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題名 員工協助方案之研究-以行政院衛生署為例
On employee assistance programs: a case study of Department of Health
作者 宋欣燕
貢獻者 江明修
宋欣燕
關鍵詞 員工協助方案
心理諮商
Employee Assistance Programs
psychological counseling
日期 2008
上傳時間 30-Oct-2012 10:29:45 (UTC+8)
摘要 「員工協助方案」（Employee Assistance Programs，EAPs）係指在於解決、預防各種影響員工工作績效上的問題，而這些問題的來源可能產生於工作場所、家庭及個人因素。期望透過該方案的執行，能有效的解決員工的問題與困擾，使員工能以健康之身心投入工作、提昇工作績效與促進其工作發展，進而降低員工流動率，提升生產力，減少企業整體福利成本之支出，以增進勞資合諧。

「員工協助方案」源自1917年之美國「職業戒酒方案」（Occupational Alcoholism Program， OAP），因早期最主要之員工問題即「酗酒問題」，之後逐漸擴大為更廣泛之員工個人問題，除了協助員工解決酗酒之問題外，並引進全面健康的概念，教導員工健康生活型態，致力於「預防勝於治療」。台灣最早引進此為天主教會，之後陸續由私人企業、民間服務機構、政府機關及學校單位使用。

研究者刻正於全國之衛生主管機關－行政院衛生署，負責「員工協助方案」之推動，結合衛生署之資源，採用「部分內置、部份外置」之模式，推動「員工協助方案」，透過推動過程中之「參與觀察法」及「深度訪談法」，並以「文獻探討」補其不足，有以下三點研究發現：
ㄧ、目前「部份內置、部份外置」之模式，普遍獲得同仁之認同。
二、同仁普遍肯定此方案，惟部份同仁仍感幫助有限。
三、同仁普遍期望在現有的運作模式下，能加強同仁對「心理諮商」之正確認知，並應強調「預防勝於治療」之觀念。
The Employee Assistance Programs， EAPs， is aimed at solving and prevent every issue that could influence the results of employees’ work. And these issues could come from the working place， from family and could also be individual. We hope to efficiently solve employees’ problems so that they could healthily do their job， enhance their efficiency and let them develop in their work in order to reduce the employee turnover rate and increase productivity. We also hope to reduce the general expenses of enterprises’ cost so that the employers and employees could coexist in harmony.

The “Employee Assistance Programs” takes the “Occupational Alcoholism Program， OAP” of the United States in 1917 as a model. The major problem for employees at that time was alcoholism. It then widely became an individual problem. Besides helping employees to solve their alcoholic addiction， they were also introduced the concept of general health， teaching them to live healthily. It strived to “prevent instead of curing”. The catholic religion was the first to ever introduce such a system. It was followed by the private sector， civilian service centers and governmental institutions.

The author of this study is responsible of the Department of Health’s Employee Assistance Programs. It combines the resources of the Department of Health to promote the assistance program by adopting a “partially intern and partially extern” model. In the course of such promotion， it uses the “participation and observation model” and the “In-depth Interview Technique”. The shortcomings of the study are completed with “document analysis”. This study has concluded the following three points”

1.The “partially intern and partially extern” model is commonly accepted by employees of the Department of Health.
2.Most employees think that this program is helpful， only a few think it doesn’t.
3.Most employees wish that they could be told more about the correct meaning of “psychological counseling” and the concept of “prevent instead of curing” under this current model.
參考文獻 壹、中文部分
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行政院人事行政局（2008）。97年公務機關員工協助方案宣導說明會會議資料。
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
96921067
97
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096921067
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 江明修zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 宋欣燕zh_TW
dc.creator (作者) 宋欣燕zh_TW
dc.date (日期) 2008en_US
dc.date.accessioned 30-Oct-2012 10:29:45 (UTC+8)-
dc.date.available 30-Oct-2012 10:29:45 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 30-Oct-2012 10:29:45 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0096921067en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/54250-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 「員工協助方案」（Employee Assistance Programs，EAPs）係指在於解決、預防各種影響員工工作績效上的問題，而這些問題的來源可能產生於工作場所、家庭及個人因素。期望透過該方案的執行，能有效的解決員工的問題與困擾，使員工能以健康之身心投入工作、提昇工作績效與促進其工作發展，進而降低員工流動率，提升生產力，減少企業整體福利成本之支出，以增進勞資合諧。

「員工協助方案」源自1917年之美國「職業戒酒方案」（Occupational Alcoholism Program， OAP），因早期最主要之員工問題即「酗酒問題」，之後逐漸擴大為更廣泛之員工個人問題，除了協助員工解決酗酒之問題外，並引進全面健康的概念，教導員工健康生活型態，致力於「預防勝於治療」。台灣最早引進此為天主教會，之後陸續由私人企業、民間服務機構、政府機關及學校單位使用。

研究者刻正於全國之衛生主管機關－行政院衛生署，負責「員工協助方案」之推動，結合衛生署之資源，採用「部分內置、部份外置」之模式，推動「員工協助方案」，透過推動過程中之「參與觀察法」及「深度訪談法」，並以「文獻探討」補其不足，有以下三點研究發現：
ㄧ、目前「部份內置、部份外置」之模式，普遍獲得同仁之認同。
二、同仁普遍肯定此方案，惟部份同仁仍感幫助有限。
三、同仁普遍期望在現有的運作模式下，能加強同仁對「心理諮商」之正確認知，並應強調「預防勝於治療」之觀念。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The Employee Assistance Programs， EAPs， is aimed at solving and prevent every issue that could influence the results of employees’ work. And these issues could come from the working place， from family and could also be individual. We hope to efficiently solve employees’ problems so that they could healthily do their job， enhance their efficiency and let them develop in their work in order to reduce the employee turnover rate and increase productivity. We also hope to reduce the general expenses of enterprises’ cost so that the employers and employees could coexist in harmony.

The “Employee Assistance Programs” takes the “Occupational Alcoholism Program， OAP” of the United States in 1917 as a model. The major problem for employees at that time was alcoholism. It then widely became an individual problem. Besides helping employees to solve their alcoholic addiction， they were also introduced the concept of general health， teaching them to live healthily. It strived to “prevent instead of curing”. The catholic religion was the first to ever introduce such a system. It was followed by the private sector， civilian service centers and governmental institutions.

The author of this study is responsible of the Department of Health’s Employee Assistance Programs. It combines the resources of the Department of Health to promote the assistance program by adopting a “partially intern and partially extern” model. In the course of such promotion， it uses the “participation and observation model” and the “In-depth Interview Technique”. The shortcomings of the study are completed with “document analysis”. This study has concluded the following three points”

1.The “partially intern and partially extern” model is commonly accepted by employees of the Department of Health.
2.Most employees think that this program is helpful， only a few think it doesn’t.
3.Most employees wish that they could be told more about the correct meaning of “psychological counseling” and the concept of “prevent instead of curing” under this current model.		en_US
dc.description.tableofcontents 謝 辭 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究方法與流程 3
第三節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 員工協助方案之內涵 6
第二節 員工協助方案之發展背景 14
第三節 員工協助方案的實施策略 17
第三章 研究設計 22
第一節 資料收集方法 23
第二節 資料分析方法 31
第四章 研究發現 33
第一節 員工協助方案執行模式與問題 34
第二節 員工協助方案之同仁感受 36
第三節 員工協助方案之改進與理想模式 39
第五章 結論與建議 53
第一節 結論 53
第二節 建議 55
參考文獻 57
附錄 63
附錄一：參加員工協助方案之「心理諮商」措施同仁之訪談題綱 63
附錄二：未參加員工協助方案同仁之訪談題綱 64
附錄三：心理師之訪談題綱 65
附錄四：參與員工協助方案同仁訪談記錄 66
附錄五：未參與員工協助方案同仁訪談記錄 85
附錄六：心理師訪談記錄 93
附錄七：行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫 97
附錄八：行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計畫 100
附錄九：行政院衛生署推動員工協助方案實施計畫 103		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096921067en_US
dc.subject (關鍵詞) 員工協助方案zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 心理諮商zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Employee Assistance Programsen_US
dc.subject (關鍵詞) psychological counselingen_US
dc.title (題名) 員工協助方案之研究-以行政院衛生署為例zh_TW
dc.title (題名) On employee assistance programs: a case study of Department of Healthen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 壹、中文部分
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貳、英文部分
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