| dc.contributor.advisor | 林邦傑 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 蔣佳良 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 蔣佳良 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2005 | en_US |
| dc.date.accessioned | 25-Apr-2010 17:21:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 25-Apr-2010 17:21:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 25-Apr-2010 17:21:35 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0929110221 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/39220 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 學校行政碩士在職專班 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 92911022 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要目的在於：一、 探究學校行政人員是否為高情緒勞務工作者二、 瞭解情緒勞務構面與行政人員各背景變項的關係三、 探討情緒勞務構面與工作滿意的關係四、 分析情緒勞務構面與學校組織文化類型的關係五、 瞭解學校組織文化類型與工作滿意的關係最後根據研究結果之分析、討論，提出具體建議，做為教育主管機關、學校領導者、行政人員及未來研究者之參考。依研究之需要，本研究編製「情緒勞務負擔量表」、「學校組織文化量表」及「工作滿意量表」等三種研究工具。以臺北市公立國民中學行政人員為問卷調查對象。共抽取47所國民中學，705名行政人員為施測樣本。自95年5月12日發出正式問卷705份 ，至95年5月25 日止，共回收問卷537份，可用問卷為518份，問卷回收率為76.2%，可用率為73.5%。最後運用描述性統計、皮爾森積差相關、單因子變異數分析及逐步多元迴歸等方法進行統計分析：本研究之重要發現如下：一、 臺北市國民中學行政人員屬於「高」情緒勞務工作者。二、 國民中學行政人員的「情緒勞務」在性別、擔任職務方面有顯著的差異。三、 各類型學校組織文化在年齡方面有顯著的差異。四、 國民中學行政人員的「工作滿意」在年齡、擔任職務、行政年資及學歷方面均有顯著的差異。五、 國民中學行政人員的「情緒勞務負擔」與「工作滿意」有顯著的正相關。六、 各類型的學校組織文化與行政人員的「情緒勞務負擔」均有顯著的正相關。七、 各類型學校組織文化與行政人員的「工作滿意」均有顯著的正相關。八、 「創造型組織文化」、「科層型組織文化-責任歸屬型」、「支持型組織文化」、「基本的情緒表達」、「表層的情緒控制」與「深層的情緒偽裝」具有預測行政人員「工作滿意」之功能。關鍵詞：情緒勞務、學校組織文化、工作滿意 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The main purposes of research are:六、 To see if school administrators are high emotional labor.七、 To exam the background factors affecting school administrators’ emotional labor. 八、 To investigate the relationship between school administrators’ emotional labor and their job satisfaction. 九、 To analyze the relationship between school administrators’ emotional labor and the school organization culture.十、 To probe into the relationship between school organization culture and the job satisfaction.Finally, according to analysis discussion, the concrete suggestion will be proposed to educate the controlling organization, school leaders, administrators and the future researcher. According to the need of research, it is established three kinds of research tools such as emotional labor questionnaire, school organization culture questionnaire and job satisfaction questionnaire. The survey focuses on Taipei junior high school administrators which extract 47 junior high schools about 705 administrators for the sample. On May 12, 2006 705 official questionnaires were sent out and 537 questionnaires were collected on May 25. There are 518 available questionnaires. The questionnaire returns-ratio is 76.2% and the availability is 73.5%. The date is statistically analyzed by descriptive statistics, Pearson product-moment Correlations, one-way ANOVA and regression analysis. The important discovery of this research is as follows.1. The administrators of Taipei junior high school tend to high emotional labor workers.2. There is significant effect on sex and the post of the duty on Emotional labor of the administrators.3. There is significant effect on age in all kinds of school organization culture.4. Job satisfaction of the administrators had significant effect on age, the post of the duty, Administrative period of service, and the degree of education.5. The job satisfaction of administrators had significant and positive correlation in Emotional labor. 6. The emotional labor of administrators had significant and positive correlation in all kinds of school organization culture.7. The job satisfaction of administrators had significant positive correlation in all kinds of school organization culture.8. Innovative organization culture, Bureaucratic organization culture-responsibility, supportive organization culture, basic emotional expresses, surface emotional control and depth emotional camouflage had functioned to forecast administrators’ emotional labor. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 目 次第一章 緒論 第一節 研究動機與目的……………………………… 1 第二節 研究問題……………………………………… 7 第三節 重要名詞釋義………………………………… 8 第四節 研究範圍與研究限制………………………… 12 第二章 文獻探討 第一節 情緒勞務的意涵及其相關研究……………… 15 第二節 工作滿意度的意涵及其相關研究…………… 33 第三節 學校組織文化的意涵及其相關研究………… 53 第四節 情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究…………………………………………… 82 第三章 研究設計與實施 第一節 研究架構……………………………………… 96 第二節 研究對象……………………………………… 97 第三節 研究工具……………………………………… 101 第四節 研究程序……………………………………… 118 第五節 資料分析……………………………………… 121 第四章 研究結果分析與討論 第一節 國民中學行政人員情緒勞務現況分析……… 125 第二節 國民中學學校組織文化現況分析…………… 135 第三節 國民中學行政人員工作滿意現況分析……… 147 第四節 國民中學行政人員情緒勞務、學校組織文化與工作滿意關係及迴歸分析…………………… 161 第五節 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化對工作滿意之迴歸分析……………………… 178 第五章 結論與建議 第一節 結論…………………………………………… 187 第二節 建議…………………………………………… 198 參考文獻 一、中文部分…………………………………………… 207 二、英文部分…………………………………………… 213 附錄一 臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意專家意見調查問卷…………………………… 221附錄二 臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意調查問卷(預試問卷)………………………… 233附錄三 臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意調查問卷……………………………………… 237 表 次表2-1 國外學者對情緒勞務的定義………………………… 17表2-2 高、低情緒勞務之工作職稱………………………… 26表2-3 國內外學者對於「情緖勞務」研究法的整理……… 29表2-4 情緒勞務結果變項整理……………………………… 29表2-5 國內外學者對工作滿意理論類型的區分…………… 44表2-6 學校行政人員工作滿意與其他變項研究結果……… 52表2-7 組織文化層次之整理………………………………… 62表2-8 不同組織文化下的情緒表現………………………… 90表3-1 預試樣本抽樣學校名稱及行政人員人數…………… 98表3-2 正式樣本抽樣學校數及行政人員人數……………… 99表3-3 正式問卷有效樣本資料分析………………………… 99表3-4 臺北市國民中學教師每週授課節數基準…………… 101表3-5 預試問卷學者專家意見調查名冊…………………… 105表3-6 情緒勞務負擔量表--學者專家內容效度分析……… 106表3-7 學校組織文化量表--學者專家內容效度分析……… 107表3-8 工作滿意量表--學者專家內容效度分析…………… 108表3-9 情緒勞務負擔量表因素分析結果彙整……………… 110表3-10 情緒勞務負擔量表預試問卷之信度分析摘要表…… 111表3-11 學校組織文化量表因素分析結果彙整……………… 112表3-12 學校組織文化表預試問卷之信度分析摘要表……… 113表3-13 工作滿意量表因素分析結果彙整…………………… 115表3-14 工作滿意量表預試問卷之信度分析摘要表………… 116表3-15 正式問卷各量表之構面、題號、題數摘要表……… 116表4-1 國民中學行政人員情緒勞務現況統計表…………… 126表4-2 不同性別之國民中學行政人員情緒勞務現況T考驗分析摘要表…………………………………………… 127表4-3 不同年齡之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表…………………………………………… 128表4-4 不同職務之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表…………………………………………… 129表4-5 不同行政年資之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表……………………………………… 130表4-6 不同學校規模之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表……………………………………… 131表4-7 不同學歷之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表…………………………………………… 132表4-8 國民中學行政人員情緒勞務與背景變項差異摘要表 134表4-9 國民中學學校組織文化類型摘要表………………… 135表4-10 不同性別之行政人員對學校組織文化類型T考驗分析摘要表……………………………………………… 137表4-11 不同年齡之行政人員對學校組織文化類型變異數分析摘要表……………………………………………… 138表4-12 不同職務之行政人員對學校組織文化類型變異數分析摘要表……………………………………………… 139表4-13 不同行政年資之行政人員對學校組織文化類型變異數分析摘要表………………………………………… 140表4-14 不同學校規模之行政人員對學校組織文化類型變異數分析摘要表………………………………………… 141表4-15 不同學歷之國民中學行政人員情緒勞務現況變異數分析摘要表…………………………………………… 142表4-16 國民中學行政人員對學校組織文化類型知覺與背景變項差異摘要表……………………………………… 145表4-17 國民中學行政人員工作滿意現況統計表…………… 147表4-18 不同性別之國民中學行政人員工作滿意現況T考驗分析摘要表…………………………………………… 148表4-19 不同年齡之國民中學行政人員工作滿意現況變異數分析摘要表…………………………………………… 150表4-20 不同職務之國民中學行政人員工作滿意現況變異數分析摘要表…………………………………………… 151表4-21 不同行政年資之國民中學行政人員工作滿意現況變異數分析摘要表……………………………………… 153表4-22 不同學校規模之國民中學行政人員工作滿意現況變異數分析摘要表……………………………………… 154表4-23 不同學歷之國民中學行政人員工作滿意現況變異數分析摘要表…………………………………………… 156表4-24 國民中學行政人員工作滿意與背景變項差異摘要表 158表4-25 國民中學學校組織文化類型與行政人員情緒勞務之積差相關……………………………………………… 162表4-26 國民中學學校組織文化類型預測行政人員情緒勞務之「基本的情緒表達」逐步多元迴歸分析…………… 163表4-27 國民中學學校組織文化類型預測行政人員情緒勞務之「深層的情緒偽裝」逐步多元迴歸分析…………… 163表4-28 國民中學學校組織文化類型預測行政人員「整體情緒勞務負擔」之逐步多元迴歸分析………………… 164表4-29 國民中學行政人員情緒勞務與工作滿意之積差相關 166表4-30 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「行政關懷」逐步多元迴歸分析…………………………… 167表4-31 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「升遷考核」逐步多元迴歸分析…………………………… 167表4-32 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「工作本身」逐步多元迴歸分析…………………………… 168表4-33 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「薪資福利」逐步多元迴歸分析…………………………… 168表4-34 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「工作環境」逐步多元迴歸分析…………………………… 168表4-35 國民中學行政人員情緒勞務預測工作滿意之「人際關係」逐步多元迴歸分析…………………………… 169表4-36 國民中學行政人員情緒勞務預測行政人員之「整體工作滿意」逐步多元迴歸分析……………………… 169表4-37 國民中學學校組織文化類型與工作滿意之積差相關 172表4-38 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「行政關懷」逐步多元迴歸分析…………………………… 173表4-39 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「升遷考核」逐步多元迴歸分析…………………………… 173表4-40 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「工作本身」逐步多元迴歸分析…………………………… 174表4-41 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「薪資福利」逐步多元迴歸分析…………………………… 174表4-42 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「工作環境」逐步多元迴歸分析…………………………… 175表4-43 國民中學學校組織文化類型預測工作滿意之「人際關係」逐步多元迴歸分析…………………………… 175表4-44 國民中學學校組織文化類型預測行政人員「整體工作滿意」之逐步多元迴歸分析……………………… 176表4-45 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「行政關懷」之逐步多元迴歸分析…… 179表4-46 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「升遷考核」之逐步多元迴歸分析…… 179表4-47 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「工作本身」之逐步多元迴歸分析…… 180表4-48 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「薪資福利」之逐步多元迴歸分析…… 181表4-49 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「工作環境」之逐步多元迴歸分析…… 182表4-50 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測工作滿意「人際關係」之逐步多元迴歸分析…… 182表4-51 國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化類型預測「整體工作滿意」之逐步多元迴歸分析………… 183圖 次圖2-1 情緒勞務四個構面及其之間關係………………………… 20圖2-2 工作滿意的系統圖………………………………………… 47圖2-3 Schein(2004)的組織文化層次…………………………… 58圖2-4 Morris 和 Feldman(1997)情緒勞務與工作滿意的研究架構………………………………………………………… 82圖2-5 Pugliesi(1999)情緒勞務與工作滿意的研究架構……… 83圖2-6 Grandey (2000)情緖調節架構圖………………………… 89圖3-1 研究架構…………………………………………………… 93圖3-2 研究程序…………………………………………………… 117 | zh_TW |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929110221 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 情緒勞務 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 學校組織文化 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 工作滿意 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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