| dc.contributor.advisor | 張昌吉 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 02:01:28 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 02:01:28 (UTC+8) | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 勞工研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 89262002 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 91 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 壹、研究緣起與動機 近年來網際網路科技的發達，加上上網人口急速增加，使得整個商業活動產生了革命性的結果，改變了傳統經濟體系的競爭模式，電子商務更跳脫傳統的交易模式與框架，商業活動可透過電子化的方式，快速便捷地處理資訊流、金流及物流，降低企業的成本，增加交易的機會。證券業導入電子商務的發展，對證券業的未來交易型態產生重大影響，從傳統現場下單、網際網路下單、語音下單、PDA下單到行動電話下單，證券商的發展逐步朝向虛擬化券商，透過網路提供的各種不同B2C方式或功能，與客戶產生互動，未來證券商不僅提供客戶買賣股票的場所以及不同下單功能，更提供客戶股票相關金融商品買賣、損益分析、投資管理分析等服務。 網路金融服務為最早開始實施電子商務的產業之一，而證券業在此一電子商務的潮流中，也已發展出電子下單的新商業模式。網路證券商的出現，導致傳統證券商勢必面臨組織與管理的轉型以維持並增加企業的競爭優勢，因此如何建立符合企業所需的管理模式，並對組織的傷害減到最低，成為增加企業競爭優勢的重要方針。本論文即是針對前項問題加以研究，主要在討論電子商務之運用與人力資源管理間的關係。因為不同商業模式將影響企業的人力資源管理策略，因此先從證券業的電子商務著手，加以分析，接著歸納證券商在人力資源管理方面可能的影響有哪些，提出相關分析。 貳、研究方法與過程 本研究所採用的研究方法有二：包括文獻回顧法、以及個案研究法。文獻回顧的部份可分為第二章和第三章，首先在第二章文獻探討的部分，將針對電子商務的定義與所造成的變革，以及人力資源管理的相關文獻進行整理與回顧，而第三章則針對證券業的產業特性、網路證券交易的特性以及電子商務導入證券業的歷程等相關文獻做一整理與回顧，接著再對研究者所選擇之券商進行個案研究，針對從業人員進行深入訪談，以完成整個研究的調查工作。 參、研究結論與建議 本研究經由文獻探討、對企業深入訪談以及分析個案公司的實例而得到本研究的分析結果，其中較重要的結論如下： 一、電子商務對券商企業組織的影響主要在於加速組織的變化 二、電子商務無法完全取代營業員，但需轉型成網路理財顧問 三、電子商務使人力資源部門的效率提高 四、對於資訊人才的需求增加 五、證券業廣泛運用e-Recruiting 六、證券商對業務外包(Outsourcing)採取較為保守的態度 七、教育訓練的重點在營業人員之訓練 八、加強與電子商務以及網路下單相關之資訊課程訓練 九、證券商透過e-Learning節省教育訓練之成本並提高訓練業務之效率 此外依本研究分析與訪談結果，對於企業在面對電子商務所帶來之衝擊時，提出幾點建議： 一、帶領組織變革的人力資源管理 二、配合組織變革需求的人力資源管理 三、以「客戶服務」為導向的人力資源管理 四、強化網路與網站管理人才 五、建立「寬頻」的溝通管道 六、加強電子商務交易安全的防範措施與人才訓練 七、差異化的服務 八、以「開放」與「責任分擔」為特色的人力資源管理 九、導入線上教學系統的人力資源管理 傳統上，金融服務業是以「人」的服務為主，尤其是證券業更是由業務人員直接面對客戶從事服務以及銷售，人力資源是創造價值的基礎。證券商競爭力的強弱，在於證券商對人力資源的運用，人力資源亦是證券商最主要的核心資產，也是核心的競爭優勢，而電子商務的發展使得證券業中「人」的傳統角色受到衝擊，如何配合電子商務的潮流有效地管理其人力資源，便成為證券商成功的重要因素。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭-----I 摘要-----III 本文目錄-----V 表目錄-----VII 圖目錄-----VIII 第一章 緒論-----1 第一節 研究背景與動機-----1 第二節 研究問題與目的-----3 第三節 研究流程-----3 第四節 研究方法-----4 第五節 研究調查範圍-----5 第六節 研究限制-----6 第二章 文獻探討-----7 第一節 電子商務的定義與文獻探討-----7 第二節 人力資源管理相關理論-----27 第三節 電子商務的運用對人力資源管理之影響-----41 第三章 證券業的發展與電子商務之運用-----58 第一節 證券業的產業特性-----58 第二節 證券業網路下單之特性-----69 第三節 我國證券市場網際網路交易的發展-----81 第四節 證券業運用電子商務對人力資源管理之影響-----90 第四章 研究發現及分析-----99 第一節 訪談架構-----99 第二節 訪談個案簡介-----100 第三節 訪談發現-----114 第四節 訪談結果分析-----140 第五章 結論與建議-----146 第一節 研究結論-----146 第二節 研究建議-----150 參考文獻-----154 附錄一：訪談內容 附錄二：證券商開辦網際網路委託資料表 表目錄 表2-1 企業的16定位架構-----11 表2-2 台灣地區人力資源管理發展階段-----32 表2-3 衝擊HR事務的趨勢與應用-----36 表2-4 資訊科技協助企業再造工程之情形-----43 表2-5 銷售流程的演進-----46 表3-1 我國證券交易制度的沿革-----58 表3-2 證券產業發展歷程-----63 表3-3 網路下單與傳統券商下單之差異性及可取得之優勢比較表-----77 表3-4 網路證券交易發展歷程-----82 表3-5 各主要券商電子交易市佔率-----88 表3-6 傳統行銷與網路行銷-----91 表4-1A 綜合證券公司沿革-----100 表4-2B 綜合證券公司沿革-----103 表4-3C 證券公司沿革-----106 表4-4D 綜合證券公司沿革-----109 表4-5D 證券各部門主要職掌-----110 表4-6 電子商務對證券公司人力資源管理影響之分析-----140 圖目錄 圖1-1 研究流程-----4 圖2-1 電子商務應用-----9 圖2-2 技術變動的影響-----41 圖2-3 104人力銀行網站求職履歷表資料庫累計成長圖-----53 圖3-1 證券從業人員與證券商之關係-----66 圖3-2 各種零售部門的網路機會-----70 圖3-3 網際網路買賣證券交易流程圖-----73 圖3-4 開辦電子式委託交易證券商累計家數-----85 圖3-5 電子式委託交易證券商占全體證券商家數比重-----86 圖3-6 電子式委託交易累計開戶數（萬戶）-----86 圖3-7 電子式委託交易占集中市場累計開戶數比重-----87 圖3-8 電子式委託交易成交金額-----87 圖3-9 電子式委託交易成交金額占集中市場比重-----88 圖4-1A 綜合證券公司組織圖-----102 圖4-2B 綜合證券公司組織圖-----105 圖4-3C 證券公司組織圖-----107 圖4-4D 綜合證券公司組織圖-----112 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000092 | en_US |
| dc.title (題名) | 電子商務對我國證券業人力資源管理影響之分析 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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