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題名 智慧資本對公司財務績效的影響－以產物保險公司為例
作者 謝素玲
貢獻者 張士傑
謝素玲
關鍵詞 智慧資本
財務績效
日期 2012
上傳時間 2-Sep-2013 16:13:21 (UTC+8)
摘要 本文係探討智慧資本對產物保險公司財務績效的影響。隨著知識經濟時代來臨，知識與智慧對企業乃至整個國家的影響力已超越傳統經濟學書上提到的資本、土地廠房、與人才技術。雖然目前在管理學和經濟學中不同的理論流派，對於智慧資本（Intellectual capital）的定義還沒有一致的說法，不過，毫無爭議的，一般學者普遍認為，凡是能夠提升公司競爭優勢，或是能產生出超過公司帳面價值的無形資產（intangibles），都可泛稱為智慧資本。
     本研究參照Stewart（1997），Edvinsson & Malone (1997)觀點，將智慧資本分為人力資本、結構資本（創新及流程資本）及顧客資本（關係資本）做為探討基礎，並研究個案公司如何投注心力在人力資本、創新及流程資本、顧客資本等務實做法及創新作為，才能創造出長期穩定的財務績效，並以獨立經營公司之模式，仍能於大型競爭同業、金控集團等環伺的市場上佔有一席之地。
     產物保險公司是知識密集的行業，需要知識與經驗的累積，而人才是企業永續經營的重要根基，能付諸承諾並為企業創造績效的人才，是創造公司永續經營與成長的動力，更是智慧資本中不可或缺的重要關鍵。如何開發與培訓對的人才，歷練其多元專業及正確價值觀，加上運用對的經營策略並創新作業流程，同時關注並提供客戶的真正需求，隨著時間不斷累積與加值屬於公司的智慧資本，以促進企業在業務及財務績效之成長。
摘要 I
     謝誌 Ⅱ
     目錄 Ⅲ
     圖目錄 Ⅳ
     表目錄 Ⅴ
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 智慧資本的定義 4
     第二節 智慧資本的運用 10
     第三章 研究方法 12
     第一節 以質化、個案式研究為主 12
     第二節 研究工具 12
     第三節 預期貢獻 13
     第四節 研究限制 13
     第四章 個案分析 14
     第一節 個案簡介 14
     第二節 公司現況 16
     第三節 個案公司運用人力資本的策略與現況 21
     第四節 個案公司運用結構資本(創新及流程資本)的策略與現況 30
     第五節 個案公司運用顧客資本(關係資本)的策略與現況 39
     
     第五章 結論與建議 48
     第一節 結論 48
     第二節 建議 51
     參考文獻 57
參考文獻 一、中文文獻：
     1. 王文英、李佳玲、邱紫芸(2012)。智慧資本與組織學習方式對學習能力與組織績效影響之實證研究。管理學報，29(1)，頁17-44。
     2. 吳安妮，2002，剖析智慧資本，會計研究月刊，第204 期: 57-66.
     3. 吳思華，2000，網際網路智慧資本衡量與發展措施研究計畫，資策會資訊市場情報中心。
     4. 吳思華，2002，「我國產業智慧資本先導性個案研究」計畫，財團法人資訊工業策進會。
     
     二、英文文獻：
     1. Agor, W. H. (1997). The Measurement, Use and Development of Intellectual Capital to Increase Public Sector Productivity, Public Personnel Management,27(2),175-186.
     2. Bell, C. R. (1997). Intellectual Capital, Executive Excellence, 14(1), 15.
     3. Bontis, N. 1998. Intellectual Capital: An Exploratory Study that Develops Measures and Models. Management Decision 36(2): 63-72.
     4. Booth, R. 1998. The Measurement of Intellectual Capital. Management Accounting (British) 76(10):26-29.Bornemann, M.and K-H. Leitner. Measuring and Reporting Intellectual Capital: The Case of a Research Technology Organisation. Singapore Management Review 24(3): 7-19.
     5. Brooking, A., P. Board and S. Jones. 1998. The Predictive Potential of Intellectual Capital. International Journal of Technology Management 16(1/2/3): 115-125.
     6. Dzinkowski, R. 2000. The Measurement and Management of Intellectual Capital: An Introduction. International Management Accounting Study(February):32-36.
     7. Edvinsson & Sullivan. 1996. Developing a Model for Managing Intellectual Capital.European Management Journal 14(4):356-364.
     8. Edvinsson, L. and M. S. Malone. 1997. Intellectual Capital Realizing Your Companys True Value by Finding its Hidden Brainpower. New York : HarperBusiness.
     9. Horibe, F., Management Knowledge workers; New skills and attitudes to unlock the intellectual capital in your organization, New York: John Wiley & Sons(1999).
     10. Johnson, W. 1999. An integrative taxonomy of intellectual capital：Measuring the stock and stock and flow of intellectual capital component in the firm. International Journal of Technology Management 18(5/6/7/8): 562-575.
     11. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action, Boston, MA: Harvard Business School Press.
     12. Klein & Prusak. 1994. Characterizing Intellectual Capital. Ernst & Young Center for Business Innovation.
     13. Knight, K. J. 1999. Performance Measures for Increasing Intellectual Capital. Strategy & Leadership 27(2):10-15.
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     15. Masoulas, V. 1998, "Organizational requirements definition for intellectual capital management." International Journal of Technology Management Vol.16 No.1/2/3 pp.126-143.
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     20. Sveiby, K.E. 1997. Intellectual capital: Thinking ahead. Austalian CPA 68(5):18-22.
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     22. Van Buren, M. E. 1999, A Yardstick for Knowledge Management, Training &Development, 53(5): 71-78.
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
100932155
101
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932155
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張士傑zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 謝素玲zh_TW
dc.creator (作者) 謝素玲zh_TW
dc.date (日期) 2012en_US
dc.date.accessioned 2-Sep-2013 16:13:21 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Sep-2013 16:13:21 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Sep-2013 16:13:21 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0100932155en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59367-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 100932155zh_TW
dc.description (描述) 101zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本文係探討智慧資本對產物保險公司財務績效的影響。隨著知識經濟時代來臨，知識與智慧對企業乃至整個國家的影響力已超越傳統經濟學書上提到的資本、土地廠房、與人才技術。雖然目前在管理學和經濟學中不同的理論流派，對於智慧資本（Intellectual capital）的定義還沒有一致的說法，不過，毫無爭議的，一般學者普遍認為，凡是能夠提升公司競爭優勢，或是能產生出超過公司帳面價值的無形資產（intangibles），都可泛稱為智慧資本。
     本研究參照Stewart（1997），Edvinsson & Malone (1997)觀點，將智慧資本分為人力資本、結構資本（創新及流程資本）及顧客資本（關係資本）做為探討基礎，並研究個案公司如何投注心力在人力資本、創新及流程資本、顧客資本等務實做法及創新作為，才能創造出長期穩定的財務績效，並以獨立經營公司之模式，仍能於大型競爭同業、金控集團等環伺的市場上佔有一席之地。
     產物保險公司是知識密集的行業，需要知識與經驗的累積，而人才是企業永續經營的重要根基，能付諸承諾並為企業創造績效的人才，是創造公司永續經營與成長的動力，更是智慧資本中不可或缺的重要關鍵。如何開發與培訓對的人才，歷練其多元專業及正確價值觀，加上運用對的經營策略並創新作業流程，同時關注並提供客戶的真正需求，隨著時間不斷累積與加值屬於公司的智慧資本，以促進企業在業務及財務績效之成長。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 摘要 I
     謝誌 Ⅱ
     目錄 Ⅲ
     圖目錄 Ⅳ
     表目錄 Ⅴ
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 智慧資本的定義 4
     第二節 智慧資本的運用 10
     第三章 研究方法 12
     第一節 以質化、個案式研究為主 12
     第二節 研究工具 12
     第三節 預期貢獻 13
     第四節 研究限制 13
     第四章 個案分析 14
     第一節 個案簡介 14
     第二節 公司現況 16
     第三節 個案公司運用人力資本的策略與現況 21
     第四節 個案公司運用結構資本(創新及流程資本)的策略與現況 30
     第五節 個案公司運用顧客資本(關係資本)的策略與現況 39
     
     第五章 結論與建議 48
     第一節 結論 48
     第二節 建議 51
     參考文獻 57		-
dc.description.tableofcontents 摘要 I
     謝誌 Ⅱ
     目錄 Ⅲ
     圖目錄 Ⅳ
     表目錄 Ⅴ
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的與架構 2
     第二章 文獻探討 4
     第一節 智慧資本的定義 4
     第二節 智慧資本的運用 10
     第三章 研究方法 12
     第一節 以質化、個案式研究為主 12
     第二節 研究工具 12
     第三節 預期貢獻 13
     第四節 研究限制 13
     第四章 個案分析 14
     第一節 個案簡介 14
     第二節 公司現況 16
     第三節 個案公司運用人力資本的策略與現況 21
     第四節 個案公司運用結構資本(創新及流程資本)的策略與現況 30
     第五節 個案公司運用顧客資本(關係資本)的策略與現況 39
     
     第五章 結論與建議 48
     第一節 結論 48
     第二節 建議 51
     參考文獻 57		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100932155en_US
dc.subject (關鍵詞) 智慧資本zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 財務績效zh_TW
dc.title (題名) 智慧資本對公司財務績效的影響－以產物保險公司為例zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻：
     1. 王文英、李佳玲、邱紫芸(2012)。智慧資本與組織學習方式對學習能力與組織績效影響之實證研究。管理學報，29(1)，頁17-44。
     2. 吳安妮，2002，剖析智慧資本，會計研究月刊，第204 期: 57-66.
     3. 吳思華，2000，網際網路智慧資本衡量與發展措施研究計畫，資策會資訊市場情報中心。
     4. 吳思華，2002，「我國產業智慧資本先導性個案研究」計畫，財團法人資訊工業策進會。
     
     二、英文文獻：
     1. Agor, W. H. (1997). The Measurement, Use and Development of Intellectual Capital to Increase Public Sector Productivity, Public Personnel Management,27(2),175-186.
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     3. Bontis, N. 1998. Intellectual Capital: An Exploratory Study that Develops Measures and Models. Management Decision 36(2): 63-72.
     4. Booth, R. 1998. The Measurement of Intellectual Capital. Management Accounting (British) 76(10):26-29.Bornemann, M.and K-H. Leitner. Measuring and Reporting Intellectual Capital: The Case of a Research Technology Organisation. Singapore Management Review 24(3): 7-19.
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     6. Dzinkowski, R. 2000. The Measurement and Management of Intellectual Capital: An Introduction. International Management Accounting Study(February):32-36.
     7. Edvinsson & Sullivan. 1996. Developing a Model for Managing Intellectual Capital.European Management Journal 14(4):356-364.
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     10. Johnson, W. 1999. An integrative taxonomy of intellectual capital：Measuring the stock and stock and flow of intellectual capital component in the firm. International Journal of Technology Management 18(5/6/7/8): 562-575.
     11. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action, Boston, MA: Harvard Business School Press.
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     13. Knight, K. J. 1999. Performance Measures for Increasing Intellectual Capital. Strategy & Leadership 27(2):10-15.
     14. Lynn, B.E. 1998. The Management of Intellectual Capital: The Issues and the Practice. Hamilton: The Society of Management Accountants of Canada.
     15. Masoulas, V. 1998, "Organizational requirements definition for intellectual capital management." International Journal of Technology Management Vol.16 No.1/2/3 pp.126-143.
     16. McElroy, M. W. 2002. Social Innovation Capital. Journal of Intellectual Capital 3(1):30-39.
     17. Petrash, G. 1996. Dows Journey to a Knowledge Value Management Culture. European Management Journal14(4): 365-373.
     18. Rennie, M. (1999). Accounting for Knowledge Assets: Do We Need a New Financial Statement? International Journal of Technology Management, 18(5/6/7/8),648-659.
     19. Roos, J. et al. 1997. Intellectual capital: navigating in new business landscape, NY: New York University Press.
     20. Sveiby, K.E. 1997. Intellectual capital: Thinking ahead. Austalian CPA 68(5):18-22.
     21. Ulrich, D. 1998. Intellectual capital = Competence x commitment. Sloan Management Review 39(Winter):15-26.
     22. Van Buren, M. E. 1999, A Yardstick for Knowledge Management, Training &Development, 53(5): 71-78.		zh_TW