1. NCCU Academic Hub
  2. 學術產出
  3. College of Commerce
  4. Theses
  5. Item

學術產出-Theses

Article View/Open

Publication Export

Google ScholarTM

政大圖書館

Citation Infomation

  • No doi shows Citation Infomation
題名 人力資源管理實務與組織承諾、組織創新關係之研究
The Research on the Relationship among Human Resource Management, Organizational Commitment and Organizational Innovation
作者 葉美珠
貢獻者 鄭宇庭
葉美珠
關鍵詞 人力資源管理實務
組織承諾
組織創新
日期 2013
上傳時間 11-Jul-2013 17:05:29 (UTC+8)
摘要 本研究將人力資源管理視為內部行銷的觀念，運用行銷的技巧於人力資源管理，以實證研究的方式證實企業若能先將員工視為內部顧客、施以內部行銷措施，使員工的組織承諾提高，改善組織倫理氣候，員工會展現超越工作本份行為和人際利他行為，此即為有利於組織的創新。本研究針對企業內部行銷、組織承諾與組織創新等三個構面來作探討。本研究採問卷調查法。其研究假設驗證結果如下：
     1. 年長者較年輕者在工作職場有較多的體驗，故較能理解組織的制度，因而對於組織內部行銷的同意度也較高。
     2. 當薪資收入不同，員工對於組織的整體觀感也有所不同，相對也會影響員工對於組織內部各項制度的看法，亦即薪資收入會影響員工對於內部行銷的感受。
     3. 年長者工作歷練較多，也較能合理化外在環境，因此其組織承諾會較年輕者為高。
     4. 當員工工作年資高且組織提供良好福利時，員工離開組織的意願會降低，亦即工作年資會影響員工的組織承諾。
     5. 薪資收入高的員工族群對於公司的認同感較高，也較願意繼續留在組織裡，為組織付出更多努力。
     6. 內部行銷的作法可以提昇員工對企業的組織承諾，而企業給予員工較大的發展空間，不要給予過多的負荷，不僅能提升組織承諾，也間接地增加了組織創新的績效。
參考文獻 一、 中文文獻
     1. 王世璋（2006），「國小校長轉型領導、學校組織學習與學校組織創新關係之研究」，政治大學教育系碩士論文。
     2. 朱素玥（2002），內部行銷之研究--以百貨業為例，國立台中技術學院學報，3，287-299。
     3. 巫喜瑞（2001），「服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究--銀行業之例」，中山大學企業管理學系研究所博士論文。
     4. 林俊傑（2007），組織承諾的理論與相關研究之探討，學校行政，51，35-53。
     5. 林煥民（2008），知識管理在學校創新經營之應用，學校行政雙月刊，54，73-93。
     6. 林俊瑩、侯雅婷、謝亞恆、徐蕙瑩（2010），工作特質與學前教師工作投入的因果關聯：組織承諾的中介角色研究，教育與社會研究，20，105-143。
     7. 吳秉恩（2002），分享式人力資源管理-理念、程序與實務(修訂二版) ，台北：翰蘆圖書出版有限公司。
     8. 吳容輝（2002），「高階領導者更迭下員工認知及領導型態與組織承諾、士氣關聯性之研究--以某地方政府為例」，中正大學企業管理研究所碩士論文。
     9. 吳清山、林天祐（2006），教育e辭書，台北：高等教育。
     10. 邱淑芬、張莉慧、陳雲隆（2003），組織文化、組織知識創造情境與組織創新之間關連性研究-以台灣資訊硬體產業為例，管理與系統，10（4），389-410。
     11. 黃淑琴（2000），「台灣壽險業內部行銷與經營績效之關聯性探討」，靜宜大學碩士論文。
     12. 黃志中（2004），「高雄市國民小學行政人員團隊學習、組織承諾與學校行政效能關係之研究」，高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
     13. 陳海鳴、余靜文（2000），企業文化發展與組織承諾的關聯性研究--被購併企業續留員工的觀點，管理與系統，7（2），249~270。
     14. 陳光榮（2003），「精省後中部辦公室就地安置之公務人員的心理知覺、工作滿足與組織承諾之研究」，中正大學勞工研究所碩士論文。
     15. 陳文宗（2004），「內部行銷與領導風格對工作滿意度及顧客導向行為影響之研究--以桃園縣消防局為例」，元智大學管理研究所碩士論文。
     16. 陳岳男（2006），「內部行銷策略對組織承諾的影響歷程之研究--以台南縣、市國小為例」，國立台南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
     17. 張嘉娟（2004），「員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究--以集團企業子公司員工為研究對象」，中原大學企業管理學系碩士論文。
     18. 張文真（2009），「內部行銷對工作滿意度、組織承諾與顧客導向之影響--以某銀行為例」，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
     19. 鄧顯華（2003），「內部行銷、組織承諾與服務品質關係之探討--以海軍某修護工廠為例」，中山大學企業管理學系碩士論文。
     20. 蔡啟通（1997），「組織因素、組織成員整體創造性與組織創新之關係」，台灣大學商學研究所博士論文。
     21. 蔡進雄（2005），超越轉型領導：國民中小學校長新轉型領導影響教師組織承諾之研究，國民教育研究集刊，13，37-63。
     22. 賴姿蓉（2000），二十一世紀變革的新趨勢--組織創新，人事月刊，30（1），26-36。
     
     
     
     二、 英文文獻
     1. Ahmed, P. K., Rafiq, M. & Saad, N. M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organisational competencies, European Journal of Marketing, 37(9), 1221-1241.
     2. Bartlett, K. R. (2001). The relationship between training and organizational commitment: A study in the health care field. Human Resource Development Quarterly, 12(4), 335-352.
     3. Casey, E. G., & Philip, M. W. (2008). The relationship between organizational commitment, perceived relatedness, and intentions to continue in Canadian track and field officials. Journal of Sport Behavior, 31(1), 44-63.
     4. Chang, S.C. & Lee, M.S. (2008). The linkage between knowledge accumulation capability and organizational innovation, Journal of Knowledge management, 12(1), 3-20.
     5. Cohen, A. D. (2003). The learner`s side of foreign language learning: Where do styles, strategies, and tasks meet? IRAL Journal, 41(4), 279-292.
     6. Greene, W. E.; Walls, G. D. & Schrest, L. J. (1994). Internal Marketing: The Key to External Marketing Success, The Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
     7. Grönroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach (2nd ed.). New York: Wiley.340-344.
     8. Guinet, J. & Pilat, D. (1999). Promoting innovation – does it matter ?, OECD Observer, 218, 63-5.
     9. Hamel, G. & Skarzynski, P. (2001). Innovation: the new route to new wealth, Leader to Leader, 19, 16-21.
     10. Higgins, J. M. (1995). Innovation: The Core Competence, Planning Review, 23, 32-36.
     11. Hoye, G., & Lievens, F. (2007). Social influences on organizational attractiveness: Investigating if and when word of mouth matters. Journal of Applied Social Psychology, 37(9), 2024-2047.
     12. Jaramillo, F., Mulki, J. P., & Marshall, G. W. (2005). A meta-analysis of the relationship between organizational commitment and salesperson job performance: 25 years of research. Journal of Business Research, 58, 705-714.
     13. Kotler, P. (1972). A Generic Concept of Marketing, Journal of Marketing, 36(2), 46-54..
     14. Marchington, M. & Wilkinson, A.(1996). Core Personnel and Development. London: IPD.
     15. McAdam, Rodney, Peter S., & Gren A. (2000). Innovative Change Management in SMEs: Beyond Continuous Improvement, Logistics Information Management, 13(3), 138-149.
     16. O’Reilly, Chatman, & Caldwell (1991). People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person-enviorment fit, Academy of Management Journal., 34(3), 487-516.
     17. Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior. Upper Saddle River, NJ: Ablex Publishing.Sasser
     18. Sasser W. & F. Arbeil. S.E. (1976). Selling Jobs in the Service Sector, Business Horizons, 19(6), 61-65.
     19. Schumpeter, J. A. (2002). The Economy as a Whole: Seventh Chapter of the Theory of Economic Development, Industry and Innovation, 9, 93-145.
     20. Steers, R. M. .(1977). Antecedents and outcomes of organizational commitment. Administrative Science Quarterly, 22, 46-56.
     21. Tansuhaj, Patriya; Randall, Donna; McCullough, Jim (1991). Applying the Internal Marketing Concept within Large Organizations: As Applied to a Credit Union,The Journal of Professional Services Marketing, 6(2), 193-202.
     22. Walton, R. E. (1985). From control to commitment in the workplace, Harvard Business Review, 63(2), 77-84.
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
100932036
2013
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932036
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭宇庭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 葉美珠zh_TW
dc.creator (作者) 葉美珠zh_TW
dc.date (日期) 2013en_US
dc.date.accessioned 11-Jul-2013 17:05:29 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Jul-2013 17:05:29 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Jul-2013 17:05:29 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0100932036en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/58813-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 100932036zh_TW
dc.description (描述) 2013zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究將人力資源管理視為內部行銷的觀念，運用行銷的技巧於人力資源管理，以實證研究的方式證實企業若能先將員工視為內部顧客、施以內部行銷措施，使員工的組織承諾提高，改善組織倫理氣候，員工會展現超越工作本份行為和人際利他行為，此即為有利於組織的創新。本研究針對企業內部行銷、組織承諾與組織創新等三個構面來作探討。本研究採問卷調查法。其研究假設驗證結果如下：
     1. 年長者較年輕者在工作職場有較多的體驗，故較能理解組織的制度，因而對於組織內部行銷的同意度也較高。
     2. 當薪資收入不同，員工對於組織的整體觀感也有所不同，相對也會影響員工對於組織內部各項制度的看法，亦即薪資收入會影響員工對於內部行銷的感受。
     3. 年長者工作歷練較多，也較能合理化外在環境，因此其組織承諾會較年輕者為高。
     4. 當員工工作年資高且組織提供良好福利時，員工離開組織的意願會降低，亦即工作年資會影響員工的組織承諾。
     5. 薪資收入高的員工族群對於公司的認同感較高，也較願意繼續留在組織裡，為組織付出更多努力。
     6. 內部行銷的作法可以提昇員工對企業的組織承諾，而企業給予員工較大的發展空間，不要給予過多的負荷，不僅能提升組織承諾，也間接地增加了組織創新的績效。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 目 錄 I
     表目錄 II
     圖目錄 III
     第壹章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 3
     第三節 研究流程 3
     第貳章 文獻探討 5
     第一節 人力資源管理 5
     第二節 組織承諾相關意涵 9
     第三節 組織創新相關意涵 13
     第參章 研究方法 16
     第一節 研究架構與研究假設 16
     第二節 變數的操作型定義 18
     第三節 研究工具 18
     第四節 資料分析與統計方法 20
     第肆章 實證分析 25
     第一節 描述性統計 25
     第二節 信度分析 27
     第三節 變異數分析 29
     第四節 相關分析 39
     第伍章 結論與建議 40
     第一節 結論 40
     第二節 建議 42
     參考文獻 44
     附錄 49		zh_TW
dc.format.extent 661228 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932036en_US
dc.subject (關鍵詞) 人力資源管理實務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織承諾zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織創新zh_TW
dc.title (題名) 人力資源管理實務與組織承諾、組織創新關係之研究zh_TW
dc.title (題名) The Research on the Relationship among Human Resource Management, Organizational Commitment and Organizational Innovationen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文文獻
     1. 王世璋（2006），「國小校長轉型領導、學校組織學習與學校組織創新關係之研究」，政治大學教育系碩士論文。
     2. 朱素玥（2002），內部行銷之研究--以百貨業為例，國立台中技術學院學報，3，287-299。
     3. 巫喜瑞（2001），「服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究--銀行業之例」，中山大學企業管理學系研究所博士論文。
     4. 林俊傑（2007），組織承諾的理論與相關研究之探討，學校行政，51，35-53。
     5. 林煥民（2008），知識管理在學校創新經營之應用，學校行政雙月刊，54，73-93。
     6. 林俊瑩、侯雅婷、謝亞恆、徐蕙瑩（2010），工作特質與學前教師工作投入的因果關聯：組織承諾的中介角色研究，教育與社會研究，20，105-143。
     7. 吳秉恩（2002），分享式人力資源管理-理念、程序與實務(修訂二版) ，台北：翰蘆圖書出版有限公司。
     8. 吳容輝（2002），「高階領導者更迭下員工認知及領導型態與組織承諾、士氣關聯性之研究--以某地方政府為例」，中正大學企業管理研究所碩士論文。
     9. 吳清山、林天祐（2006），教育e辭書，台北：高等教育。
     10. 邱淑芬、張莉慧、陳雲隆（2003），組織文化、組織知識創造情境與組織創新之間關連性研究-以台灣資訊硬體產業為例，管理與系統，10（4），389-410。
     11. 黃淑琴（2000），「台灣壽險業內部行銷與經營績效之關聯性探討」，靜宜大學碩士論文。
     12. 黃志中（2004），「高雄市國民小學行政人員團隊學習、組織承諾與學校行政效能關係之研究」，高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
     13. 陳海鳴、余靜文（2000），企業文化發展與組織承諾的關聯性研究--被購併企業續留員工的觀點，管理與系統，7（2），249~270。
     14. 陳光榮（2003），「精省後中部辦公室就地安置之公務人員的心理知覺、工作滿足與組織承諾之研究」，中正大學勞工研究所碩士論文。
     15. 陳文宗（2004），「內部行銷與領導風格對工作滿意度及顧客導向行為影響之研究--以桃園縣消防局為例」，元智大學管理研究所碩士論文。
     16. 陳岳男（2006），「內部行銷策略對組織承諾的影響歷程之研究--以台南縣、市國小為例」，國立台南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
     17. 張嘉娟（2004），「員工內部行銷知覺、企業文化差異知覺與組織承諾之關聯性研究--以集團企業子公司員工為研究對象」，中原大學企業管理學系碩士論文。
     18. 張文真（2009），「內部行銷對工作滿意度、組織承諾與顧客導向之影響--以某銀行為例」，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
     19. 鄧顯華（2003），「內部行銷、組織承諾與服務品質關係之探討--以海軍某修護工廠為例」，中山大學企業管理學系碩士論文。
     20. 蔡啟通（1997），「組織因素、組織成員整體創造性與組織創新之關係」，台灣大學商學研究所博士論文。
     21. 蔡進雄（2005），超越轉型領導：國民中小學校長新轉型領導影響教師組織承諾之研究，國民教育研究集刊，13，37-63。
     22. 賴姿蓉（2000），二十一世紀變革的新趨勢--組織創新，人事月刊，30（1），26-36。
     
     
     
     二、 英文文獻
     1. Ahmed, P. K., Rafiq, M. & Saad, N. M. (2003). Internal marketing and the mediating role of organisational competencies, European Journal of Marketing, 37(9), 1221-1241.
     2. Bartlett, K. R. (2001). The relationship between training and organizational commitment: A study in the health care field. Human Resource Development Quarterly, 12(4), 335-352.
     3. Casey, E. G., & Philip, M. W. (2008). The relationship between organizational commitment, perceived relatedness, and intentions to continue in Canadian track and field officials. Journal of Sport Behavior, 31(1), 44-63.
     4. Chang, S.C. & Lee, M.S. (2008). The linkage between knowledge accumulation capability and organizational innovation, Journal of Knowledge management, 12(1), 3-20.
     5. Cohen, A. D. (2003). The learner`s side of foreign language learning: Where do styles, strategies, and tasks meet? IRAL Journal, 41(4), 279-292.
     6. Greene, W. E.; Walls, G. D. & Schrest, L. J. (1994). Internal Marketing: The Key to External Marketing Success, The Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
     7. Grönroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach (2nd ed.). New York: Wiley.340-344.
     8. Guinet, J. & Pilat, D. (1999). Promoting innovation – does it matter ?, OECD Observer, 218, 63-5.
     9. Hamel, G. & Skarzynski, P. (2001). Innovation: the new route to new wealth, Leader to Leader, 19, 16-21.
     10. Higgins, J. M. (1995). Innovation: The Core Competence, Planning Review, 23, 32-36.
     11. Hoye, G., & Lievens, F. (2007). Social influences on organizational attractiveness: Investigating if and when word of mouth matters. Journal of Applied Social Psychology, 37(9), 2024-2047.
     12. Jaramillo, F., Mulki, J. P., & Marshall, G. W. (2005). A meta-analysis of the relationship between organizational commitment and salesperson job performance: 25 years of research. Journal of Business Research, 58, 705-714.
     13. Kotler, P. (1972). A Generic Concept of Marketing, Journal of Marketing, 36(2), 46-54..
     14. Marchington, M. & Wilkinson, A.(1996). Core Personnel and Development. London: IPD.
     15. McAdam, Rodney, Peter S., & Gren A. (2000). Innovative Change Management in SMEs: Beyond Continuous Improvement, Logistics Information Management, 13(3), 138-149.
     16. O’Reilly, Chatman, & Caldwell (1991). People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person-enviorment fit, Academy of Management Journal., 34(3), 487-516.
     17. Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior. Upper Saddle River, NJ: Ablex Publishing.Sasser
     18. Sasser W. & F. Arbeil. S.E. (1976). Selling Jobs in the Service Sector, Business Horizons, 19(6), 61-65.
     19. Schumpeter, J. A. (2002). The Economy as a Whole: Seventh Chapter of the Theory of Economic Development, Industry and Innovation, 9, 93-145.
     20. Steers, R. M. .(1977). Antecedents and outcomes of organizational commitment. Administrative Science Quarterly, 22, 46-56.
     21. Tansuhaj, Patriya; Randall, Donna; McCullough, Jim (1991). Applying the Internal Marketing Concept within Large Organizations: As Applied to a Credit Union,The Journal of Professional Services Marketing, 6(2), 193-202.
     22. Walton, R. E. (1985). From control to commitment in the workplace, Harvard Business Review, 63(2), 77-84.		zh_TW