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題名 執行網站治理之研究 - 以高科技公司為例
Implementing web governance - a case study of a high-tech company作者 陳恩瑋
Chen, En Wei貢獻者 于卓民
陳恩瑋
Chen, En Wei關鍵詞 網站治理
企業網站
網站管理團隊
網站標準日期 2011 上傳時間 30-Oct-2012 10:39:15 (UTC+8) 摘要 網際網路的興起與發展，不但改變了人們的生活方式，也為企業帶來無窮的商機，使得許多企業為因應市場及顧客需求紛紛建置企業網站，以達成公司形象宣傳、推銷產品，以及提供顧客服務等目的。企業網站已成為網路世界中企業與顧客溝通及提供服務的重要管道，透過提供品質優於競爭對手的網站是增進公司競爭力的好方法，然而，儘管許多企業已在經營企業網站並了解其重要性，往往卻因對於網路的特性不甚熟悉，導致許多企業網站的可用性仍相當低，除了導覽方式、風格不一致，更缺乏適時的更新與維護。本論文主要在探討當組織企業網站經營不善時，組織將如何面對問題並有效執行網站治理，調整其角色與流程，以支持企業網站管理工作之順利運作。個案公司為世界工業電腦的領導廠商，多年前即在網路上經營企業網站，然而迄今網站對於業績貢獻之占比尚低。為了因應網際網路近年的蓬勃發展，個案公司之高階主管發起網站專案改革，試圖將網站進行改版，並期盼2015年的網路銷售額可達15%。藉由次級資料收集、深度訪談個案公司與標竿企業主管，以及參與個案公司之網站經營，本論文統整、歸納出個案公司在網站治理中所遭遇的困難與問題，進而提出相關建議，提供個案公司及其他業者在設計、改善、維護網站時之參考。本論文之發現為：(1)網站治理之核心三要素，其中以角色最為重要；(2)公司高層對網路的認知程度高，影響高階主管對於網站專案的支持，有助於專案順利推動。研究者並於論文最後提出相關建議，供其他業者與研究者參考。 參考文獻 中文文獻1. 周旺暾 (2005)。成功開發團隊的八項特質，民101年3月18日，取自：http://www.wretch.cc/blog/maiale/7039532 。2. 胡惠君 (2008)。網站設計團隊與網路使用者心智模式之探討。雲林縣：雲院書城。3. 連啓佑 (2006)。網站績效分析與管理。臺北市：松崗電腦圖書有限公司。4. 陳俊宏 (2001)。WebMaster! 網站規劃‧建置‧管理。臺北市：旗標。5. 黃俊卿譯 (2001)，Powell, T.著。Web Design設計實務-徹底研究。臺北市：麥格羅‧希爾。6. 黃朝盟、趙美慧 (2001)。.com的策略規劃與設計。臺北市：商鼎文化。7. 劉時如譯 (2004)，Zeldman, J.著。跨平台網頁設計：使用Web標準技術。臺北市：旗標。英文文獻1. Aladwani, A., & Palvia, P. (2002). Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality. Information & Management, 39(6), 467-476.2. Boston Consulting Group. (2001). Winning the Online Consumer 2.0: Converting Traffic into Profitable Relationships, available at: www.bcg.ru/documents/files13617.pdf (accessed 12 Feb, 2012).3. Buchholz, G. (2009). A Comparison Chart of Web Governance Models for Large Organizations, available at: http://usabilitydesign.info/a-comparison-chart-of-web-governance-models (accessed 15 Feb, 2012).4. Burdman, J. (1999). Collaborative Web Development: Strategies and Best Practices for Web Teams. Reading, MA: Addison Wesley.5. Cai, S., & Jun, M. (2003). Internet users` perceptions of online service quality: a comparison of online buyers and information searchers. Managing Service Quality, 13(6), 504-519.6. Church, J., & Felker, K. (2005). Web Team Development. Portal: Libraries and the Academy, 5(4), 545-554.7. Cunliffe, D. (2000). Developing usable Web sites – a review and model. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10(4), 295-307.8. Diffily, S. (2006). The Website Manager’s Handbook, Online: Lulu.com.9. Evans, J.R., & King, V.E. (1999). Business-to-Business Marketing and the World Wide Web: Planning, Managing, and Assessing Web Sites. Industrial Marketing Management, 28, 343-358.10. Friedlein, A. (2001). Web Project Management: Delivering Successful Commercial Web Sites. San Diego, CA: Morgan Kaufmann.11. Guenther, K. (2001). Effective Web Governance Structures. Online, 25(2), 70-72.12. Huizingh, E. (2000). The content and design of web sites: an empirical study. Information and Management, 37(3), 123-134.13. Kaynama, S., & Black, C. (2000). A Proposal to Assess the Service Quality of Online Travel Agencies: An Exploratory Study. Journal of Professional Services Marketing, 21(1), 63-88.14. Kiani, G. (1998). Marketing opportunities in the digital world. Internet Research, 8(2), 185-194.15. Level Five Solutions. (2009). Web Governance, available at: http://www.levelfivesolutions.com/features/governance.html (accessed 31 Mar, 2012).16. Li, Y.N., Tan, K.C., & Xie, M. (2002). Measuring web-based service quality. Total Quality Management, 13(5), 685-700.17. Liu, C., & Arnett, K. (2000). Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce. Information & Management, 38(1), 23-33.18. Loiacono, E.T., Watson, R.T., & Goodhue, D.L. (2002). WebQual: A measure of website quality. Marketing theory and applications, 13, 37-64.19. Madu, C., & Madu, A. (2002). Dimensions of e-quality, International Journal of Quality and Reliability Management, 19(3), 246-258.20. Magus. (2011). Defining, implementing and managing website policies and standards, available at: http://www.magus.co.uk/knowledgebase/pas124.html (accessed 30 Mar, 2012).21. Nielsen, J. (1997). 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Web Governance: A Definition, available at: http://welchmanpierpoint.com/blog/web-governance-definition (accessed 25 Mar, 2012).28. Yang, Z., & Jun, M. (2002). Consumer perception of e-service quality: From internet purchaser and non-purchaser perspectives. Journal of Business Strategies, 19(1), 19-41.29. Yang, Z., Jun, M., & Peterson, R. (2004). Measuring customer perceived online service quality: Scale development and managerial implications, International Journal of Operations & Production Management, 24(11), 1149-1174.30. Yin, R. (2009). Case Study Research: Design and Methods. Thousand Oaks, CA: SAGE.31. Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL), Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31-47.32. Zeithaml, V. (2002). Service excellence in electronic channels. Managing Service Quality, 12(3), 135-138.33. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2000). A conceptual framework for understanding e-service quality: implications for future research and managerial practice. Working Paper, Report No. 00-115, Marketing Science Institute, Cambridge, MA. 描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
99355058
100資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099355058 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 于卓民 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 陳恩瑋 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Chen, En Wei en_US dc.creator (作者) 陳恩瑋 zh_TW dc.creator (作者) Chen, En Wei en_US dc.date (日期) 2011 en_US dc.date.accessioned 30-Oct-2012 10:39:15 (UTC+8) - dc.date.available 30-Oct-2012 10:39:15 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 30-Oct-2012 10:39:15 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0099355058 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/54290 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所 zh_TW dc.description (描述) 99355058 zh_TW dc.description (描述) 100 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 網際網路的興起與發展，不但改變了人們的生活方式，也為企業帶來無窮的商機，使得許多企業為因應市場及顧客需求紛紛建置企業網站，以達成公司形象宣傳、推銷產品，以及提供顧客服務等目的。企業網站已成為網路世界中企業與顧客溝通及提供服務的重要管道，透過提供品質優於競爭對手的網站是增進公司競爭力的好方法，然而，儘管許多企業已在經營企業網站並了解其重要性，往往卻因對於網路的特性不甚熟悉，導致許多企業網站的可用性仍相當低，除了導覽方式、風格不一致，更缺乏適時的更新與維護。本論文主要在探討當組織企業網站經營不善時，組織將如何面對問題並有效執行網站治理，調整其角色與流程，以支持企業網站管理工作之順利運作。個案公司為世界工業電腦的領導廠商，多年前即在網路上經營企業網站，然而迄今網站對於業績貢獻之占比尚低。為了因應網際網路近年的蓬勃發展，個案公司之高階主管發起網站專案改革，試圖將網站進行改版，並期盼2015年的網路銷售額可達15%。藉由次級資料收集、深度訪談個案公司與標竿企業主管，以及參與個案公司之網站經營，本論文統整、歸納出個案公司在網站治理中所遭遇的困難與問題，進而提出相關建議，提供個案公司及其他業者在設計、改善、維護網站時之參考。本論文之發現為：(1)網站治理之核心三要素，其中以角色最為重要；(2)公司高層對網路的認知程度高，影響高階主管對於網站專案的支持，有助於專案順利推動。研究者並於論文最後提出相關建議，供其他業者與研究者參考。 zh_TW dc.description.tableofcontents 謝辭 I摘要 II目錄 III表目錄 IV圖目錄 V第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究問題與目的 2第三節 研究流程與章節簡介 3第二章 文獻探討 5第一節 以網路為基礎的服務品質 5第二節 網站的設計與建置 10第三節 網站管理團隊 16第四節 網站治理 22第三章 研究架構與方法 31第一節 研究架構 31第二節 研究方法 32第三節 訪談大綱 35第四章 A公司之企業網站管理與運作現況分析 37第一節 A公司背景與經營模式 37第二節 A公司網站建置與管理運作現況 41第三節 Y公司背景與經營模式 47第四節 Y公司網站建置與管理運作現況 50第五節 A公司網站治理遭遇之問題統整 53第六節 A公司網站經營相關建議 57第七節 研究架構適用性探討 62第五章 結論與建議 64第一節 研究結論 64第二節 對個案公司之建議 67第三節 對其他業者建議 69第四節 研究限制與後續研究之建議 72參考文獻 74 zh_TW dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099355058 en_US dc.subject (關鍵詞) 網站治理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 企業網站 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 網站管理團隊 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 網站標準 zh_TW dc.title (題名) 執行網站治理之研究 - 以高科技公司為例 zh_TW dc.title (題名) Implementing web governance - a case study of a high-tech company en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻1. 周旺暾 (2005)。成功開發團隊的八項特質，民101年3月18日，取自：http://www.wretch.cc/blog/maiale/7039532 。2. 胡惠君 (2008)。網站設計團隊與網路使用者心智模式之探討。雲林縣：雲院書城。3. 連啓佑 (2006)。網站績效分析與管理。臺北市：松崗電腦圖書有限公司。4. 陳俊宏 (2001)。WebMaster! 網站規劃‧建置‧管理。臺北市：旗標。5. 黃俊卿譯 (2001)，Powell, T.著。Web Design設計實務-徹底研究。臺北市：麥格羅‧希爾。6. 黃朝盟、趙美慧 (2001)。.com的策略規劃與設計。臺北市：商鼎文化。7. 劉時如譯 (2004)，Zeldman, J.著。跨平台網頁設計：使用Web標準技術。臺北市：旗標。英文文獻1. 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A conceptual framework for understanding e-service quality: implications for future research and managerial practice. Working Paper, Report No. 00-115, Marketing Science Institute, Cambridge, MA. zh_TW
