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題名 「信任關係」的重新思考：SPA美容師的關係建構與行動意義
Rethinking "Trust Relations" : The relation building and meanings of action of SPA Beautician作者 陳宇婷 貢獻者 苗延威
陳宇婷關鍵詞 信任關係
消費行為的內化
勞動策略日期 2011 上傳時間 30-Oct-2012 14:27:00 (UTC+8) 摘要 SPA美容產業為一個高度強調一對一服務關係的產業，它彰顯出人際建構和經濟活動的相互關係，也提供了一個頗具討論意義的個案。筆者詢問許多消費者「為何持續指定同一位SPA美容師服務」時，發現大多數人的回答都會提到「因為我給她服務久了」，然而，這答案背後隱藏了哪些意義？過去的文獻指出，「信任感」是消費者持續消費的重要因素，但卻沒有具體交代消費者和特定服務者之間情感建立的過程和細節，讓SPA美容師的專業、雙方的情感化約為SPA美容業者得以預期的資產；「服務久了」也成為消費者和特定服務者長期接觸下，自然產生的結果。於是，筆者將以SPA美容師、消費者的深入訪談為基礎，並藉由田野觀察兩者間的互動，揭示消費者和特定服務者之間情感建構過程中的行動意義及雙方關係的內容。本文指出，「服務久了」這答案背後隱藏著不同的意義，包括消費者對於特定服務者的信任、依賴和人情壓力等。而消費者所產生的人情壓力呈顯出的不僅是買賣雙方建立於專業技能和知識上的信任關係，還包含了情誼上的信任關係，但卻並非過去文獻所指出「自然而然」的情感絕對化發展，而是業者及服務者透過各種要素建構而成的。SPA美容師會透過許多方式將消費者「內化」為自己的客人，並將自己的專業作為一種策略，把銷售的商業行為轉化為關心性的鼓勵行為，以及知識性的教導行為，這同時增加了消費者對於SPA美容師的信任，也可以解除SPA美容師在進行銷售時的尷尬。業者也為了助於SPA美容師和消費者建立信任關係，而採行多重又矛盾的勞動策略。這樣的勞動控制也導致SPA美容師的身體被作為一種媒介，而且具載了多重的角色。SPA美容師的關懷者角色，讓消費者因受惠而產生人情壓力，進而「不好意思」更換服務者。雙方長時間所建立出擬似「朋友」的關係，也讓消費者對於更換SPA美容師一事產生忠誠與背叛之間的考量。 參考文獻 Abbott,Pamela and Wallace ,Claire. (1995)《女性主義觀點的社會學》。余智敏、陳素梅、張君玫譯。台北市：巨流。Barcan, R. (2004) Nudity：A cultural anatomy. 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國立政治大學
社會學研究所
98254007
100資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098254007 資料類型 thesis DOI http://dx.doi.org/http://dx.doi.org/10.1016/j.jbankfin.2011.01.018 dc.contributor.advisor 苗延威 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 陳宇婷 zh_TW dc.creator (作者) 陳宇婷 zh_TW dc.date (日期) 2011 en_US dc.date.accessioned 30-Oct-2012 14:27:00 (UTC+8) - dc.date.available 30-Oct-2012 14:27:00 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 30-Oct-2012 14:27:00 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0098254007 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/54954 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 社會學研究所 zh_TW dc.description (描述) 98254007 zh_TW dc.description (描述) 100 zh_TW dc.description.abstract (摘要) SPA美容產業為一個高度強調一對一服務關係的產業，它彰顯出人際建構和經濟活動的相互關係，也提供了一個頗具討論意義的個案。筆者詢問許多消費者「為何持續指定同一位SPA美容師服務」時，發現大多數人的回答都會提到「因為我給她服務久了」，然而，這答案背後隱藏了哪些意義？過去的文獻指出，「信任感」是消費者持續消費的重要因素，但卻沒有具體交代消費者和特定服務者之間情感建立的過程和細節，讓SPA美容師的專業、雙方的情感化約為SPA美容業者得以預期的資產；「服務久了」也成為消費者和特定服務者長期接觸下，自然產生的結果。於是，筆者將以SPA美容師、消費者的深入訪談為基礎，並藉由田野觀察兩者間的互動，揭示消費者和特定服務者之間情感建構過程中的行動意義及雙方關係的內容。本文指出，「服務久了」這答案背後隱藏著不同的意義，包括消費者對於特定服務者的信任、依賴和人情壓力等。而消費者所產生的人情壓力呈顯出的不僅是買賣雙方建立於專業技能和知識上的信任關係，還包含了情誼上的信任關係，但卻並非過去文獻所指出「自然而然」的情感絕對化發展，而是業者及服務者透過各種要素建構而成的。SPA美容師會透過許多方式將消費者「內化」為自己的客人，並將自己的專業作為一種策略，把銷售的商業行為轉化為關心性的鼓勵行為，以及知識性的教導行為，這同時增加了消費者對於SPA美容師的信任，也可以解除SPA美容師在進行銷售時的尷尬。業者也為了助於SPA美容師和消費者建立信任關係，而採行多重又矛盾的勞動策略。這樣的勞動控制也導致SPA美容師的身體被作為一種媒介，而且具載了多重的角色。SPA美容師的關懷者角色，讓消費者因受惠而產生人情壓力，進而「不好意思」更換服務者。雙方長時間所建立出擬似「朋友」的關係，也讓消費者對於更換SPA美容師一事產生忠誠與背叛之間的考量。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 問題的提出 1一、 前言 1二、 文獻回顧與問題意識 31. 「信任感」的相關定義 42. 過去相關研究回顧 5三、 回答問題的方法 9第二章 來自「專業」的信任關係 20一、 美容觀念改變：專家角色的重新定位 20二、 SPA美容師專業資格的建立 271. 國家證照制度 272. 學校教育 333. 職業訓練 36三、 專業與利益的重新思考 391. SPA美容師專業地位的形塑 402. 「交易」轉化為「助人」的行動策略 49 四、 小結 53第三章 網絡的強化與信任關係 54一、 「情感性信任感」的再思考：她是我的「朋友」？ 55二、 人情與利益的鑲嵌 59三、 SPA美容中心的獎酬制度 64四、 小結 67第四章 私密身心的信任交換 68一、 「鏡像身體」：SPA美容師的身體展現 68二、 消費者身心禁地邊界的建構 721. SPA空間性別化 722. 「秘密互換」：SPA美容師的自我揭露 79三、 小結 83第五章 結論 84一、 SPA美容師扮演的多重角色 84二、 專業、情感與人情的共存 86 參考文獻： 89圖表目錄表格一 田野場域與時間介紹 10表格二 受訪者速描 13表格三「美容丙級技術士技能檢定」考試內容 31表格四「美容乙級技術士技能檢定」考試內容 32圖 一「85夢想成真髮藝創作整粧護膚技術大會」 26圖 二「86年代美與健康研修會」 26圖 三 彰化市大慶高職美容科使用之教材 35圖 四 台中市嶺東科技大學流行設計系的「身心壓力管理」課程 36圖 五 大型連鎖SPA美容中心的受訓流程 37圖 六 耳燭療程，展現了SPA療程的多元性 43圖 七 顧客資料表 45 圖 九 五行精油 47圖 十 客人在療程過後和SPA美容師談天的情景 52圖 十一 2010年8月4日文心分店新品發表會現場 53圖 十二 媚力晶殿SPA美容中心 73圖 十三 SPA美容中心的庭園景觀設計 73圖 十四 SPA美容中心的水療設計 74圖 十五 SPA美容中心擬天然泉水的設計 75圖 十六 SPA美容中心清潔管理表 76圖 十七 東南亞RESORT SPA所用的廣告照片 78圖 十八SPA美容中心的VILLA包廂 79 zh_TW dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098254007 en_US dc.subject (關鍵詞) 信任關係 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 消費行為的內化 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 勞動策略 zh_TW dc.title (題名) 「信任關係」的重新思考：SPA美容師的關係建構與行動意義 zh_TW dc.title (題名) Rethinking "Trust Relations" : The relation building and meanings of action of SPA Beautician en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) Abbott,Pamela and Wallace ,Claire. 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