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題名 我國公辦民營老人安養機構教育訓練與服務品質之研究-以內政部北區老人之家頤苑自費安養中心為例
作者 林子寧
Lin, Tz Ning
貢獻者 孫本初
林子寧
Lin, Tz Ning
關鍵詞 老人安養機構
照顧服務員
教育訓練
服務品質
senior care agency
nursing aides
Education and Training
quality of service
日期 2012
上傳時間 1-Apr-2013 14:40:13 (UTC+8)
摘要 人口結構逐漸呈現高齡化，是現今世界上許多國家共同的趨勢，而我國的人口結構也漸漸邁入高齡化的趨勢，許多關於老人福利、安養、退休生活等議題益發值得討論，加之目前年輕人平均所撫養長輩人數之「撫養比」有不斷攀升的現象，顯示老人照顧議題更成為其中越來越不可忽視的重要一環。而我國公部門體制下的老人照顧人力資源運用，目前則正面臨著環境與法規變遷的挑戰，因此老人照顧的人力資源如何妥善配置，並針對其相應的工作職能進行強化，是為本研究主要探討的面向。
     因此本研究經由組織分析、工作分析、個人分析等三層次訓練需求評估理論，並輔以中外文獻檢視，探討我國北區老人之家頤苑自費安養中心此一之個案。本研究運用質性研究方法，以北區老人之家頤苑自費安養中心老人照顧服務員及中心管理人員為研究對象，進行深度訪談，評估未來發展之訓練需求，最後根據文獻探討與深度訪談之研究發現，提出針對北區老人之家頤苑自費安養中心照顧服務員未來訓練規劃之建議，俾優化照顧人力的運用狀況，以提升老人照顧服務的品質。
      本研究主要結論包括：(一) 組織承諾與團隊建立面向：可靠性之導向；（二）工作知能與工作態度面向：反應性與保證性之導向；（三）自我成長與生涯規劃面向：有形性與關懷性之導向。盼此些實務建議可作為我國公辦民營老人安養機構改善照顧人力運用與配置的參考。
The increasing aging phenomenon of the structure of population is the common issue to many countries around the world in this days, and our country also faces the same situation. There are so many issues of senior citizens` welfare, healthcare, and retired life need to discuss.
      This survey executed through the 3 theories of training demands: organization analysis, work analysis and individual analysis, to investigate the chosen case: northern region senior citizens` home. This survey adopted qualitative research method, proceeded to interview to the nursing aides of northern region senior citizens` home, to evaluate the training demands of further developing, and then present the conclusions of the survey which was based on both the literature review and research findings of depth interview.
      The conclusions of this survey include the following:
     (1) The dimension of organizational commitment and team building: Reliability.
     (2) The dimension of work skills, and Work attitude: Responsiveness and Assurance
     (3) The dimension of self growth and career planning: Tangibles and Empathy.
      Expecting these suggestions could improve the using of care staff and the quality of elderly care.
"第一章 緒論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
     
     第一節 研究背景與動機. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01
     第二節 研究目的與問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02
     第三節 研究方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
     第四節 研究流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
     第五節 研究範圍與限制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09
     第六節 重要名詞釋義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
     
     第二章 文獻探討. . . . . . . . . . . . . . . . .16
     第一節 老人照顧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
     第二節 教育訓練. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
     第三節 服務品質. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     
     第三章 研究設計. . . . . . . . . . . . . . . . .50
     第一節 研究架構. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
     第二節 訪談工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
     第三節 資料分析方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
     第四節 信度與效度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
     第五節 訪談倫理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
     
     第四章 個案研究分析. . . . . . . . . . . . . . . . .60
     第一節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心教育訓練現況分析. 60
     第二節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心以服務品質提升為導向的教育訓練需求評估. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
     
     第五章 結論. . . . . . . . . . . . . . . . . .74
     第一節 研究發現. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
     第二節 研究建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
     
     參考文獻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
     
     附錄一 訪談提綱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
     附錄二 逐字稿編碼表 . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
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描述 碩士
國立政治大學
公共行政研究所
97256006
101
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0972560061
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 孫本初zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林子寧zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lin, Tz Ningen_US
dc.creator (作者) 林子寧zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Tz Ningen_US
dc.date (日期) 2012en_US
dc.date.accessioned 1-Apr-2013 14:40:13 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Apr-2013 14:40:13 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Apr-2013 14:40:13 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0972560061en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/57589-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政研究所zh_TW
dc.description (描述) 97256006zh_TW
dc.description (描述) 101zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 人口結構逐漸呈現高齡化，是現今世界上許多國家共同的趨勢，而我國的人口結構也漸漸邁入高齡化的趨勢，許多關於老人福利、安養、退休生活等議題益發值得討論，加之目前年輕人平均所撫養長輩人數之「撫養比」有不斷攀升的現象，顯示老人照顧議題更成為其中越來越不可忽視的重要一環。而我國公部門體制下的老人照顧人力資源運用，目前則正面臨著環境與法規變遷的挑戰，因此老人照顧的人力資源如何妥善配置，並針對其相應的工作職能進行強化，是為本研究主要探討的面向。
     因此本研究經由組織分析、工作分析、個人分析等三層次訓練需求評估理論，並輔以中外文獻檢視，探討我國北區老人之家頤苑自費安養中心此一之個案。本研究運用質性研究方法，以北區老人之家頤苑自費安養中心老人照顧服務員及中心管理人員為研究對象，進行深度訪談，評估未來發展之訓練需求，最後根據文獻探討與深度訪談之研究發現，提出針對北區老人之家頤苑自費安養中心照顧服務員未來訓練規劃之建議，俾優化照顧人力的運用狀況，以提升老人照顧服務的品質。
      本研究主要結論包括：(一) 組織承諾與團隊建立面向：可靠性之導向；（二）工作知能與工作態度面向：反應性與保證性之導向；（三）自我成長與生涯規劃面向：有形性與關懷性之導向。盼此些實務建議可作為我國公辦民營老人安養機構改善照顧人力運用與配置的參考。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The increasing aging phenomenon of the structure of population is the common issue to many countries around the world in this days, and our country also faces the same situation. There are so many issues of senior citizens` welfare, healthcare, and retired life need to discuss.
      This survey executed through the 3 theories of training demands: organization analysis, work analysis and individual analysis, to investigate the chosen case: northern region senior citizens` home. This survey adopted qualitative research method, proceeded to interview to the nursing aides of northern region senior citizens` home, to evaluate the training demands of further developing, and then present the conclusions of the survey which was based on both the literature review and research findings of depth interview.
      The conclusions of this survey include the following:
     (1) The dimension of organizational commitment and team building: Reliability.
     (2) The dimension of work skills, and Work attitude: Responsiveness and Assurance
     (3) The dimension of self growth and career planning: Tangibles and Empathy.
      Expecting these suggestions could improve the using of care staff and the quality of elderly care.		en_US
dc.description.abstract (摘要) "第一章 緒論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
     
     第一節 研究背景與動機. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01
     第二節 研究目的與問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02
     第三節 研究方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
     第四節 研究流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
     第五節 研究範圍與限制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09
     第六節 重要名詞釋義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
     
     第二章 文獻探討. . . . . . . . . . . . . . . . .16
     第一節 老人照顧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
     第二節 教育訓練. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
     第三節 服務品質. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     
     第三章 研究設計. . . . . . . . . . . . . . . . .50
     第一節 研究架構. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
     第二節 訪談工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
     第三節 資料分析方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
     第四節 信度與效度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
     第五節 訪談倫理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
     
     第四章 個案研究分析. . . . . . . . . . . . . . . . .60
     第一節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心教育訓練現況分析. 60
     第二節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心以服務品質提升為導向的教育訓練需求評估. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
     
     第五章 結論. . . . . . . . . . . . . . . . . .74
     第一節 研究發現. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
     第二節 研究建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
     
     參考文獻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
     
     附錄一 訪談提綱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
     附錄二 逐字稿編碼表 . . . . . . . . . . . . . . . . . .92		-
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
     
     第一節 研究背景與動機. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .01
     第二節 研究目的與問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .02
     第三節 研究方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
     第四節 研究流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06
     第五節 研究範圍與限制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09
     第六節 重要名詞釋義. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
     
     第二章 文獻探討. . . . . . . . . . . . . . . . .16
     第一節 老人照顧. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
     第二節 教育訓練. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
     第三節 服務品質. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
     
     第三章 研究設計. . . . . . . . . . . . . . . . .50
     第一節 研究架構. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
     第二節 訪談工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
     第三節 資料分析方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
     第四節 信度與效度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
     第五節 訪談倫理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
     
     第四章 個案研究分析. . . . . . . . . . . . . . . . .60
     第一節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心教育訓練現況分析. 60
     第二節 內政部北區老人之家頤苑自費安養中心以服務品質提升為導向的教育訓練需求評估. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
     
     第五章 結論. . . . . . . . . . . . . . . . . .74
     第一節 研究發現. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
     第二節 研究建議. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
     
     參考文獻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
     
     附錄一 訪談提綱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
     附錄二 逐字稿編碼表 . . . . . . . . . . . . . . . . . .92		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0972560061en_US
dc.subject (關鍵詞) 老人安養機構zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 照顧服務員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 教育訓練zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) senior care agencyen_US
dc.subject (關鍵詞) nursing aidesen_US
dc.subject (關鍵詞) Education and Trainingen_US
dc.subject (關鍵詞) quality of serviceen_US
dc.title (題名) 我國公辦民營老人安養機構教育訓練與服務品質之研究-以內政部北區老人之家頤苑自費安養中心為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
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