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題名 行動化行政服務：臺北市里幹事應用智慧型手機之研究
Mobile Administrative Services: Smartphone Usage of Taipei City Neighborhood Secretary
作者 蔡怡軒
貢獻者 蕭乃沂
蔡怡軒
關鍵詞 臺北市里幹事
智慧型手機
計畫行為理論
Taipei City Neighborhood Secretary
Smartphone
Theory of Planned Behavior
日期 2012
上傳時間 23-Jul-2013 13:57:51 (UTC+8)
摘要 隨著智慧型手機的普及與行動網路技術的發展，部分臺北市里幹事在公務處理上開始使用智慧型手機取代PDA，由於智慧型手機為日後公務行動化不可或缺之工具，因此本研究除了解裝置使用型態外，也探究影響里幹事選用該裝置的關鍵因素，最後，調查後續可應用該裝置可開發之行動化應用軟體來促使工作更加順遂。
論文中採計畫行為理論，透過文獻探討、深度訪談和問卷調查的方式來蒐集資料，利用統計技術及訪談所得資訊來驗證本研究之假說，分析結果如下:
一、在裝置使用型態與功能方面，使用比例最高前五項分別為「撥打及接聽電話」、「照相」、「市容查報」、「傳送文字訊息」及「防災通報」，且智慧型手機之各項功能使用頻率幾乎皆高於PDA。
二、在研究假設驗證方面:
(一)里幹事對於使用智慧型手機的「態度」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(二)里幹事對於使用智慧型手機的「主觀規範」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(三)里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(四)里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈高，則對於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
(五)里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」愈高，則對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」就愈高。
(六)里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」對於使用智慧型手機的「行為」沒有顯著影響。
(七)里幹事對於使用智慧型手機的「意圖」愈高，則對於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
三、在行動化應用軟體開發建議方面，里幹事最希望開發的前三項功能為「建立公務用雲端資料庫，讓工作上需要用到的表單、文件、相片等，不管何時何地，都可以隨時取用，也方便管理。」、「跨行政區里幹事群組通訊錄，可隨時傳遞訊息、照片及檔案等，節省通訊錄查詢、自行輸入和維護的困擾。」、「與同事分享工作行事曆，即時掌握工作行程。」
根據以上研究發現，本研究提出以下建議:
一、重新檢視智慧型手機應用範疇並建立使用機制，避免組織的僵化與硬化。
二、以更彈性化的方案並尊重里幹事選擇的意願來促使智慧型手機的使用更加普及。
三、善用里幹事了解民意需求之特性，以其豐富的實務經驗，再配合智慧型手機使用之普及，藉由適切的系統功能開發，將有助於業務推展與創新。
四、智慧型手機的功能與特性協助里幹事公務之達成，而改善里幹事對於智慧型手機的使用感受，最有助於提升其使用意願，進而提升使用頻率，亦可達成公務資源最有效利用之目標。
五、建立更週全獎勵措施，突顯有效激勵誘因，增進工作滿足感，確立有效能的服務及管理運作模式。
According to the popularity of smartphone and the development of mobile internet technology, some neighborhood secretaries (the “users”) began using smartphone (the “device”) instead of PDA in public service handling. With respect to the fact that the device with mobile technology will become indispensable tool for public affairs, we not only studied the users’ behavior of using the device, but also explored the key factors that influenced the users when picking their device. Finally, it’s possible to procure work better by the development of application software for the device in the future.
In this paper, we adopted Theory of Planned Behavior (TPB), and obtained research data via literature discussion, due diligence interviews and questionnaires and then verified hypothesis by using both statistical techniques and information from the interviews. The results are as follows:
1st, in the aspect of users’ behaviors regarding functions that the device provides, the highest proportion of top five were "making and receiving calls", "taking photos", "inspecting cityscape", "sending text messages" and "reporting disasters". The frequency of the device usage in each smartphone function was higher than that of PDA.
2nd, the implication of research hypothesis verification:
(1) The more positive the users’ “Attitude” toward the device usage, the higher their “Intention” to use the device.
(2) The more positive the “Subjective Norm” toward the device usage, the higher the users’ “Intention” to use the device.
(3) The more positive the users’ “Perceived behavioral control” toward the device usage, the higher their “Intention” to use the device.
(4) The more positive the users’ “Perceived behavioral control” toward the device usage, the more their usage “Activity”.
(5) The more positive the users’ “Actual behavior control” toward the device usage, the higher their “Perceived behavioral control”.
(6) The users’“Actual behavior control” has no significant effect on their usage “Activity”.
(7) The more positive the users’ “Intention” toward the device usage, the higher their usage “Activity”.
3rd. In the aspect of development proposal of mobile application software, the top three functions that the users wanted the most were “Official cloud storage accessible from anywhere with access to forms, documents, photographs, and files as needed”, “The address book of the users’ group of various administrative district which enables the users to send messages, photographs and files etc. to their fellow officers in order to save precious time on searching phone numbers and other information.”, and ”Synchronization of colleagues’ working calendars in order to manage the users’ schedule on a timely basis.”
According to the above findings of this research, we can make the suggestions as follows:
(1) Reviewing the application scope of the device and establishing the mechanism of using the device in order to prevent inflexibility of organization.
(2) Adopting approaches which can better accommodate the different user’s preference for various device brands and models for the general acceptance and use.
(3) Facilitating public service handling and innovation through development of appropriate device functions by utilizing the users’ understanding of opinions of the general public, their on-site experiences, and the generalization of the device usage.
(4) Optimizing functions and features of the device which can assist the users to accomplish their duties, improve their users’ experience, increase their usage frequencies, and achieve the ultimate goal of resource efficiency.
(5) Establishing an incentive plan which is more comprehensive and encouraging to increase job satisfaction and ensure effective mode of public service and management.
參考文獻 林惠玲、陳正倉（2003）。應用統計學(二版)。台北：雙葉書廊。
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描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
100921333
101
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100921333
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蕭乃沂zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 蔡怡軒zh_TW
dc.creator (作者) 蔡怡軒zh_TW
dc.date (日期) 2012en_US
dc.date.accessioned 23-Jul-2013 13:57:51 (UTC+8)-
dc.date.available 23-Jul-2013 13:57:51 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 23-Jul-2013 13:57:51 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0100921333en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59005-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 100921333zh_TW
dc.description (描述) 101zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 隨著智慧型手機的普及與行動網路技術的發展，部分臺北市里幹事在公務處理上開始使用智慧型手機取代PDA，由於智慧型手機為日後公務行動化不可或缺之工具，因此本研究除了解裝置使用型態外，也探究影響里幹事選用該裝置的關鍵因素，最後，調查後續可應用該裝置可開發之行動化應用軟體來促使工作更加順遂。
論文中採計畫行為理論，透過文獻探討、深度訪談和問卷調查的方式來蒐集資料，利用統計技術及訪談所得資訊來驗證本研究之假說，分析結果如下:
一、在裝置使用型態與功能方面，使用比例最高前五項分別為「撥打及接聽電話」、「照相」、「市容查報」、「傳送文字訊息」及「防災通報」，且智慧型手機之各項功能使用頻率幾乎皆高於PDA。
二、在研究假設驗證方面:
(一)里幹事對於使用智慧型手機的「態度」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(二)里幹事對於使用智慧型手機的「主觀規範」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(三)里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈正向，則對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
(四)里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈高，則對於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
(五)里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」愈高，則對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」就愈高。
(六)里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」對於使用智慧型手機的「行為」沒有顯著影響。
(七)里幹事對於使用智慧型手機的「意圖」愈高，則對於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
三、在行動化應用軟體開發建議方面，里幹事最希望開發的前三項功能為「建立公務用雲端資料庫，讓工作上需要用到的表單、文件、相片等，不管何時何地，都可以隨時取用，也方便管理。」、「跨行政區里幹事群組通訊錄，可隨時傳遞訊息、照片及檔案等，節省通訊錄查詢、自行輸入和維護的困擾。」、「與同事分享工作行事曆，即時掌握工作行程。」
根據以上研究發現，本研究提出以下建議:
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五、建立更週全獎勵措施，突顯有效激勵誘因，增進工作滿足感，確立有效能的服務及管理運作模式。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) According to the popularity of smartphone and the development of mobile internet technology, some neighborhood secretaries (the “users”) began using smartphone (the “device”) instead of PDA in public service handling. With respect to the fact that the device with mobile technology will become indispensable tool for public affairs, we not only studied the users’ behavior of using the device, but also explored the key factors that influenced the users when picking their device. Finally, it’s possible to procure work better by the development of application software for the device in the future.
In this paper, we adopted Theory of Planned Behavior (TPB), and obtained research data via literature discussion, due diligence interviews and questionnaires and then verified hypothesis by using both statistical techniques and information from the interviews. The results are as follows:
1st, in the aspect of users’ behaviors regarding functions that the device provides, the highest proportion of top five were "making and receiving calls", "taking photos", "inspecting cityscape", "sending text messages" and "reporting disasters". The frequency of the device usage in each smartphone function was higher than that of PDA.
2nd, the implication of research hypothesis verification:
(1) The more positive the users’ “Attitude” toward the device usage, the higher their “Intention” to use the device.
(2) The more positive the “Subjective Norm” toward the device usage, the higher the users’ “Intention” to use the device.
(3) The more positive the users’ “Perceived behavioral control” toward the device usage, the higher their “Intention” to use the device.
(4) The more positive the users’ “Perceived behavioral control” toward the device usage, the more their usage “Activity”.
(5) The more positive the users’ “Actual behavior control” toward the device usage, the higher their “Perceived behavioral control”.
(6) The users’“Actual behavior control” has no significant effect on their usage “Activity”.
(7) The more positive the users’ “Intention” toward the device usage, the higher their usage “Activity”.
3rd. In the aspect of development proposal of mobile application software, the top three functions that the users wanted the most were “Official cloud storage accessible from anywhere with access to forms, documents, photographs, and files as needed”, “The address book of the users’ group of various administrative district which enables the users to send messages, photographs and files etc. to their fellow officers in order to save precious time on searching phone numbers and other information.”, and ”Synchronization of colleagues’ working calendars in order to manage the users’ schedule on a timely basis.”
According to the above findings of this research, we can make the suggestions as follows:
(1) Reviewing the application scope of the device and establishing the mechanism of using the device in order to prevent inflexibility of organization.
(2) Adopting approaches which can better accommodate the different user’s preference for various device brands and models for the general acceptance and use.
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(4) Optimizing functions and features of the device which can assist the users to accomplish their duties, improve their users’ experience, increase their usage frequencies, and achieve the ultimate goal of resource efficiency.
(5) Establishing an incentive plan which is more comprehensive and encouraging to increase job satisfaction and ensure effective mode of public service and management.		en_US
dc.description.tableofcontents 誌謝 i
中文摘要 ii
Abstract v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 研究範圍與流程 9
第二章 文獻回顧 11
第一節 臺北市里幹事角色定位與管理 11
第二節 里幹事使用數位行動裝置之公務用途發展沿革 16
第三節 智慧型手機對工作的影響 21
第四節 科技接受行為相關理論 26
第五節 以計畫行為理論探討公部門採用資訊科技之相關研究 34
第三章 研究設計 39
第一節 研究架構 39
第二節 資料蒐集方法 41
第三節 個別深度訪談 44
第四節 問卷調查 49
第四章 問卷樣本個人基本資料及數位裝置使用分析 62
第一節 樣本結構分析 62
第二節 敘述性統計分析 63
第三節 問卷信度分析 70
第四節 數位裝置配發及使用調查及個人基本資料影響智慧型手機使用程度分析 72
第五章 假設之實證 85
第一節 研究題項之描述性分析 85
第二節 相關分析 93
第三節 多元迴歸分析 113
第四節 路徑分析 120
第五節 中介效果分析 124
第六章 結論與建議 132
第一節 研究發現 132
第二節 實務建議 136
第三節 後續研究建議 140
參考文獻 143
附錄 148
附錄一 臺北市政府里幹事駐里事務費可支用項目一覽表 148
附錄二 臺北市政府改善市容查報細目及權責單位一覽表 153
附錄三 臺北市各區公所編制表 160
附錄四 智慧型手機於工作上之接受與使用意圖調查問卷 164		zh_TW
dc.format.extent 2497697 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100921333en_US
dc.subject (關鍵詞) 臺北市里幹事zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 智慧型手機zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 計畫行為理論zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Taipei City Neighborhood Secretaryen_US
dc.subject (關鍵詞) Smartphoneen_US
dc.subject (關鍵詞) Theory of Planned Behavioren_US
dc.title (題名) 行動化行政服務：臺北市里幹事應用智慧型手機之研究zh_TW
dc.title (題名) Mobile Administrative Services: Smartphone Usage of Taipei City Neighborhood Secretaryen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 林惠玲、陳正倉（2003）。應用統計學(二版)。台北：雙葉書廊。
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