公務機關人事人員角色定義幅度對組織公民行為影響之研究

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題名	公務機關人事人員角色定義幅度對組織公民行為影響之研究 A Study of the Effect of Personnel Officer’s Role Definition on Organizational Citizenship Behavior in Public Sector
作者	張芳琪
貢獻者	孫本初張芳琪
關鍵詞	角色定義幅度組織公民行為人事人員
日期	2011
上傳時間	3-Jun-2013 17:33:06 (UTC+8)
摘要	本研究主要目的在於研究公務機關人事人員的角色定義幅度及組織公民行為，瞭解人事人員對自身工作角色界定的認知及組織公民行為的表現程度。藉由文獻探討及運用量化統計分析方法探討公務機關人事人員的角色定義幅度與其組織公民行為間之關聯性，瞭解其角色定義幅度影響組織公民行為的程度。本研究以行政院所屬各機關暨地方政府人事機（關）構人員為研究對象，有效問卷413份，問卷回收後以敘述性統計、t檢定、單因子變異數、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析。根據研究之結果與分析，歸納主要研究發現如下：一、公務機關人事人員能認同並表現出較傳統人事管理以外更多元的角色，並有逐漸轉向員工貢獻管理角色之趨勢。二、公務機關人事人員在組織中能表現出良好的組織公民行為，尤其能致力於維持人際上的和諧。三、性別、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務、服務機關隸屬在角色定義幅度上有顯著差異。四、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務在組織公民行為上有顯著差異。五、公務機關人事人員角色定義幅度與組織公民行為之間有中度至高度相關。六、角色定義幅度「策略夥伴」對組織公民行為「敬業」、「樂群」並無顯著預測力。七、角色定義幅度「行政管理專家」對組織公民行為「敬業」之預測力最大。八、角色定義幅度「員工關懷者」對組織公民行為「樂群」、「守分」、「忠誠」、「熱心」之預測力最大。九、角色定義幅度「變革推動者」對組織公民行為「敬業」、「忠誠」、「熱心」無顯著預測力；在「樂群」、「守分」具有顯著的負向預測力。最後，根據研究結果，提出建議供人事主管機關及人事人員管理實務上之參考。 This study focuses on the topic of public personnel officers’ role definition and organizational citizen behavior in public sector. We use statistical methods to analyze the relationships between personnel staff’s role definitions and organizational citizenship behavior. This study collects 413 samples from agencies of local government and central government: Executive Yuan. We use descriptive statistics, t test, oneway ANOVA and pearson correlation to analyze the raw data which this study collected. The main statistical results are below: 1.Public personnel staff could recognize and perform an extra role beyond traditional personnel management. 2. Those public personnel staffs who have more organizational citizenship behavior than the other ones in public sector committed highly to maintain interpersonal harmony. 3.There is significant difference among gender, age, years of service, marital status, current position, service agency on role definition. 4.There is significant difference among age, years of service, marital status, current position on organization citizenship behavior. 5.There is mid to highly correlationship between personnel officer’s role definition and organizational citizenship behavior in public sector. 6.The subconstruct strategic partnership of role definition does not predict significantly on those subconstructs of sportsmanship and interpersonal harmony . 7.The administrative expert has the greatest predictive ability on sportsmanship. 8.The employee advocate does significantly predict on sportsmanship , conscientiousnesss, loyalty and altruism. 9.The change agent has no obvious predictive ability on sportsmanship, loyalty, altruism, and has significantly negative effect on interpersonal harmony and conscientiousnesss. Finally, the research conclusions will provide practical suggestions to personnel directors in public sector.
參考文獻	一、中文部分王善睿（2011），〈人力資源最高主管角色之研究：分析層級法之運用〉，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。王寶章（2010），〈鐵路警察組織公民行為對工作滿意度之研究〉，國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。李芳齡譯（2001），《人力資源最佳實務》，台北：商周出版。李正綱、黃金印（2001），《人力資源管理-新世紀觀點》，台北：前程企業管理。吳秉恩（1999），《分享式人力資源管理》。台北市：翰蘆出版。吳明隆（2009），《SPSS問卷統計分析實務》，第二版。臺北：五南圖書公司。吳奕慧、聞玲玲、甄立豪譯（2007），《人力資源管理》，臺北：台灣培生教育出版。林淑姬、樊景立、吳靜吉、司徒賢達等（1994），〈薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究〉，《管理評論》，13(2)，87-108。林鉦棽 (1996），〈組織公正、信任、組織公民行為之研究：社會交換理論之觀點〉，《管理科學學報》，13(3)，391-415。林詩涵（2005），〈角色界定與組織公民行為之關聯性探討〉，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。林佳潓（2005），〈知覺組織支持與組織公民行為：角色定義幅度之中介效果〉，私立中原大學心理研究所碩士論文。孫本初（2000），〈轉換型領導對台北市政府行政績效影響之研究〉，台北市政府研究發展考核委員會委託研究。 ───（2009），《新公共管理》，修訂二版，臺北市，一品文化出版社。高雅曼（2009），〈國民中學教師角色定義幅度對組織公民行為影響之研究-質量混合方法之應用〉，國立政治大學教育行政與政策研究所碩士學程論文。翁珮文（2006），〈人力資源專業人員角色、角色壓力與工作價值觀對工作投入之影響〉，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。張火燦（1988），《策略性人力資源管理》。台北市，智揚出版社。陳瑞鈺 (1997)，〈外商公司駐台人員之人力資源實務認知與離職傾向關係之研究-心理契約之探討〉，私立淡江大學國際貿易研究所碩士論文。陳淑榔（2010），〈國立臺灣大學職員工作價值觀對組織公民行為影響之研究〉，國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。張秋元 (1996)，〈我國人事人員訓練體系之研究-一個發展觀點〉，私立中國文化大學政治研究所碩士論文。張緯良（2006），《人力資源管理-本土觀點與實踐》，臺北，前程文化事業。許道然 (2002)，〈公部門組織信任與組織公民行為關係之研究〉，國立政治大學公共行政學系博士論文。許孟眞（2003），〈角色定義幅度與組織公民行為：前置要素之探討〉，私立中原大學心理研究所碩士論文。黃一峯 (2006)，〈人事人員角色與能力之探討上〉，《公務人員月刊》，125，16-22。楊世瑩（2008），《SPSS問卷統計分析實務》，第二版，臺北：旗標公司。劉靜如（2009），〈學校人事人員角色定位及衝突之研究-以桃園縣國中小專任人事人員為例〉，銘傳大學公共事務學系碩士論文。蔡良文（1999），《人事行政學》。台北市，五南出版社。 ───（2006），〈公務人員核心價值與行政倫理〉，《考銓季刊》，第47期，頁16-43。盧婉君（2004），〈組織公民行為的角色定義對其互動公正間關係之影響探討-以中華電信為例〉，國立交通大學管理學院碩士論文。蕭武桐（2002），《公務倫理》，臺北：智勝文化。關中（2010），〈公部門人力資源工作者的角色〉。兩岸四地人力資源發展論壇專題演講，國家文官學院主辦。二、英文部分 Aderson,L.M,Batman,T.S.（1997）.Cynicism in the workplace:some causes and effects . 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描述	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 94921070 100
資料來源	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921070
資料類型	thesis

dc.contributor.advisor	孫本初	zh_TW
dc.contributor.author (Authors)	張芳琪	zh_TW
dc.creator (作者)	張芳琪	zh_TW
dc.date (日期)	2011	en_US
dc.date.accessioned	3-Jun-2013 17:33:06 (UTC+8)	-
dc.date.available	3-Jun-2013 17:33:06 (UTC+8)	-
dc.date.issued (上傳時間)	3-Jun-2013 17:33:06 (UTC+8)	-
dc.identifier (Other Identifiers)	G0094921070	en_US
dc.identifier.uri (URI)	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/58315	-
dc.description (描述)	碩士	zh_TW
dc.description (描述)	國立政治大學	zh_TW
dc.description (描述)	行政管理碩士學程	zh_TW
dc.description (描述)	94921070	zh_TW
dc.description (描述)	100	zh_TW
dc.description.abstract (摘要)	本研究主要目的在於研究公務機關人事人員的角色定義幅度及組織公民行為，瞭解人事人員對自身工作角色界定的認知及組織公民行為的表現程度。藉由文獻探討及運用量化統計分析方法探討公務機關人事人員的角色定義幅度與其組織公民行為間之關聯性，瞭解其角色定義幅度影響組織公民行為的程度。本研究以行政院所屬各機關暨地方政府人事機（關）構人員為研究對象，有效問卷413份，問卷回收後以敘述性統計、t檢定、單因子變異數、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析。根據研究之結果與分析，歸納主要研究發現如下：一、公務機關人事人員能認同並表現出較傳統人事管理以外更多元的角色，並有逐漸轉向員工貢獻管理角色之趨勢。二、公務機關人事人員在組織中能表現出良好的組織公民行為，尤其能致力於維持人際上的和諧。三、性別、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務、服務機關隸屬在角色定義幅度上有顯著差異。四、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務在組織公民行為上有顯著差異。五、公務機關人事人員角色定義幅度與組織公民行為之間有中度至高度相關。六、角色定義幅度「策略夥伴」對組織公民行為「敬業」、「樂群」並無顯著預測力。七、角色定義幅度「行政管理專家」對組織公民行為「敬業」之預測力最大。八、角色定義幅度「員工關懷者」對組織公民行為「樂群」、「守分」、「忠誠」、「熱心」之預測力最大。九、角色定義幅度「變革推動者」對組織公民行為「敬業」、「忠誠」、「熱心」無顯著預測力；在「樂群」、「守分」具有顯著的負向預測力。最後，根據研究結果，提出建議供人事主管機關及人事人員管理實務上之參考。	zh_TW
dc.description.abstract (摘要)	This study focuses on the topic of public personnel officers’ role definition and organizational citizen behavior in public sector. We use statistical methods to analyze the relationships between personnel staff’s role definitions and organizational citizenship behavior. This study collects 413 samples from agencies of local government and central government: Executive Yuan. We use descriptive statistics, t test, oneway ANOVA and pearson correlation to analyze the raw data which this study collected. The main statistical results are below: 1.Public personnel staff could recognize and perform an extra role beyond traditional personnel management. 2. Those public personnel staffs who have more organizational citizenship behavior than the other ones in public sector committed highly to maintain interpersonal harmony. 3.There is significant difference among gender, age, years of service, marital status, current position, service agency on role definition. 4.There is significant difference among age, years of service, marital status, current position on organization citizenship behavior. 5.There is mid to highly correlationship between personnel officer’s role definition and organizational citizenship behavior in public sector. 6.The subconstruct strategic partnership of role definition does not predict significantly on those subconstructs of sportsmanship and interpersonal harmony . 7.The administrative expert has the greatest predictive ability on sportsmanship. 8.The employee advocate does significantly predict on sportsmanship , conscientiousnesss, loyalty and altruism. 9.The change agent has no obvious predictive ability on sportsmanship, loyalty, altruism, and has significantly negative effect on interpersonal harmony and conscientiousnesss. Finally, the research conclusions will provide practical suggestions to personnel directors in public sector.	en_US
dc.description.tableofcontents	第一章緒論………………………………………………………………1 第一節研究背景與動機…………………………………………………1 第二節研究目的與問題…………………………………………………2 第三節研究流程………………………………………………………4 第四節研究範圍與限制………………………………………………5 第二章文獻探討………………………………………………………………7 第一節組織公民行為之內涵與相關研究.......…..…………………7 第二節角色定義幅度之內涵與相關研究 …………………………………15 第三節角色定義幅度與組織公民行為之相關研究……………………..26 第三章研究設計與實施……………………………………………………..29 第一節研究架構與假設…………………………………………………29 第二節研究變項與操作性定義…………………………………………31 第三節問卷設計………………………………………………………32 第四節問卷調查對象與過程……………………………………………36 第五節資料分析方法………….………………………………………37 第四章研究分析與結果…..………………………………………………39 第一節個人資本資料分析………..…………………….………..……39 第二節有效問卷信效度分析……………………………..……...……42 第三節人事人員角色定義幅度與組織公民行為現況分析…..….……48 第四節不同背景變項人事人員角色定義幅度之差異………….………53 第五節不同背景變項人事人員組織公民行為之差異………………68 第六節人事人員角色定義幅度與組織公民行為關係.……….………83 第七節研究假設驗證結果………………………………………90 第五章結論與建議…..…….…………………………………………93 第一節結論…..…………………………………………………………93 第二節建議…………………………………………………………………98 參考文獻 ……………………………………………………………………103 附錄附錄研究問卷…………………………………………………………………110 表目次表2-1-1 組織公民行為的構面-以行為特質為區分 ……………………………11 表2-1-2 組織公民行為的構面-以行為對象為區分……………………………12 表2-1-3 考試院文官核心價值……………………………………………………15 表2-2-1 人力資源角色與分類……………………………………………………22 表2-2-2 人事人員各種角色之定義………………………………………………25 表2-3 角色定義幅度與組織公民行為之相關研究……………………………26 表 3-1 角色定義幅度量表 ……………………………………………………33 表 3-2 組織公民行為量表 ……………………………………………………34 表3-3 問卷抽樣說明 …………………………………………………………37 表4-1-1 受測者性別統計分析…………………………………………………39 表4-1-2 受測者年齡統計分析…………………………………………………39 表4-1-3 受測者學歷統計分析…………………………………………………40 表4-1-4 受測者婚姻狀況分析…………………………………………………40 表4-1-5 受測者人事工作年資統計分析………………………………………40 表4-1-6 受測者現任職務統計分析……………………………………………41 表4-1-7 受測者服務機關隸屬統計分析………………………………………41 表4-1-8 受測者服務機關類型統計分析………………………………………41 表4-2-1 角色定義幅度量表之因素分析………………………………………42 表4-2-2 組織公民行為量表之因素分析………………………………………44 表4-2-3 角色定義幅度量表之信度分析………………………………………45 表4-2-4 組織公民行為量表之信度分析………………………………………47 表4-3-1 角色定義幅度及各構面之平均數與標準差…………………………49 表4-3-2 角色定義幅各構面題目之平均數與標準差…………………………50 表4-3-3 組織公民行為及各構面之平均數與標準差…………………………51 表4-3-4 組織公民行為各構面題目之平均數與標準差 ………………………52 表4-4-1 不同性別人事人員之角色定義幅度t檢定摘要表……………………54 表4-4-2 不同年齡人事人員之角色定義幅度變異數摘要表 …………………55 表4-4-3 不同教育程度人事人員之角色定義幅度變異數摘要表 ……………56 表4-4-4 不同婚姻狀況人事人員之角色定義幅度變異數摘要表 ……………58 表4-4-5 不同工作年資人事人員之角色定義幅度變異數摘要表 ……………60 表4-4-6 不同現職人事人員之角色定義幅度t檢定摘要表 …………………62 表4-4-7 不同機關隸屬人事人員之角色定義幅度t檢定摘要表………………63 表4-4-8 不同機關類型人事人員之角色定義幅度變異數摘要表 ……………65 表4-4-9 不同背景變項人事人員角色定義幅度之差異.………………………67 表4-5-1 不同性別人事人員之組織公民行為t檢定摘要表……………………69 表4-5-2 不同年齡人事人員之組織公民行為變異數摘要表 …………………70表4-5-3 不同教育程度人事人員之組織公民行為變異數摘要表 ……………72 表4-5-4 不同婚姻狀況人事人員之組織公民行為變異數摘要表 ……………74 表4-5-5 不同工作年資人事人員之組織公民行為變異數摘要表 ……………76 表4-5-6 不同現職人事人員之組織公民行為t檢定摘要表 …………………78 表4-5-7 不同機關隸屬人事人員之組織公民行為t檢定摘要表………………79 表4-5-8 不同機關類型人事人員之組織公民行為變異數摘要表 ……………80 表4-5-9 不同背景變項人事人員組織公民行為之差異.………………………82 表4-6-1 人事人員角色定義幅度與組織公民行為各構面相關係數分析表.…84 表4-6-2 角色定義幅度對整體組織公民行為之迴歸分析摘要表 ……………85 表4-6-3 角色定義幅度對組織公民行為「敬業」之迴歸分析摘要表.………86 表4-6-4 角色定義幅度對組織公民行為「樂群」之迴歸分析摘要表…………87 表4-6-5 角色定義幅度對組織公民行為「守分」之迴歸分析摘要表…………88 表4-6-6 角色定義幅度對組織公民行為「忠誠」之迴歸分析摘要表…………89 表4-6-7 角色定義幅度對組織公民行為「熱心」之迴歸分析摘要表…………89 表4-13 本研究假設驗證結果整理表.……………………………………………90 圖目次圖1-1：研究流程圖…………………………………………………………………5 圖3-1研究架構……………………………………………………………………29	zh_TW
dc.format.extent	8202904 bytes	-
dc.format.mimetype	application/pdf	-
dc.language.iso	en_US	-
dc.source.uri (資料來源)	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094921070	en_US
dc.subject (關鍵詞)	角色定義幅度	zh_TW
dc.subject (關鍵詞)	組織公民行為	zh_TW
dc.subject (關鍵詞)	人事人員	zh_TW
dc.title (題名)	公務機關人事人員角色定義幅度對組織公民行為影響之研究	zh_TW
dc.title (題名)	A Study of the Effect of Personnel Officer’s Role Definition on Organizational Citizenship Behavior in Public Sector	en_US
dc.type (資料類型)	thesis	en
dc.relation.reference (參考文獻)	一、中文部分王善睿（2011），〈人力資源最高主管角色之研究：分析層級法之運用〉，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。王寶章（2010），〈鐵路警察組織公民行為對工作滿意度之研究〉，國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。李芳齡譯（2001），《人力資源最佳實務》，台北：商周出版。李正綱、黃金印（2001），《人力資源管理-新世紀觀點》，台北：前程企業管理。吳秉恩（1999），《分享式人力資源管理》。台北市：翰蘆出版。吳明隆（2009），《SPSS問卷統計分析實務》，第二版。臺北：五南圖書公司。吳奕慧、聞玲玲、甄立豪譯（2007），《人力資源管理》，臺北：台灣培生教育出版。林淑姬、樊景立、吳靜吉、司徒賢達等（1994），〈薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究〉，《管理評論》，13(2)，87-108。林鉦棽 (1996），〈組織公正、信任、組織公民行為之研究：社會交換理論之觀點〉，《管理科學學報》，13(3)，391-415。林詩涵（2005），〈角色界定與組織公民行為之關聯性探討〉，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。林佳潓（2005），〈知覺組織支持與組織公民行為：角色定義幅度之中介效果〉，私立中原大學心理研究所碩士論文。孫本初（2000），〈轉換型領導對台北市政府行政績效影響之研究〉，台北市政府研究發展考核委員會委託研究。 ───（2009），《新公共管理》，修訂二版，臺北市，一品文化出版社。高雅曼（2009），〈國民中學教師角色定義幅度對組織公民行為影響之研究-質量混合方法之應用〉，國立政治大學教育行政與政策研究所碩士學程論文。翁珮文（2006），〈人力資源專業人員角色、角色壓力與工作價值觀對工作投入之影響〉，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。張火燦（1988），《策略性人力資源管理》。台北市，智揚出版社。陳瑞鈺 (1997)，〈外商公司駐台人員之人力資源實務認知與離職傾向關係之研究-心理契約之探討〉，私立淡江大學國際貿易研究所碩士論文。陳淑榔（2010），〈國立臺灣大學職員工作價值觀對組織公民行為影響之研究〉，國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文。張秋元 (1996)，〈我國人事人員訓練體系之研究-一個發展觀點〉，私立中國文化大學政治研究所碩士論文。張緯良（2006），《人力資源管理-本土觀點與實踐》，臺北，前程文化事業。許道然 (2002)，〈公部門組織信任與組織公民行為關係之研究〉，國立政治大學公共行政學系博士論文。許孟眞（2003），〈角色定義幅度與組織公民行為：前置要素之探討〉，私立中原大學心理研究所碩士論文。黃一峯 (2006)，〈人事人員角色與能力之探討上〉，《公務人員月刊》，125，16-22。楊世瑩（2008），《SPSS問卷統計分析實務》，第二版，臺北：旗標公司。劉靜如（2009），〈學校人事人員角色定位及衝突之研究-以桃園縣國中小專任人事人員為例〉，銘傳大學公共事務學系碩士論文。蔡良文（1999），《人事行政學》。台北市，五南出版社。 ───（2006），〈公務人員核心價值與行政倫理〉，《考銓季刊》，第47期，頁16-43。盧婉君（2004），〈組織公民行為的角色定義對其互動公正間關係之影響探討-以中華電信為例〉，國立交通大學管理學院碩士論文。蕭武桐（2002），《公務倫理》，臺北：智勝文化。關中（2010），〈公部門人力資源工作者的角色〉。兩岸四地人力資源發展論壇專題演講，國家文官學院主辦。二、英文部分 Aderson,L.M,Batman,T.S.（1997）.Cynicism in the workplace:some causes and effects . 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