| dc.contributor.advisor | 林我聰 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 劉淑惠 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 劉淑惠 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2008 | en_US |
| dc.date.accessioned | 5-Oct-2011 14:33:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 5-Oct-2011 14:33:42 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 5-Oct-2011 14:33:42 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0097932052 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51224 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97932052 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 97 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要探討服務創新所具備的關鍵成功因素與所影響的企業經營績效指標的評估架構。並進一步探討影響企業經營績效指標的服務創新關鍵成功因素間的比例權重。本研究歸納相關次級資料後進行分析，並採用「量化研究」方法-AHP層級分析法，建立「服務創新關鍵成功因素與經營績效評估架構」。再針對台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業進行專家問卷以探討「服務創新關鍵成功因素與經營績效」各因素的權重關係。研究結果顯示：一、 整體台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業，其四大服務創新經營績效主要影響因子相對權重，依重要程度排序以「顧客滿意度」（0.405）為最高，其次是「顧客忠誠度」（0.339）、「外部服務價值」（0.139）、「內部服務品質」（0.114）。二、 整體台灣進行服務創新且擁有自有品牌的製造業，其影響服務創新事業經營績效的服務創新關鍵成功因素重要性前六名，以「根據品牌精神創造新的服務價值主張」（0.176）為最重要的服務創新關鍵成功因素。再依序為「顧客感受的產品與服務的品質」（0.113）、「消費前後顧客感受到企業行銷服務品質」（0.101）、「對服務創新事業的持續性投資與承諾」（0.089）、「具有競爭力的產品與服務的價格」（0.079）、「在服務體系中維護價值共創共識與技術傳遞機制以維持企業在價值體系中的地位」（0.074）。最後，本研究根據研究結果進行理論及實務意涵的討論，並提出後續研究建議。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 3第三節 研究範圍 3第二章 文獻探討 4第一節 創新 4第二節 服務 6第三節 服務創新 7第四節 服務科學、管理與工程 13第五節 服務研發 16第六節 關鍵成功因素 19第七節 經營績效 21第三章 研究流程與方法 30第一節 研究流程與方法 30第二節 相關文獻回顧與探討 32第三節 服務創新關鍵成功因素與經營績效衡量架構與階層關係 41第四節 前測 44第五節 服務創新關鍵成功因素與經營績效評估AHP層級分析法之專家問卷設計 44第六節 正式AHP專家問卷發放與回收 47第七節 正式AHP專家問卷整理與分析 49第八節 量化研究 49第四章 研究結果 56第一節 整體服務創新關鍵成功因素與經營績效評估指標 58第二節 跨個案企業服務創新關鍵成功因素與經營績效評估指標之比較 70第五章 結論與建議 83第一節 與過去研究的比較 83第二節 本研究結果與在實務上的應用 83第三節 本研究的限制與後續研究建議 86參考文獻 88附錄一 91 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932052 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務創新 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務科學 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務研發 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功因素 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡記分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務利潤鏈 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Service innovation | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | SSME | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | SEE | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | KSF | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | BSC | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service profit chain | en_US |
| dc.title (題名) | 服務創新關鍵成功因素與經營績效之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Analysis of the business performance with the KSF of service innovation | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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