀行業為例。私立大同大學事業經營研究所碩士論文，未出版，台北市。
22. 陳進成（2003）。電子商務顧客價值、滿意度、忠誠度之研究-以電子商店為例。私立中原大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
23. 陳廉予（2004）。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例。私立天主教輔仁大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
24. 陳盈蕙（2004）。文化創意產業體驗式行銷之探討－以表演藝術產業為例。私立淡江大學企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。
25. 張立品(2003)。品牌體驗對品牌關係之研究。逢甲大學企業管理研究所碩士論文。台中市。
26. 張源皓（2004）。休閒農場體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象關係之研究。國立屏東科技大學農企業管理系碩士班碩士論文，未出版，屏東縣。
27. 張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號－以女性雜誌服飾廣告為例。銘傳大學設計管理研究所碩士論文。台北市。
28. 黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係研究。大業大學事業經營研究所碩士論文。彰化縣。
29. 徐伯雄（2004）。體驗品質之前置因素對體驗品質、情緒、體驗滿意度及行為意圖影響之研究－以音樂類演出為例。私立天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文，未出版，台北縣。
30. 郭正茂（2004）。運動行銷之新觀念：「體驗行銷」之介紹。大專體育，(71)，94-99。
31. 楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。
32. 楊書銘（2003）。休閒運動消費者行為之研究－以台南市立羽球館為例。國立台灣體育學院體育研究所碩士論文，未出版，台中市。
33. 楊登鈞 (2009) 。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與忠誠度之關係研究-以Nike運動行銷Running Club活動為例。國立政治大學經營管理碩士學程，未出版。台北市。
34. 黃偉松（2000）。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例。私立淡江大學管理科學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。
35. 黃鴻斌（2003）。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例。私立南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
36. 黃靖文（2004）。量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究─以大台北地區大潤發量販店為例。私立大同大學事業經營研究所碩士論文，未出版，台北市。
37. 溫佩妤（2002）。哥倫比亞大學全球品牌中心創辦人伯德˙史密特：體驗行銷的秘密。Cheers（快樂工作人雜誌），（22），146-149。
38. 溫石松（2002）。顧客價值與網路忠誠度之關係。國立中興大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台中市。
39. 廖俊儒（2004）。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。國立台灣師範大學體育學系博士班，未出版，台北市。
40. 熊明禮（2005）。休閒農場服務品質認知、顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以宜蘭縣香格里拉休閒農場為例。私立天主教輔仁大學體育學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。
41. 潘韻如（2004）。廣告之體驗行銷策略、產品涉入程度與體驗滿意度、品牌態度、購買意圖關係之研究。私立天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文，未出版，台北縣。
42. 蔡士傑（2004）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究－以桑富士運動俱樂部為例。國立台灣師範大學運動與休閒研究所碩士論文，未出版，台北市。
43. 蔡文晉（2004）。服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究─以新豐地區統一速達宅急便服務為例。私立明新科技大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，新竹縣。
44. 蔡佩珊（2004）。以消費者體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係－以北區購物中心為例。國立嘉義大學行銷與管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
45. 劉裕春（2002）。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響研究。私立義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
46. 劉思婕（2004）。比較兩岸顧客滿意度、消費者偏好對顧客忠誠度影響之研究─以餐飲業為例。私立大業大學國際企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，雲林縣。
47. 賴基俊（2004）。服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以補習班為例。私立大業大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，雲林縣。
48. 賴政豪（2004）。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究-以原動力健身中心為個案研究。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
49. 衛南陽 (2005)。哇!玩行銷¬-你一定要知道的21種行銷秘技。台北市:沃爾。
50. 羅易文（2002）。台北市手機滿意度因素與顧客忠誠度關係之探討。私立大同大學事業經營管理所碩士論文，未出版，台北市。
51. 闕山晴（2002）。顧客滿意度與忠誠度之研究－以西式速食業為例。國立台灣科技大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
52. 蕭文傑（2003）。顧客價值與顧客忠誠度關係之研究－以 T 連鎖餐通為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
53. 蘇宗雄（2000）。感性抬頭，進入大體驗時代。設計雜誌，（93），5-8。
二、 西文部份
1. Ajzen, I., & Driver, B. L. (1991). Prediction of Leisure Participation fromBehavior, Normative, and Control Beliefs: An Application of the Theory of Planned Behavior. Leisure Sciences, Vol. 13, 185-204.
2. Albrecht, K. (1994). Customer Value. Executive Excellence, 14-15.
3. Aaker.A.David（1996）, Building Strong Brand , The Free Press
4. Anderson, W. O., & Sullivan, W. M. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm. Marketing Sciences, 12(2), 125-143
5. Babin, Darden, W. R. and Griffin, M. (1994), “Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value,” Journal of Consumer Research, Vol.20, March, pp.644-656
6. Belk, R. W. (1982).Accquiring, possessing and collecting: Fundamental processes in consumer behavior. In R. Bush & s. Hunt (Eds.), Marketing theory : Philosophy of science perspectives. Chicago: American Marketing Association.
7. Barry B. J. & Darden W. R. (1992). Consumer Self-Regulation in a Retail Environment. Journal of Business Research, Vol.24, 253-268.
8. Batra R. & Olli T. A. (1991). Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes. Marketing Letters, Vol. 2, 159-170.
9. Bearden, W. & Jesse E. T. (1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Letters, Vol. 20, 21-28.
10. Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing, Emerging Perspectives of Services. Marketing, American Marketing Association, 25-28, Chicago.
11. Biel A. (1992). How Brand Image Drives Brand Equity. Journal of Advertising Research, Vol. 32, 6-12.
12. Bolton R. N. & Drew J. H. (1991). A Longitudinal Analysis of the Impacts of Service Changes on Customer Attitudes. Journal of Marketing, Vol. 55, 1-9.
13. Bullmore (1984). The Brand and its Image Revisited. International Journal of Advertising, Vol. 3, 235-238.
14. Carbone, L. P. (1999).“Leveraging customer experience in the twenty-first century. In Arthur Anderson retailing issures letter (Vol. 11, No. 3). Texas: A& M University Center for Retailing Studies.
15. Chain Store Age. (1996). Seven Pillars to Future Success, (August). 9A–15A.
16. Chambliss (2000). Using lexical decomposition to quantify brand image. IMC Research Journal, Vol. 6, 49-53.
17. Chambliss (2001). The Relationship of Brand Attitudes and Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Management, Vol. 9, 1-9.
18. Churchill, G. A. & Surprenant C. (1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol. 19, 133-147.
19. Crowley A.E., Spangenberg E.R. and Hughes （1992）, “Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes toward Product Categories.” Marketing Letters, 3(July), pp.239-249.
20. Crowley A. E., Eric R. S. & Kevin R. H. (1992). Measuring Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes Toward Product Categories. Marketing Letters, Vol. 3, 239-249.
21. Day H. I. (1981). Play, a Ludic Behavior,pp225-249 in Advances in Intrinsic Motivation and Aesthetics, New York and London: Plenum Press.
22. Day, G. S. & R. Wensley. (1988). Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority. Journal of Marketing, Vol. 52, 1-20.
23. .Driefus, Claudia (1997). Talking Shop. A Conversation with the Men Who Brought You Neiman Marcus, Ikea and Virgin. The New York Times Magazine, (April, 6):82– 86.
24. Dodds W. B. & Monroe K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective ProductEvaluations. Advances in
25. Engel J.F., Blackwell, R. D & Miniard, P.W.(1990).Cunsumer Behavior, The Dryden Press, NY.
描述 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
94932308
98
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932308
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 殷嘉良zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Yin, Michael C.L.en_US
dc.creator (作者) 殷嘉良zh_TW
dc.creator (作者) Yin, Michael C.L.en_US
dc.date (日期) 2009en_US
dc.date.accessioned 23-Apr-2010 19:24:41 (UTC+8)-
dc.date.available 23-Apr-2010 19:24:41 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 23-Apr-2010 19:24:41 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0094932308en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/38932-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 商管專業學院碩士學位學程(AMBA)zh_TW
dc.description (描述) 94932308zh_TW
dc.description (描述) 98zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 傳統行銷主要注重產品功能及價格的範疇，與Schmitt所提出的體驗行銷相比，體驗行銷強調的維透過感官、情感、思考、情感與關聯方面的刺激來提高顧客的認知價值。本研究以香格里拉休閒農場為研究對象，因為該農場的天然景觀，所塑造的風格以及所設計的體驗活動刺激與體驗行銷之策略體驗模組相符合，所以選擇本牧場為研究對象，探討體驗行銷的策略體驗模組(SEM)和體驗價值、顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。
     本研究的研究結果如下:
     一、 透過適當的策略體驗模組可以強化不同構面的體驗價值。
     二、 策略體驗模組之情感體驗、行動體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客滿意度。
     三、 策略體驗模組織情感體驗、思考體驗、關聯體驗三項構面可以正向強化顧客忠誠度。
     四、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性、美感、趣味性可以正向強化顧客滿意度。
     五、 體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性可以正向強化顧客忠誠度。
     六、 顧客滿意度可以正向強化顧客忠誠度。
     根據研究結果，本研究對香格里拉休閒農場提出發展體驗行銷建議做為日後參考:
     一、 加強體驗模組中的思考體驗及感官體驗。
     二、 提高活動內容曝光率，透過網路提升活動內容及特色。
     三、 透過顧客管理系統，提供不同季節特殊體驗活動，提高老顧客再回來參觀頻率。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 博碩士論文上網授權書
     學位考試委員審定書
     謝誌 i
     中文摘要 ii
     英文摘要 iii
     目次 iv
     表次 v
     圖次 vi
     第一章 緒論
     1.1. 研究背景與動機 1
     1.2. 研究目的 2
     1.3. 研究流程 3
     
     第二章 文獻探討
     2.1. 體驗行銷 5
     2.1.1 體驗(Experience) 5
     2.1.2 體驗行銷 7
     2.2. 體驗價值 20
     2.2.1價值 20
     2.2.2體驗價值 20
     2.2.3體驗價值的衡量 22
     2.2.4體驗模組與體驗價值之關係 23
     2.3. 顧客滿意度 23
     2.3.1顧客滿意度定義 23
     2.3.2顧客滿意度的評量 26
     2.4. 顧客忠誠度 28
     2.4.1顧客忠誠度定義 29
     2.4.2顧客忠誠度的衡量 29
     2.4.3顧客忠誠度與顧客滿意度的關係 31
     
     3. 研究方法
     3.1. 研究架構與假設 33
     3.1.1研究架構 33
     3.1.2研究對象 34
     3.1.3研究假設 34
     3.2. 研究變數的操做型定義、衡量構面的問項與衡量方法 35
     3.2.1問卷設計與變數操作定義 35
     3.2.2體驗模組 36
     3.2.3體驗價值 37
     3.2.4顧客滿意度 38
     3.2.5顧客忠誠度 39
     3.3. 資料分析方法 40
     3.4. 前測信度檢測 41
     3.5. 質化訪談 42
     
     4. 資料分析與結果
     4.1. 描述性統計分析 43
     4.1.1人口變項資料 43
     4.1.2體驗模組敘述系統分析 45
     4.1.3體驗價值敘述系統分析 47
     4.1.4顧客滿意度與顧客忠誠度敘述系統分析 48
     4.2. 人口統計變數之影響 48
     4.2.1不同性別對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 49
     4.2.2不同年齡對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 51
     4.2.3不同教育程度對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 55
     4.2.4不同職業對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 59
     4.2.5不同每月所得對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 64
     4.2.6不同拜訪次數對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 68
     4.3. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 73
     4.3.1體驗模組與體驗價值因素間之相關分析 73
     4.3.2體驗模組、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.3體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.4顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 75
     4.4. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之迴歸分析 75
     4.4.1體驗模組對體驗價值之迴歸分析 76
     4.4.2體驗模組對顧客滿意度之迴歸分析 79
     4.4.3體驗模組對顧客忠誠度之迴歸分析 79
     4.4.4體驗價值對顧客滿意度之迴歸分析 80
     4.4.5體驗價值對顧客忠誠度之迴歸分析 81
     4.4.6顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 81
     4.5. 深度訪談摘要 81
     5. 結論與建議
     5.1. 研究結論 87
     5.2. 實務建議 89
     5.3. 研究範圍與限制 91
     
     參考文獻 92
     附錄A：本研究問卷 102
     附錄B：深度訪談問題題綱 106		-
dc.description.tableofcontents 博碩士論文上網授權書
     學位考試委員審定書
     謝誌 i
     中文摘要 ii
     英文摘要 iii
     目次 iv
     表次 v
     圖次 vi
     第一章 緒論
     1.1. 研究背景與動機 1
     1.2. 研究目的 2
     1.3. 研究流程 3
     
     第二章 文獻探討
     2.1. 體驗行銷 5
      2.1.1 體驗(Experience) 5
      2.1.2 體驗行銷 7
     2.2. 體驗價值 20
      2.2.1價值 20
      2.2.2體驗價值 20
      2.2.3體驗價值的衡量 22
      2.2.4體驗模組與體驗價值之關係 23
     2.3. 顧客滿意度 23
      2.3.1顧客滿意度定義 23
      2.3.2顧客滿意度的評量 26
     2.4. 顧客忠誠度 28
      2.4.1顧客忠誠度定義 29
      2.4.2顧客忠誠度的衡量 29
      2.4.3顧客忠誠度與顧客滿意度的關係 31
     
     3. 研究方法
     3.1. 研究架構與假設 33
      3.1.1研究架構 33
      3.1.2研究對象 34
      3.1.3研究假設 34
     3.2. 研究變數的操做型定義、衡量構面的問項與衡量方法 35
      3.2.1問卷設計與變數操作定義 35
      3.2.2體驗模組 36
      3.2.3體驗價值 37
      3.2.4顧客滿意度 38
      3.2.5顧客忠誠度 39
     3.3. 資料分析方法 40
     3.4. 前測信度檢測 41
     3.5. 質化訪談 42
     
     4. 資料分析與結果
     4.1. 描述性統計分析 43
      4.1.1人口變項資料 43
     4.1.2體驗模組敘述系統分析 45
     4.1.3體驗價值敘述系統分析 47
     4.1.4顧客滿意度與顧客忠誠度敘述系統分析 48
     4.2. 人口統計變數之影響 48
     4.2.1不同性別對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 49
     4.2.2不同年齡對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 51
     4.2.3不同教育程度對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 55
     4.2.4不同職業對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 59
     4.2.5不同每月所得對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 64
     4.2.6不同拜訪次數對於體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的差異比較 68
     4.3. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 73
     4.3.1體驗模組與體驗價值因素間之相關分析 73
     4.3.2體驗模組、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.3體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關分析 74
     4.3.4顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 75
     4.4. 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之迴歸分析 75
     4.4.1體驗模組對體驗價值之迴歸分析 76
     4.4.2體驗模組對顧客滿意度之迴歸分析 79
     4.4.3體驗模組對顧客忠誠度之迴歸分析 79
     4.4.4體驗價值對顧客滿意度之迴歸分析 80
     4.4.5體驗價值對顧客忠誠度之迴歸分析 81
     4.4.6顧客滿意度與顧客忠誠度之相關分析 81
     4.5. 深度訪談摘要 81
     5. 結論與建議
     5.1. 研究結論 87
     5.2. 實務建議 89
     5.3. 研究範圍與限制 91
     
     參考文獻 92
     附錄A：本研究問卷 102
     附錄B：深度訪談問題題綱 106		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932308en_US
dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 體驗價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客忠誠度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Experiental Marketingen_US
dc.subject (關鍵詞) Experiental Valueen_US
dc.subject (關鍵詞) Customer Satisfcationen_US
dc.subject (關鍵詞) Customer Loyaltyen_US
dc.title (題名) 體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究—以宜蘭香格里拉休閒農場為例zh_TW
dc.title (題名) The study of the relationship among experiential marketing, experiential value, customer satisfication and customer loyalty: A case study of shangralis leisure farmen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文部份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 王世澤(2003)。體驗行銷：模型發展與實務驗証，國立中央大學企業管理研究所碩士論文。桃園縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. 王尉晉(2000)。運動理念行銷策略之研究－以Adidas「街頭籃球運動」與Nike「高中籃球聯賽」為例。國立政治大學廣告學研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. 王育英、梁曉鶯(譯)(2001)。Bernd H. Schmitt 著「Experiential Marketing」體驗行銷。經典傳訊文化。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. 王鳳生（1998）。體驗經濟時代創造體驗。卓越雜誌，171期，16頁。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5. 江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文。高雄縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6. 邱奕豪(2005)。消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究¬-以中友百貨為例。朝陽科技大學企管系碩士論文。雲林縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7. 邱 媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8. 吳真瑋(1999)。品牌個性與品牌關係關聯性之研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9. 高明智(2001)。由旅情談體驗行銷與服務。突破雜誌，第187 卷，頁14-16。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10. 袁薏樺（2003）。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究，國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 26. Engel J. F., Blackwell R. D., & Miniard P. W. (1995). Consumer Behavior. 8th, Forth Worth, Dryden Press, Texas,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 27. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol. 56, 6-21.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 28. Fornell M. D., Eugene W. A., Jaesung C., & Barbara E. B. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings, Journal of Marketing, Vol. 60, 1-21.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 29. Fonvielle W., “How to Know What Customers Really Want,” Training and Development, Vol. 51, Iss. 9, 1997, pp. 40-44.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 30. Gardner, B.B. and S.J. Levy （1955）, "The Product and the Brand", Harvard Business Review, vol.33, pp.33-39.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 31. Grewal, Dhruv, Kent B. Monroe and R. Krishnan (1996). The Effects of Price-Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions of Acquisition Value and Transaction Value, Marketing Science Institute, Report No. 96–103, May, Cambridge, MA.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 32. Gronholdt, L., Martensen, A. and Kristensen, K., “The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences,” Total Quality Management, Vol. 11, pp. 509-514,(2000).zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 33. Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer behavior: building marketing strategy (8th ed.). NY: McGraw Hill.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 34. Holbrook M. B. & Corfman K. P. (1985). Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, 31–57 in Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Jacob Jacobyand Jerry C. Olson (Eds.), Lexington, MA: Lexington Books.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 35. Holbrook M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience, Service Quality: New Direction in Theory and Practice, by Roland t. Rust and Richard L. Oliver, eds. Thousand Oaks, CA: Sage publications,zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 46. Oliver, R. (1999). Value as Excellence in the Consumption Experience, 43-62, London and New York: Routledge.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 36. Huizinga J. (1955). Homo ludens: a study of the play element in culture. MA: The Beacon Press, Boston.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 37. Jill, Griffin. (1995). Customer Loyalty: How to Earn it and How to Keep it. New York: Jossey-Bass Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 38. Jones, T. O. & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied Customers Defect. Harvard Business Review, 73, 88-9zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 39. Keller K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, Vol. 57, 1-22.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 40. Keller K. L. (1998). Strategic Brand Management. Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice Hall.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 41. Kotler P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 7th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 246-249.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 42. Kotler P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 9th ed., Prentice-Hall Inc., New Jersey.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 43. Mano H. & Oliver R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the consumption Experience: Evaluation, Felling and Satisfaction. Journal of Consumer Research, Vol. 20,. 451-466.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 44. Mathwick C., Malhotra N. & Rigdon E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, Vol. 77, 39-56.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 45. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York: Mcgraw-Hill.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 47. O’Sullivan, E. L., & Spangler, K. J. (1998). Experience Marketing: Strategies for the NewMillenium. State College Pa: Venture Pub.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 48. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithmal & Leonard L. Berry(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49, No.3, Fall, pp. 41-50.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 49. Park, C. W., Joworski, B. J., & Machinnis D. J. (1986). Strategic Brand Concept-Image Management. Journal of Marketing, Vol. 50, 135-145.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 50. Petrick, J. F., Morais, D. D., & Norman, W. C. (2001). An Examination of the Determinants of Entertainment Vacationer’s Intentions to Revisit. Journal of Travel Research, Vol. 40, 41-48.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 51. Pine, B. J., & Gilmore J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, Vol. 76, 97, Boston.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 52. Porter S. S & Claycomb C. (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of Product and Brand Management, Vol. 6, 373-387.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 53. Rifkin, J. (2001). The Age of Access: The New Culture of Hyper capitalism-Where all of Life is a Paid-For experience. J.P. Tarcher pub., New York.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 54. Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research, Vol. 22, 159-170.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 55. Sheth, J. N., Newman B. I., & Gorss B. L. (1991). Consumption Values and Market Choices-Theory and Applications., OH: South-Western Publishing Co., Cincinnati.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11. 葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討¬-以台北市立北投區運動中心為例。國立台南大學運動與健康研究所碩士論文。台南縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 56. Singh, J. (1991). Understanding the Structure of Consumers Satisfaction Evaluation of Service Delivery. Journal of Academy of Marketing Sciences, Vol. 19, 223-234.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 57. Schmitt, B. H.(1999).Experiential marketing , New York:The Free Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Thaler R. (1985). Mental Accounting and Consumer Choice. Marketing Science, Vol. 4, 199–214.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 58. Unger L. S. & Jerome B. K. (1983). On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of Subjective Experience. Journal of Consumer Research, Vol. 9, 381-392.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 59. Veryzer R. W. (1993). Aesthetic Response and the Influence of Design Principles on Product Preferences, 224–228 in Advances in Consumer Research, 20, Association for Consumer Research.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 60. Woodruff, R. B., Schumann, D. W., & Gardial, S. F. (1993). Understanding Value and Satisfaction from the Customer’s Point of view. Survey of Business, Vol. 29, 33-40.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 61. Woodside, A. G. & Daly R. T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intertion. Journal of Care Marketing, 5-7.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 62. Yadav, M. S. & Monroe K. B. (1993). How buyers perceive savings in a bundle price: an examination of a bundle’s transaction value. Journal of Marketing Research, Vol. 30, 350–358.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 63. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, Vol. 52, 2-22.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 64. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 60, 31-46.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12. 范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌，第187 卷，頁26-30。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13. 洪勝鴻(2004)。體驗行銷及關係行銷對顧客價值及顧客滿意影響之研究－以休閒農場為例。國立高雄應用科技大學商務經營研究所碩士論文。高雄市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14. 洪穎思(2004)。體驗行銷與品牌形象互動之探討。淡江大學管理科學研究所碩士論文。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 15. 施宥如(2008)。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以爵士音樂餐廳Brown Sugar為例。國立政治大學管理碩士學程。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 16. 夏業良、魯煒譯（2003）譯。B. Joseph Pine II、James H. Gilmore著，體驗經濟時代。經濟新潮社。台北。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 17. 許雅雯（2004）。體驗行銷之具體化~蘋果電腦在台灣之實例研究。私立元智大學企業管理系碩士班碩士論文，未出版，桃園縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 18. 許慧娟（1994）。顧客滿意度、服務品質與服務價值關係之研究－零售產業之實證。私立中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 19. 許泓祺(2009) 。體驗行銷策略研究-以好市多(Costco)為例。國立政治大學管理碩士學程。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 20. 陳振燧(1996)。企業形象、顧客滿意與品牌權益之關係研究－以連鎖便利商店為例。銘傳大學管理科學研究所碩士班。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 21. 陳淑芳（2002）。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究－以銀行業為例。私立大同大學事業經營研究所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 22. 陳進成（2003）。電子商務顧客價值、滿意度、忠誠度之研究-以電子商店為例。私立中原大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23. 陳廉予（2004）。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究-以台灣現代戲劇演出為例。私立天主教輔仁大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 24. 陳盈蕙（2004）。文化創意產業體驗式行銷之探討－以表演藝術產業為例。私立淡江大學企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 25. 張立品(2003)。品牌體驗對品牌關係之研究。逢甲大學企業管理研究所碩士論文。台中市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 26. 張源皓（2004）。休閒農場體驗行銷策略、體驗滿意度與品牌形象關係之研究。國立屏東科技大學農企業管理系碩士班碩士論文，未出版，屏東縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 27. 張慶珍(2002)。從體驗行銷的觀點探討廣告的視覺符號－以女性雜誌服飾廣告為例。銘傳大學設計管理研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 28. 黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係研究。大業大學事業經營研究所碩士論文。彰化縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 29. 徐伯雄（2004）。體驗品質之前置因素對體驗品質、情緒、體驗滿意度及行為意圖影響之研究－以音樂類演出為例。私立天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文，未出版，台北縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 30. 郭正茂（2004）。運動行銷之新觀念：「體驗行銷」之介紹。大專體育，(71)，94-99。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 31. 楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 32. 楊書銘（2003）。休閒運動消費者行為之研究－以台南市立羽球館為例。國立台灣體育學院體育研究所碩士論文，未出版，台中市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 33. 楊登鈞 (2009) 。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與忠誠度之關係研究-以Nike運動行銷Running Club活動為例。國立政治大學經營管理碩士學程，未出版。台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 34. 黃偉松（2000）。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例。私立淡江大學管理科學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 35. 黃鴻斌（2003）。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例。私立南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 36. 黃靖文（2004）。量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究─以大台北地區大潤發量販店為例。私立大同大學事業經營研究所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 37. 溫佩妤（2002）。哥倫比亞大學全球品牌中心創辦人伯德˙史密特：體驗行銷的秘密。Cheers（快樂工作人雜誌），（22），146-149。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 38. 溫石松（2002）。顧客價值與網路忠誠度之關係。國立中興大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台中市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 39. 廖俊儒（2004）。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。國立台灣師範大學體育學系博士班，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 40. 熊明禮（2005）。休閒農場服務品質認知、顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以宜蘭縣香格里拉休閒農場為例。私立天主教輔仁大學體育學系碩士班碩士論文，未出版，台北縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 41. 潘韻如（2004）。廣告之體驗行銷策略、產品涉入程度與體驗滿意度、品牌態度、購買意圖關係之研究。私立天主教輔仁大學管理學研究所碩士論文，未出版，台北縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 42. 蔡士傑（2004）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究－以桑富士運動俱樂部為例。國立台灣師範大學運動與休閒研究所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 43. 蔡文晉（2004）。服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究─以新豐地區統一速達宅急便服務為例。私立明新科技大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，新竹縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 44. 蔡佩珊（2004）。以消費者體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係－以北區購物中心為例。國立嘉義大學行銷與管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 45. 劉裕春（2002）。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響研究。私立義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 46. 劉思婕（2004）。比較兩岸顧客滿意度、消費者偏好對顧客忠誠度影響之研究─以餐飲業為例。私立大業大學國際企業管理學系碩士班碩士論文，未出版，雲林縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 47. 賴基俊（2004）。服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以補習班為例。私立大業大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文，未出版，雲林縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 48. 賴政豪（2004）。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究-以原動力健身中心為個案研究。國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文，未出版，雲林縣。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 49. 衛南陽 (2005)。哇!玩行銷¬-你一定要知道的21種行銷秘技。台北市:沃爾。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 50. 羅易文（2002）。台北市手機滿意度因素與顧客忠誠度關係之探討。私立大同大學事業經營管理所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 51. 闕山晴（2002）。顧客滿意度與忠誠度之研究－以西式速食業為例。國立台灣科技大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 52. 蕭文傑（2003）。顧客價值與顧客忠誠度關係之研究－以 T 連鎖餐通為例。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 53. 蘇宗雄（2000）。感性抬頭，進入大體驗時代。設計雜誌，（93），5-8。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 二、 西文部份zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 1. Ajzen, I., & Driver, B. L. (1991). Prediction of Leisure Participation fromBehavior, Normative, and Control Beliefs: An Application of the Theory of Planned Behavior. Leisure Sciences, Vol. 13, 185-204.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. Albrecht, K. (1994). Customer Value. Executive Excellence, 14-15.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. Aaker.A.David（1996）, Building Strong Brand , The Free Presszh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. Anderson, W. O., & Sullivan, W. M. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firm. Marketing Sciences, 12(2), 125-143zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5. Babin, Darden, W. R. and Griffin, M. (1994), “Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value,” Journal of Consumer Research, Vol.20, March, pp.644-656zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6. Belk, R. W. (1982).Accquiring, possessing and collecting: Fundamental processes in consumer behavior. In R. Bush & s. Hunt (Eds.), Marketing theory : Philosophy of science perspectives. Chicago: American Marketing Association.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7. Barry B. J. & Darden W. R. (1992). Consumer Self-Regulation in a Retail Environment. Journal of Business Research, Vol.24, 253-268.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8. Batra R. & Olli T. A. (1991). Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes. Marketing Letters, Vol. 2, 159-170.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9. Bearden, W. & Jesse E. T. (1983). Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports. Journal of Marketing Letters, Vol. 20, 21-28.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10. Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing, Emerging Perspectives of Services. Marketing, American Marketing Association, 25-28, Chicago.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11. Biel A. (1992). How Brand Image Drives Brand Equity. Journal of Advertising Research, Vol. 32, 6-12.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12. Bolton R. N. & Drew J. H. (1991). A Longitudinal Analysis of the Impacts of Service Changes on Customer Attitudes. Journal of Marketing, Vol. 55, 1-9.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13. Bullmore (1984). The Brand and its Image Revisited. International Journal of Advertising, Vol. 3, 235-238.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14. Carbone, L. P. (1999).“Leveraging customer experience in the twenty-first century. In Arthur Anderson retailing issures letter (Vol. 11, No. 3). Texas: A& M University Center for Retailing Studies.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 15. Chain Store Age. (1996). Seven Pillars to Future Success, (August). 9A–15A.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 16. Chambliss (2000). Using lexical decomposition to quantify brand image. IMC Research Journal, Vol. 6, 49-53.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 17. Chambliss (2001). The Relationship of Brand Attitudes and Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing Management, Vol. 9, 1-9.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 18. Churchill, G. A. & Surprenant C. (1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol. 19, 133-147.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 19. Crowley A.E., Spangenberg E.R. and Hughes （1992）, “Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes toward Product Categories.” Marketing Letters, 3(July), pp.239-249.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 20. Crowley A. E., Eric R. S. & Kevin R. H. (1992). Measuring Hedonic and Utilitarian Dimensions of Attitudes Toward Product Categories. Marketing Letters, Vol. 3, 239-249.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 21. Day H. I. (1981). Play, a Ludic Behavior,pp225-249 in Advances in Intrinsic Motivation and Aesthetics, New York and London: Plenum Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 22. Day, G. S. & R. Wensley. (1988). Assessing Advantage: A Framework for Diagnosing Competitive Superiority. Journal of Marketing, Vol. 52, 1-20.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23. .Driefus, Claudia (1997). Talking Shop. A Conversation with the Men Who Brought You Neiman Marcus, Ikea and Virgin. The New York Times Magazine, (April, 6):82– 86.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 24. Dodds W. B. & Monroe K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective ProductEvaluations. Advances inzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 25. Engel J.F., Blackwell, R. D & Miniard, P.W.(1990).Cunsumer Behavior, The Dryden Press, NY.zh_TW