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題名 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例
作者 宋貞儀
Sung,Cheng Yi
貢獻者 賴建都
宋貞儀
Sung,Cheng Yi
關鍵詞 體驗行銷
體驗價值
彩妝品
日期 2007
上傳時間 8-十二月-2010 12:33:15 (UTC+8)
摘要 體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗，都會影響體驗價值。整體而言，行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。（2）體驗價值會影響體驗顧客滿意度，而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。（3）消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話，就會形成顧客忠誠度。（4）不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異，在感官體驗模組中，以MAC所提供的感官體驗最高，Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高，在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份，並以強處作為未來品牌定位的利基。
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描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
94452010
96
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452010
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 賴建都zh_TW
dc.contributor.author (作者) 宋貞儀zh_TW
dc.contributor.author (作者) Sung,Cheng Yien_US
dc.creator (作者) 宋貞儀zh_TW
dc.creator (作者) Sung,Cheng Yien_US
dc.date (日期) 2007en_US
dc.date.accessioned 8-十二月-2010 12:33:15 (UTC+8)-
dc.date.available 8-十二月-2010 12:33:15 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 8-十二月-2010 12:33:15 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0094452010en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49492-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣告研究所zh_TW
dc.description (描述) 94452010zh_TW
dc.description (描述) 96zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗，都會影響體驗價值。整體而言，行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。（2）體驗價值會影響體驗顧客滿意度，而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。（3）消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話，就會形成顧客忠誠度。（4）不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異，在感官體驗模組中，以MAC所提供的感官體驗最高，Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高，在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份，並以強處作為未來品牌定位的利基。zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論
第一節 研究背景…………………………………………… 1
第二節 研究問題………………………………………… 3
第三節 研究目的………………………………………… 3

第二章 文獻探討
第一節 化妝品…………………………………………… 4
第二節 體驗行銷………………………………………… 9
第三節 體驗價值……………………………………… 16
第四節 顧客滿意度…………………………………… 23
第五節 顧客忠誠度…………………………………… 25

第三章 研究方法
第一節 研究方法……………………………………… 27
第二節 質化研究……………………………………… 28
第三節 研究架構……………………………………… 32
第四節 研究假設……………………………………… 33
第五節 研究變數的操作性定義與衡量……………… 37
第六節 資料分析方法………………………………… 43

第四章 資料分析
第一節 問卷蒐集……………………………………… 44
第二節 樣本分………………………………………… 46
第三節 量表信度檢定………………………………… 51
第四節 假設驗證……………………………………… 53
第五節 小結…………………………………………… 66

第五章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………………… 67
第二節 實務意涵………………………………………… 73
第四節 研究限制與後續研究建議……………………… 76
參考文獻...............................................78
附錄…………………………………………………………………85		zh_TW
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dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452010en_US
dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 體驗價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 彩妝品zh_TW
dc.title (題名) 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 中文資料zh_TW
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