| dc.contributor.advisor | 司徒達賢 | zh_TW |
| dc.contributor.author (作者) | 陳俊彥 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 陳俊彥 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-九月-2011 16:31:28 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-九月-2011 16:31:28 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-九月-2011 16:31:28 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (其他 識別碼) | G0094355059 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/50725 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 94355059 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 綜觀國外加油站產業經營方式，多朝向三大方向發展：一是『開源』，意即進行多角化發展，目的是希望引起來加油消費顧客增加其他消費，提高客單價或使顧客因被某項多角化服務所吸引而順便前往消費，以增加本業收入，此類加油站的設置朝向單站規模大型化與綜合化的方向發展；二是『節流』，主要在推行加油自助化發展，更新設施設備轉向自動化，以自動化設備取代用人力，降低人事費用成本，擁有成本優勢的業者，自然得以較低的油品價格吸引客人前往消費，此類加油站的設置朝管理標準化與資訊化的方向發展；第三則是『創新』，主要係提供差異性或異業結盟服務，擴大服務範疇，以提供加油的客戶更便利綜合性的服務為訴求。基於國內日益競爭的加油站市場，所導致的贈品發送，現金降價等促銷戰。本研究目的在探討現有國內外加油站多角化經營模式、參考國外發展歷程，試圖在國內受限的法規環境之下，提出三種實務上可行的加油站創新服務經營模式：整合型多元積點制度、整合CRM之智慧型車輛保修服務及加油站Drive-Thru購物模式，以期把民眾對加油站的觀感由簡單的加油轉換至提供多功能貼心服務的通路，期待本文所提之創新服務方案，能實際為目前加油站業者採納與應用，為國內的消費者帶來更多的附加價值與生活便利，帶領國內加油站服務走向優質化服務的新境界，創造業者與消費者雙贏的局面。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 8第一節 研究動機與目的 8一、 研究動機 8二、 研究目的 12第二節 研究方法與限制 14第三節 研究流程 15第四節 資料彙集 16一、 初級資料彙集 16二、 次級資料彙集 16第二章 文獻探討 17第一節 多角化 17一、 多角化 17二、 多角化的動機 18三、 多角化的方向 19四、 多角化進入模式與績效 20第二節 創新 22一、 創新 22二、 服務創新模型 24第三節 加油站 28一、 加油站經營類型分類 28二、 加油站類型分類 28三、 加油站服務類型分類 30四、 加油站多角化範疇 31五、 加油站研究文獻探討 32第三章 國內加油站經營現況 37一、 台灣中油直營加油站 38二、 台亞石油加油站 39三、 統一精工 速邁樂(Smile)加油站 40四、 全國加油站 41五、 福懋加油站 42六、 台糖加油站 43七、 山隆加油站 43第四章 加油站多角化方向與分析 48第一節 國內外加油站多角化經營 48一、 國外—歐美地區 48二、 國外—日本地區 51三、 國內—台灣地區 53第二節 世界主要國家加油站相關數據 54第三節 國內外多角化差異研究發現 56第五章 多角化創新經營模式 73方案一：整合型多元積點制度 73一、 服務創新四構面 73二、 環境與條件前提 78三、 參與對象： 79四、 方案小結： 79方案二：整合CRM之智慧型車輛保修服務 81一、 服務創新四構面 81二、 加油站獲利來源 86三、 環境與條件前提 87四、 參與對象 87五、 本方案小結 88方案三：加油站Drive-Thru購物模式之建構 90一、 服務創新四構面 90二、 環境及條件前提 96三、 參與對象 96四、 本方案小結 97第六章 結論與建議 99第一節 研究結論 99第二節 後續研究建議 101參考文獻 102附錄： 108 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094355059 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 加油站 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 多角化 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 創新 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 經營模式 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Gas station | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Diversification | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Innovation | en_US |
| dc.title (題名) | 加油站多角化經營模式與創新之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A reaserch of gas station`s business diversification and innovation | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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