| dc.contributor.advisor | 樓永堅 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 吳明穎 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 吳明穎 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 17-Apr-2012 09:13:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 17-Apr-2012 09:13:04 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 17-Apr-2012 09:13:04 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0098380024 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/52752 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 98380024 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 台灣經濟不斷發展，消費行為已經由生產導向轉變為顧客為導向的市場，建材市場亦不例外，建材批發商在競爭激烈市場中，除了要提供優質且多樣化產品外，更需要注重其他服務品質之提升。本研究在研究R公司的經營模式、SWOT定位、與公司價值鏈後，認為R公司的價值鏈發展雖具有價格與物流的優勢，但深究其產業之發展模式，認為這樣的價值鏈是很容易被模仿與取代的，而且僅以低價作為競爭方式去吸引消費，所經營出來的顧客關係是相當薄弱，少有忠誠度可言，只要競爭者提出更優惠的促銷方案，R公司將會喪失大量客戶，而難以維持其優勢地位。因此，本研究目的在於找出可以創造與競爭者具有差異化的服務內容，培養消費者成為忠實顧客，為R公司建立長期的顧客關係。 本研究將以個案研究的方式，訪談實際經營建材批發業已有 36年之久的R公司，來探討建材批發業的產業特性、R公司的經營模式、其上下游間的合作方式、競爭者的分布與變化等；另外，本研究亦會訪談R公司的主要顧客，包含裝潢師傅與設計公司，以期更深入了解在建材批發產業的交易習性、購買模式、與重視哪些服務內容；在探討影響這些交易的關鍵因素後將會為R公司提出為其量身訂作的創新行銷導入建議，希望能因此成功創造更穩健的顧客忠誠，以提升R公司的長期競爭優勢；本研究在提出各項行銷導入方案後，並會為R公司設計一套成效分析衡量計畫，主要是以衡量顧客忠誠度是否提升作為指標；惟此成效衡量尚需日後行銷導入才可實際測量，誠屬本研究較為不足之限制，尚待後續研究之補足。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節、研究動機與目的 1第二節、研究流程 4第三節、論文架構 6第二章 文獻探討 8第一節 建材批發業 8第二節 關係行銷 15第三節 服務行銷 20第三章 研究方法 26第一節 SWOT分析 26第二節 價值鏈分析 28第三節 訪談調查分析 31第四章 R公司之經營模式分析 35第一節 R公司之簡介 35第二節 R公司之經營模式 37第三節 R公司之顧客分析 42第四節 R公司之SWOT分析 45第五節 R公司之價值鏈分析 47第五章 R公司之行銷導入 52第一節 R公司之價值鏈優化 52第二節 R公司之關係行銷導入 56第三節 R公司之服務行銷導入 62第四節 行銷導入之成效分析方式 68第六章 結論與建議 71第一節 研究結論 71第二節 後續研究建議 72參考文獻 73 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098380024 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 木材批發 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務行銷 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 建材批發業之行銷導入提案-以R公司為例 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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