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題名 女性家庭生命週期消費價值變遷之研究-以信用卡使用為例
A study on the change of consumption value for different family life cycle of women-an example by credit card usage作者 高雅婷
Kao, Ya Ting貢獻者 樓永堅
Lou, Yung Chien
高雅婷
Kao, Ya Ting關鍵詞 消費價值
女性角色
家庭發展周期日期 2011 上傳時間 30-Oct-2012 11:25:14 (UTC+8) 摘要 在市場區隔理論的發展中，由早期的地理化區隔、人口統計變數的區隔、到心理與行為方面的區隔，像是:生活型態、人格、與使用時機、使用率⋯等, 但是這些區隔變數只是注重於產品的利益面、功能面或屬性面，並沒有針對消費者的核心價值為出發點。\r\n 在信用卡的紅海中，除了銀行發行的聯名卡、認同卡之外， 研究生以女性在人生階段不同功能性角色的消費價值變化，以信用卡延伸服務發展新的信用卡形態，探討以人生角色定的情感黏度發展，是否能減少呆卡率。發卡銀行應該了解消費者核心消費價值，發展有顧客價值的產品或服務，讓她們對發卡銀行提供的產品或服產生強烈的認同與忠誠。本研究採質化分析，研究發現如下：\r\n一、 女性隨著不同生命階段遭遇到不同的人生課題，自我角色轉換時，需求亦會改變，與信用卡的關係知覺也隨之改變，女性在相同的生命課題，不同的生活經驗的互動過程，每一角色代表著女性情感價值的知覺。故女性的需求可以以擔任不同角色如妻子、母親來分類\r\n二、 單身階段因情感價值的關係申辦的第一張卡，在之後的家庭發展過程中，也不會取消該卡片，因為此信用卡連聯個人在離開父母的世界，所代表著邁向獨立自主、自我追尋、自我展現的個人情感關係。\r\n三、 女性在新婚期申辦的信用卡，大多以功能性角色‘太太’、‘母親’在生活上的需求，如超市聯名卡、水電費自動專屬信用卡扣繳，兒童服飾愛的世界聯名卡，可以了解女性在家庭發展階段，女性關注的焦點從個人的需求及家庭需求發展，重視責任、關懷他人，他們在群體中不斷訴諸於共同的感覺與情緒, 她們透過心理認同的相互連結起來，並且獲得情緒價值。\r\n四、 女性持卡人需要的是被尊重、愛護以及同理心的感受，一但發卡銀行給予女性消費者這樣的感覺，她會一輩子記得這樣的窩心的回憶，不會輕易轉換發卡銀行，因此發卡銀行在CRM方面最重要的關鍵在於了解女性重視的是什麼，一但有了針對女性較細膩的行銷策略與服務品質，必可穫取女性的終身價值。
第一章 緒論....................................1\r\n第一節 研究背景與動機....................1\r\n第二節 研究目的與問題....................5\r\n第三節 研究對象與範圍....................6\r\n第四節 研究流程..............................8\r\n第二章 文獻探討與理論基礎.............10\r\n第一節 國內外信用卡相關研究探討...10\r\n第一節 消費價值............................18\r\n第二節 女性人生階段性的角色定位...26\r\n第三節 家庭發展週期......................32\r\n第四節 顧客關係管理(CRM).............37\r\n第五節 產品屬性............................39\r\n第三章 研究方法與歷程........................44\r\n第一節 觀念性架構.........................44\r\n第二節 研究方法............................45\r\n第三節 資料呈現的方式..................46\r\n第四節 研究工具............................47\r\n第五節 資料分析............................50\r\n第四章 資料分析與研究結果..................51\r\n第一節 七位受訪者樣本輪廓分析......51\r\n第二節 整體樣本之分析結果............60\r\n第五章 結論與建議..............................69\r\n第一節 結論..................................70\r\n第二節 研究建議............................73\r\n第三節 研究限制與未來研究的建議...75參考文獻 中文書籍\r\n\r\n1. 巴麗塔（Martha Barletta），女性行銷，臺北市 : 藍鯨出版，民國93年。\r\n2. 林欽榮，消費者行為，第200～215頁，台北，揚智文化事業股份有限公司\r\n3. 吳思佳，科技產品內外部屬性消費價值之聯合分析，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國99年6月。\r\n4. 吳孟欣，台灣地區信用卡市場消費價值與行銷策略的變遷，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國92年6月。\r\n5. 珍. 康寧漢(Jane Cunningham),菲麗帕.羅伯(Philippa Roberts), W行銷 : 全面透視女性消費心理, 臺北市 : 高寶國際出版 : 希代多媒體發行, 民國96年\r\n6. 施足珠，雲林縣婦女母職角色知覺及其相關因素研究，國立嘉義大學，家庭教育與諮商研究所未出版之碩士論文，民國97年6月。\r\n7. 許純綺，懷舊情感的產品設計手法，國立雲林科技大學，工業設計研究所未出版之碩士論文，民國98年6月。\r\n8. 戚偉恆，顧客關係管理，第79～88頁，台北，麗勸管理顧問公司，民國94年\r\n9. 黃英書，手機鈴聲下載市場消費者生活型態與消費價值之研究，靜宜大學資訊管理學系未出版之碩士論文，民國96年6月。\r\n10. 黃俊霖，產品設計、美感價值與消費者反應階層模式間關係之研究，高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所未出版之碩士論文，民國90年6月。\r\n11. 馮鎮邦，建立顧客信任的服務行銷策略，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國89年6月。鈴木丈織，女性顧客購物心理學 : 讓女人開心買單的50則銷售技巧，臺北市 : 商周出版 : 家庭傳媒城邦分公司發行 : 農學社總經銷, 民國96年。\r\n12. 劉麗娟，未婚女性關係中自我移動，國立高雄私範大學，輔導研究所未出版之碩士論文，民國91年6月。\r\n13. 萬曉琪，顧客關係品質影響因素之研究：以台灣地區行動電話服務產業為例，朝陽科技大學，企業管研究所未出版之碩士論文，民國90年6月。\r\n\r\n中文期刊\r\n1. 林進財、邱宏仁、許碧芳，百貨公司認同卡市場區隔與持卡意願之研究，淡江人文社會學刊，第4期，第137～155頁，民國88年。\r\n2. 魏仁乾.基於情感價值鏈的東風商用車營銷5策略(J).集團經濟研究,2005年第15期\r\n \r\n\r\n英文期刊\r\n1) Alpert-Gillis, L., and Connell, J. P. (1989). Gender and Sex Role Influences on Children`s Self Esteem. Journal of Personality, 57, 97-114.\r\n2) Batra, Rajeev and Olli T. Ahtola (1990). Measuring The Hedonic and Utilitarian Source of Consumer Attitudes. Marketing Letters, 2(2),159-70.\r\n3) Belk, R. W. (1974). An Exploratory Assessment of Situation Effect in Buyer. Journal of Marketing Research, 2, p.156-163.\r\n4) Dick, S. and Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.\r\n5) Danko, W. D. and Schaninger, C.M. (1990). “Attitudinal and Leisure Activity Difference Across Modernized Housedhold Life-Cycle Categories,” in Advance in Consumer Behavior XVII, eds. M.E. Goldberg, G. Gorn, and R. W. Pollay (Provo, Utah: Association for Consumer Research, ), pp. 886-94. \r\n6) Eagly, A. H. (1987). Sex Differences in Social Behavior: A Social-Role Interpretation. Hillsdale, NJ: Erlbaum.\r\n7) Glasser, B. and Strasuss, A. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Thousand Oaks, CA: Sage.\r\n8) Hawkins, Del, I., Best, Roger, and Coney, Kenneth A. (1986). Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. Plano, TX: Business Pulication INC.\r\n9) Holbrook, Morris B. (1999). Consumer Value : A Framework for Analysis and Research. London ; New York : Routledge.\r\n10) Haim, Mano, and Oliver, R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumer Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction. Journal of Consumer Research, 20, 451-467.\r\n11) Miller, J. B. (1991). The Development of Women’s Sense of Self. In Jordan, J. V., Kaplan, A. G., Miller, J. B., Stiver, I., & Surrey, J. L. (Eds.), Women’s Growth in Connection: Writing from Stone Center (pp.11-26). New York: Guildford Press.\r\n12) Sprock, J. and Yoder, C. Y. (1997). Women and Depression: An Update on the Report of the APA task force. Sex Roles, 36, 269-303.\r\n13) Strauss, A. and Corbin, J (1998). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded theory (2nd ed.) Newbury Park, CA: Sage.\r\n14) Weingarten, K. (1994). The Mother`s Voice: Strengthening Intimacy in Families. New York: Guilford Press. 描述 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
100380038
100資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100380038 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 樓永堅 zh_TW dc.contributor.advisor Lou, Yung Chien en_US dc.contributor.author (Authors) 高雅婷 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Kao, Ya Ting en_US dc.creator (作者) 高雅婷 zh_TW dc.creator (作者) Kao, Ya Ting en_US dc.date (日期) 2011 en_US dc.date.accessioned 30-Oct-2012 11:25:14 (UTC+8) - dc.date.available 30-Oct-2012 11:25:14 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 30-Oct-2012 11:25:14 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0100380038 en_US dc.identifier.uri (URI) https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=62089 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) zh_TW dc.description (描述) 100380038 zh_TW dc.description (描述) 100 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 在市場區隔理論的發展中，由早期的地理化區隔、人口統計變數的區隔、到心理與行為方面的區隔，像是:生活型態、人格、與使用時機、使用率⋯等, 但是這些區隔變數只是注重於產品的利益面、功能面或屬性面，並沒有針對消費者的核心價值為出發點。\r\n 在信用卡的紅海中，除了銀行發行的聯名卡、認同卡之外， 研究生以女性在人生階段不同功能性角色的消費價值變化，以信用卡延伸服務發展新的信用卡形態，探討以人生角色定的情感黏度發展，是否能減少呆卡率。發卡銀行應該了解消費者核心消費價值，發展有顧客價值的產品或服務，讓她們對發卡銀行提供的產品或服產生強烈的認同與忠誠。本研究採質化分析，研究發現如下：\r\n一、 女性隨著不同生命階段遭遇到不同的人生課題，自我角色轉換時，需求亦會改變，與信用卡的關係知覺也隨之改變，女性在相同的生命課題，不同的生活經驗的互動過程，每一角色代表著女性情感價值的知覺。故女性的需求可以以擔任不同角色如妻子、母親來分類\r\n二、 單身階段因情感價值的關係申辦的第一張卡，在之後的家庭發展過程中，也不會取消該卡片，因為此信用卡連聯個人在離開父母的世界，所代表著邁向獨立自主、自我追尋、自我展現的個人情感關係。\r\n三、 女性在新婚期申辦的信用卡，大多以功能性角色‘太太’、‘母親’在生活上的需求，如超市聯名卡、水電費自動專屬信用卡扣繳，兒童服飾愛的世界聯名卡，可以了解女性在家庭發展階段，女性關注的焦點從個人的需求及家庭需求發展，重視責任、關懷他人，他們在群體中不斷訴諸於共同的感覺與情緒, 她們透過心理認同的相互連結起來，並且獲得情緒價值。\r\n四、 女性持卡人需要的是被尊重、愛護以及同理心的感受，一但發卡銀行給予女性消費者這樣的感覺，她會一輩子記得這樣的窩心的回憶，不會輕易轉換發卡銀行，因此發卡銀行在CRM方面最重要的關鍵在於了解女性重視的是什麼，一但有了針對女性較細膩的行銷策略與服務品質，必可穫取女性的終身價值。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 第一章 緒論....................................1\r\n第一節 研究背景與動機....................1\r\n第二節 研究目的與問題....................5\r\n第三節 研究對象與範圍....................6\r\n第四節 研究流程..............................8\r\n第二章 文獻探討與理論基礎.............10\r\n第一節 國內外信用卡相關研究探討...10\r\n第一節 消費價值............................18\r\n第二節 女性人生階段性的角色定位...26\r\n第三節 家庭發展週期......................32\r\n第四節 顧客關係管理(CRM).............37\r\n第五節 產品屬性............................39\r\n第三章 研究方法與歷程........................44\r\n第一節 觀念性架構.........................44\r\n第二節 研究方法............................45\r\n第三節 資料呈現的方式..................46\r\n第四節 研究工具............................47\r\n第五節 資料分析............................50\r\n第四章 資料分析與研究結果..................51\r\n第一節 七位受訪者樣本輪廓分析......51\r\n第二節 整體樣本之分析結果............60\r\n第五章 結論與建議..............................69\r\n第一節 結論..................................70\r\n第二節 研究建議............................73\r\n第三節 研究限制與未來研究的建議...75 - dc.description.tableofcontents 第一章 緒論....................................1\r\n第一節 研究背景與動機....................1\r\n第二節 研究目的與問題....................5\r\n第三節 研究對象與範圍....................6\r\n第四節 研究流程..............................8\r\n第二章 文獻探討與理論基礎.............10\r\n第一節 國內外信用卡相關研究探討...10\r\n第一節 消費價值............................18\r\n第二節 女性人生階段性的角色定位...26\r\n第三節 家庭發展週期......................32\r\n第四節 顧客關係管理(CRM).............37\r\n第五節 產品屬性............................39\r\n第三章 研究方法與歷程........................44\r\n第一節 觀念性架構.........................44\r\n第二節 研究方法............................45\r\n第三節 資料呈現的方式..................46\r\n第四節 研究工具............................47\r\n第五節 資料分析............................50\r\n第四章 資料分析與研究結果..................51\r\n第一節 七位受訪者樣本輪廓分析......51\r\n第二節 整體樣本之分析結果............60\r\n第五章 結論與建議..............................69\r\n第一節 結論..................................70\r\n第二節 研究建議............................73\r\n第三節 研究限制與未來研究的建議...75 zh_TW dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100380038 en_US dc.subject (關鍵詞) 消費價值 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 女性角色 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 家庭發展周期 zh_TW dc.title (題名) 女性家庭生命週期消費價值變遷之研究-以信用卡使用為例 zh_TW dc.title (題名) A study on the change of consumption value for different family life cycle of women-an example by credit card usage en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文書籍\r\n\r\n1. 巴麗塔（Martha Barletta），女性行銷，臺北市 : 藍鯨出版，民國93年。\r\n2. 林欽榮，消費者行為，第200～215頁，台北，揚智文化事業股份有限公司\r\n3. 吳思佳，科技產品內外部屬性消費價值之聯合分析，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國99年6月。\r\n4. 吳孟欣，台灣地區信用卡市場消費價值與行銷策略的變遷，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國92年6月。\r\n5. 珍. 康寧漢(Jane Cunningham),菲麗帕.羅伯(Philippa Roberts), W行銷 : 全面透視女性消費心理, 臺北市 : 高寶國際出版 : 希代多媒體發行, 民國96年\r\n6. 施足珠，雲林縣婦女母職角色知覺及其相關因素研究，國立嘉義大學，家庭教育與諮商研究所未出版之碩士論文，民國97年6月。\r\n7. 許純綺，懷舊情感的產品設計手法，國立雲林科技大學，工業設計研究所未出版之碩士論文，民國98年6月。\r\n8. 戚偉恆，顧客關係管理，第79～88頁，台北，麗勸管理顧問公司，民國94年\r\n9. 黃英書，手機鈴聲下載市場消費者生活型態與消費價值之研究，靜宜大學資訊管理學系未出版之碩士論文，民國96年6月。\r\n10. 黃俊霖，產品設計、美感價值與消費者反應階層模式間關係之研究，高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所未出版之碩士論文，民國90年6月。\r\n11. 馮鎮邦，建立顧客信任的服務行銷策略，國立政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文，民國89年6月。鈴木丈織，女性顧客購物心理學 : 讓女人開心買單的50則銷售技巧，臺北市 : 商周出版 : 家庭傳媒城邦分公司發行 : 農學社總經銷, 民國96年。\r\n12. 劉麗娟，未婚女性關係中自我移動，國立高雄私範大學，輔導研究所未出版之碩士論文，民國91年6月。\r\n13. 萬曉琪，顧客關係品質影響因素之研究：以台灣地區行動電話服務產業為例，朝陽科技大學，企業管研究所未出版之碩士論文，民國90年6月。\r\n\r\n中文期刊\r\n1. 林進財、邱宏仁、許碧芳，百貨公司認同卡市場區隔與持卡意願之研究，淡江人文社會學刊，第4期，第137～155頁，民國88年。\r\n2. 魏仁乾.基於情感價值鏈的東風商用車營銷5策略(J).集團經濟研究,2005年第15期\r\n \r\n\r\n英文期刊\r\n1) Alpert-Gillis, L., and Connell, J. P. (1989). Gender and Sex Role Influences on Children`s Self Esteem. Journal of Personality, 57, 97-114.\r\n2) Batra, Rajeev and Olli T. Ahtola (1990). Measuring The Hedonic and Utilitarian Source of Consumer Attitudes. Marketing Letters, 2(2),159-70.\r\n3) Belk, R. W. (1974). An Exploratory Assessment of Situation Effect in Buyer. Journal of Marketing Research, 2, p.156-163.\r\n4) Dick, S. and Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.\r\n5) Danko, W. D. and Schaninger, C.M. (1990). “Attitudinal and Leisure Activity Difference Across Modernized Housedhold Life-Cycle Categories,” in Advance in Consumer Behavior XVII, eds. M.E. Goldberg, G. Gorn, and R. W. Pollay (Provo, Utah: Association for Consumer Research, ), pp. 886-94. \r\n6) Eagly, A. H. (1987). Sex Differences in Social Behavior: A Social-Role Interpretation. Hillsdale, NJ: Erlbaum.\r\n7) Glasser, B. and Strasuss, A. (1967). The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Thousand Oaks, CA: Sage.\r\n8) Hawkins, Del, I., Best, Roger, and Coney, Kenneth A. (1986). Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. Plano, TX: Business Pulication INC.\r\n9) Holbrook, Morris B. (1999). Consumer Value : A Framework for Analysis and Research. London ; New York : Routledge.\r\n10) Haim, Mano, and Oliver, R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumer Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction. Journal of Consumer Research, 20, 451-467.\r\n11) Miller, J. B. (1991). The Development of Women’s Sense of Self. In Jordan, J. V., Kaplan, A. G., Miller, J. B., Stiver, I., & Surrey, J. L. (Eds.), Women’s Growth in Connection: Writing from Stone Center (pp.11-26). New York: Guildford Press.\r\n12) Sprock, J. and Yoder, C. Y. (1997). Women and Depression: An Update on the Report of the APA task force. Sex Roles, 36, 269-303.\r\n13) Strauss, A. and Corbin, J (1998). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded theory (2nd ed.) Newbury Park, CA: Sage.\r\n14) Weingarten, K. (1994). The Mother`s Voice: Strengthening Intimacy in Families. New York: Guilford Press. zh_TW
