| dc.contributor.advisor | 賴建都 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 宋貞儀 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Sung,Cheng Yi | en_US |
| dc.creator (作者) | 宋貞儀 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Sung,Cheng Yi | en_US |
| dc.date (日期) | 2007 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 12:33:15 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 12:33:15 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Dec-2010 12:33:15 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0094452010 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49492 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 廣告研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94452010 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 體驗行銷時代來臨，廠商無不用心經營實體環境氛圍和塑造品牌價值，對於感性商品—化妝品--尤該如此。然而千篇一律的體驗手法似乎已經讓消費者麻木，該怎麼做才能真的打動消費者？本研究採用質量並重的研究方法，先透過焦點訪談找出目前彩妝品的體驗行銷有哪些，繼而以四家專業彩妝品牌：BOBBI BROWN、M.A.C、Make up forever和植村秀為例進行問卷調查。本研究採用Schmitt(1999)提出的策略體驗模組（SEMs）概念，分析策略體驗模組如何透過體驗價值影響顧客滿意度與顧客忠誠度。<br>主要研究發現如下：（1）策略體驗模組確實是會影響體驗價值包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗，都會影響體驗價值。整體而言，行動體驗、感官體驗與關聯體驗影響最多。（2）體驗價值會影響體驗顧客滿意度，而其中消費者感受之「服務優越」價值會影響顧客滿意度最大。（3）消費者對於消費過程體驗感到顧客滿意的話，就會形成顧客忠誠度。（4）不同品牌提供的策略體驗模組有程度上的差異，在感官體驗模組中，以MAC所提供的感官體驗最高，Bobbi brown所提供的情感體驗、思考體驗、行動體驗最高，在關聯體驗這部份各品牌間差異並不顯著。因此未來各個品牌可以加強自己尚缺乏的部份，並以強處作為未來品牌定位的利基。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 第一節 研究背景…………………………………………… 1第二節 研究問題………………………………………… 3第三節 研究目的………………………………………… 3第二章 文獻探討 第一節 化妝品…………………………………………… 4第二節 體驗行銷………………………………………… 9第三節 體驗價值……………………………………… 16第四節 顧客滿意度…………………………………… 23第五節 顧客忠誠度…………………………………… 25第三章 研究方法 第一節 研究方法……………………………………… 27第二節 質化研究……………………………………… 28第三節 研究架構……………………………………… 32第四節 研究假設……………………………………… 33第五節 研究變數的操作性定義與衡量……………… 37第六節 資料分析方法………………………………… 43第四章 資料分析 第一節 問卷蒐集……………………………………… 44第二節 樣本分………………………………………… 46第三節 量表信度檢定………………………………… 51第四節 假設驗證……………………………………… 53第五節 小結…………………………………………… 66第五章 結論與建議 第一節 研究結論………………………………………… 67第二節 實務意涵………………………………………… 73第四節 研究限制與後續研究建議……………………… 76參考文獻...............................................78附錄…………………………………………………………………85 | zh_TW |
| dc.format.extent | 43582 bytes | - |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094452010 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 體驗價值 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 彩妝品 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以彩妝品為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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