| dc.contributor.advisor | 張元晨 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 黃炳華 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 黃炳華 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 29-Sep-2011 16:55:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 29-Sep-2011 16:55:25 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 29-Sep-2011 16:55:25 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0098932050 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/50921 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98932050 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 個案銀行力行顧客關係管理員制度（CRM）背景，爰因客戶資料分析經驗顯示與現有的顧客做生意，成本只有開發新顧客的1/5至1/8；80/20 法則，告訴我們企業80% 的利潤來自 20% 的顧客。且因個案銀行深知銀行競爭激烈，有形的產品價格競爭不具差異性，企金客戶經理AO能替客戶創造無形價值的服務能力，便成為決戰未來的能力，惟有用對方法，深化與客戶互動的品質，創造感動的服務，就能維持長久競爭優勢。 該銀行採「全功能分行」模式，並對企金AO採雙軌矩陣式管理之組織改造，行政管理隸屬分行經理，業務目標績效發展隸屬總行企金部並行制，歷經逐年個案銀行經營績效亮麗表現實證，的確是一個行得通的商業模式。並不斷加強企金AO交叉銷售能力(CROSS-SELLING)，成果顯示，改造後組織績效已等同金控集團彼此整合之共同行銷效能。因此近5年以非金控組織架構下仍堅持走自己的路，奮力圖強，業績仍然表現亮麗。同時也採行扁平化組織，進行作業中心制、區域中心、到事業部的組織改造在保留原分行風貌、雙軌制下，實施KPI目標設定、職位職等新制、績效管理與發展，並通過現金增資提供員工參股，屬於調合式的變革管理。 因成立作業中心後，除了可減少人為疏失及人謀不臧的風險外，亦可經由專業化的人員作業而將風險有效控管，並且更進一步的將徵授信作業流程E化。近期更致力建置良好的客戶信用評等系統且與並和風險訂價系統及績效評核系統整合。此等運作因此，可避免營運陷入惡性競爭，提升風險控管能力，亦有別於過去的放款作業形態不完全依賴業務人員的人為判斷。對於不同風險等級的授信對象，給予不同的利率，儘可能做到質價並重。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | "第一章 緒論 第一節 研究動機.....................................................1 第二節 研究背景.....................................................4 第三節 研究方法與限制...............................................6 第二章 文獻探討.........................................................9 第一節 個案銀行市場競爭狀況及營運成果...............................12 第二節 個案銀行經營績效及策略探討...................................14 -策略規劃KSF與績效管理KPI連結 第三節 個案銀行經營國內外聯貸案實例及該市場競爭的SWOT分析..........25 第四節 個案銀行面臨MOU簽訂，後ECFA時代面臨中資銀行競爭與..........36 大陸市場開拓挑戰及策略 第五節 OBU辦理跨境貿易人民幣結算業務之利基及預期未來成本效益........42 第三章 從以商業模式創新理論探討個案銀行顧客關係管理員制度 第一節 前言........................................................46 第二節 顧客價值主張................................................50 第三節 關鍵資源（人或資產） -個案銀行與國內銀行在顧客關係管理員(AO)制度比較分析..........52 第四節 利潤公式 一、 ROROC風險基礎定價.....................................64 二、 企業授信評等方式分析..................................66 第五節 關鍵流程....................................................76 第四章 中小企業台商融資管道及面臨的財務問題解析 第一節 在國內銀行(DBU)操作.........................................79 第二節 在國內OBU(境外公司)操作..................................... -人民幣NDF之介紹............................................83 第三節 在大陸地區操作..............................................93 第四節 台商面臨之財務問題..........................................97 第五章 個案銀行菁英儲備幹部MA專案 第一節 儲備幹部MA計劃起源.........................................102 第二節 企金專業導師(MENTOR)........................................104 第三節 儲備幹部MA培育計畫結論.....................................107 第六章 結論與建議. ....................................................112 參考文獻.............................................................114 | - |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 第一節 研究動機.....................................................1 第二節 研究背景.....................................................4 第三節 研究方法與限制...............................................6 第二章 文獻探討.........................................................9 第一節 個案銀行市場競爭狀況及營運成果...............................12 第二節 個案銀行經營績效及策略探討...................................14 -策略規劃KSF與績效管理KPI連結 第三節 個案銀行經營國內外聯貸案實例及該市場競爭的SWOT分析..........25 第四節 個案銀行面臨MOU簽訂，後ECFA時代面臨中資銀行競爭與..........36 大陸市場開拓挑戰及策略 第五節 OBU辦理跨境貿易人民幣結算業務之利基及預期未來成本效益........42 第三章 從以商業模式創新理論探討個案銀行顧客關係管理員制度 第一節 前言........................................................46 第二節 顧客價值主張................................................50 第三節 關鍵資源（人或資產） -個案銀行與國內銀行在顧客關係管理員(AO)制度比較分析..........52 第四節 利潤公式 一、 ROROC風險基礎定價.....................................64 二、 企業授信評等方式分析..................................66 第五節 關鍵流程....................................................76 第四章 中小企業台商融資管道及面臨的財務問題解析 第一節 在國內銀行(DBU)操作.........................................79 第二節 在國內OBU(境外公司)操作..................................... -人民幣NDF之介紹............................................83 第三節 在大陸地區操作..............................................93 第四節 台商面臨之財務問題..........................................97 第五章 個案銀行菁英儲備幹部MA專案 第一節 儲備幹部MA計劃起源.........................................102 第二節 企金專業導師(MENTOR)........................................104 第三節 儲備幹部MA培育計畫結論.....................................107 第六章 結論與建議. ....................................................112 參考文獻.............................................................114 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098932050 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 企業價值鏈模式 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客價值主張 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 風險基礎定價 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Key Success Factor | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Value Chain-Business Process | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Cutomer Value Proposition | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | RAROC | en_US |
| dc.title (題名) | 銀行顧客關係管理員制度：從策略規劃與組織績效考核層面探討 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A study conducted on the bank account officer’s system from the planning of strategy and the examining of operation performance | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文部分 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. 王重隆，2003，台灣金融控股公司經營現狀、問題與發展策略之研究，朝陽科技大學企業管理系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2. 台灣智庫編輯群，2010，ECFA不能說的秘密，財團法人台灣智庫 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3. 李澄耀，2008，金融產業結構行為與經營績效之研究，銘傳大學財務金融學系碩士在職專班碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4. 李振維，2004，台灣商業銀行經營效率分析，逢甲大學經濟學系碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5. 朱道凱譯，Robert S.Kalplan & David P.Norton著， 1999，平衡計分卡，臉譜文化出版 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6 邱志聖，2006，策略行銷分析-架構與實務應用，智勝文化事業有公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7. 吳思華等顧問群，Jody Gittell 著，The Southwest Airlines Way，2002，商智文化事業股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8. 席尼、芬克斯坦著，閻蕙群譯，2004，從輝煌到湮滅，商智文化事業股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9. 周斯畏、孫思原譯，Shelda Debowski著，2006，知識管理，華泰文化事業股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10. 林有志，2009，現金流量變化與信用風險之實證研究，中興大學高階經理人碩士在職專班 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11. 林志宏，2006，兩岸三地金流與台商融資操作，宏典文化出版社 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 12. 林麗冠譯，Mark Johnson,著， 2010，白地策略，打造無法模仿的市場新規則，天下文化雜誌股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 13. 柯文華，2008，銀行企業金融的經營策略與營運模式-以TF銀行為例，政治大學經營管理碩士學程碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 14. 張宏維，2010，中型銀行之策略探討-以E銀行為例，政治大學經營管理碩士學程金融組碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 15. 張世傑、劉美玲譯James M.Baron 著，策略人力資源管理，台灣西書 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 出版社 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 16.高文祥，2009，企業信用評等與銀行放款及訂價之關聯性探討，中央大學財務金融研究所碩士學程碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 17. 葉許宏，2009，從企業角度看台灣銀行的信用評等—以S銀行客戶為例，台灣科技大學財務金融研究所碩士學程碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 18. 陳一珊等，2010，揮旗兩岸金融大格局，天下雜誌股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 19. 陳嘉霖，2008，客戶經理-銀行企金的靈魂，台灣金融研訓院 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 20. 陳嘉佑，2004，金融公司子銀行營運策略之研究-以第一銀行為例，國立成功大學管理碩士在職專班碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 21. 陳慧滿，2008，公司治理，玉山銀行雙月刊及95期 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 22. 陳樹，2006，公司治理與金融市場，經濟日報B4版台大財金國際研討會 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 23. 黃逸君，2004，中小企業台商在大陸投資融資管道之研究，中央大學財務金融學系在職班碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 24. 黃俊英，1997，行銷研究概論，華泰書局 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 25 黃禎鈺，2003，銀行業經營績效之研究，政治大學企業管理研究所碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 26. 曾志超，2010，簽署ECFA的效益與台灣未來發展，中央日報智庫論壇 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 27. 曾國烈，2003，台灣金融產業提昇競爭力改革-銀行業，信用資訊月刊，台北，財團法人金融聯合徵信中心 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 28. 楊文賓，2010，商業銀行全功能分行、消金分行的經營比較，政治大學經營管理碩士學程金融組碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 29. 楊文敏，2005，中國信託商業銀行服務品質之研究-顧客滿意度的觀點，南華大學管理科學研究碩士論文， | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 30. 楊綠芬，2005，銀行在金融控股公司下經營策略之研究，政治大學企業管理研究所碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 31. 楊淑慧，2003，金控整併風雲總觀察，財訊月刊第252期，台北，財訊雜誌社 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 32. 薛進隆，2006，台灣地區金控銀行與非金控銀行經營績效之探討，成功大學管理學院高階管理在職專班碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 33. 劉明德，2010，全球經濟復甦情勢及台灣面臨挑戰，財團法人國家政策研究基金會 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 34. 劉樹芬，2006，台灣金融服務業企業優勢分析-以中國信託為例，政治大學經營管理碩士學程碩士論文 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 35 嚴定暹，2004，山重水複必有路：活用孫子兵法，天下遠見出版股份有限公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 36. 謝劍平，2004，當代金融市場，智勝文化事業有公司 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 37. 饒仁宏，2010，大陸「十二五規劃」走向與兩岸產業合作契機，，財團法人 海峽交流基金會 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 英文部分： | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1. Anil, Bhatia (1999). Customer Relationship Management, 1st ed. U.S.A.;Don Hull. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 2.Dewar, Robert D. and Jane E. Dutton (1986). “The Adoption of Radical and Incremental Innovations: An Empirical Analysis,” Management Science 32 (11), 1422-1433. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 3.Gatignon, Hubert & Thomas S. Robertson (1989). “Technology Diffusion: An Empirical Test of Competitive Effects,” Journal of Marketing, 53 (1), 35-49 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 4.Grover, Varun, Martin Goslar, and Albert Segars (1995). “Adoptors of Telecommunications Initiatives: A Profile of Progressive U.S. Corporations”, International Journal of Information Management, 15 (1), 33-46. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 5.Julien, Pierre-Andre’ and Louis Raymond (1994). “Factors of New Technology Adoption In the Retail Sector”, Entrepreneurship Theory and Practice, (Summer), 79-90 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 6.Joshi, Kailash(1991). “A Model of Users’ Perspective on Change: The Case of Information Systems Technology Implementation,” MIS Q, 15 (2), 228-242. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 7.Kalakota, Ravi and Marcia Robinson (1999). E-Business: Roadmap for Success, 1st ed., U.S.A.: Mary T. O’Brien. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 8.Kirton, Michael (1976). “Adaptors and Innovators: A Description and Measure,” Journal of Applied Psychology, 61, (5), 622-629. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 9.Moore, G. C., and I. Benbasat (1991). “Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation,” Information Systems Research, 2, (3), 192-221. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 10 Peppers, Don and Martha Roggers (1997). The One to One Future: Building Relationships One Customer At Time, 1st Ed. .New York. Currency Doublrday. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 11.Peppers, Don and Martha Roggers (1999). The One to One Manager,1st ed. New York: Random House, Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 12.Peppers, Don, Martha Roggers, and Bob Dorf. “Is Your Company Ready for One-to-One Marketing?” Harvard Business Review, 77 (1), 151-160. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 13. Peterson, Terry 1991). “Death, Texas and System Implementation Problems,” Journal of System Management, 42(10), 18-34. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 14.Porter, Michael E. and Victor E. Millar (1985). “How Information Gives You Competitive Advantage,” Harvard Business Review, 63(4), 149-160. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 15. O’Callaghan, Ramon, Patrick J. Kaufmann, and Benn R. Konsynski (1992). “Adoption Correlates and Share Effects of Electronic Data Interchange Systems in Marketing Channels,” Journal of Marketing, (April), 45-56 | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 16. Ravi, Kalakota and Andrew, B. Whinston (1996). Frontiers of Electronic Commerce, Mass: Addison-Wesley, 38-39. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 17. Robbins, Stephen P. (1994). Management, 4th Ed. (pp.281). New Jersey: Prentice-Hall, Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 18. Rogers, Evertt M. (1983). Diffusion of Innovations, 3rd Ed., New York: Macmillan Publishing Co., Inc. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 19. Schiffman, Leon G. and Leslie Larzar Kanuk (1994). Consumer Behavior, 5th ed., Prentice- Hall. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 20. Yi,Youjae. (1993). “The Determinants of Consumer Satisfactions”，in Advances in Consumer Research,Vol 20,L.Mcalister and Rothschild ,eds.,Provd,UT:Association of Consumer Research ,pp.502-506. | zh_TW |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 21. Zeng Ming and Werner Reinartz(2002),”Beyond Online Search :The Road to Profitability ,”California Management Review,pp.170-130. | zh_TW |
