| dc.contributor.advisor | 洪叔民 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 洪凡嵐 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Hung, Fanlan | en_US |
| dc.creator (作者) | 洪凡嵐 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Hung, Fanlan | en_US |
| dc.date (日期) | 2009 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 14:36:08 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 14:36:08 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Dec-2010 14:36:08 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0096380072 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49588 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96380072 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 行政院農委會為了提昇網站服務品質，委託台灣農業資訊科技發展協會將「休閒農業服務網」入口網站與所屬的二十個家族網站進行相關整合計畫，同時以2007年12月研考會公布的「政府服務品質獎評獎作業手冊」為參考依據，希望透過「休閒農業服務網」入口網站改善來提昇網站的服務品質，整合各相關業務機關的資訊，提供民眾完善的資訊服務平台，為農村旅遊配套措施加值，並促進農村經濟活絡與提昇生活品質之終極目標。本研究首先依據評獎的計分方式，以內部效益、外部效益、整合性的解決手法與資通訊（ICT）服務導入等四大項評分標準，協助建置客觀且可衡量的構面與指標。然後利用深度訪談、專家訪談的專業建議、焦點團體訪談(FGI)等方式來瞭解使用者真正的需求與題項，並修正前項構面與指標。並採用層級分析法（AHP）來計算服務品質構面的題項，最後以網路問卷與問卷調查的方式進行滿意度分析，進而產生初步KPI。同時，透過初步KPI進行實際的網站功能改善，分析民眾對網站服務品質的滿意度是否提升，提出具體可行、較大幅度的修正建議，以趕上目前科技網路的進步。希望透過此次研究，能更深入了解非營利入口網站的實務機制與流程，日後可依不同網站需求做調整，推展到其他非營利的網站。本研究的網站服務品質提升的計畫經過嚴謹的調查，確實執行所有階段活動，並實體進行網站服務品質的功能改善，經過改善前後的兩次問卷調查結果對照，來評估網站功能改善的效益。研究結果依據評獎計分方式，在總得分1000分中獲得989分。整體而言，本次計畫確實有達到服務品質提升的目的。網站內容技術的發展以及網站應用普及，已促使政府機關或民眾，在觀念上及對網站內容的預期上，都遠高於以往。近年，整體大環境加上政府資訊網路的大幅發展，也促使我們需要認真思考，非營利網站與休閒農業相關的政府網站能加強改進，以滿足網路使用者的需求。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The Council of Agriculture (COA), Executive Yuan authorized the Taiwan Agriculture Information Technology Association—the management team of the EZGO website—to integrate COA’s twenty sub-websites into a “EZGO” portal website. Referring to the service benchmarks of the annual “Executive Yuan Service Quality Award“, which the Research, Development and Evaluation Commission of the Executive Yuan presented on December, 2007, EZGO hopes to improve the COA’s web service quality with integrated information from related government agencies. Furthermore, with this portal, EZGO aims to promote agri-tourism, to expedite the economic revival of farm and fishing villages, and to improve the living quality of rural communities.The objective of this research is to provide EZGO with measurable and objective Key Performance Indicators （KPIs）to evaluate EZGO’s portal. First, measurable evaluate on criteria, which are based on the Government Service Quality Award’s benchmarks, were established. Second, some literatures review, in-depth interviews, expert interviews and a focus group interview to investigate the current situation of the web portal and its sub-websites and to determine the real needs of primary users were conducted. These results were adapted to previous criteria. Third, utilize the analytic hierarchy process method was utilized to calculate the weight of criteria and convert them into performance indicators. Finally, online questionnaire surveys and face-to-face interviews were conducted to turn those indicators into preliminary KPIs. Furthermore, EZGO used those preliminary KPIs to improve their website service quality, analyze users’ feedback to website and even suggest web redesign, in alignment with contemporary Internet user behavior trends. This research intends to establish fair, measurable and adjustable KPIs to evaluate non-profit portals and other similar websites. The research demonstrates a website service improvement process that combines rigorous investigation and thorough execution. The research actually did interpret and apply research findings to the EZGO portal website services and compared the before and after KPIs to evaluate improvements to the EZGO portal. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 中文摘要………………………………………………………I英文摘要………………………………………………………II誌 謝………………………………………………………III第一章 緒論…………………………………………………1第一節 研究背景與動機……………………………………1第二節 研究目的……………………………………………2第三節 研究範疇與限制……………………………………2第二章 文獻探討……………………………………………6第一節 服務品質的定義……………………………………6第二節 網站服務品質的衡量………………………………8第三節 質性研究的方法……………………………………12第三章 研究方法……………………………………………17第一節 研究流程……………………………………………17第二節 評獎方式……………………………………………21第三節 個案執行步驟………………………………………31第四章 研究設計……………………………………………35第一節 個案研究方法………………………………………35第二節 問卷設計……………………………………………46第三節 研究結果與分析……………………………………50第五章 結論與改進建議……………………………………65第一節 研究結論與意涵……………………………………65第二節 研究限制……………………………………………66第三節 未來研究方向與建議………………………………67參考文獻……………………………………………………70【附錄一】政府服務品質獎評獎作業手冊………………74（節錄服務規劃機關評獎部分……………………………74【附錄二】焦點團體訪談…………………………………78一、焦點團體訪談目的……………………………………78二、第一次焦點團體訪談…………………………………78【附錄三】 AHP的計算方式………………………………82【附錄四】 焦點訪談問卷設計……………………………85 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1117331 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096380072 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵績效指標 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 入口網站 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 深度訪談法 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 焦點團體訪談 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 層級分析法 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 專家訪談 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 網站服務品質 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 休閒農業服務網 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 問卷調查 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 滿意度分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | KPI | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Web Portal | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | In-depth Interview | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | FGI | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | AHP | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Expert evaluation | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Website service quality | en_US |
| dc.title (題名) | 入口網站服務品質提昇之研究--以休閒農業服務網為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Electronic service quality improvement-- the case of ezgo web portal | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部分 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | 5、行政院研究發展考核委員會，2007年，「政府服務品質獎評獎作業手冊」。2008年4月6日，取自： http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/81221721271.doc | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6、行政院農業委員會，2008，「提升服務品質實施計畫:休閒農業資訊全方位整合」。2008年4月30日，取自：http://www.coa.gov.tw/htmlarea_file/web_articles/9355/03.pdf | zh_TW |
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