Publications-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

NCCU Library

Citation Infomation

Related Publications in TAIR

題名 新聞組織之經營與會員滿意度調查─以台灣新聞記者協會為例
Analysis of Management of Journalist Organization and Members’ Satisfaction: A Case Study of Association of Taiwan Journalists
作者 李建忠
JJ Lee
貢獻者 祝鳳岡
李建忠
JJ Lee
關鍵詞 記協
會員滿意度
組織認同感
Association of Taiwan Journalists
Members’ Satisfaction
Organizational identification
日期 2007
上傳時間 8-Dec-2010 01:51:40 (UTC+8)
摘要 本研究針對台灣新聞記者協會的組織經營與會員滿意狀況,以全體正式會員做為問卷分析對象,分別在非營利組織、組織認同感及會員滿意度等影響層面做為分析指標,輔以主導整個會務組織發展方向與決策擬定之理、監事之深度訪談,並加上未加入台灣新聞記者協會之現職記者進行焦點團體訪談,找出台灣新聞記者協會之定位、功能與服務,是否能滿足會員與現職記者群的期望及認同;並分析現有的服務與活動滿意度。
問卷調查的對象是以台灣新聞記者協會全體正式會員的電子郵件信箱做為問卷調查的樣本,依序探討會員滿意度、參與度、服務品質與組織認同感等四大指標,對於會員的影響程度進行分析。
深度訪談的對象是13位理、監事當中的7位,以「半結構性訪談」的方式,了解記協如何經營會員服務、創造參與意義,並剖析現有之困境與關鍵成功因素,以及未來之方向。
焦點團體訪談則是針對六位現職記者,分析台灣新聞記者協會現有之會員服務及組織認同感兩大層面之成效如何,並且深度探討他們為何不加入記協這關鍵問題。
研究結果發現台灣新聞記者協會之會員滿意度僅是及格邊緣的成績,會員主要依賴對組織的專業認同感而對該協會有所認同,卻對於協會的相關服務與品質,多半不滿意而要求再加強。而會員人數不足、經營走向衝突、政治色彩影響、專業性再提升與溝通及參與管道不足等問題,都是記協之困境與眾人期待改善之方向。
This study aims to investigate the position, function and service of Association of Taiwan Journalists (ATJ) on the one hand, and members and journalists’ satisfaction, expectation, and identification to ATJ on the other. Research methods include general survey, in-depth interview with council members and supervisors who direct organizational management of ATJ, and focus group interview with non-member journalists.
The survey was sampled from electronic mail account of ATJ members. Indices include the extent of members’ satisfaction and participation of organizational activities, and organizational identification to ATJ. Based on 7 interviewees out of thirteen council members and supervisors, in-depth interview was conducted with semi-structured questions. It not only seeks to understand the ways in which ATJ provides members with services and meaningfulness, but to analyze organizational obstructions, benefits and prospects of ATJ. Focus group, composed of 6 non-member journalists, is interviewed for analyze performance of ATJ with respect to member services and organizational identification, and for grasp the interviewees’ reasons of not join ATJ.
The research findings are several. First, members are barely satisfied with services and performance of ATJ. Second, their identification with ATJ depends upon professionalism. Third, among many organizational obstructions, insufficient amount of member, conflicts of diversified organizational strategy, the effects of political positions, improvement of professionalism, and the increase of channels of communication and participation are the most demanding.
參考文獻 中文部分:
王世榕 (1997)。〈第三部門:美國亞洲協會與台灣〉。亞太綜合研究院。
王順民(1998)。〈非營利組織及其相關議題的討論:兼論當代台灣地區宗教類非營利組織的發展意涵〉。非營利組織管理研究所規劃研討會,南華管理學院。
何榮幸(1996)。〈一個自主新聞專業團體的誕生-記「台灣新聞記者協會」組織過程與實踐經驗〉。《新聞學研究》,52:49-68。
林富美(2002)。〈台灣媒體工會意識與集體行動之初探〉。《新聞學研究》,73:63-94。
徐志強(2004)。〈我國新聞自律之研究〉,世新大學法律研究所碩士論文。
張文強(2002) 。〈媒介組織內部權力運作與新聞工作自主:封建采邑的權力控制與反抗〉。《新聞學研究》,73:29-61。
馮建三(1998)。〈媒體工作者工作權問題的初步探討-特別以英美兩國的歷史經驗對照台灣的當代情境〉。「行政院國家科學委員會專題研究報告」國立政治大學新聞系。
程香儒(2000)。〈組織使命對志工組織承諾相關影響因素之研究─以高雄市三家非營利機構為例〉,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
黃世鑫(1989)。〈我國非營利組織功能之界定與課稅問題之研究〉,財政部賦稅改革委員會報告。
黃惠玲(2003)。〈專業協會成員之認同程度、投入程度與其滿意度之關聯─以新竹市人力協會為例〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
黃囇莉、李茂興譯。(1990):《組織行為/管理心理學理論與實務》,台北:揚智文化。
詹子嫻(2005)。〈他律組織與新聞媒體互動之研究:「閱聽人監督媒體聯盟」個案研究〉,中國文化大學新聞研究所碩士論文。
溫金豐(2005)。〈新進專業人員的組織社會化戰術與組織認同之關係:工作經驗與成長需求強度的干擾效應〉。《台大管理論叢》,143:164-15。
楊汝椿(1996)。〈另類記者的媒體改造經驗---兼論內部新聞自由和新聞倫理重建〉。《新聞學研究》,52:83-94。
蔡長穎(2003)。〈醫院組織屬性對志願工作者影響之研究─以嘉義基督教醫院與台北市立萬芳醫院為例〉,南華大學社會學研究所碩士論文。
蘇正平(1996)。〈新聞自主的理論和實踐〉。《新聞學研究》,52:21-33。
顧忠華(1998)。〈非營利組織的公共性問題:理論與實證研究〉。非營利組織之經營管理與社會角色學術研討會,中山大學。
英文部分:
Babbie,E.(1998). The practice of social research. Belmont, CA.:Wadsworth
Cardozo, Richard M. (1965), “An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction ” , Journal of Marketing Research, 24(August), 305-341.
Cermak, Dianne S P (1994), Customer participation in service specification and delivery; Journal of Applied Business Research; Laramie; Vol. 10, Iss. 2; pg. 90, 8p.
Dean A West (2002), Participation is key to satisfaction, renewal; Association Management, Washington; Vol. 54, Iss. 8; pg. 26, 1 p.
Drucker, P. F. (1990). Managing the non-profit organization: practices and principles. New York: Harper Collins Publishers.
Hall, R.H., Clark, J.P & Giordano, P.C., Patterns of Interorganizational Relationships, Administrative Science Quarterly, Vol.22, Sep., 1977, pp.457-474.
Kaplan, R., Li, S.S.-L. & Kehoe, J.M. , (1976) .: Studies of the covalent structure of limulin, a sialic acid binding lectin from the horseshoe crab, Limulus polyphemus. Fed Pro. 35: 276
Mael, F. A., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13, 103-123.
Merode, L.D.(1998), Communities of Practice. Retrieved June 14,2003 from URL http://groups.yahoo.com/group/com-prac/files/articles/LdMerode_Communities_of_Practice.doc
Miller, V. D., Allen, M., Casey, M. K. and Johnson, J. R. Reconsidering the organizational identification questionnaire. Management Communication Quarterly. 13 (4), 2000:626-658.
Patchen, M. (1970). Participation, achievement, and involvement on the job. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Pivotal Co.,(1999) Electronic business relationship management, Pivotal Co. Business Report, October 1999.
Salamon, Lester M. & Helmut, K. Anheier(eds.) (1997). Defining the Nonprofit Sector: A cross-national analysis. Manchester University Press.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L.(1991). Consumer Behavior, 4th ed, New Jersay: Prenticce-Hall Inc.
Stock, John and Hill ,Paul A. (2000), Knowledge Diffusion through Strategic Communities, Sloan Management Review, Winter, 63-73.
Turner, J. (1987). Rediscovering the social group: A self-categorization theory. Oxford, England: Basil Blackwell.
Wenger, E.C.(1998). Communities of practice: Learning, meaning, and identity. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Wolf, T. (1990). Managing A Nonprofit Organization. N.Y.: Simon &Shuster.
Woodruff R.B. (1993), Developing and applying consumer satisfaction knowledge: Implications for future research, .Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 1–11.
描述 碩士
國立政治大學
傳播學院碩士在職專班
94941022
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094941022
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 李建忠zh_TW
dc.contributor.author (Authors) JJ Leeen_US
dc.creator (作者) 李建忠zh_TW
dc.creator (作者) JJ Leeen_US
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 8-Dec-2010 01:51:40 (UTC+8)-
dc.date.available 8-Dec-2010 01:51:40 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 8-Dec-2010 01:51:40 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0094941022en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/48847-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 傳播學院碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 94941022zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究針對台灣新聞記者協會的組織經營與會員滿意狀況,以全體正式會員做為問卷分析對象,分別在非營利組織、組織認同感及會員滿意度等影響層面做為分析指標,輔以主導整個會務組織發展方向與決策擬定之理、監事之深度訪談,並加上未加入台灣新聞記者協會之現職記者進行焦點團體訪談,找出台灣新聞記者協會之定位、功能與服務,是否能滿足會員與現職記者群的期望及認同;並分析現有的服務與活動滿意度。
問卷調查的對象是以台灣新聞記者協會全體正式會員的電子郵件信箱做為問卷調查的樣本,依序探討會員滿意度、參與度、服務品質與組織認同感等四大指標,對於會員的影響程度進行分析。
深度訪談的對象是13位理、監事當中的7位,以「半結構性訪談」的方式,了解記協如何經營會員服務、創造參與意義,並剖析現有之困境與關鍵成功因素,以及未來之方向。
焦點團體訪談則是針對六位現職記者,分析台灣新聞記者協會現有之會員服務及組織認同感兩大層面之成效如何,並且深度探討他們為何不加入記協這關鍵問題。
研究結果發現台灣新聞記者協會之會員滿意度僅是及格邊緣的成績,會員主要依賴對組織的專業認同感而對該協會有所認同,卻對於協會的相關服務與品質,多半不滿意而要求再加強。而會員人數不足、經營走向衝突、政治色彩影響、專業性再提升與溝通及參與管道不足等問題,都是記協之困境與眾人期待改善之方向。
zh_TW
dc.description.abstract (摘要) This study aims to investigate the position, function and service of Association of Taiwan Journalists (ATJ) on the one hand, and members and journalists’ satisfaction, expectation, and identification to ATJ on the other. Research methods include general survey, in-depth interview with council members and supervisors who direct organizational management of ATJ, and focus group interview with non-member journalists.
The survey was sampled from electronic mail account of ATJ members. Indices include the extent of members’ satisfaction and participation of organizational activities, and organizational identification to ATJ. Based on 7 interviewees out of thirteen council members and supervisors, in-depth interview was conducted with semi-structured questions. It not only seeks to understand the ways in which ATJ provides members with services and meaningfulness, but to analyze organizational obstructions, benefits and prospects of ATJ. Focus group, composed of 6 non-member journalists, is interviewed for analyze performance of ATJ with respect to member services and organizational identification, and for grasp the interviewees’ reasons of not join ATJ.
The research findings are several. First, members are barely satisfied with services and performance of ATJ. Second, their identification with ATJ depends upon professionalism. Third, among many organizational obstructions, insufficient amount of member, conflicts of diversified organizational strategy, the effects of political positions, improvement of professionalism, and the increase of channels of communication and participation are the most demanding.
en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 9
第一節 研究動機與目的
第二節 研究問題
第三節 研究方法與流程
第四節 研究背景─台灣新聞記者協會
壹、選擇原因
貳、台灣新聞記者協會之成立與發展現況
叁、經費來源與會員人數
第二章 文獻探討 19
第一節 非營利組織
壹、非營利組織定義
貳、非營利組織宗旨與目標
叁、新聞非營利組織
肆、台灣新聞組織概況介紹
第二節 會員滿意度
第三節 組織認同感
第三章 研究方法 32
第一節 研究方法
第二節 問卷設計與研究變項衡量
第三節 深度訪談
第四節 焦點團體訪談
第四章 資料分析 44
第一節 各構面頻次分析
壹、會員基本資料分析
貳、參與度分析
叁、服務品質分析
肆、會員滿意度分析
伍、組織認同感分析
第二節 會員特性與參與度分析
第三節 會員特性與服務品質之間的差異分析
第四節 會員特性與會員滿意度之間的差異分析
第五節 會員特性與組織認同感之間的差異分析
第六節 參與度與會員滿意度之間的差異分析
第七節 服務品質與會員滿意度之間的差異分析
第八節 組織認同感與會員滿意度之間的差異分析
第九節 分析結果假設檢定總覽
第十節 記協的成功、困境與挑戰
第十一節 記者為何不加入記協
第五章 結論與建議 128
第一節 研究問題之驗證結果
第二節 研究結論與建議
第三節 研究建議
第四節 研究限制與檢討
參考文獻 138
附件一:正式問卷
附件二:台灣新聞記者協會理事會成員訪談內容整理
附件三:訪談線上記者為何不加入記協的原因
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094941022en_US
dc.subject (關鍵詞) 記協zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 會員滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織認同感zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Association of Taiwan Journalistsen_US
dc.subject (關鍵詞) Members’ Satisfactionen_US
dc.subject (關鍵詞) Organizational identificationen_US
dc.title (題名) 新聞組織之經營與會員滿意度調查─以台灣新聞記者協會為例zh_TW
dc.title (題名) Analysis of Management of Journalist Organization and Members’ Satisfaction: A Case Study of Association of Taiwan Journalistsen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分:zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王世榕 (1997)。〈第三部門:美國亞洲協會與台灣〉。亞太綜合研究院。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 王順民(1998)。〈非營利組織及其相關議題的討論:兼論當代台灣地區宗教類非營利組織的發展意涵〉。非營利組織管理研究所規劃研討會,南華管理學院。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 何榮幸(1996)。〈一個自主新聞專業團體的誕生-記「台灣新聞記者協會」組織過程與實踐經驗〉。《新聞學研究》,52:49-68。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 林富美(2002)。〈台灣媒體工會意識與集體行動之初探〉。《新聞學研究》,73:63-94。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 徐志強(2004)。〈我國新聞自律之研究〉,世新大學法律研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 張文強(2002) 。〈媒介組織內部權力運作與新聞工作自主:封建采邑的權力控制與反抗〉。《新聞學研究》,73:29-61。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 馮建三(1998)。〈媒體工作者工作權問題的初步探討-特別以英美兩國的歷史經驗對照台灣的當代情境〉。「行政院國家科學委員會專題研究報告」國立政治大學新聞系。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 程香儒(2000)。〈組織使命對志工組織承諾相關影響因素之研究─以高雄市三家非營利機構為例〉,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃世鑫(1989)。〈我國非營利組織功能之界定與課稅問題之研究〉,財政部賦稅改革委員會報告。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃惠玲(2003)。〈專業協會成員之認同程度、投入程度與其滿意度之關聯─以新竹市人力協會為例〉,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 黃囇莉、李茂興譯。(1990):《組織行為/管理心理學理論與實務》,台北:揚智文化。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 詹子嫻(2005)。〈他律組織與新聞媒體互動之研究:「閱聽人監督媒體聯盟」個案研究〉,中國文化大學新聞研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 溫金豐(2005)。〈新進專業人員的組織社會化戰術與組織認同之關係:工作經驗與成長需求強度的干擾效應〉。《台大管理論叢》,143:164-15。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 楊汝椿(1996)。〈另類記者的媒體改造經驗---兼論內部新聞自由和新聞倫理重建〉。《新聞學研究》,52:83-94。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蔡長穎(2003)。〈醫院組織屬性對志願工作者影響之研究─以嘉義基督教醫院與台北市立萬芳醫院為例〉,南華大學社會學研究所碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 蘇正平(1996)。〈新聞自主的理論和實踐〉。《新聞學研究》,52:21-33。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 顧忠華(1998)。〈非營利組織的公共性問題:理論與實證研究〉。非營利組織之經營管理與社會角色學術研討會,中山大學。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 英文部分:zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Babbie,E.(1998). The practice of social research. Belmont, CA.:Wadsworthzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Cardozo, Richard M. (1965), “An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction ” , Journal of Marketing Research, 24(August), 305-341.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Cermak, Dianne S P (1994), Customer participation in service specification and delivery; Journal of Applied Business Research; Laramie; Vol. 10, Iss. 2; pg. 90, 8p.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Dean A West (2002), Participation is key to satisfaction, renewal; Association Management, Washington; Vol. 54, Iss. 8; pg. 26, 1 p.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Drucker, P. F. (1990). Managing the non-profit organization: practices and principles. New York: Harper Collins Publishers.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Hall, R.H., Clark, J.P & Giordano, P.C., Patterns of Interorganizational Relationships, Administrative Science Quarterly, Vol.22, Sep., 1977, pp.457-474.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Kaplan, R., Li, S.S.-L. & Kehoe, J.M. , (1976) .: Studies of the covalent structure of limulin, a sialic acid binding lectin from the horseshoe crab, Limulus polyphemus. Fed Pro. 35: 276zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Mael, F. A., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13, 103-123.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Merode, L.D.(1998), Communities of Practice. Retrieved June 14,2003 from URL http://groups.yahoo.com/group/com-prac/files/articles/LdMerode_Communities_of_Practice.doczh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Miller, V. D., Allen, M., Casey, M. K. and Johnson, J. R. Reconsidering the organizational identification questionnaire. Management Communication Quarterly. 13 (4), 2000:626-658.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Patchen, M. (1970). Participation, achievement, and involvement on the job. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Pivotal Co.,(1999) Electronic business relationship management, Pivotal Co. Business Report, October 1999.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Salamon, Lester M. & Helmut, K. Anheier(eds.) (1997). Defining the Nonprofit Sector: A cross-national analysis. Manchester University Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L.(1991). Consumer Behavior, 4th ed, New Jersay: Prenticce-Hall Inc.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Stock, John and Hill ,Paul A. (2000), Knowledge Diffusion through Strategic Communities, Sloan Management Review, Winter, 63-73.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Turner, J. (1987). Rediscovering the social group: A self-categorization theory. Oxford, England: Basil Blackwell.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Wenger, E.C.(1998). Communities of practice: Learning, meaning, and identity. Cambridge, UK: Cambridge University Press.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Wolf, T. (1990). Managing A Nonprofit Organization. N.Y.: Simon &Shuster.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) Woodruff R.B. (1993), Developing and applying consumer satisfaction knowledge: Implications for future research, .Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 1–11.zh_TW