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題名 客戶行為與市場導向之研究-以個案AL化妝品公司為例
The study of customers` shopping behavior in a market-oriented strategies - the case for AL cosmetics company
作者 林傑堂
貢獻者 鄭宇庭
林傑堂
關鍵詞 顧客關係
顧客關係管理
消費行為
市場導向
市場行為
行銷策略
日期 2011
上傳時間 12-Apr-2012 14:00:32 (UTC+8)
摘要 處於快速多變的環境中,人們除了喜歡高科技、高效率的產品之外,對於服務的品質也越趨要求,因此各大產業開始重視顧客關係,進而發展出顧客關係管理,尤其對服務業更形重要,本研究將由AL化妝品公司的顧客關係管理系統中擷取資料,試圖利用資料建立起專屬的客戶分析,以期讓行銷和營業人員能在大量的會員資料庫中找出有用的資訊,掌握會員的消費、靠櫃行為模式、實現個人化之服務、有效區隔市場,瞭解不同客戶特性等。進而制定適當之行銷策略以達成業績提升之目標。而資料採礦的技術能在資料量龐大的銷售明細資料庫中,利用客戶的基本資料與交易資料衍生對公司有幫助的評估項目,得以評估客戶的特質、需求、消費行為、建立不同的市場行銷策略等,行銷人員藉由該資料分析,採用不同的宣傳方式與促銷策略,以達最佳的獲利目標。
      本研究以AL化妝品公司之客戶銷售明細及靠櫃紀錄作為資料分析的基礎。利用資料採礦的技術,找出客戶與商品之間的11種不同組合,以供未來進行個人化促銷之用途,並發掘客戶在靠櫃行為的關聯規則。本研究利用關聯規則演算法,提供不同的關聯規則分析角度,以考量客戶進行靠櫃行為組合的關聯規則,進而支援經營者制定相關靠櫃行銷活動的策略,以提高銷售量。最後利用銷售明細,找出最佳商品組合,以供未來母親節、週年慶等節慶檔期進行促銷活動。
謝誌 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 IV
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究限制 4
     第五節 研究流程 4
     第二章 文獻探討 6
     第一節 消費者決策過程 6
     第二節 非計畫性購買行為 7
     第三節 品牌忠誠度與品牌資產 9
     第四節 顧客關係管理與關係行銷 11
     第三章 研究方法 15
     第一節 資料來源概述 15
     第二節 資料變數解釋 15
     第三節 分析方法 19
     第四章 實證分析 28
     第一節 探索性分析 28
     第二節 關聯規則分析 59
     第三節 最佳搭配組合建構 62
     第五章 結論與建議 67
     第一節 研究結論 67
     第二節 研究貢獻與管理意涵 69
     第三節 研究限制暨後續研究建議 70
     參考文獻 72
參考文獻 一、中文文獻
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6. 江怡君(2006),口碑行銷模式之探索性研究,國立台灣科技大企業管理系碩士論文。
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8. 呂宗銘(2008),改良式的關聯法則於化妝品行銷之應用,南台科技大學工業管理研究所。
9. 李慧敏(2003),化妝品業之新網路行銷模式,南台科技大學資訊管理系。
10. 林怡君(2008),休閒農場之顧客關係管理指標、滿意度與忠誠度之關聯性研究-以宜蘭縣為例,國立政治大學地政研究所。
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18. 陳心瑜(2001),顧客知識管理內容與關係行銷之研究,國立中正大學企業管理研究所。
19. 陳式穀(2003),化妝品業品牌、通路與價格間相互關係之研究-以廣州市化妝品市場為例,國立交通大學高階主管管理學程碩士班。
20. 陳銘慧(2002),溝通策略、消費者衝動性特質、產品特質對衝動性消費行為之影響,台灣大學商學研究所博士論文。
21. 陳茂鴻(2010),品牌承諾影響顧客關係之研究,政治大學經營管理碩士學程。
22. 陳淑慧(2004),促銷推廣對化妝品消費者之消費價值評估與購買意願之影響,南華大學管理科學研究所。
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24. 張重昭、王敏容(2002),品牌認同、所有權與產品線延伸策略對消費者行為之影響,國立台灣大學商學研究所。
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26. 黃俊英(1997),行銷研究概論。
27. 曾大軒(2007),品牌信任、品牌情感與契合度類型對品牌延伸的影響:以搜尋品及體驗品為例,國立台灣大學國際企業研究所。
28. 葉芳妤(2004),比較台灣與日本兩國消費者購買型態之差異-以洗面乳為研究對象,國立嘉義大學管理研究所。
29. 葉香麟(2003),品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究-以美白化妝品業為例,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
30. 錢惠千(2006),知識管理的學習與智能對創造顧客價值影響研究,國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所。
31. 簡永在(2002),顧客關係策略與顧客價值、滿意度及行為意向關聯性之研究,國立台北科技大學商業自動化與管理研究所。
32. 謝松齡(2008),網路商店進行網路口碑管理之研究:以網路化妝品商店為例,國立政治大學科技管理研究所,台北市。
33. 藍毓仁,蔣慶慧(2000),一對一經理人-e世代成功的顧客關係管理,遠擎出版社。
34. 羅家德(2001),關係網絡與企業,生智出版社,台北。
35. 羅巧芳,吳信宏,張恩啟,鄭易英(2008),應用資料探勘於戶外活動用品專賣店之顧客忠誠及價值分析,品質學報Vol. 15, No. 4。
二、英文文獻
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
99932021
100
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932021
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭宇庭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林傑堂zh_TW
dc.creator (作者) 林傑堂zh_TW
dc.date (日期) 2011en_US
dc.date.accessioned 12-Apr-2012 14:00:32 (UTC+8)-
dc.date.available 12-Apr-2012 14:00:32 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 12-Apr-2012 14:00:32 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0099932021en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/52577-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 處於快速多變的環境中,人們除了喜歡高科技、高效率的產品之外,對於服務的品質也越趨要求,因此各大產業開始重視顧客關係,進而發展出顧客關係管理,尤其對服務業更形重要,本研究將由AL化妝品公司的顧客關係管理系統中擷取資料,試圖利用資料建立起專屬的客戶分析,以期讓行銷和營業人員能在大量的會員資料庫中找出有用的資訊,掌握會員的消費、靠櫃行為模式、實現個人化之服務、有效區隔市場,瞭解不同客戶特性等。進而制定適當之行銷策略以達成業績提升之目標。而資料採礦的技術能在資料量龐大的銷售明細資料庫中,利用客戶的基本資料與交易資料衍生對公司有幫助的評估項目,得以評估客戶的特質、需求、消費行為、建立不同的市場行銷策略等,行銷人員藉由該資料分析,採用不同的宣傳方式與促銷策略,以達最佳的獲利目標。
      本研究以AL化妝品公司之客戶銷售明細及靠櫃紀錄作為資料分析的基礎。利用資料採礦的技術,找出客戶與商品之間的11種不同組合,以供未來進行個人化促銷之用途,並發掘客戶在靠櫃行為的關聯規則。本研究利用關聯規則演算法,提供不同的關聯規則分析角度,以考量客戶進行靠櫃行為組合的關聯規則,進而支援經營者制定相關靠櫃行銷活動的策略,以提高銷售量。最後利用銷售明細,找出最佳商品組合,以供未來母親節、週年慶等節慶檔期進行促銷活動。
zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 謝誌 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 IV
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究限制 4
     第五節 研究流程 4
     第二章 文獻探討 6
     第一節 消費者決策過程 6
     第二節 非計畫性購買行為 7
     第三節 品牌忠誠度與品牌資產 9
     第四節 顧客關係管理與關係行銷 11
     第三章 研究方法 15
     第一節 資料來源概述 15
     第二節 資料變數解釋 15
     第三節 分析方法 19
     第四章 實證分析 28
     第一節 探索性分析 28
     第二節 關聯規則分析 59
     第三節 最佳搭配組合建構 62
     第五章 結論與建議 67
     第一節 研究結論 67
     第二節 研究貢獻與管理意涵 69
     第三節 研究限制暨後續研究建議 70
     參考文獻 72
-
dc.description.tableofcontents 謝誌 I
     摘要 II
     目錄 III
     表目錄 IV
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究動機 2
     第三節 研究目的 3
     第四節 研究限制 4
     第五節 研究流程 4
     第二章 文獻探討 6
     第一節 消費者決策過程 6
     第二節 非計畫性購買行為 7
     第三節 品牌忠誠度與品牌資產 9
     第四節 顧客關係管理與關係行銷 11
     第三章 研究方法 15
     第一節 資料來源概述 15
     第二節 資料變數解釋 15
     第三節 分析方法 19
     第四章 實證分析 28
     第一節 探索性分析 28
     第二節 關聯規則分析 59
     第三節 最佳搭配組合建構 62
     第五章 結論與建議 67
     第一節 研究結論 67
     第二節 研究貢獻與管理意涵 69
     第三節 研究限制暨後續研究建議 70
     參考文獻 72
zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932021en_US
dc.subject (關鍵詞) 顧客關係zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 顧客關係管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 市場導向zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 市場行為zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行銷策略zh_TW
dc.title (題名) 客戶行為與市場導向之研究-以個案AL化妝品公司為例zh_TW
dc.title (題名) The study of customers` shopping behavior in a market-oriented strategies - the case for AL cosmetics companyen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻zh_TW
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