| dc.contributor.advisor | 郭更生 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Kuo, Geng Sheng | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 曾千洳 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Tseng, Julia Cendana | en_US |
| dc.creator (作者) | 曾千洳 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Tseng, Julia Cendana | en_US |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 12-Apr-2012 13:54:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 12-Apr-2012 13:54:00 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 12-Apr-2012 13:54:00 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0983550691 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/52516 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98355069 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 資訊科技與網際網路的蓬勃發展，網路購物如雨後春筍般的崛起，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。傢俱零售業市場是瞬息萬變的，因此若沒有妥善的網路行銷策略就可能被淘汰，因此企業界如何應用網際網路與其應用的程度與否，實則扮演極重要的角色。本研究的目的，在探討企業網路行銷經營策略與顧客滿意度。本研究期望能夠藉此研究，能夠對某傢俱零售業更深入做了解，並了解影響企業網路行銷經營策略與顧客滿意度之因素，並進而提出有助於某傢俱零售業的定位以及未來發展問題。個案公司為創立於北歐的家具零售公司，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等產品。個案公司在2009成為全球非常有名的家具零售公司。個案公司的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，故本研究探討該個案公司行銷經營策略與顧客滿意的價值，並期望應用到其他產業。本研究之貢獻為：期望給予企業或組織在投入資源分配對於「網際網路行銷」時有更明確的「經營策略」並能提高「顧客滿意度」。 本研究共發放200位該產業內部顧客實施問卷調查，問卷回收後隨即逐份檢查篩選，有效問卷共計172份，有效問卷回收率達86.00%。資料分析的方法主要有信效度分析、獨立樣本t考驗、變異數分析、相關分析。其結果發現：1. 重視企業網路行銷人才培育，傢俱零售業透過網路行銷進行人與人之間的溝通協調為一重要之活動，故企業網路行銷人才的培養的問題，均應提早作規劃。2. 傢俱零售業應與顧客維持良好關係。3. 企業經營策略的積極性的確會影響企業實施網路行銷之進程，在經營策略上以行銷管理策略影響最大，其原因為：行銷管理策略除年齡個人基本變項外，其餘變項皆很顯著。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍及限制 4 一、研究範圍 4 二、研究限制 4 第四節 個案公司簡介 5 一、經營理念 5 二、公司大事記及目前營運狀況 8 第五節 研究流程 10第二章 文獻探討 11 第一節 網路行銷相關文獻 11 一、 網路行銷的定義 11 二、網際網路與網路行銷特性 12 三、 網路行銷的類型 13 四、 網路行銷創造的優勢 13 第二節 經營策略相關文獻 15 一、經營策略相關理論 15 二、經營策略的構面 17 三、經營策略之相關文獻 17 第三節 顧客滿意度相關文獻 19 一、顧客滿意度的定義 19 二、顧客滿意度模式 20 三、顧客滿意度與忠誠度 21 四、顧客滿意度的相關文獻 21第三章 研究方法 25 第一節 研究架構 26 第二節 研究假設 27 第三節 測量工具 28 一、經營策略量表計分方式 28 二、網路行銷量表計分方式 29 三、顧客滿意度量表計分方式 29 第四節 抽樣方法 31 第五節 資料分析方法 32 第六節 問卷預試分析 33第四章 資料分析結果 34 第一節 屬性分析 34 第二節 經營策略之差異分析 36 第三節 網路行銷之差異分析 46 第四節 顧客滿意度之差異分析 59 第五節 相關分析 69第五章 結論與建議 74 第一節 研究結論 74 第二節 建議 75參考文獻 77 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0983550691 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 網路行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 經營策略 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Internet Marketing | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Business Strategy | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Customer Satisfaction | en_US |
| dc.title (題名) | 網際網路行銷經營策略與顧客滿意之研究–以家具零售公司為案例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Study on business strategy of internet marketing and customer satisfaction - an example of furniture retail | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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