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題名 設計智慧 : 以智慧型手機-蝴蝶機為例
Design Intelligence: Case Study of hTC` Butterfly作者 林慧琳
Lin, Hui Lin貢獻者 蕭瑞麟
Hsiao, Ruey Lin
林慧琳
Lin, Hui Lin關鍵詞 智慧型手機
痛點
設計智慧
蝴蝶機
Smart Phone
Pain Point
Design Intelligence
Butterfly日期 2012 上傳時間 2-Sep-2013 16:12:17 (UTC+8) 摘要 本研究旨在探討智慧型手機的研發過程，思考如何跳脫以新穎功能研發為主的傳統工程師思維，重新回到使用者的生活脈絡，由智慧型手機的使用不便與痛點，進行手機再設計的創新智慧。 智慧型行動裝置已成為現代人行動生活的一部分，產品生命週期短，功能日新月異，創造激烈競爭的市場動態。然而，新穎前衛的創新科技為何不能得到使用者的青睞？為何上億元的廣告行銷經費居然對使用者失靈？這成為智慧型手機廠商的創新痛點。例如，宏達電在2012年推出hTC One，強調快速對焦、瞬間開機、以及連拍99張照片的功能;也花費大筆行銷經費，但卻未造成市場熱賣。多數智慧型廠商強調由使用者行為出發，以發現其創新需求。然而，為何使用者的需求仍然無法被滿足？又或者手機廠商並未真實了解使用者的需求？ 對於手機使用者來說，功能僅僅是選擇手機的一部分原因，更重要的決定性因素是使用者經驗，這意味著每一個看似無形的細節，都會影響消費決策。現今，企業之間的競爭就是創新的競爭。而企業的創新能力不只仰賴企業自己的核心能力，企業還須經常借助外部資源，以強化競爭優勢。越善於整合內外部資源的企業，她的創新能力就能強過競爭者。而最重要的外部資源之一，就是使用者。越能夠真正瞭解顧客需求的企業，越能借助使用者的創新智慧，越能提高企業創新能量。因此，越來越多企業不得不重新思考如何貼近使用者的生活，以提出創新設計。 本研究針對智慧型手機使用者，以人物誌分析（persona），提出三類具有代表性的智慧型手機使用者，竹科創業家、時尚經理人、小資大專生等，從他們獨特的使用者經驗上，分析使用行為背後的特殊的行動需求。同時，本研究特別歸納整理不同類型的使用「痛點」，並進一步對比工程師思維，以思考解決痛點的重新設計，並反思設計智慧的意涵。
This study investigates the development of smart phones, and analyzes the persistence of traditional engineers’ mindsets. For example, hTC launched ‘hTC One’ in 2012 emphasizing on the outstanding functions of camera, such as fast focus, instant boot, as well as shooting 99 pieces at once. However, hTC One did not trigger users’ interests and the sales went down. Most smart vendors put emphasis on the importance of users’need. However, it seems that many uers’ need are not well-satisfied by engineers. “Do engineers really understand users?“ This question inspires deep investigation. This study puts lots of efforts to understand users’ life style and learn how they interact with smart phones. By comparing case studies, researcher comes up with three types of “personas” and learn their behaviours of using smart phones. Also, researcher analyzes the unmet need of users’ painpoints.Comparing with engineers’ fuctional designs, this research find out that there is a gap in between with engineers’ mindsets and users’ concerns. This research suggests that, only when engineers come back to users’ life contexts and learn how they interact with smart phones, can enginners come up with “design intelligence”.
"誌謝詞 II 中文摘要 III 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 VIII 壹、緒論 1 1.1、研究動機 1 1.2、研究缺口 2 1.3、研究目的 3 1.4、預期成效 4 1.5、論文架構 4 貳、文獻回顧 7 2.1、科研團隊的創新 7 2.2、使用者創新 8 2.3、洞察使用者痛點 9 2.4、文獻缺口 11 參、研究方法 13 3.1、方法論與分析架構 13 3.2、案例選擇 14 3.3、資料收集 15 3.4、資料分析 18 肆、個案說明 21 4.1、 HTC 發展歷程 21 4.2、 HTC 手機研發脈絡 22 4.2.1、全球第一台Win CE 掌上型電腦 23 4.2.2、2007年:hTC 在台第一台 Touch 25 4.2.3、2008年:Android時代來臨 26 4.2.4、2009年:hTC Sense的界面整合概念 29 4.2.5、2012年:旗艦機種hTC One 系列 30 4.3、為什麼是這只蝴蝶? 34 伍、研究發現 41 5.1、竹科創業家 41 5.1.1、人物特寫 41 5.1.2、手機使用熱點與痛點 41 5.1.3、行為解讀與再設計 46 5.2、時尚經理人 49 5.2.1、人物特寫 49 5.2.2、手機使用熱點與痛點 49 5.2.3、行為解讀與再設計 54 5.3、小資大專生 57 5.3.1、人物特寫 57 5.3.2、手機使用熱點與痛點 57 5.3.3、行為解讀與再設計 65 5.4、反思工程師思維 68 陸、討論 76 6.1、學術意涵 76 6.1.1、人和人 – 互動行為(Interaction) 76 6.1.2、人和機器 – 互動介面(Interface) 77 6.1.3、人和組織 – 設計思考(Infrastructure) 78 6.2、實務啟示 79 6.2.1、介面設計 79 6.2.2、互動方式 80 6.2.3、務實創新 81 6.3、研究限制與未來方向 82 柒、結論 84 參考文獻 86 附錄 90參考文獻 中文部份 鄭蛋蛋、Jacket、林亞仁 (Ed.)，2013，hTC Butterfly蝴蝶機，活用極限技，香港：邦城文化。 Ariely, D.， 2011.，誰說人是理性的: 天下文化. Hippel, E. v.，2011，客戶才是你的創新總監. 臺北市: 博雅書屋. 英文部分 Al-Hawamdeh, S. 2002 , Knowledge Management :Cultivating knowledge professionals. Chandos Publishing, Oxford, UK. Ancona, D. G., & Bresman, H. 2007. X-teams: How to Build Teams that Lead, Innovate, and Succeed. Boston: Harvard Business School Press. Ancona, D., Bresman, H., & Kaeufer, K. 2002. The Comparative Advantage of X-Teams. MIT Sloan Management Review, 43(3): 33-39. Brown, S. L., & Eisenhardt, K. M. 1995. Product development: Past research, present findings, and future directions. Academy of Management Review, 20(2): 343-378. Franke, N., & von Hippel, E. 2003. Satisfying heterogeneous user needs via innovation toolkits: the case of Apache security software. Research Policy, 32(7): 1199-1215. Garud, R., & Karnøe, P. 2003. Bricolage versus breakthrough: distributed and embedded agency in technology entrepreneurship. Research Policy, 32(2): 277-300. Garud, R., & Rappa, M. A. 1994. A socio-cognitive model of technology evolution: The case of cochlear implants. Organization Science, 5(3): 344-362. Herstatt, C., & Von Hippel, E. 1992. From experience: Developing new product concepts via the lead user method: A case study in a “low-Tech” field. Journal of Product Innovation Management, 9(3): 213-221. Lakhani, K. R., & von Hippel, E. 2003. How open source software works: `Free` user-to-user assistance. Research Policy, 32(6): 923-943. Lewin, K. 1946. Action research and minority problems. Journal of Social Issues, 2(4): 34-46. Lüthje, C., & Herstatt, C. 2004. The Lead User method: an outline of empirical findings and issues for future research. R&D Management, 34(5): 553-568. Oost, E. 2003. Materialized gender: How shavers configure the users’ feminity and masculinity. Oudshoorn, Nelly y Trevor Pinch (Eds.). Oudshoorn, N. 2003. The male pill: A biography of a technology in the making: Duke University Press Books. Oudshoorn, N., & Pinch, T. 2003. How users matter: The co-construction of users and technology. Cambridge, MA: MIT Press. Oudshoorn, N., Rommes, E., & Stienstra, M. 2004. Configuring the user as everybody: Gender and design cultures in information and communication technologies. Science, Technology & Human Values, 29(1): 30-63. Punj, G., & Stewart, D. W. 1983. Cluster analysis in marketing research: Review and suggestions for application. Journal of Marketing Research: 134-148. Rodenstein, R., & Donath, J. S. 2000. Talking in circles: designing a spatially-grounded audioconferencing environment. Paper presented at the Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems. Rommes, E., Van Oost, E., & Oudshoorn, N. 1999. Gender in the Design of the Digital City of Amsterdam. Information, Communication & Society, 2(4): 476-495. Thomke, S., & Hippel, E. v. 2002. Customers as Innovators: A New Way to Create Value. Hardvard Business Review, April: 5-11. van Oost, E. 2005. Material gender: How shavers configure the users’ femininity and masculinity. In N. Oudshoorn, & T. Pinch (Eds.), How users matter: The co-construction of users and technology. Boston: The MIT Press. von Hippel, E. 1986. Lead users: a Source of novel product concepts. Management Science, 32(7): 791-805. von Hippel, E. 1988. The sources of innovation. Oxford: New York University Press. von Hippel, E. 2005. Ideas on the edge, CIO Insight: 54-60: Ziff Davis Media Inc. Von Hippel, E., & Finkelstein, S. N. 1979. Analysis of innovation in automated clinical chemistry analyzers. Science and Public Policy, 6(1): 24-37. von Hippel, E., & Katz, R. 2002. Shifting innovation to users via toolkits. Management Science, 48(7): 821-833. 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
100932068
101資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932068 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 蕭瑞麟 zh_TW dc.contributor.advisor Hsiao, Ruey Lin en_US dc.contributor.author (Authors) 林慧琳 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Lin, Hui Lin en_US dc.creator (作者) 林慧琳 zh_TW dc.creator (作者) Lin, Hui Lin en_US dc.date (日期) 2012 en_US dc.date.accessioned 2-Sep-2013 16:12:17 (UTC+8) - dc.date.available 2-Sep-2013 16:12:17 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Sep-2013 16:12:17 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0100932068 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59352 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 100932068 zh_TW dc.description (描述) 101 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在探討智慧型手機的研發過程，思考如何跳脫以新穎功能研發為主的傳統工程師思維，重新回到使用者的生活脈絡，由智慧型手機的使用不便與痛點，進行手機再設計的創新智慧。 智慧型行動裝置已成為現代人行動生活的一部分，產品生命週期短，功能日新月異，創造激烈競爭的市場動態。然而，新穎前衛的創新科技為何不能得到使用者的青睞？為何上億元的廣告行銷經費居然對使用者失靈？這成為智慧型手機廠商的創新痛點。例如，宏達電在2012年推出hTC One，強調快速對焦、瞬間開機、以及連拍99張照片的功能;也花費大筆行銷經費，但卻未造成市場熱賣。多數智慧型廠商強調由使用者行為出發，以發現其創新需求。然而，為何使用者的需求仍然無法被滿足？又或者手機廠商並未真實了解使用者的需求？ 對於手機使用者來說，功能僅僅是選擇手機的一部分原因，更重要的決定性因素是使用者經驗，這意味著每一個看似無形的細節，都會影響消費決策。現今，企業之間的競爭就是創新的競爭。而企業的創新能力不只仰賴企業自己的核心能力，企業還須經常借助外部資源，以強化競爭優勢。越善於整合內外部資源的企業，她的創新能力就能強過競爭者。而最重要的外部資源之一，就是使用者。越能夠真正瞭解顧客需求的企業，越能借助使用者的創新智慧，越能提高企業創新能量。因此，越來越多企業不得不重新思考如何貼近使用者的生活，以提出創新設計。 本研究針對智慧型手機使用者，以人物誌分析（persona），提出三類具有代表性的智慧型手機使用者，竹科創業家、時尚經理人、小資大專生等，從他們獨特的使用者經驗上，分析使用行為背後的特殊的行動需求。同時，本研究特別歸納整理不同類型的使用「痛點」，並進一步對比工程師思維，以思考解決痛點的重新設計，並反思設計智慧的意涵。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study investigates the development of smart phones, and analyzes the persistence of traditional engineers’ mindsets. For example, hTC launched ‘hTC One’ in 2012 emphasizing on the outstanding functions of camera, such as fast focus, instant boot, as well as shooting 99 pieces at once. However, hTC One did not trigger users’ interests and the sales went down. Most smart vendors put emphasis on the importance of users’need. However, it seems that many uers’ need are not well-satisfied by engineers. “Do engineers really understand users?“ This question inspires deep investigation. This study puts lots of efforts to understand users’ life style and learn how they interact with smart phones. By comparing case studies, researcher comes up with three types of “personas” and learn their behaviours of using smart phones. Also, researcher analyzes the unmet need of users’ painpoints.Comparing with engineers’ fuctional designs, this research find out that there is a gap in between with engineers’ mindsets and users’ concerns. This research suggests that, only when engineers come back to users’ life contexts and learn how they interact with smart phones, can enginners come up with “design intelligence”. en_US dc.description.abstract (摘要) "誌謝詞 II 中文摘要 III 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 VIII 壹、緒論 1 1.1、研究動機 1 1.2、研究缺口 2 1.3、研究目的 3 1.4、預期成效 4 1.5、論文架構 4 貳、文獻回顧 7 2.1、科研團隊的創新 7 2.2、使用者創新 8 2.3、洞察使用者痛點 9 2.4、文獻缺口 11 參、研究方法 13 3.1、方法論與分析架構 13 3.2、案例選擇 14 3.3、資料收集 15 3.4、資料分析 18 肆、個案說明 21 4.1、 HTC 發展歷程 21 4.2、 HTC 手機研發脈絡 22 4.2.1、全球第一台Win CE 掌上型電腦 23 4.2.2、2007年:hTC 在台第一台 Touch 25 4.2.3、2008年:Android時代來臨 26 4.2.4、2009年:hTC Sense的界面整合概念 29 4.2.5、2012年:旗艦機種hTC One 系列 30 4.3、為什麼是這只蝴蝶? 34 伍、研究發現 41 5.1、竹科創業家 41 5.1.1、人物特寫 41 5.1.2、手機使用熱點與痛點 41 5.1.3、行為解讀與再設計 46 5.2、時尚經理人 49 5.2.1、人物特寫 49 5.2.2、手機使用熱點與痛點 49 5.2.3、行為解讀與再設計 54 5.3、小資大專生 57 5.3.1、人物特寫 57 5.3.2、手機使用熱點與痛點 57 5.3.3、行為解讀與再設計 65 5.4、反思工程師思維 68 陸、討論 76 6.1、學術意涵 76 6.1.1、人和人 – 互動行為(Interaction) 76 6.1.2、人和機器 – 互動介面(Interface) 77 6.1.3、人和組織 – 設計思考(Infrastructure) 78 6.2、實務啟示 79 6.2.1、介面設計 79 6.2.2、互動方式 80 6.2.3、務實創新 81 6.3、研究限制與未來方向 82 柒、結論 84 參考文獻 86 附錄 90 - dc.description.tableofcontents 誌謝詞 II 中文摘要 III 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 VIII 壹、緒論 1 1.1、研究動機 1 1.2、研究缺口 2 1.3、研究目的 3 1.4、預期成效 4 1.5、論文架構 4 貳、文獻回顧 7 2.1、科研團隊的創新 7 2.2、使用者創新 8 2.3、洞察使用者痛點 9 2.4、文獻缺口 11 參、研究方法 13 3.1、方法論與分析架構 13 3.2、案例選擇 14 3.3、資料收集 15 3.4、資料分析 18 肆、個案說明 21 4.1、 HTC 發展歷程 21 4.2、 HTC 手機研發脈絡 22 4.2.1、全球第一台Win CE 掌上型電腦 23 4.2.2、2007年:hTC 在台第一台 Touch 25 4.2.3、2008年:Android時代來臨 26 4.2.4、2009年:hTC Sense的界面整合概念 29 4.2.5、2012年:旗艦機種hTC One 系列 30 4.3、為什麼是這只蝴蝶? 34 伍、研究發現 41 5.1、竹科創業家 41 5.1.1、人物特寫 41 5.1.2、手機使用熱點與痛點 41 5.1.3、行為解讀與再設計 46 5.2、時尚經理人 49 5.2.1、人物特寫 49 5.2.2、手機使用熱點與痛點 49 5.2.3、行為解讀與再設計 54 5.3、小資大專生 57 5.3.1、人物特寫 57 5.3.2、手機使用熱點與痛點 57 5.3.3、行為解讀與再設計 65 5.4、反思工程師思維 68 陸、討論 76 6.1、學術意涵 76 6.1.1、人和人 – 互動行為(Interaction) 76 6.1.2、人和機器 – 互動介面(Interface) 77 6.1.3、人和組織 – 設計思考(Infrastructure) 78 6.2、實務啟示 79 6.2.1、介面設計 79 6.2.2、互動方式 80 6.2.3、務實創新 81 6.3、研究限制與未來方向 82 柒、結論 84 參考文獻 86 附錄 90 zh_TW dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932068 en_US dc.subject (關鍵詞) 智慧型手機 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 痛點 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 設計智慧 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 蝴蝶機 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Smart Phone en_US dc.subject (關鍵詞) Pain Point en_US dc.subject (關鍵詞) Design Intelligence en_US dc.subject (關鍵詞) Butterfly en_US dc.title (題名) 設計智慧 : 以智慧型手機-蝴蝶機為例 zh_TW dc.title (題名) Design Intelligence: Case Study of hTC` Butterfly en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份 鄭蛋蛋、Jacket、林亞仁 (Ed.)，2013，hTC Butterfly蝴蝶機，活用極限技，香港：邦城文化。 Ariely, D.， 2011.，誰說人是理性的: 天下文化. Hippel, E. v.，2011，客戶才是你的創新總監. 臺北市: 博雅書屋. 英文部分 Al-Hawamdeh, S. 2002 , Knowledge Management :Cultivating knowledge professionals. Chandos Publishing, Oxford, UK. Ancona, D. G., & Bresman, H. 2007. X-teams: How to Build Teams that Lead, Innovate, and Succeed. Boston: Harvard Business School Press. Ancona, D., Bresman, H., & Kaeufer, K. 2002. The Comparative Advantage of X-Teams. MIT Sloan Management Review, 43(3): 33-39. Brown, S. L., & Eisenhardt, K. M. 1995. Product development: Past research, present findings, and future directions. Academy of Management Review, 20(2): 343-378. Franke, N., & von Hippel, E. 2003. Satisfying heterogeneous user needs via innovation toolkits: the case of Apache security software. Research Policy, 32(7): 1199-1215. Garud, R., & Karnøe, P. 2003. Bricolage versus breakthrough: distributed and embedded agency in technology entrepreneurship. Research Policy, 32(2): 277-300. Garud, R., & Rappa, M. A. 1994. A socio-cognitive model of technology evolution: The case of cochlear implants. Organization Science, 5(3): 344-362. Herstatt, C., & Von Hippel, E. 1992. From experience: Developing new product concepts via the lead user method: A case study in a “low-Tech” field. Journal of Product Innovation Management, 9(3): 213-221. Lakhani, K. R., & von Hippel, E. 2003. How open source software works: `Free` user-to-user assistance. Research Policy, 32(6): 923-943. Lewin, K. 1946. Action research and minority problems. Journal of Social Issues, 2(4): 34-46. Lüthje, C., & Herstatt, C. 2004. The Lead User method: an outline of empirical findings and issues for future research. R&D Management, 34(5): 553-568. Oost, E. 2003. Materialized gender: How shavers configure the users’ feminity and masculinity. Oudshoorn, Nelly y Trevor Pinch (Eds.). Oudshoorn, N. 2003. The male pill: A biography of a technology in the making: Duke University Press Books. Oudshoorn, N., & Pinch, T. 2003. How users matter: The co-construction of users and technology. Cambridge, MA: MIT Press. Oudshoorn, N., Rommes, E., & Stienstra, M. 2004. Configuring the user as everybody: Gender and design cultures in information and communication technologies. Science, Technology & Human Values, 29(1): 30-63. Punj, G., & Stewart, D. W. 1983. Cluster analysis in marketing research: Review and suggestions for application. Journal of Marketing Research: 134-148. Rodenstein, R., & Donath, J. S. 2000. Talking in circles: designing a spatially-grounded audioconferencing environment. Paper presented at the Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems. Rommes, E., Van Oost, E., & Oudshoorn, N. 1999. Gender in the Design of the Digital City of Amsterdam. Information, Communication & Society, 2(4): 476-495. Thomke, S., & Hippel, E. v. 2002. Customers as Innovators: A New Way to Create Value. Hardvard Business Review, April: 5-11. van Oost, E. 2005. Material gender: How shavers configure the users’ femininity and masculinity. In N. Oudshoorn, & T. Pinch (Eds.), How users matter: The co-construction of users and technology. Boston: The MIT Press. von Hippel, E. 1986. Lead users: a Source of novel product concepts. Management Science, 32(7): 791-805. von Hippel, E. 1988. The sources of innovation. Oxford: New York University Press. von Hippel, E. 2005. Ideas on the edge, CIO Insight: 54-60: Ziff Davis Media Inc. Von Hippel, E., & Finkelstein, S. N. 1979. Analysis of innovation in automated clinical chemistry analyzers. Science and Public Policy, 6(1): 24-37. von Hippel, E., & Katz, R. 2002. Shifting innovation to users via toolkits. Management Science, 48(7): 821-833. zh_TW
