學術產出-Theses
Article View/Open
Publication Export
-
題名 資料採礦於乘用汽車產業之顧客關係管理研究
A Study of Data Mining on Automobile Industry’s Customer Relationship Management作者 陳竑廷 貢獻者 鄭宇庭<br>鄭宗記
陳竑廷關鍵詞 資料採礦
乘用汽車產業
顧客關係管理
決策樹
邏輯斯迴歸
類神經網路日期 2012 上傳時間 1-Jul-2013 17:01:09 (UTC+8) 摘要 國父 孫中山先生曾說：『民生的需要，從前經濟學家都說是衣、食、住三種。照我的研究，應該有四種：於衣、食、住之外，還有一種就是行。』，在各種交通工具中，最普及的就是汽車。汽車由貴族地位的象徵，發展至福特汽車公司一家獨大，最後演變為各大汽車品牌的競爭。更因消費者意識的改變，購買汽車時考慮的不再僅是量產速度、購買價格。在現今生產技術成熟，沒有一家汽車公司具壓倒性優勢的情況下，品牌的因素將會是消費者進行購買決策時一個重要的指標。本研究欲透過國內六大汽車品牌之顧客關係資料，利用資料採礦模型，瞭解品牌形象、廣告印象及人口統計變數與購買意願之關係，進一步探討各汽車品牌之消費者忠誠度、客群分布與品牌差異，期能在汽車品牌公司百家爭鳴情況下，分析出消費者於不同汽車品牌之品牌知覺，提供汽車品牌之購買意願模型與後續研究參考。 參考文獻 中文文獻 江展魁，2006，顧客貢獻度與顧客屬性、業代專業性之關連研究-以某汽車公司為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文。 余錦芳，2002，顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究-以汽車業為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 李文柱，2011，臺灣期貨業客戶交易行為與損益狀況之關聯性研究-以個案公司為例，國立政治大學經營管理碩士學程論文。 周家宏，2003，潛在客戶開發之研究-以汽車業為例，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。 張正杰，2002，汽車消費者購買決策行為之實證研究，以中國大陸廣州市為例，國立東華大學大陸研究所碩士論文。 張源安，2011，汽車產業服務品質、企業形象、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究- 以TOYOTA汽車為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。 陳志宏，2005，大陸沿海城市地區成人美語教育機構品牌形象及行銷滿意度對顧客忠誠度的影響，大葉大學企業管理研究所碩士論文。 傅安綺，2009，春節期間高速公路用路人滿意度調查之研究分析，國立臺北大學統計學系碩士論文。 揚歌，1984，改變歷史的交通工具，聯經出版事業股份有限公司。 謝邦昌，2003，類神經網路概述及實例，輔仁大學統計資訊系。 謝邦昌、鄭宇庭、鄧家駒，2008，DATA MINING概述– 以Clementine 12.0為例，中華資料採礦協會。 英文文獻 Aaker, D. A. and Biel, A. L., 1995. Brand Equity & Advertising: Advertising’s Role：Lawrence Erlbaum Associates. Agresti, A., 2002. An Introduction To Categorical Data Analysis, 2^nded. New York：Wiley. Agresti, A., 2002. Categorical Data Analysis, 2^nded. New York：Wiley. Droge, C., 1989. Shaping the Route to Attitude Change: Central versus Noncomparative Advertising, Journal of Marketing Research, 26, 193-204. Hoyer, W.D. and Steven P. B., 1990. Effects of Brand Awareness on Choice for a in Building Strong Brands, Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Kleissner, C.,1998. Data mining for the enterprise, Proc. of the Thirty-First Hawaii International Conference, Vol. 7, pp.295-304. Kotler, P., 1997. Marketing Management, 9th ed. N. J.：Prentice Hall. Leiss, W., Kline, S. and Jhally, S., 1990. Social communication in advertising: Levitt, 1983. After the Sale Is Over, Harvard Business Review, 61. Reynolds, F. D. and Wells, W. D., 1977. Consumer Behavior, 2nd ed. NY: McGraw-Hill. Sciulli, L. and Taiani, V., 2001. Advertising content for the global audience: A research proposal. Competitiveness Review: An International Business. Sewall, M. A., 1981. Relative Information Contributions of Consumer Purchase Intentions and Management Judgment as Explanators of Sales, Journal of Marketing Research, 18, 249-253. 網路文獻 http://timkienthuc.blogspot.tw www.ttvma.org.tw/ http://www.uea.ac.uk http://www.mdm.tf.edu.tw http://www.time-management-guide.com/decision-tree.html 描述 碩士
國立政治大學
統計研究所
100354012
101資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100354012 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 鄭宇庭<br>鄭宗記 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 陳竑廷 zh_TW dc.creator (作者) 陳竑廷 zh_TW dc.date (日期) 2012 en_US dc.date.accessioned 1-Jul-2013 17:01:09 (UTC+8) - dc.date.available 1-Jul-2013 17:01:09 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 1-Jul-2013 17:01:09 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0100354012 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/58666 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 統計研究所 zh_TW dc.description (描述) 100354012 zh_TW dc.description (描述) 101 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 國父 孫中山先生曾說：『民生的需要，從前經濟學家都說是衣、食、住三種。照我的研究，應該有四種：於衣、食、住之外，還有一種就是行。』，在各種交通工具中，最普及的就是汽車。汽車由貴族地位的象徵，發展至福特汽車公司一家獨大，最後演變為各大汽車品牌的競爭。更因消費者意識的改變，購買汽車時考慮的不再僅是量產速度、購買價格。在現今生產技術成熟，沒有一家汽車公司具壓倒性優勢的情況下，品牌的因素將會是消費者進行購買決策時一個重要的指標。本研究欲透過國內六大汽車品牌之顧客關係資料，利用資料採礦模型，瞭解品牌形象、廣告印象及人口統計變數與購買意願之關係，進一步探討各汽車品牌之消費者忠誠度、客群分布與品牌差異，期能在汽車品牌公司百家爭鳴情況下，分析出消費者於不同汽車品牌之品牌知覺，提供汽車品牌之購買意願模型與後續研究參考。 zh_TW dc.description.tableofcontents 目 錄 I表目錄 II圖目錄 III第壹章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的與問題 2第三節 研究流程 3第貳章 文獻探討 5第一節 資料採礦概述 5第二節 顧客關係管理概述 6第三節 乘用汽車產業現況概述 7第四節 文獻回顧 10第參章 研究方法 13第一節 資料來源 13第二節 操作性變數定義 14第三節 研究架構 17第四節 分析方法 18第肆章 實證分析 25第一節 探索性分析 25第二節 各品牌購買意願模型 28第伍章 結論與建議 95第一節 結論 95第二節 建議 96參考文獻 98 zh_TW dc.format.extent 3695962 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100354012 en_US dc.subject (關鍵詞) 資料採礦 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 乘用汽車產業 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客關係管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 決策樹 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 邏輯斯迴歸 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 類神經網路 zh_TW dc.title (題名) 資料採礦於乘用汽車產業之顧客關係管理研究 zh_TW dc.title (題名) A Study of Data Mining on Automobile Industry’s Customer Relationship Management en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻 江展魁，2006，顧客貢獻度與顧客屬性、業代專業性之關連研究-以某汽車公司為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文。 余錦芳，2002，顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究-以汽車業為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 李文柱，2011，臺灣期貨業客戶交易行為與損益狀況之關聯性研究-以個案公司為例，國立政治大學經營管理碩士學程論文。 周家宏，2003，潛在客戶開發之研究-以汽車業為例，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。 張正杰，2002，汽車消費者購買決策行為之實證研究，以中國大陸廣州市為例，國立東華大學大陸研究所碩士論文。 張源安，2011，汽車產業服務品質、企業形象、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究- 以TOYOTA汽車為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。 陳志宏，2005，大陸沿海城市地區成人美語教育機構品牌形象及行銷滿意度對顧客忠誠度的影響，大葉大學企業管理研究所碩士論文。 傅安綺，2009，春節期間高速公路用路人滿意度調查之研究分析，國立臺北大學統計學系碩士論文。 揚歌，1984，改變歷史的交通工具，聯經出版事業股份有限公司。 謝邦昌，2003，類神經網路概述及實例，輔仁大學統計資訊系。 謝邦昌、鄭宇庭、鄧家駒，2008，DATA MINING概述– 以Clementine 12.0為例，中華資料採礦協會。 英文文獻 Aaker, D. A. and Biel, A. L., 1995. Brand Equity & Advertising: Advertising’s Role：Lawrence Erlbaum Associates. Agresti, A., 2002. An Introduction To Categorical Data Analysis, 2^nded. New York：Wiley. Agresti, A., 2002. Categorical Data Analysis, 2^nded. New York：Wiley. Droge, C., 1989. Shaping the Route to Attitude Change: Central versus Noncomparative Advertising, Journal of Marketing Research, 26, 193-204. Hoyer, W.D. and Steven P. B., 1990. Effects of Brand Awareness on Choice for a in Building Strong Brands, Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Kleissner, C.,1998. Data mining for the enterprise, Proc. of the Thirty-First Hawaii International Conference, Vol. 7, pp.295-304. Kotler, P., 1997. Marketing Management, 9th ed. N. J.：Prentice Hall. Leiss, W., Kline, S. and Jhally, S., 1990. Social communication in advertising: Levitt, 1983. After the Sale Is Over, Harvard Business Review, 61. Reynolds, F. D. and Wells, W. D., 1977. Consumer Behavior, 2nd ed. NY: McGraw-Hill. Sciulli, L. and Taiani, V., 2001. Advertising content for the global audience: A research proposal. Competitiveness Review: An International Business. Sewall, M. A., 1981. Relative Information Contributions of Consumer Purchase Intentions and Management Judgment as Explanators of Sales, Journal of Marketing Research, 18, 249-253. 網路文獻 http://timkienthuc.blogspot.tw www.ttvma.org.tw/ http://www.uea.ac.uk http://www.mdm.tf.edu.tw http://www.time-management-guide.com/decision-tree.html zh_TW
