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題名 中小企業策略性企業社會責任(CSR)創新模式之研究-以台灣醫療產業為例
The Study on SMEs Strategic Corporate Social Responsibility (CSR) - the medical industry in Taiwan
作者 黃貞瑜
貢獻者 黃秉德
黃貞瑜
關鍵詞 企業社會責任
策略性企業社會責任
中小企業
供應鏈管理
日期 2010
上傳時間 3-Sep-2013 14:40:32 (UTC+8)
摘要 隨著企業社會責任(CSR)議題在近年來備受重視，從策略性觀點來看，成功的CSR營運模式，是能夠將社會議題與公司策略、營運模式相互結合，依據企業本身的資源、能力與所處的競爭環境，尋求企業最合適有效的回應方式。而在執行的過程中，企業應善用整合外部資源的能力，補足既有條件的限制，以有效發揮CSR行動計畫，最終得以在創造經濟價值的同時，也能夠促進社會的進步。

而過去有關CSR議題的文獻探討中，多將焦點集中在跨國與上市櫃的大型企業，而以台灣地區中小型企業為主的研究，則仍待更廣泛的相關資訊蒐集。在個案研究的產業別中，過去多集中在傳統製造、科技與服務產業，然而與社會民生密切相關的健康醫療領域，尚存有進一步的研究空間。因此，在符合中小型企業規模與醫療產業別的條件下，本研究選擇以台灣地區醫療產業的中小企業做為研究範圍，並以台灣醫療器材廠商-科林儀器做為實證研究對象，藉由檢視個案公司策略性CSR的營運模式，以提供其他中小企業做為執行上的參考。

研究發現，對於相較資源有限的中小型企業而言，規模的大小並不會影響其對CSR議題回應的有效性，關鍵在於企業整合資源的能力以及合作對象的選擇。中小企業對於CSR的議題回應構面，多將資源投入在人力資源管理與產品服務流程上，而且企業領導層級在推動CSR計畫中扮演重要的驅動力量。在執行計畫的過程中，中小企業必須重視供應鏈與當地相關支援組織的關係管理，適時透過外部的支援力量，來補足企業內部的條件限制，得以形成企業獨特有效的策略性CSR營運模式，最終在幫助企業創造經濟獲利的同時，也能夠對社會產生價值效益。
參考文獻 一、 中文資料
1. 陳小剛 (2010)。策略性企業社會責任與競爭優勢之探討。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文，台北市。
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3. 楊資華 (2007)。企業社會責任及其評量機制之研究。國立政治大學商學院經營管理碩士學程(EMBA)未出版碩士論文，台北市。
4. 蕭舜心 (2008)。台灣本土企業與外商企業實行社會責任之比較。國立政治大學商學院管理碩士學程(AMBA)未出版碩士論文，台北市。
5. 鄭正儀 (2008)。台灣卓越中小企業社會責任實務研究-產品、社區關係及人力資源面向。國立交通大學管理學院碩士在職專班經營管理組碩士論文，台北市。
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9. 李芳齡(譯) (2009)。企業永續發展指南 (原作者：Marc J. Epstein)。台北市：天下雜誌。
10. 楊政學 (2007)。企業倫理：倫理教育與社會責任。台北市：全華圖書。
11. 江逸之 (2007)。2007年企業社會責任大調查：首度納入外商調查。遠見雜誌，251：5，268-273。
12. 李效良 (2010)。到新興地方找出新商機：讓供應鏈改頭換面。哈佛商業評論，全球中文版，1-8。
13. 胡憲倫、許家偉、蒲彥穎 (2006)。策略的企業社會責任：企業永續發展的新課題。應用倫理研究通訊，40，37-50。
14. 胡憲倫、許家偉 (2005)。談企業社會責任相關之國際標準規範。永續產業發展雙月刊，24，24-28。
15. 徐茉、越殷 (2008)。中小企業CSR之路。WTO經濟導刊，4，65-67。
16. 越殷 (2009)。歐洲四個典型的中小企業CSR案例。WTO經濟導刊，2，74-75。
17. 趙荻瑗 (2011)。綠色品牌大調查2011年總榜單。數位時代，205，127-131。
18. Michael E. Porter & Mark R. Kramer (2006)。競爭優勢與社會利益不衝突-企業與社會有福同享。哈佛商業評論，全球中文版，2-19。
19. Michael E. Porter & Mark R. Kramer (2011)。策略大師的企業社會責任新解：創造共享價值。哈佛商業評論，全球中文版，1-17。



二、 英文資料
1. CERFE (2005), “Guidelines for the dissemination of corporate social responsibility among small and medium-sized enterprises”, European Commission Directorate-General for Employment and Social Affairs, Rome.
2. Cottrill, M. T. (1990). Corporate Social Responsibility and the Marketplace. Business Ethics, 9(9),723-729.
3. David, H. (2001). The Case Against ‘Corporate Social Responsibility. Policy, 17(2),28-32.
4. Eric Beinhocker, Ian Davis and Lenny Mendonca. (2009). The 10 Trends You Have to Watch. Harvard Business Review ,1-9.
5. Fisher, K., Geenen, J., Jurcevic, M., Clintock, K.M. and Davis, G. (2009). Applying asset-bassed community development as a strategy for CSR：a Cannadian perspective on a win-win for stakeholders and SMEs. Journal of Business Ethics, 18(1), 66-82.
6. Frederick, William C. (1986). Toward CSR: Why Ethical Analysis is Indispensable and Unavoidable in Corporate Affairs. California Management Review, 28:2, 126-141.
7. Freeman, R. Edward. (1984). Strategic Planning. Sloan Management Review, 25: 2, 83-84.
8. Hamann, R. and Acutt, N. (2003). How Should Civil Society (and the Government)Respond to ‘Corporate Social Responsibility’? A Critique of Business Motivations and the Potential for Partnerships. Development Southern Africa, 20(2):255-270.
9. Jenkins, H. (2004). A critique of conventional CSR theory: an SME perspective. Journal of General Management, 29:4, 37-57.
10. Jenkins, H. (2006). Small business champions for corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 67:3, 241-256.
11. Lepoutre, J. and Heene, A. (2006). Investigating the impact of firm size on small business social responsibility: a critical review. Journal of Business Ethics, 67:3, 257-273.
12. Murillo, D. and Lozano, J.M. (2006). SMEs and CSR : an approach to CSR in their own words. Journal of Business Ethics, 67:3, 227-240.
13. Porter, M.E. and Kramer, M.R. (2006). Strategy and society : the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-94.
14. Porter, M. E. van der Linde, Claas. (1995). Toward a New Conception of the Environment-Competitiveness Relationship. Journal of Economic Perspectives, 9:4, 97-118.
15. Perrini, F., Russo, A. and Tencati, A. (2007). CSR strategies of SMEs and large firms. Evidence from Italy. Journal of Business Ethics, 74:3, 285-300.
16. Raynard, P, and Forstater, M.(2002) .Corporate Social Responsibility- Implications for Small and Medium Enterprises in Developing Countries”, United Nations Industrial Development Organization(UNIDO).
17. Sven, Kühne (2008). Implementing Responsible Business Behavior from a Strategic Management Perspective : Developing a framework for Austrian SMEs. Journal of Business Ethics, 82:463-475.
18. Smith, Craig (1994). The New Corporate Philanthropy. Harvard Business Review.72:3, 105-116.
19. Utting, P. (2005). Corporate responsibility and the movement of business. Development in Practice, 15(3&4), 375-388.
20. Werther Jr., William B. and Chandler, David (2005). Strategic corporate social responsibility as global brand insurance. Business Horizons, 48:4, 317-324.
三、 網站資料
1. 內政部統計處網站：http://www.moi.gov.tw/stat/index.aspx
2. 台灣企業社會責任網站：http://csr.moea.gov.tw/main.asp
3. 世界永續發展協會網站：http://www.wbcsd.org/
4. 長庚醫療財團法人網站：http://www.cgmh.org.tw/index.htm
5. 科林聽力保健中心網站：http://www.hearingaid.com.tw/index.htm
6. 財團法人黃俊生電子耳基金會網站：http://www.cif.org.tw/
7. 財團法人雅文兒童聽語文教基金會網站：http://www.chfn.org.tw/index.aspx
8. 財團法人中華民國婦聯聽障文教基金會：http://www.nwlhif.org.tw/
9. 經濟部中小企業處網站：http://www.moeasmea.gov.tw/mp.asp?mp=1
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所
98355024
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098355024
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 黃秉德zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃貞瑜zh_TW
dc.creator (作者) 黃貞瑜zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 3-Sep-2013 14:40:32 (UTC+8)-
dc.date.available 3-Sep-2013 14:40:32 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 3-Sep-2013 14:40:32 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0098355024en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/59781-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所zh_TW
dc.description (描述) 98355024zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 隨著企業社會責任(CSR)議題在近年來備受重視，從策略性觀點來看，成功的CSR營運模式，是能夠將社會議題與公司策略、營運模式相互結合，依據企業本身的資源、能力與所處的競爭環境，尋求企業最合適有效的回應方式。而在執行的過程中，企業應善用整合外部資源的能力，補足既有條件的限制，以有效發揮CSR行動計畫，最終得以在創造經濟價值的同時，也能夠促進社會的進步。

而過去有關CSR議題的文獻探討中，多將焦點集中在跨國與上市櫃的大型企業，而以台灣地區中小型企業為主的研究，則仍待更廣泛的相關資訊蒐集。在個案研究的產業別中，過去多集中在傳統製造、科技與服務產業，然而與社會民生密切相關的健康醫療領域，尚存有進一步的研究空間。因此，在符合中小型企業規模與醫療產業別的條件下，本研究選擇以台灣地區醫療產業的中小企業做為研究範圍，並以台灣醫療器材廠商-科林儀器做為實證研究對象，藉由檢視個案公司策略性CSR的營運模式，以提供其他中小企業做為執行上的參考。

研究發現，對於相較資源有限的中小型企業而言，規模的大小並不會影響其對CSR議題回應的有效性，關鍵在於企業整合資源的能力以及合作對象的選擇。中小企業對於CSR的議題回應構面，多將資源投入在人力資源管理與產品服務流程上，而且企業領導層級在推動CSR計畫中扮演重要的驅動力量。在執行計畫的過程中，中小企業必須重視供應鏈與當地相關支援組織的關係管理，適時透過外部的支援力量，來補足企業內部的條件限制，得以形成企業獨特有效的策略性CSR營運模式，最終在幫助企業創造經濟獲利的同時，也能夠對社會產生價值效益。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 3
1-3 研究目的 4
1-4 研究主題與範圍 6
第二章 文獻探討 8
2-1 企業社會責任概況 8
2-2 企業社會責任與企業經營 13
2-3 台灣企業社會責任發展 35
第三章 研究設計 41
3-1 研究架構 41
3-2 研究方法 42
3-3 研究個案選擇 43
3-4 研究流程 45
第四章 實證研究 47
4-1 個案公司介紹 47
4-2 背景說明 52
4-3 人工電子耳計畫起源 57
4-4 人工電子耳計畫執行模式 59
4-5 計畫成效 68
第五章 結論與建議 79
5-1 研究結論 79
5-2 管理實務建議 80
5-3 研究限制 82
5-4 後續研究建議 84
參考文獻 85
附錄一 科林儀器訪談大綱 90




表目錄
表2-1- 1 企業與多重利害關係人 11
表2-2- 1 企業規模與CSR相關議題 25
表2-2- 2 國際評量組織CSR規範標準比較 28
表2-2- 3 企業與非營利組織之合作計畫 34
表3-4- 1 訪談對象相關資料 44
表4-1- 1 科林聽力保健中心服務項目 48
表4-1- 2 台塑集團關係企業 50
表4-3- 1 台灣地區身心障礙者人數統計 51
表4-3- 2 聽覺機能障礙分類標準 53
表4-3- 3 人工電子耳儀器發展 55
表4-3- 4 人工電子耳醫療手術發展 56























圖目錄
圖2-1- 1 企業社會責任地圖 13
圖2-2- 1 E.S.C.S架構 15
圖2-2- 2 企業永續模型 16
圖2-2- 3 策略性企業社會責任的模型 19
圖2-2- 4 由內往外看-公司價值鏈對社會的衝擊 21
圖2-2- 5 由外向內看-社會對公司競爭力的影響 22
圖2-3- 1 CSR為中小企業所帶來之效益 39
圖3-1- 1 研究架構 42
圖3-4- 1 研究流程 46
圖4-1- 1 科林儀器公司組織結構圖 47
圖4-4- 1 台灣地區人工電子耳計畫內容 61
圖4-4- 2 人工電子耳費用補助作業流程 62		zh_TW
dc.format.extent 2895296 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098355024en_US
dc.subject (關鍵詞) 企業社會責任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 策略性企業社會責任zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 中小企業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 供應鏈管理zh_TW
dc.title (題名) 中小企業策略性企業社會責任(CSR)創新模式之研究-以台灣醫療產業為例zh_TW
dc.title (題名) The Study on SMEs Strategic Corporate Social Responsibility (CSR) - the medical industry in Taiwanen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文資料
1. 陳小剛 (2010)。策略性企業社會責任與競爭優勢之探討。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文，台北市。
2. 陳昭吟 (2008)。整合企業理念與核心能力之企業社會責任運作模式：以台達電子與中華電信為例。國立花蓮教育大學社會發展系未出版碩士論文，花蓮市。
3. 楊資華 (2007)。企業社會責任及其評量機制之研究。國立政治大學商學院經營管理碩士學程(EMBA)未出版碩士論文，台北市。
4. 蕭舜心 (2008)。台灣本土企業與外商企業實行社會責任之比較。國立政治大學商學院管理碩士學程(AMBA)未出版碩士論文，台北市。
5. 鄭正儀 (2008)。台灣卓越中小企業社會責任實務研究-產品、社區關係及人力資源面向。國立交通大學管理學院碩士在職專班經營管理組碩士論文，台北市。
6. 薛政濱 (2004)。企業參與地方永續發展之研究-以台北縣製造業為例。國立台北大學公共行政暨政策學研究所碩士論文，台北市。
7. 朱文儀、陳建男、黃豪臣 (2007)。策略管理。台北市：華泰。
8. 林宜諄 (2008)。企業社會責任入門手冊。臺北市：遠見雜誌。
9. 李芳齡(譯) (2009)。企業永續發展指南 (原作者：Marc J. Epstein)。台北市：天下雜誌。
10. 楊政學 (2007)。企業倫理：倫理教育與社會責任。台北市：全華圖書。
11. 江逸之 (2007)。2007年企業社會責任大調查：首度納入外商調查。遠見雜誌，251：5，268-273。
12. 李效良 (2010)。到新興地方找出新商機：讓供應鏈改頭換面。哈佛商業評論，全球中文版，1-8。
13. 胡憲倫、許家偉、蒲彥穎 (2006)。策略的企業社會責任：企業永續發展的新課題。應用倫理研究通訊，40，37-50。
14. 胡憲倫、許家偉 (2005)。談企業社會責任相關之國際標準規範。永續產業發展雙月刊，24，24-28。
15. 徐茉、越殷 (2008)。中小企業CSR之路。WTO經濟導刊，4，65-67。
16. 越殷 (2009)。歐洲四個典型的中小企業CSR案例。WTO經濟導刊，2，74-75。
17. 趙荻瑗 (2011)。綠色品牌大調查2011年總榜單。數位時代，205，127-131。
18. Michael E. Porter & Mark R. Kramer (2006)。競爭優勢與社會利益不衝突-企業與社會有福同享。哈佛商業評論，全球中文版，2-19。
19. Michael E. Porter & Mark R. Kramer (2011)。策略大師的企業社會責任新解：創造共享價值。哈佛商業評論，全球中文版，1-17。



二、 英文資料
1. CERFE (2005), “Guidelines for the dissemination of corporate social responsibility among small and medium-sized enterprises”, European Commission Directorate-General for Employment and Social Affairs, Rome.
2. Cottrill, M. T. (1990). Corporate Social Responsibility and the Marketplace. Business Ethics, 9(9),723-729.
3. David, H. (2001). The Case Against ‘Corporate Social Responsibility. Policy, 17(2),28-32.
4. Eric Beinhocker, Ian Davis and Lenny Mendonca. (2009). The 10 Trends You Have to Watch. Harvard Business Review ,1-9.
5. Fisher, K., Geenen, J., Jurcevic, M., Clintock, K.M. and Davis, G. (2009). Applying asset-bassed community development as a strategy for CSR：a Cannadian perspective on a win-win for stakeholders and SMEs. Journal of Business Ethics, 18(1), 66-82.
6. Frederick, William C. (1986). Toward CSR: Why Ethical Analysis is Indispensable and Unavoidable in Corporate Affairs. California Management Review, 28:2, 126-141.
7. Freeman, R. Edward. (1984). Strategic Planning. Sloan Management Review, 25: 2, 83-84.
8. Hamann, R. and Acutt, N. (2003). How Should Civil Society (and the Government)Respond to ‘Corporate Social Responsibility’? A Critique of Business Motivations and the Potential for Partnerships. Development Southern Africa, 20(2):255-270.
9. Jenkins, H. (2004). A critique of conventional CSR theory: an SME perspective. Journal of General Management, 29:4, 37-57.
10. Jenkins, H. (2006). Small business champions for corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 67:3, 241-256.
11. Lepoutre, J. and Heene, A. (2006). Investigating the impact of firm size on small business social responsibility: a critical review. Journal of Business Ethics, 67:3, 257-273.
12. Murillo, D. and Lozano, J.M. (2006). SMEs and CSR : an approach to CSR in their own words. Journal of Business Ethics, 67:3, 227-240.
13. Porter, M.E. and Kramer, M.R. (2006). Strategy and society : the link between competitive advantage and corporate social responsibility. Harvard Business Review, 84(12), 78-94.
14. Porter, M. E. van der Linde, Claas. (1995). Toward a New Conception of the Environment-Competitiveness Relationship. Journal of Economic Perspectives, 9:4, 97-118.
15. Perrini, F., Russo, A. and Tencati, A. (2007). CSR strategies of SMEs and large firms. Evidence from Italy. Journal of Business Ethics, 74:3, 285-300.
16. Raynard, P, and Forstater, M.(2002) .Corporate Social Responsibility- Implications for Small and Medium Enterprises in Developing Countries”, United Nations Industrial Development Organization(UNIDO).
17. Sven, Kühne (2008). Implementing Responsible Business Behavior from a Strategic Management Perspective : Developing a framework for Austrian SMEs. Journal of Business Ethics, 82:463-475.
18. Smith, Craig (1994). The New Corporate Philanthropy. Harvard Business Review.72:3, 105-116.
19. Utting, P. (2005). Corporate responsibility and the movement of business. Development in Practice, 15(3&4), 375-388.
20. Werther Jr., William B. and Chandler, David (2005). Strategic corporate social responsibility as global brand insurance. Business Horizons, 48:4, 317-324.
三、 網站資料
1. 內政部統計處網站：http://www.moi.gov.tw/stat/index.aspx
2. 台灣企業社會責任網站：http://csr.moea.gov.tw/main.asp
3. 世界永續發展協會網站：http://www.wbcsd.org/
4. 長庚醫療財團法人網站：http://www.cgmh.org.tw/index.htm
5. 科林聽力保健中心網站：http://www.hearingaid.com.tw/index.htm
6. 財團法人黃俊生電子耳基金會網站：http://www.cif.org.tw/
7. 財團法人雅文兒童聽語文教基金會網站：http://www.chfn.org.tw/index.aspx
8. 財團法人中華民國婦聯聽障文教基金會：http://www.nwlhif.org.tw/
9. 經濟部中小企業處網站：http://www.moeasmea.gov.tw/mp.asp?mp=1		zh_TW