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題名 消費者決策過程之研究
The Study of Consumer Decision Process
作者 黃敬堯
Huang,Ching Yao
貢獻者 鄭宇庭
黃敬堯
Huang,Ching Yao
關鍵詞 化妝品
探索性分析
交叉分析
RFM評分
消費者決策過程
日期 2012
上傳時間 2-Sep-2013 15:35:57 (UTC+8)
摘要 隨著台灣快速的經濟成長以及社會的進步後，台灣民眾對於清潔保養等各式各樣的美容產品也開始願意花費大量的金錢在其中，而也因為這快速拓展的龐大商機，許多企業及知名品牌開始湧入台灣的化妝品市場中。然而，在近年來化妝品市場日漸飽和的情況下，如何瞭解消費者對於商品的購買意願以及決策過程將會變得十分的重要。有鑑於此，本研究擬針對化妝品公司銷售資料利用探索性分析、交叉分析以及RFM評分等方式進行探究。其研究結果顯示:
(1) 25-35歲的消費者購買商品的個數佔了商品總銷售個數的六成多；而45-50歲的消費者中，消費金額在60,000元以上的比例則相較於其他族群也特別的高。
(2) 十月周年慶期間的銷售額幾乎可達全年的銷售額的三成，顯示消費者對於一定要購買的化妝品品項會在百貨公司有活動折扣時進行一次性的大量購買行為。
(3) 保養類商品在銷售金額上佔了約五成左右的銷售額，再來依序是清潔用品、彩妝以及工具及其它類商品。
(4) 某些高單價而銷售量普通的商品在RFM評分標準上也具有不低的分數，可以針對此類商品做促銷。
參考文獻 一、中文文獻
1. 方彥文，2008，「連鎖藥妝店品牌權益與消費者購買行為關係之研究─以台北市女性消費者為例」，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
2. 王榕鴻，2012，「電視購物影響消費者購買意願因素之研究-從媒體豐富性、價格公平、便利性、主持人特質觀點探討」，靜宜大學資訊碩士在職專班碩士論文。
3. 李大有，2011，「網路造訪行為與瀏覽行為對購買決策影響之研究」，臺灣大學國際企業學研究所博士論文。
4. 李俐雯，2011，「線上音樂下載之決策行為調查研究」，國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士論文。

5. 杜秉恭，2011，「品牌贊助活動與消費者購買行為之研究」，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
6. 周凱欣，2011，「購買式折價券網站商業模式探討-從消費者決策觀點」，臺灣大學商學研究所碩士論文。
7. 金國琳，2010，「網拍專業賣家的經營策略─以美容保養與彩妝商品為例」，元智大學資訊傳播學系碩士論文。
8. 陳育民，2007，「臺灣區大學生數位相機購買行為之研究」，圖文傳播藝術學報。

9. 陳凱貞，2008，「開架式彩妝保養品行銷策略分析－以連鎖藥妝店屈臣氏為例」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
10. 陳敬燕，2010，「年輕消費者購買時尚精品服裝決策之研究」，東吳大學企業管理學系碩士論文。
11. 黃智輝、林佩琪、陳意茹，2011，「化妝品市場購買意願之客戶滿意度調查研究--以基隆地區為例」，崇右學報。

12. 黃美怡，2011，「探討不同的人格特質對服務品質與購買意願的關係-以電視購物為例」，開南大學商學院碩士在職專班碩士論文。
13. 游鎮嘉，2010，「Facebook運動品牌粉絲團使用者網路口碑、運動產品涉入與購買決策關係之研究」，國立臺灣師範大學體育學系碩士論文。
14. 彭延喜，2008，「人為悅己者容：彩妝部落格資訊搜尋者生活型態與購買行為之研究」，佛光大學傳播學系碩士論文。
15. 楊淑琪，2012，「品牌信任與顧客購買意願之研究」，清雲科技大學經營管理研究所碩士論文。
16. 劉佩宜，2012，「顧客賦權與品牌評價關係之研究」，中國文化大學國際貿易學系碩士論文。
17. 鄭惠如，2006，「美容保健類商品網路拍賣高度忠誠消費者決策過程之探索性研究：以Yahoo！奇摩拍賣女性消費者為例」，世新大學傳播管理學研究所碩專班碩士論文。
18. 賴其勛、楊靜芳、許世彥，2000，「臺灣自行車消費者市場區隔與購買決策過程」，大葉學報。
19. 蕭立暐，2011，「網路資訊搜尋效率、品質與消費者購買決策之相關性研究」，中國文化大學資訊傳播學系碩士論文。
20. 鍾佩琪，2010，「女性消費行為之研究－以雅聞魅力博覽館為例」，玄奘大學資訊傳播研究所碩士論文。
21. 羅偉仁，2013，「來源國形象、價格敏感度、品牌意識與 消費者購買意願關係之研究」，中國文化大學國際企業管理學系碩士論文。
22. 羅巧芳、吳信宏、張恩啟、鄭易英，2008，「應用資料探勘於戶外活動用品專賣店之顧客忠誠及價值分析」，品質學報 Vol. 15，No. 4，293-303。

二、英文文獻
1. Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity— Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, New York.
2. Assael, H. (1998), Consumer Behavior and Marketing Action, 6th ed., pp. 282-310.
3. Berman, Barry and Joel R. Evans, (2001), Retail Management—A Strategic Approach, 8th ed., NY : Macmillan publishing company.
4. Berry M. J. and A. G. Linoff, (1997), Mastering Data Mining : The Art and Science of Customer Relationship Management, Wiley.
5. Cooper, P. (1969), The Begrudging Index and the Subjective Value of Money, in Pricing Strategy, Bernard Taylor and Gordon Wills, eds. London : Staples Press, Ltd., pp.122-31.
6. Cox, D. F. (1967), Risk Handling in Consumer Behavior – An Intensive Study of Two Cases , in Cox, D. F. (ed), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Boston : Harvard University Press, pp.34-81.
7. EngeI、BlackwelI & Miniard,(1993) , Consumer behavior, 7th ed., Chicago : The Dryden Press.
8. Engel, J. F., Kollat, D. T. and Blackwell, R. D. (1993), Consumer Behavior, New York : Dryden Press,32-37.
9. Fayyad, U. W., (1996), “Data Mining and Knowledge Discovery：Making Sense Out of Data,” IEEE Expert, Vol.11 No.5, pp.22-23 October.
10. Fishbein, M., I. Ajzen, (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior : An Introduction to Theory & Research : Reading, Massactusetts：Addison-Wesley.
11. Kleissner, C. (1998), Data mining for the enterprise, Proc. of the Thirty-First Hawaii International Conference, Vol. 7, pp.295-304.
12. Kotler and Armstrong, (1999), Principle of Marketing, 8th ed., Englewood Cliffs, Prentice-Hall.
13. Monroe, Kent B. (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, New York：McGraw-Hill.
14. Philip Kotler, (1998), Marketing Management Analysis Planning, 10th ed., Vol. 31, No. 3, Prentice Hall, pp. 481-487.
15. Russell, Fames A. and Geraldine Pratt, (1981), “A Description of the Affective Quality Attributed to Environments,” Journal of Personality and social Psychology, 38(2), pp311-322.
16. Schiffman, L .G. and L. L. Kanuk, (2000), Consumer Behavior, Upper Saddle River, N.J：Prentice Hall
17. Schoell, W.F. and Guiltinan, J.P., (1995), Marketing, 6th ed., Englewood Cliffs, N.J.
18. Varadarajan, P. Rajan, (1985), Joint Sales Promotion：An Emerging Marketing Tool, Business Horizons, September-October.
19. Wasson, C. R. (1975). Consumer Behavior：A Managerial Viewpoint, Austin. Taxis：Austin Press.
20. Williams, Terrell G.,(1982), Consumer Behavior Fundamental and Strategies, St. Paul Minn: West Publishing Co., 1982.
描述 碩士
國立政治大學
統計研究所
100354001
101
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100354001
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭宇庭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃敬堯zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Huang,Ching Yaoen_US
dc.creator (作者) 黃敬堯zh_TW
dc.creator (作者) Huang,Ching Yaoen_US
dc.date (日期) 2012en_US
dc.date.accessioned 2-Sep-2013 15:35:57 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Sep-2013 15:35:57 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Sep-2013 15:35:57 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0100354001en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59283-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
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dc.description (描述) 統計研究所zh_TW
dc.description (描述) 100354001zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 隨著台灣快速的經濟成長以及社會的進步後，台灣民眾對於清潔保養等各式各樣的美容產品也開始願意花費大量的金錢在其中，而也因為這快速拓展的龐大商機，許多企業及知名品牌開始湧入台灣的化妝品市場中。然而，在近年來化妝品市場日漸飽和的情況下，如何瞭解消費者對於商品的購買意願以及決策過程將會變得十分的重要。有鑑於此，本研究擬針對化妝品公司銷售資料利用探索性分析、交叉分析以及RFM評分等方式進行探究。其研究結果顯示:
(1) 25-35歲的消費者購買商品的個數佔了商品總銷售個數的六成多；而45-50歲的消費者中，消費金額在60,000元以上的比例則相較於其他族群也特別的高。
(2) 十月周年慶期間的銷售額幾乎可達全年的銷售額的三成，顯示消費者對於一定要購買的化妝品品項會在百貨公司有活動折扣時進行一次性的大量購買行為。
(3) 保養類商品在銷售金額上佔了約五成左右的銷售額，再來依序是清潔用品、彩妝以及工具及其它類商品。
(4) 某些高單價而銷售量普通的商品在RFM評分標準上也具有不低的分數，可以針對此類商品做促銷。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 摘要 II
目錄 III
表目錄 IV
圖目錄 V
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究流程 2
第四節 研究限制 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 消費者市場、行為以及決策過程 5
第二節 行銷4P與4C理論 11
第參章 研究方法 15
第一節 資料來源概述 15
第二節 資料變數解釋 15
第三節 分析方法 18
第肆章 實證分析 24
第一節 探索性分析 24
第二節 交叉分析 35
第三節 RFM評分分析 39
第伍章 結論與建議 48
第一節 結論 48
第二節 建議 49
參考文獻 50
一、中文文獻 50
二、英文文獻 52		zh_TW
dc.format.extent 872322 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100354001en_US
dc.subject (關鍵詞) 化妝品zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 探索性分析zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 交叉分析zh_TW
dc.subject (關鍵詞) RFM評分zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 消費者決策過程zh_TW
dc.title (題名) 消費者決策過程之研究zh_TW
dc.title (題名) The Study of Consumer Decision Processen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻
1. 方彥文，2008，「連鎖藥妝店品牌權益與消費者購買行為關係之研究─以台北市女性消費者為例」，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
2. 王榕鴻，2012，「電視購物影響消費者購買意願因素之研究-從媒體豐富性、價格公平、便利性、主持人特質觀點探討」，靜宜大學資訊碩士在職專班碩士論文。
3. 李大有，2011，「網路造訪行為與瀏覽行為對購買決策影響之研究」，臺灣大學國際企業學研究所博士論文。
4. 李俐雯，2011，「線上音樂下載之決策行為調查研究」，國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士論文。

5. 杜秉恭，2011，「品牌贊助活動與消費者購買行為之研究」，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
6. 周凱欣，2011，「購買式折價券網站商業模式探討-從消費者決策觀點」，臺灣大學商學研究所碩士論文。
7. 金國琳，2010，「網拍專業賣家的經營策略─以美容保養與彩妝商品為例」，元智大學資訊傳播學系碩士論文。
8. 陳育民，2007，「臺灣區大學生數位相機購買行為之研究」，圖文傳播藝術學報。

9. 陳凱貞，2008，「開架式彩妝保養品行銷策略分析－以連鎖藥妝店屈臣氏為例」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
10. 陳敬燕，2010，「年輕消費者購買時尚精品服裝決策之研究」，東吳大學企業管理學系碩士論文。
11. 黃智輝、林佩琪、陳意茹，2011，「化妝品市場購買意願之客戶滿意度調查研究--以基隆地區為例」，崇右學報。

12. 黃美怡，2011，「探討不同的人格特質對服務品質與購買意願的關係-以電視購物為例」，開南大學商學院碩士在職專班碩士論文。
13. 游鎮嘉，2010，「Facebook運動品牌粉絲團使用者網路口碑、運動產品涉入與購買決策關係之研究」，國立臺灣師範大學體育學系碩士論文。
14. 彭延喜，2008，「人為悅己者容：彩妝部落格資訊搜尋者生活型態與購買行為之研究」，佛光大學傳播學系碩士論文。
15. 楊淑琪，2012，「品牌信任與顧客購買意願之研究」，清雲科技大學經營管理研究所碩士論文。
16. 劉佩宜，2012，「顧客賦權與品牌評價關係之研究」，中國文化大學國際貿易學系碩士論文。
17. 鄭惠如，2006，「美容保健類商品網路拍賣高度忠誠消費者決策過程之探索性研究：以Yahoo！奇摩拍賣女性消費者為例」，世新大學傳播管理學研究所碩專班碩士論文。
18. 賴其勛、楊靜芳、許世彥，2000，「臺灣自行車消費者市場區隔與購買決策過程」，大葉學報。
19. 蕭立暐，2011，「網路資訊搜尋效率、品質與消費者購買決策之相關性研究」，中國文化大學資訊傳播學系碩士論文。
20. 鍾佩琪，2010，「女性消費行為之研究－以雅聞魅力博覽館為例」，玄奘大學資訊傳播研究所碩士論文。
21. 羅偉仁，2013，「來源國形象、價格敏感度、品牌意識與 消費者購買意願關係之研究」，中國文化大學國際企業管理學系碩士論文。
22. 羅巧芳、吳信宏、張恩啟、鄭易英，2008，「應用資料探勘於戶外活動用品專賣店之顧客忠誠及價值分析」，品質學報 Vol. 15，No. 4，293-303。

二、英文文獻
1. Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity— Capitalizing on the Value of a Brand Name, The Free Press, New York.
2. Assael, H. (1998), Consumer Behavior and Marketing Action, 6th ed., pp. 282-310.
3. Berman, Barry and Joel R. Evans, (2001), Retail Management—A Strategic Approach, 8th ed., NY : Macmillan publishing company.
4. Berry M. J. and A. G. Linoff, (1997), Mastering Data Mining : The Art and Science of Customer Relationship Management, Wiley.
5. Cooper, P. (1969), The Begrudging Index and the Subjective Value of Money, in Pricing Strategy, Bernard Taylor and Gordon Wills, eds. London : Staples Press, Ltd., pp.122-31.
6. Cox, D. F. (1967), Risk Handling in Consumer Behavior – An Intensive Study of Two Cases , in Cox, D. F. (ed), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Boston : Harvard University Press, pp.34-81.
7. EngeI、BlackwelI & Miniard,(1993) , Consumer behavior, 7th ed., Chicago : The Dryden Press.
8. Engel, J. F., Kollat, D. T. and Blackwell, R. D. (1993), Consumer Behavior, New York : Dryden Press,32-37.
9. Fayyad, U. W., (1996), “Data Mining and Knowledge Discovery：Making Sense Out of Data,” IEEE Expert, Vol.11 No.5, pp.22-23 October.
10. Fishbein, M., I. Ajzen, (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior : An Introduction to Theory & Research : Reading, Massactusetts：Addison-Wesley.
11. Kleissner, C. (1998), Data mining for the enterprise, Proc. of the Thirty-First Hawaii International Conference, Vol. 7, pp.295-304.
12. Kotler and Armstrong, (1999), Principle of Marketing, 8th ed., Englewood Cliffs, Prentice-Hall.
13. Monroe, Kent B. (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, New York：McGraw-Hill.
14. Philip Kotler, (1998), Marketing Management Analysis Planning, 10th ed., Vol. 31, No. 3, Prentice Hall, pp. 481-487.
15. Russell, Fames A. and Geraldine Pratt, (1981), “A Description of the Affective Quality Attributed to Environments,” Journal of Personality and social Psychology, 38(2), pp311-322.
16. Schiffman, L .G. and L. L. Kanuk, (2000), Consumer Behavior, Upper Saddle River, N.J：Prentice Hall
17. Schoell, W.F. and Guiltinan, J.P., (1995), Marketing, 6th ed., Englewood Cliffs, N.J.
18. Varadarajan, P. Rajan, (1985), Joint Sales Promotion：An Emerging Marketing Tool, Business Horizons, September-October.
19. Wasson, C. R. (1975). Consumer Behavior：A Managerial Viewpoint, Austin. Taxis：Austin Press.
20. Williams, Terrell G.,(1982), Consumer Behavior Fundamental and Strategies, St. Paul Minn: West Publishing Co., 1982.		zh_TW