| dc.contributor.advisor | 季延平 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 黃世榮 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 黃世榮 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2008 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 15:59:09 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 15:59:09 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Dec-2010 15:59:09 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0096356030 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49655 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96356030 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 「企業電子化」在網路企業時代中成了提高核心競爭力的主要關鍵。學校在全球化浪潮及少子化的衝擊下，也正處於日益競爭的教育市場中。而長久以來，一直存在IT服務品質不佳的問題， 1980年代晚期英國政府因此開發出一套全面性服務管理標準，ITIL。 曾有學者指出，大學生對學校經驗不滿意者共占51.4%，而其中一項「校園資訊服務」滿意度倒數第三。綜觀資訊服務管理的演進與校園e化的發展，本研究想了解使用者注重的服務有哪些，最需先改善哪些項目。 透過單一個案研究法，對個案學校進行資料蒐集，從分析資料中可以發現，資訊服務的提供者與使用者在滿意度上存在相當程度的落差。最後視資訊服務提供者現況並參考ITIL機制，給予資訊服務改善的建議，並適度調整服務等級，以逐步建立資訊服務整體規劃。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機與目的 3第三節 研究架構與流程 4第四節 研究範圍與限制 6第二章 文獻探討 7第一節 資訊治理指南 7第二節 資訊科技基礎架構庫 11第三節 ISO 20000 22第四節 使用者滿意度 25第五節 小結 29第三章 研究方法 31第一節 研究方法的選擇 31第二節 研究設計 33第三節 研究品質檢測 36第四節 問卷設計 40第五節 資料分析方法 53第四章 調查結果與資料分析 56第一節 研究對象簡介 56第二節 敘述統計分析 56第三節 平均數差異性檢定 65第四節 訪談與其他相關資料 73第五節 小結 76第五章 結論與建議 78第一節 結論 78第二節 實務上的建議 79第三節 研究限制 81第四節 未來研究方向 82參考文獻 84附錄 88 | zh_TW |
| dc.format.extent | 96676 bytes | - |
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| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096356030 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 使用者資訊滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 單一個案研究法 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務支援 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務提供 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | User Information Satisfaction | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Individual case study | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service Support | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service Delivery | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | ITIL | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | ISO 20000 | en_US |
| dc.title (題名) | 教育單位導入ITIL之分析與評估－以T學校為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Analysis and Evaluation of Implementing ITIL for Education Institute - A Case Study of T shcool | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | [06] 王保進(2002)，「視窗版SPSS與行為科學研究」，心理出版社。 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | [08] 呂建成(2002)，「企業電子化策略方案評選之研究」，大葉大學資訊管理研究所碩士論文。 | zh_TW |
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