1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. College of Commerce
  4. Theses
  5. Item

學術產出-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

政大圖書館

Citation Infomation

  • No doi shows Citation Infomation
題名 應用顧客關係管理服務於數位學習之研究─以參與體驗式個案教學為例
Applying CRM services on e-learning : program on case method and participant-centered and experiencing learning
作者 宋榕芝
Sung, Jung Chih
貢獻者 楊建民
宋榕芝
Sung, Jung Chih
關鍵詞 數位學習
顧客關係管理
參與體驗式個案教學
即時通訊
Wiki共筆
e-Learning
CRM
Case Method and Participant-Centered and Experiencing
Instant Messaging
Wiki Co-Writing
日期 2010
上傳時間 29-Sep-2011 16:49:10 (UTC+8)
摘要 在網路發達的數位經濟時代，數位學習越來越普及，且大多是以非同步線上學習為主，但是非同步線上學習面臨即時互動性不高的問題，如此情形下，學習者無法立即獲得回應，會降低其學習意願與學習成效；以「參與體驗式個案教學」為例，參與體驗式個案教學法主張透過學生角色扮演，進行個案模擬和討論來增強個人成長與在組織中互動運作的應變能力。本研究透過探討並描述「參與體驗式個案教學法」課程的情境，了解課程在上課前、中、後教師與學生的需求，規劃並實作一個學習社群導向、結合顧客關係管理、網路客服中心概念與Ｗiki共筆為基礎的數位學習系統去支援參與體驗式個案教學，建立客製化服務，讓學習內容被網路的成員所共同創造、分享、重新混合、重新定義，並傳遞出去，以及運用即時通訊來實踐立即性互動，改善學習者無法即時獲得回應而降低學習意願的問題。
      本研究所建用來支援參與體驗式個案教學的雛型系統，其操作介面簡單易上手，且功能符合參與體驗式個案教學情境所需，是一個因教學制宜的系統，並且提供了即時通訊於其中，實踐了客製化、即時互動與數位學習社群的概念，同時也補足非同步線上學習的缺點，讓數位學習系統確實成為學生自主學習參與體驗式個案教學的輔助工具。
參考文獻 1. 戴保羅(譯)(2004)。學習地圖(原作者：Colin.Rose & Malcolm J. Nicholl) 。台北: 經典傳訊。(原著出版年：1999)。
2. 高瑜璟(2006)。數位學習－學習的新趨勢。高師大資訊教育研究所。網路社會學通訊期刊，第57期。
3. 陳年興、楊家潭(2006)。數位學習理論與實務。博碩出版社發行。
4. 楊家興（1998）。建構一個多元化的遠距教育環境。國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報，P225-240。
5. 黃善美(2004)。同儕師徒制輔助教學策略之個案研究。國立台東大學教育系碩士論文。
6. 陳文華(2000)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，P132-138。
7. 張文彬(2002)。顧客關係管理的何心活動在企業界應用過程之探討。中原大學企業管理系碩士論文。
8. 詹碧綢(2003)。全方位客服中心的委外與管理。中華大學科技管理系碩士論文。
9. 黃士銘、薛祥元、江幸耘(2004)。適用於數位學習環境下顧客關係管理系統架構之研究。第一屆服務業管理與創新學術研討會。
10. 李明德、曾俊欽(2003)。科技客服：客服中心的系統建置。台北：培生教育出版集團發行。
11. 李家祥(2001)。NCS-online - 提供客製化之網際客服系統。通訊雜誌，第86期。P58-59。
12. 侯明佑(2002)。客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究。成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
13. 劉厚儀(2000)。以網際網路技術為核心，之模組化多功客服中心系統設計。清華大學工業工程與工程管理系碩士論文。
14. 古明泓(2004)。探討即時通訊之使用動機、使用行為與滿足之關係。國立政治大學資訊管理系碩士論文。
15. 陶振超（1996）。台灣地區全球資訊網（WWW）使用者調查。國立交通大學傳播系碩士論文。
16. 何麗君(2005)。溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效能影響之研究─以電子資訊業與銀行業為例。銘傳大學管理系碩士論文。
17. 李政昌（2004）。發展體驗激盪之網路設計溝通平台。台北科技大學創新設計系碩士論文。
18. 王萬強(2000)。遠距產品設計線上及時溝通時代來臨。設計, Vol. 93。 P 65-69。
19. 王怡雰（2004）。電腦溝通媒介與任務型態對媒介認知之影響。中華大學資訊管理系碩士論文。
20. 郭書祺(2001)。企業運用網路公關之研究初探-從電腦中介傳播談起。國立交通大學傳播系碩士論文。
21. 陳育群(2008)。應用溝通媒材於創意發想之研究- 以MSN Messenger 與Skype 為例。國立台北科技大學創新設計系碩士論文。
22. 李書藝（2004）。以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究。
23. 蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊與組織溝通之研究─以MSN Messenger 為例。私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
24. 張鈞垣(2005)。影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究。國立中正大學資訊管理系碩士論文。
25. 林侑民(2006)。企業員工MSN 自我效能影響即時通訊使用行為與溝通滿意之研究。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
26. 輝偉昇(2002)。組織中即時通訊軟體建立了何種人際網路。網路與社會研討會。
27. 梁政良(2008)。Web2.0 服務應用於E 化學習歷程檔案管理系統之設計與實作。國立中山大學資訊管理系碩士論文。
28. 沈慧宇、賴璟文、林冠成、林金玉(2006)。結合網路電話在非同步遠距教學的應用。建國科技大學電腦與通訊工程系與建國科技大學電子計算機中心論文。TANet研討會。
29. 溫博安(2005)。以即時通訊軟體為架構之教學管理系統。國立台灣大學資訊工程學系碩士論文。
30. 劉俊宏(2009)。「雲端運算環境下學習社群服務導向架構平台之研究」。國立政治大學資訊管理系碩士論文。
31. 溫嘉榮、陳君瑜、曹世亮、張豔華(2001)。建立網路學習社群的問題與挑戰。推動中小學教師從事行動研究成果發表暨研習會。
32. 王千倖(2003)。以網路同儕教學建構網路學習社群之行動研究。師大學報:科學教育類(48)1,P119-142。
33. 臧世蓉、宋榕芝、楊建民(2010)。建構一參與體驗式個案教學法課程之數位學習系統。2010資訊科技應用與管理研討會。
34. 楊奇勳(2007)。互動式華語文數位學習平台之整合與開發。南台科技大學資訊管理系碩士論文。
35. 經濟部工業局(2004)。學習管理平台(LMS)及學習物件管理平台(LCMS)整合介面研究報告。經濟部工業局93年度專案計畫─數位學習產業推動與發展計畫第五分項計畫。
36. 陳曉莉(2010)。2013年全球上網人口達22億 亞洲佔43%。取自：
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56134
37. 郭羿婕(2008)。調查：台灣上網人口逾1500萬，7成2家庭上網。取自：
http://www.nownews.com/2008/02/21/11444-2234278.htm
38. 陳蓉(2009)。全球寬頻普及率調查 南韓第1台灣第5。取自：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090619/19/1lk0t.html
39. .林蕙薰(2009)。台灣寬頻網路普及競爭力全球第六【新聞群組】。經建會綜合計劃處新聞稿。取自：http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0011406
40. 許淑秋(2006年6月16日)。科技新知know how─何謂web 2.0。龍華科技大學電子報，第94021期。取自：
http://www.lhu.edu.tw/e_paper/94/lunghwa_paper_94021/computer_sense.htm
41. 張大明(2009)。國外數位學習發展趨勢之探討。取自：
http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_20.html
42. 張大明(2009)。台灣數位學習發展現況與趨勢。取自：
http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_9076.html
43. 郭慧中(2009)。2009 數位學習產業現狀與產值調查初探。資策會數位教育研究所。取自：http://www.epark.org.tw/epark_result_page.php?id=20100104170150
44. 維基百科(2010)。數位學習。取自：
http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E5%AD%B8%E7%BF%92
45. 吳玉鈴(2006)。數位學習概論。取自：
http://mail.knu.edu.tw/~elainewu/elaine%20web/download/ELW2%20introduction.pdf
46. 江文慈(2006)。把學習的主體找回來。世新大學新視界─教學卓越電子報，第1期。取自：http://cc.shu.edu.tw/~cte/epaper_new/1-window1.htm
47. 施澍堂。取自：tourism.pu.edu.tw/ec/Hinet/Ppt/CH12.ppt
48. 維基百科(2010)。〈即時通訊〉，取自：
http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%B3%E6%99%82%E9%80%9A%E8%A8%8A
49. 資策會MIC，2004b，「AOL、Yahoo!與MSN 計畫合併即時傳訊」，取自：
http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3278
50. 維基百科(2010)。Wiki。取自：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/Wiki
51. 王孔政(2007)。取自：http://lms.ctu.edu.tw/sys/read_attach.php?id=26880
52. Jeff Tyson. How Instant Messaging Works. From:
http://www.howstuffworks.com/instant-messaging.htm.2002
53. Stephen Downs.(2006).E-Learning2.0.From:
http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=articles&article=29-1
54. IDC(2001)。The Learning Content Management System─A New eLearning Market Segment Emerges。An IDC White Paper。From:
http://www.lcmscouncil.org/idcwhitepaper.pdf
55. Short, J., Williams, E. and Christie, B. (1976). The Social Psychology of Telecommunications. New York: Wiley.
56. Walther, J.B. (1992). Interpersonal Effects in Computer Mediated Communication: A Relational Perspective. Communication Research, Vol.19, No.1, pp.52-90.
57. Daft, R.L., Lengel, G.H., and Trevino, L.K. (1987). Message Equivocality , Media Selection and Manager Performance: Implications for Information Systems. MIS Quarterly, Vol.11, No.3, September, pp.355-366.
58. McGrath, J.E. (1991). Time, Interaction and Performance（TIP）: A Theory of Groups. Small Group Research, Vol.22, No.2, pp.147-174.
59. Nardi, B. A., Whittaker, S. and Bradner, E. (2000). Interaction and outeraction : Instant messaging in action. In S. Whittaker and W. A. Kellog(eds.),CSCW2000: ACM 2000 Conference on Computer Supported Cooperative Work, ACM press, New York, USA, pp.79-88.
60. Huang, A.H., and Yen, D.C. (2003). Usefulness of Instant Messaging Among Young Users: Social vs. Work Perspective. Human Systems Management(22), pp. 63-72.
61. McClea, M., Yen, C.D., and Huang. A. (2004). An Analytical Study Towards the Development of a Standardized IM Application. Computer standards & interfaces (26), pp. 343-355.
62. Cameron, A,F., and Webster, J. (2005). Unintended Consequences of Emerging Communication Technologies :Instant Messaging in the Workplace. Computers in Human Behavior (25:1), pp. 85-103.
63. Dourish, P ., and Bly, S. (1993). Portholes: Supporting Awareness In a Distributed WorkGroup. Proceeding of CHI ’93 Human Factors in Computing Systems, pp. 541-547.
64. Zweig, D., and Webster, J. (2003). Personality as a Moderator of Monitoring Acceptance. Computers in Human Behavior (19) , pp. 479–493.
65. Isaacs, E., Walendowski, A., Whittaker, S., Schiano,D.J., and Kamm, C. (2002). The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace. In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work , NBew Orleans, Louisianda ,USA, pp.11-20.
66. Chih-Hsiung Tu & Michael Corry.(2001) Research in online learning community. E-journal of Instructional Science and Technology.
67. Palloff, R. M., & Pratt, K.(2001) Lessons from the cyberspace classroom: The realities of online teaching. San Francisco: Jossey-Bass.
68. Merseth, K. K..(1996) Cases and case methods in teacher education. In J. Sikula (Ed.) Handbook of research on teacher education, (pp. 722- 744). NY: Macmillan.
69. Kolb, D.A..(1984) Experiential learning: Experience as the source of learning and development, Englewood Gliff, NJ.
70. Chickering, Arthur W., and Zelda F. Gamson. March 1987. "Seven Principles for Good Practice." AAHE Bulletin 39: 3-7. ED 282 491. 6 pp. MF-01; PC-01.
描述 碩士
國立政治大學
資訊管理研究所
97356037
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097356037
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 楊建民zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 宋榕芝zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Sung, Jung Chihen_US
dc.creator (作者) 宋榕芝zh_TW
dc.creator (作者) Sung, Jung Chihen_US
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 29-Sep-2011 16:49:10 (UTC+8)-
dc.date.available 29-Sep-2011 16:49:10 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 29-Sep-2011 16:49:10 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0097356037en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/50839-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 資訊管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 97356037zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 在網路發達的數位經濟時代，數位學習越來越普及，且大多是以非同步線上學習為主，但是非同步線上學習面臨即時互動性不高的問題，如此情形下，學習者無法立即獲得回應，會降低其學習意願與學習成效；以「參與體驗式個案教學」為例，參與體驗式個案教學法主張透過學生角色扮演，進行個案模擬和討論來增強個人成長與在組織中互動運作的應變能力。本研究透過探討並描述「參與體驗式個案教學法」課程的情境，了解課程在上課前、中、後教師與學生的需求，規劃並實作一個學習社群導向、結合顧客關係管理、網路客服中心概念與Ｗiki共筆為基礎的數位學習系統去支援參與體驗式個案教學，建立客製化服務，讓學習內容被網路的成員所共同創造、分享、重新混合、重新定義，並傳遞出去，以及運用即時通訊來實踐立即性互動，改善學習者無法即時獲得回應而降低學習意願的問題。
      本研究所建用來支援參與體驗式個案教學的雛型系統，其操作介面簡單易上手，且功能符合參與體驗式個案教學情境所需，是一個因教學制宜的系統，並且提供了即時通訊於其中，實踐了客製化、即時互動與數位學習社群的概念，同時也補足非同步線上學習的缺點，讓數位學習系統確實成為學生自主學習參與體驗式個案教學的輔助工具。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 目錄
     誌謝 I
     摘要 II
     ABSTRACT III
     目錄 V
     表次 VIII
     圖次 IX
     第一章、緒論 1
      第一節、研究背景 1
      第二節、研究動機 3
      第三節、研究目的 4
     第二章、文獻探討 7
      第一節、數位時代的服務與發展 7
      2.1.1 數位學習 7
      2.1.2 主動學習 12
      2.1.3 顧客關係管理 15
      2.1.4 客服中心 19
      2.1.5 數位溝通 22
      2.1.6 即時通訊 23
      2.1.7 WIKI 26
      第二節、數位學習相關研究發展與應用 27
      2.2.1 適用於數位學習環境下顧客關係系統架構 28
      2.2.2 結合網路電話在非同步遠距教學的應用 29
      2.2.3 以即時通訊軟體為架構之教學管理系統 30
      2.2.4 數位學習2.0 31
      第三節、參與體驗式個案教學 32
     誌謝 I
     摘要 II
     ABSTRACT III
     目錄 V
     表次 VIII
     圖次 IX
     第一章、緒論 1
      第一節、研究背景 1
      第二節、研究動機 3
      第三節、研究目的 4
     第二章、文獻探討 7
      第一節、數位時代的服務與發展 7
      2.1.1 數位學習 7
      2.1.2 主動學習 12
      2.1.3 顧客關係管理 15
      2.1.4 客服中心 19
      2.1.5 數位溝通 22
      2.1.6 即時通訊 23
      2.1.7 WIKI 26
      第二節、數位學習相關研究發展與應用 27
      2.2.1 適用於數位學習環境下顧客關係系統架構 28
      2.2.2 結合網路電話在非同步遠距教學的應用 29
      2.2.3 以即時通訊軟體為架構之教學管理系統 30
      2.2.4 數位學習2.0 31
      第三節、參與體驗式個案教學 32
      2.3.1 個案教學法 32
      2.3.2 參與式個案教學法 35
      2.3.2 體驗式教學 36
      2.3.4 參與體驗式個案教學法 37
      第四節、 小結 38
     第三章、研究設計 40
      第一節、參與體驗式個案教學情境設計 40
      3.1.1 課前準備階段 40
      3.1.2 課堂集體討論與思考重整階段 41
      3.1.3 觀念整合階段 42
      第二節、數位學習整體架構設計 43
      3.2.1 數位學習的架構 43
      3.2.2 本研究提出架構 47
     第四章、參與體驗式個案教學數位學習系統 50
      第一節、參與體驗式個案教學數位學習系統架構 50
      第二節、建置環境 55
     第五章、系統建置與展示 56
      第一節、課前準備階段 56
      5.1.1 使用者登入 56
      5.1.2 課程資訊 58
      第二節、課堂集體討論與思考重整階段 61
      第三節、觀念整合階段 63
      5.3.1 討論區 63
      5.3.2 個案作業繳交區 64
      5.3.3 留言板 65
      5.3.4 多媒體影音 66
      5.3.5 即時通訊 67
      5.3.6 個人資訊 69
      5.3.7 歷史記錄與版本控制 72
      5.3.8 基礎模組 73
     第六章、結論與未來研究方向 75
      第一節、結論 75
      第二節、未來研究方向 77
     參考文獻 79		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097356037en_US
dc.subject (關鍵詞) 數位學習zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客關係管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 參與體驗式個案教學zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 即時通訊zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Wiki共筆zh_TW
dc.subject (關鍵詞) e-Learningen_US
dc.subject (關鍵詞) CRMen_US
dc.subject (關鍵詞) Case Method and Participant-Centered and Experiencingen_US
dc.subject (關鍵詞) Instant Messagingen_US
dc.subject (關鍵詞) Wiki Co-Writingen_US
dc.title (題名) 應用顧客關係管理服務於數位學習之研究─以參與體驗式個案教學為例zh_TW
dc.title (題名) Applying CRM services on e-learning : program on case method and participant-centered and experiencing learningen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 1. 戴保羅(譯)(2004)。學習地圖(原作者：Colin.Rose & Malcolm J. Nicholl) 。台北: 經典傳訊。(原著出版年：1999)。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 2. 高瑜璟(2006)。數位學習－學習的新趨勢。高師大資訊教育研究所。網路社會學通訊期刊，第57期。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 3. 陳年興、楊家潭(2006)。數位學習理論與實務。博碩出版社發行。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 4. 楊家興（1998）。建構一個多元化的遠距教育環境。國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報，P225-240。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 5. 黃善美(2004)。同儕師徒制輔助教學策略之個案研究。國立台東大學教育系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 6. 陳文華(2000)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，P132-138。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 7. 張文彬(2002)。顧客關係管理的何心活動在企業界應用過程之探討。中原大學企業管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 8. 詹碧綢(2003)。全方位客服中心的委外與管理。中華大學科技管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 9. 黃士銘、薛祥元、江幸耘(2004)。適用於數位學習環境下顧客關係管理系統架構之研究。第一屆服務業管理與創新學術研討會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 10. 李明德、曾俊欽(2003)。科技客服：客服中心的系統建置。台北：培生教育出版集團發行。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 11. 李家祥(2001)。NCS-online - 提供客製化之網際客服系統。通訊雜誌，第86期。P58-59。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 12. 侯明佑(2002)。客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究。成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 13. 劉厚儀(2000)。以網際網路技術為核心，之模組化多功客服中心系統設計。清華大學工業工程與工程管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 14. 古明泓(2004)。探討即時通訊之使用動機、使用行為與滿足之關係。國立政治大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 15. 陶振超（1996）。台灣地區全球資訊網（WWW）使用者調查。國立交通大學傳播系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 16. 何麗君(2005)。溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效能影響之研究─以電子資訊業與銀行業為例。銘傳大學管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 17. 李政昌（2004）。發展體驗激盪之網路設計溝通平台。台北科技大學創新設計系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 18. 王萬強(2000)。遠距產品設計線上及時溝通時代來臨。設計, Vol. 93。 P 65-69。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 19. 王怡雰（2004）。電腦溝通媒介與任務型態對媒介認知之影響。中華大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 20. 郭書祺(2001)。企業運用網路公關之研究初探-從電腦中介傳播談起。國立交通大學傳播系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 21. 陳育群(2008)。應用溝通媒材於創意發想之研究- 以MSN Messenger 與Skype 為例。國立台北科技大學創新設計系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 22. 李書藝（2004）。以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 23. 蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊與組織溝通之研究─以MSN Messenger 為例。私立銘傳大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 24. 張鈞垣(2005)。影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究。國立中正大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 25. 林侑民(2006)。企業員工MSN 自我效能影響即時通訊使用行為與溝通滿意之研究。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 26. 輝偉昇(2002)。組織中即時通訊軟體建立了何種人際網路。網路與社會研討會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 27. 梁政良(2008)。Web2.0 服務應用於E 化學習歷程檔案管理系統之設計與實作。國立中山大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 28. 沈慧宇、賴璟文、林冠成、林金玉(2006)。結合網路電話在非同步遠距教學的應用。建國科技大學電腦與通訊工程系與建國科技大學電子計算機中心論文。TANet研討會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 29. 溫博安(2005)。以即時通訊軟體為架構之教學管理系統。國立台灣大學資訊工程學系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 30. 劉俊宏(2009)。「雲端運算環境下學習社群服務導向架構平台之研究」。國立政治大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 31. 溫嘉榮、陳君瑜、曹世亮、張豔華(2001)。建立網路學習社群的問題與挑戰。推動中小學教師從事行動研究成果發表暨研習會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 32. 王千倖(2003)。以網路同儕教學建構網路學習社群之行動研究。師大學報:科學教育類(48)1,P119-142。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 33. 臧世蓉、宋榕芝、楊建民(2010)。建構一參與體驗式個案教學法課程之數位學習系統。2010資訊科技應用與管理研討會。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 34. 楊奇勳(2007)。互動式華語文數位學習平台之整合與開發。南台科技大學資訊管理系碩士論文。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 35. 經濟部工業局(2004)。學習管理平台(LMS)及學習物件管理平台(LCMS)整合介面研究報告。經濟部工業局93年度專案計畫─數位學習產業推動與發展計畫第五分項計畫。zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 36. 陳曉莉(2010)。2013年全球上網人口達22億 亞洲佔43%。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56134zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 37. 郭羿婕(2008)。調查：台灣上網人口逾1500萬，7成2家庭上網。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.nownews.com/2008/02/21/11444-2234278.htmzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 38. 陳蓉(2009)。全球寬頻普及率調查 南韓第1台灣第5。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090619/19/1lk0t.htmlzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 39. .林蕙薰(2009)。台灣寬頻網路普及競爭力全球第六【新聞群組】。經建會綜合計劃處新聞稿。取自：http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0011406zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 40. 許淑秋(2006年6月16日)。科技新知know how─何謂web 2.0。龍華科技大學電子報，第94021期。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.lhu.edu.tw/e_paper/94/lunghwa_paper_94021/computer_sense.htmzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 41. 張大明(2009)。國外數位學習發展趨勢之探討。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_20.htmlzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 42. 張大明(2009)。台灣數位學習發展現況與趨勢。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://e-learningmap.blogspot.com/2009/02/blog-post_9076.htmlzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 43. 郭慧中(2009)。2009 數位學習產業現狀與產值調查初探。資策會數位教育研究所。取自：http://www.epark.org.tw/epark_result_page.php?id=20100104170150zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 44. 維基百科(2010)。數位學習。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E5%AD%B8%E7%BF%92zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 45. 吳玉鈴(2006)。數位學習概論。取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://mail.knu.edu.tw/~elainewu/elaine%20web/download/ELW2%20introduction.pdfzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 46. 江文慈(2006)。把學習的主體找回來。世新大學新視界─教學卓越電子報，第1期。取自：http://cc.shu.edu.tw/~cte/epaper_new/1-window1.htmzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 47. 施澍堂。取自：tourism.pu.edu.tw/ec/Hinet/Ppt/CH12.pptzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 48. 維基百科(2010)。〈即時通訊〉，取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%B3%E6%99%82%E9%80%9A%E8%A8%8Azh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 49. 資策會MIC，2004b，「AOL、Yahoo!與MSN 計畫合併即時傳訊」，取自：zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=3278zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 50. 維基百科(2010)。Wiki。取自：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/Wikizh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 51. 王孔政(2007)。取自：http://lms.ctu.edu.tw/sys/read_attach.php?id=26880zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 52. Jeff Tyson. How Instant Messaging Works. From:zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.howstuffworks.com/instant-messaging.htm.2002zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 53. Stephen Downs.(2006).E-Learning2.0.From:zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=articles&article=29-1zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 54. IDC(2001)。The Learning Content Management System─A New eLearning Market Segment Emerges。An IDC White Paper。From:zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) http://www.lcmscouncil.org/idcwhitepaper.pdfzh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 55. Short, J., Williams, E. and Christie, B. (1976). The Social Psychology of Telecommunications. New York: Wiley.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 56. Walther, J.B. (1992). Interpersonal Effects in Computer Mediated Communication: A Relational Perspective. Communication Research, Vol.19, No.1, pp.52-90.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 57. Daft, R.L., Lengel, G.H., and Trevino, L.K. (1987). Message Equivocality , Media Selection and Manager Performance: Implications for Information Systems. MIS Quarterly, Vol.11, No.3, September, pp.355-366.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 58. McGrath, J.E. (1991). Time, Interaction and Performance（TIP）: A Theory of Groups. Small Group Research, Vol.22, No.2, pp.147-174.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 59. Nardi, B. A., Whittaker, S. and Bradner, E. (2000). Interaction and outeraction : Instant messaging in action. In S. Whittaker and W. A. Kellog(eds.),CSCW2000: ACM 2000 Conference on Computer Supported Cooperative Work, ACM press, New York, USA, pp.79-88.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 60. Huang, A.H., and Yen, D.C. (2003). Usefulness of Instant Messaging Among Young Users: Social vs. Work Perspective. Human Systems Management(22), pp. 63-72.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 61. McClea, M., Yen, C.D., and Huang. A. (2004). An Analytical Study Towards the Development of a Standardized IM Application. Computer standards & interfaces (26), pp. 343-355.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 62. Cameron, A,F., and Webster, J. (2005). Unintended Consequences of Emerging Communication Technologies :Instant Messaging in the Workplace. Computers in Human Behavior (25:1), pp. 85-103.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 63. Dourish, P ., and Bly, S. (1993). Portholes: Supporting Awareness In a Distributed WorkGroup. Proceeding of CHI ’93 Human Factors in Computing Systems, pp. 541-547.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 64. Zweig, D., and Webster, J. (2003). Personality as a Moderator of Monitoring Acceptance. Computers in Human Behavior (19) , pp. 479–493.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 65. Isaacs, E., Walendowski, A., Whittaker, S., Schiano,D.J., and Kamm, C. (2002). The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace. In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work , NBew Orleans, Louisianda ,USA, pp.11-20.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 66. Chih-Hsiung Tu & Michael Corry.(2001) Research in online learning community. E-journal of Instructional Science and Technology.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 67. Palloff, R. M., & Pratt, K.(2001) Lessons from the cyberspace classroom: The realities of online teaching. San Francisco: Jossey-Bass.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 68. Merseth, K. K..(1996) Cases and case methods in teacher education. In J. Sikula (Ed.) Handbook of research on teacher education, (pp. 722- 744). NY: Macmillan.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 69. Kolb, D.A..(1984) Experiential learning: Experience as the source of learning and development, Englewood Gliff, NJ.zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 70. Chickering, Arthur W., and Zelda F. Gamson. March 1987. "Seven Principles for Good Practice." AAHE Bulletin 39: 3-7. ED 282 491. 6 pp. MF-01; PC-01.zh_TW