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題名 台灣壽險業的企業形象與公司財務及業務績效關聯性之實證分析
The empirical study for the relationship between corporate image and financial and underwriting performance of life insurance companies in Taiwan作者 萬憶蓮
Wan, Yi Lien貢獻者 陳彩稚
萬憶蓮
Wan, Yi Lien關鍵詞 壽險業
企業形象
績效指標
經營品質
Life Insurance
Corporate Image
Performance Indicators
Management Quality日期 2010 上傳時間 4-Sep-2013 14:59:10 (UTC+8) 摘要 壽險業的產品特性與其他產業有相當大的差異，它提供給消費者長期的保障承諾。因此，良好的企業形象是消費者進行購買決策的重要關鍵因素。本研究主要目的在於探討影響壽險公司企業形象的原因，本文將壽險公司財務及業務經營兩大構面的績效指標分類，並以現代保險金融雜誌的企業形象統計調查結果～『最值得推薦的人壽保險公司』排名，進行迴歸統計分析，實證企業形象與經營活動兩構面之關聯性，以了解各項指標對企業形象之影響力，並提出經營企業形象的建議。實證結果發現，壽險業企業形象的好壞與公司的財務面與業務面的經營績效均有相當程度關聯性，而業務績效指標則對企業形象的影響較大。且公司型態若屬於金控子公司或外商公司，亦對企業形象有顯著影響力。消費者對企業形象評估的觀點，不僅從財務績效評價，更在意經營品質。因此，壽險公司的經營應更加注重本業營運活動及服務品質，才能提升壽險公司本身的企業形象。
This study attempts to analyze the relationship between corporate image and business operation of life insurance companies in Taiwan. Based on the performance indicators in underwriting and financial aspects, this study conducts regression analysis to find the influential factors for corporate image of life insurers. The corporate image measurement is based on the survey of “The strongly recommended life insurance companies” made by the Risk Management, Insurance & Finance Magazine in years 2005-2010. This study finds that both of underwriting and financial operations have considerable impacts on the corporate image of life insurance companies. The results indicate that consumers evaluate the corporate image based on not only the financial performance but also the quality of underwriting management, such as services provided by the insurers. Besides, the company types (e.g., subsidiary of financial holding companies or foreign insurers) also significantly influence the corporate image. The findings of this study suggest that the life insurance companies in Taiwan should pay more attention to the underwriting activities and service quality in order to enhance their corporate image.參考文獻 中文部份1.王正絨（2004）《臺灣地區壽險業經營績效之探討》私立淡江大學保險學研究所碩士論文。2.王家崇（1995）《臺灣地區人壽保險業之經營策略探討》國立台灣大學商研究所碩士論文。3.王雍淳（2004）《臺灣壽險業之經營效率分析－以資料包絡分析法》國立高雄第一科技大學金融營運所碩士論文。4.吳國華（1998）《台灣地區壽險業企業形象與經營績效之關係》銘傳大學企業管理研究所碩士論文。5.呂麗美（1989）《壽險公司財務報表與經營績效分析之研究》逢甲大學保險研究所碩士班論文。6.李君屏（1994）《壽險公司經營效率之衡量－資料包絡分析法之應用》私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。7.李崇言（1989）《人壽保險公司企業形象之研究》國立政治大學保險學研究所碩士論文。8.洪燦楠（2006）《臺灣壽險業發展歷程與展望》壽險季刊第142期。9.唐實燦（2009）《國際金融海嘯對保險業之影響及政府因應之道》財團法人保險事業發展中心。10.高希均（1985）《企業形象廣告專輯─創造企業的形象》天下遠見七月號。11.康富雄（1992）《人壽保險公司形象定位研究－從消費者角度分析》國立政治大學保險學研究所碩士論文。12.張遠賓（1988）《台灣地區人壽保險業成本結構實證分析》國立中央大學產業經濟研究所碩士班論文。13.現代保險金融理財雜誌193期（2005/01）、205期（2006/01）、217期（2007/01）、229期（2008/01）、240期（2008/12）、252期（2009/12）、264期（2010/12）。14.許士軍（1987）《管理學》東華書局股份有限公司。15.許志忠（2009）《台灣壽險公司經營效率之研究》國立台灣科技大學財務金融研究所碩士論文。16.郭曉倩（1995）《企業形象及顧客往來意願及特性之研究－以台北市新銀行為例》國立台灣大學商研究所碩士論文。17.陳士斌（1985）《企業形象之研究--人壽保險業實證探討》國立台灣大學商研究所碩士論文。18.陳政良（2001）《臺灣地區壽險公司之效率分析－Malmquist 生產力指數之應用》私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。19.陳順瑲（2003）《影響產險業顧客再購意願因素之研究─關係行銷取向》朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。20.陳聯福（2007）《台灣地區壽險業經營效率之評估與預測─DEA與GM之整合運用》朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文。21.游麗真（2005）《運用兩階段DEA評估台灣地區壽險公司之經營效率》淡江大學保險學系保險經營碩士班論文。22.黃旭男、吳國華（2001）《台灣地區壽險業經營績效之衡量》管理與系統，4（8），401-419。23.黃宏鈞（2001）《企業形象及服務品質對消費者再購行為之影響：顧客關係的中介效果》國立台灣大學心理學研究所碩士論文。24.葉彩蓮、陳澤義（2000）《壽險業資源使用效率之衡量》台灣銀行季刊51卷pp322-341。25.鄭秀娟（1996）《台灣地區壽險業經營績效之研究》私立銘傳管理學院企業管理研究所碩士論文。26.鍾素霞（2005）《臺灣壽險公司經營績效之研究－金控架構與獨立公司之比較》私立中原大學企業管理研究所碩士論文。27.蘇鵬翰（2003）《代理成本與壽險公司治理之實證研究》私立淡江大學保險學研究所碩士論文。英文部份1.Barich, H. and Kotler , P., 1991,“A Framework for Marketing Image Management ” , Sloan Management Review, 32(2):94-104.2.Bayton, J. A., 1959, “ Researching the Corporate Image”, Public Relation, 1(4):3-8.3.Belt, J. A. and Paolillo, J. G. P., 1982, “The Influence of Corporate Image and Specificity of Candidate Qualifications on Response to Recruitment Advertisement”, Journal of Management, 8(1):105-122.4.Boulding, K. E., 1956, “The Image: Knowledge in Life and Society”, Ann Arbor, MI:University of Michigan Press.5.Cummins, J. D., Tennyson, S., and Weiss, M.A., 1999, “Consolidation and Efficiency in the US Life Insurance Industry”, Journal of Banking and Finance,23(2-4): 325-357. 6.Dichter, E., 1985, “What is an image”, The Journal of Consumer Marketing, 2(1):75-81.7.Dowlings, G. R., 1986, “Managing Your Corporate Image”, Industrial Marketing Management, 15(2):109-115.8.Gray, E. R., and Balmer, J. M. T., 1998, “ Managing Corporate Image and Corporate Reputation”, Long Range Planning, 31(5):695-703. 9.Günther, H., 1993, “Images and Strategic Corporate and Marketing Planning”, Journal of Public Relations Research, 5(2):83-93.10.Gunther, E. E., 1959, “Evaluating Corporate Image Measurement”, Paper Presented at the Proceedings of the ARF Conference, New York.11.Hirofumi, F., 1997, “Investigating Productive Efficiency and Productivity Changes of Japanese Life Insurance Companies”, Pacific-Basin Finance Journal, 5(4): 481-509.12.Hitt, M.A., 1988, “The Measuring of Organizational Effectiveness: Multiple Domains and Constituencies”, Management International Review, 28(2):28-40.13.Kaplan, R. S., and Norton, D. P., 1996, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, 74(1):75-85.14.Lemmink, J., Schuijf A., and Streukens, S., 2003, “The Role of Corporate Image and Company Employment Image in Explaining Application Intentions”, Journal of Economic Psychology, 24(1): 1-15.15.Martineau, P., 1960, “Developing the Corporate Image”, New York: Charles Scribners Sons , 3-15.16.Nguyen, N. and Leblanc, G., 2001, “ Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services”, Journal of Retailing and Consumer Services, 8(4):227-236.17.Osgood, C. E., Suci, G. J. & Tannenbaum, P. H., 1957, “The measurement of meaning”, Urbana, IL: University of Illinois Press.18.Reynolds, W. H., 1965, “The Role of the Consumer in the Image Building”, California Management Review, 7(3):69-76.19.Robbins, S. P., 1994, Management, 4th ed ., Ecnlewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall International, Inc..20.Robinson, E. A., 1997, “America’s Most Admired Corporation”, Fortune, 135(4): 48-53.21.Selame, E. and Selame, J ., 1975, “Developing a Corporate Identity: How to Stand Out in a Crowd”, New York: Chain Store Publishing Corporation.22.Sobol, M. G. and Farrelly, G., 1988, “Corporate Reputation: Funcion of Relative Size or Financial Performance ”, Review of Business and Economic Research, 24(1):45-59.23.Spector, A. J., 1961, “Basic Dimensions of the Corporate Image”, Journal of Marketing, 25(6):47-51.24.Szilagyi, Jr., A. D., 1984, “Management and Performance”, 2nd ed., N.J.: Scott, Foresman and Company.25.Tellis, G. J. and Fornell, C. , 1988, “The Relationship between Advertising and Product Quality over the Produce Life Cycle: A Lontingency Theory”, Journal of Marketing Research, 25(1):64-71.26.Venkatraman, N., and Ramanujam, V., 1986, “ Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches” , Academy of Management Review, 11(4):801-814.27.Walters, C. G. , 1978, “Consumer behavior: Theory and Practice”, New York: Richard D. Irwin. Inc..28.Worcester, R. M., 1972, “Consumer Market Research Handbook”, McGraw-Hill Book Company, 507. 描述 碩士
國立政治大學
風險管理與保險研究所
95358025
99資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095358025 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 陳彩稚 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 萬憶蓮 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Wan, Yi Lien en_US dc.creator (作者) 萬憶蓮 zh_TW dc.creator (作者) Wan, Yi Lien en_US dc.date (日期) 2010 en_US dc.date.accessioned 4-Sep-2013 14:59:10 (UTC+8) - dc.date.available 4-Sep-2013 14:59:10 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 4-Sep-2013 14:59:10 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0095358025 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60038 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 風險管理與保險研究所 zh_TW dc.description (描述) 95358025 zh_TW dc.description (描述) 99 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 壽險業的產品特性與其他產業有相當大的差異，它提供給消費者長期的保障承諾。因此，良好的企業形象是消費者進行購買決策的重要關鍵因素。本研究主要目的在於探討影響壽險公司企業形象的原因，本文將壽險公司財務及業務經營兩大構面的績效指標分類，並以現代保險金融雜誌的企業形象統計調查結果～『最值得推薦的人壽保險公司』排名，進行迴歸統計分析，實證企業形象與經營活動兩構面之關聯性，以了解各項指標對企業形象之影響力，並提出經營企業形象的建議。實證結果發現，壽險業企業形象的好壞與公司的財務面與業務面的經營績效均有相當程度關聯性，而業務績效指標則對企業形象的影響較大。且公司型態若屬於金控子公司或外商公司，亦對企業形象有顯著影響力。消費者對企業形象評估的觀點，不僅從財務績效評價，更在意經營品質。因此，壽險公司的經營應更加注重本業營運活動及服務品質，才能提升壽險公司本身的企業形象。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study attempts to analyze the relationship between corporate image and business operation of life insurance companies in Taiwan. Based on the performance indicators in underwriting and financial aspects, this study conducts regression analysis to find the influential factors for corporate image of life insurers. The corporate image measurement is based on the survey of “The strongly recommended life insurance companies” made by the Risk Management, Insurance & Finance Magazine in years 2005-2010. This study finds that both of underwriting and financial operations have considerable impacts on the corporate image of life insurance companies. The results indicate that consumers evaluate the corporate image based on not only the financial performance but also the quality of underwriting management, such as services provided by the insurers. Besides, the company types (e.g., subsidiary of financial holding companies or foreign insurers) also significantly influence the corporate image. The findings of this study suggest that the life insurance companies in Taiwan should pay more attention to the underwriting activities and service quality in order to enhance their corporate image. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究動機與目的 1第二節 研究限制 5第三節 研究流程及架構 6第二章 文獻探討 8第一節 企業形象的定義及構面 8第二節 經營績效的衡量 16第三節 壽險業企業形象和經營績效的關係 20第三章 台灣壽險產業分析 21第一節 台灣壽險產業市場概況 21第二節 台灣壽險產業經營概況 27第三節 台灣壽險產業特性 38第四章 研究方法及指標選取 41第一節 研究假設之提出 41第二節 研究模型之說明 43第三節 人壽保險業重要經營指標 45第四節 研究變數之選取說明 48第五章 實證結果分析 56第一節 逐步迴歸分析結果 56第二節 干擾變項迴歸分析結果 59第六章 結論與建議 74第一節 結論 74第二節 建議 78參考文獻 79附錄 85 zh_TW dc.format.extent 6658953 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095358025 en_US dc.subject (關鍵詞) 壽險業 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 企業形象 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 績效指標 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 經營品質 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Life Insurance en_US dc.subject (關鍵詞) Corporate Image en_US dc.subject (關鍵詞) Performance Indicators en_US dc.subject (關鍵詞) Management Quality en_US dc.title (題名) 台灣壽險業的企業形象與公司財務及業務績效關聯性之實證分析 zh_TW dc.title (題名) The empirical study for the relationship between corporate image and financial and underwriting performance of life insurance companies in Taiwan en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份1.王正絨（2004）《臺灣地區壽險業經營績效之探討》私立淡江大學保險學研究所碩士論文。2.王家崇（1995）《臺灣地區人壽保險業之經營策略探討》國立台灣大學商研究所碩士論文。3.王雍淳（2004）《臺灣壽險業之經營效率分析－以資料包絡分析法》國立高雄第一科技大學金融營運所碩士論文。4.吳國華（1998）《台灣地區壽險業企業形象與經營績效之關係》銘傳大學企業管理研究所碩士論文。5.呂麗美（1989）《壽險公司財務報表與經營績效分析之研究》逢甲大學保險研究所碩士班論文。6.李君屏（1994）《壽險公司經營效率之衡量－資料包絡分析法之應用》私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。7.李崇言（1989）《人壽保險公司企業形象之研究》國立政治大學保險學研究所碩士論文。8.洪燦楠（2006）《臺灣壽險業發展歷程與展望》壽險季刊第142期。9.唐實燦（2009）《國際金融海嘯對保險業之影響及政府因應之道》財團法人保險事業發展中心。10.高希均（1985）《企業形象廣告專輯─創造企業的形象》天下遠見七月號。11.康富雄（1992）《人壽保險公司形象定位研究－從消費者角度分析》國立政治大學保險學研究所碩士論文。12.張遠賓（1988）《台灣地區人壽保險業成本結構實證分析》國立中央大學產業經濟研究所碩士班論文。13.現代保險金融理財雜誌193期（2005/01）、205期（2006/01）、217期（2007/01）、229期（2008/01）、240期（2008/12）、252期（2009/12）、264期（2010/12）。14.許士軍（1987）《管理學》東華書局股份有限公司。15.許志忠（2009）《台灣壽險公司經營效率之研究》國立台灣科技大學財務金融研究所碩士論文。16.郭曉倩（1995）《企業形象及顧客往來意願及特性之研究－以台北市新銀行為例》國立台灣大學商研究所碩士論文。17.陳士斌（1985）《企業形象之研究--人壽保險業實證探討》國立台灣大學商研究所碩士論文。18.陳政良（2001）《臺灣地區壽險公司之效率分析－Malmquist 生產力指數之應用》私立逢甲大學保險學研究所碩士論文。19.陳順瑲（2003）《影響產險業顧客再購意願因素之研究─關係行銷取向》朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文。20.陳聯福（2007）《台灣地區壽險業經營效率之評估與預測─DEA與GM之整合運用》朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文。21.游麗真（2005）《運用兩階段DEA評估台灣地區壽險公司之經營效率》淡江大學保險學系保險經營碩士班論文。22.黃旭男、吳國華（2001）《台灣地區壽險業經營績效之衡量》管理與系統，4（8），401-419。23.黃宏鈞（2001）《企業形象及服務品質對消費者再購行為之影響：顧客關係的中介效果》國立台灣大學心理學研究所碩士論文。24.葉彩蓮、陳澤義（2000）《壽險業資源使用效率之衡量》台灣銀行季刊51卷pp322-341。25.鄭秀娟（1996）《台灣地區壽險業經營績效之研究》私立銘傳管理學院企業管理研究所碩士論文。26.鍾素霞（2005）《臺灣壽險公司經營績效之研究－金控架構與獨立公司之比較》私立中原大學企業管理研究所碩士論文。27.蘇鵬翰（2003）《代理成本與壽險公司治理之實證研究》私立淡江大學保險學研究所碩士論文。英文部份1.Barich, H. and Kotler , P., 1991,“A Framework for Marketing Image Management ” , Sloan Management Review, 32(2):94-104.2.Bayton, J. A., 1959, “ Researching the Corporate Image”, Public Relation, 1(4):3-8.3.Belt, J. A. and Paolillo, J. G. P., 1982, “The Influence of Corporate Image and Specificity of Candidate Qualifications on Response to Recruitment Advertisement”, Journal of Management, 8(1):105-122.4.Boulding, K. E., 1956, “The Image: Knowledge in Life and Society”, Ann Arbor, MI:University of Michigan Press.5.Cummins, J. D., Tennyson, S., and Weiss, M.A., 1999, “Consolidation and Efficiency in the US Life Insurance Industry”, Journal of Banking and Finance,23(2-4): 325-357. 6.Dichter, E., 1985, “What is an image”, The Journal of Consumer Marketing, 2(1):75-81.7.Dowlings, G. R., 1986, “Managing Your Corporate Image”, Industrial Marketing Management, 15(2):109-115.8.Gray, E. R., and Balmer, J. M. T., 1998, “ Managing Corporate Image and Corporate Reputation”, Long Range Planning, 31(5):695-703. 9.Günther, H., 1993, “Images and Strategic Corporate and Marketing Planning”, Journal of Public Relations Research, 5(2):83-93.10.Gunther, E. E., 1959, “Evaluating Corporate Image Measurement”, Paper Presented at the Proceedings of the ARF Conference, New York.11.Hirofumi, F., 1997, “Investigating Productive Efficiency and Productivity Changes of Japanese Life Insurance Companies”, Pacific-Basin Finance Journal, 5(4): 481-509.12.Hitt, M.A., 1988, “The Measuring of Organizational Effectiveness: Multiple Domains and Constituencies”, Management International Review, 28(2):28-40.13.Kaplan, R. S., and Norton, D. P., 1996, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, 74(1):75-85.14.Lemmink, J., Schuijf A., and Streukens, S., 2003, “The Role of Corporate Image and Company Employment Image in Explaining Application Intentions”, Journal of Economic Psychology, 24(1): 1-15.15.Martineau, P., 1960, “Developing the Corporate Image”, New York: Charles Scribners Sons , 3-15.16.Nguyen, N. and Leblanc, G., 2001, “ Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services”, Journal of Retailing and Consumer Services, 8(4):227-236.17.Osgood, C. E., Suci, G. J. & Tannenbaum, P. H., 1957, “The measurement of meaning”, Urbana, IL: University of Illinois Press.18.Reynolds, W. H., 1965, “The Role of the Consumer in the Image Building”, California Management Review, 7(3):69-76.19.Robbins, S. P., 1994, Management, 4th ed ., Ecnlewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall International, Inc..20.Robinson, E. A., 1997, “America’s Most Admired Corporation”, Fortune, 135(4): 48-53.21.Selame, E. and Selame, J ., 1975, “Developing a Corporate Identity: How to Stand Out in a Crowd”, New York: Chain Store Publishing Corporation.22.Sobol, M. G. and Farrelly, G., 1988, “Corporate Reputation: Funcion of Relative Size or Financial Performance ”, Review of Business and Economic Research, 24(1):45-59.23.Spector, A. J., 1961, “Basic Dimensions of the Corporate Image”, Journal of Marketing, 25(6):47-51.24.Szilagyi, Jr., A. D., 1984, “Management and Performance”, 2nd ed., N.J.: Scott, Foresman and Company.25.Tellis, G. J. and Fornell, C. , 1988, “The Relationship between Advertising and Product Quality over the Produce Life Cycle: A Lontingency Theory”, Journal of Marketing Research, 25(1):64-71.26.Venkatraman, N., and Ramanujam, V., 1986, “ Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches” , Academy of Management Review, 11(4):801-814.27.Walters, C. G. , 1978, “Consumer behavior: Theory and Practice”, New York: Richard D. Irwin. Inc..28.Worcester, R. M., 1972, “Consumer Market Research Handbook”, McGraw-Hill Book Company, 507. zh_TW
