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題名 3C 品牌旗艦店體驗行銷之研究─以Apple、SONY為例
Experiential marketing of 3C flagship stores
作者 黃郁雲
貢獻者 郭貞
黃郁雲
關鍵詞 旗艦店
體驗行銷
品牌關係品質
flagship store
experiential marketing
brand reationship quality
日期 2010
上傳時間 4-Sep-2013 16:26:11 (UTC+8)
摘要 現今的零售市場日趨多樣化與細密分割、消費者資訊超載的情況嚴重，傳統行銷溝通工具的效果已不復以往。體驗經濟的倡導者Gilmore and Pine(2008)認為，相對於廣告所創造的虛假體驗，營造引人入勝的消費場所，是當今企業展現真實體驗、促發消費慾望的重要手段。而旗艦店，儼然成為當今企業創造獨特品牌體驗的重要策略，形成一種跨國界、跨產業的趨勢。

過去旗艦店研究多以企業經營的立場，就成本、獲利等傳統管理觀點，探討旗艦店的設立對企業端的影響。較少從消費者體驗的觀點，瞭解旗艦店的品牌性功能，也少有研究試圖從體驗行銷的面向來分析旗艦店。因此，本研究則試圖從消費者的觀點出發，藉由探討旗艦店與其他商店型態間的差異之所在。本研究選擇以Apple與SONY兩大3C品牌做為研究對象，檢視台灣現有3C品牌旗艦店在消費體驗上的優勢與影響，並進一步探究旗艦店體驗行銷優勢對品牌關係品質的影響效果。

本研究的主要目的有三：(1) 釐清旗艦店的本質；(2) 探討旗艦店與非旗艦店在體驗行銷構面上的差異；以及(3) 探討旗艦店與非旗艦店的體驗行銷差異，是否對品牌關係品質造成影響。

研究結果發現，雖然學術界企圖對旗艦店概念提出完整明確的界定，但是實務層面，旗艦店仍舊是以企業主觀認定為準，無論在形貌或規模上皆存在差異，因此難以在消費者心中形成具體的想像，與學術研究中的定義也有若干程度的落差。而針對兩個案品牌旗艦店(Studio A生活體驗旗艦店、SONY 101旗艦店)體驗行銷的檢證，則顯示兩個案旗艦店無論在體驗媒介或體驗形式構面，都未達到過去研究所指陳的絕對性優勢，尤其與同等級門市的差異性過小，無法呈現所謂的旗艦特性。然而，本研究亦發現，商店體驗行銷確實會對品牌關係品質造成正向影響，因此本研究認為，無論是否掛上旗艦店的招牌，優化商店元素(空間、商品、服務)、強化體驗感受，絕對是企業提升品牌關係時的重要策略。
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描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
95452010
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095452010
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 郭貞zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 黃郁雲zh_TW
dc.creator (作者) 黃郁雲zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 4-Sep-2013 16:26:11 (UTC+8)-
dc.date.available 4-Sep-2013 16:26:11 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 4-Sep-2013 16:26:11 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095452010en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60150-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣告研究所zh_TW
dc.description (描述) 95452010zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 現今的零售市場日趨多樣化與細密分割、消費者資訊超載的情況嚴重，傳統行銷溝通工具的效果已不復以往。體驗經濟的倡導者Gilmore and Pine(2008)認為，相對於廣告所創造的虛假體驗，營造引人入勝的消費場所，是當今企業展現真實體驗、促發消費慾望的重要手段。而旗艦店，儼然成為當今企業創造獨特品牌體驗的重要策略，形成一種跨國界、跨產業的趨勢。

過去旗艦店研究多以企業經營的立場，就成本、獲利等傳統管理觀點，探討旗艦店的設立對企業端的影響。較少從消費者體驗的觀點，瞭解旗艦店的品牌性功能，也少有研究試圖從體驗行銷的面向來分析旗艦店。因此，本研究則試圖從消費者的觀點出發，藉由探討旗艦店與其他商店型態間的差異之所在。本研究選擇以Apple與SONY兩大3C品牌做為研究對象，檢視台灣現有3C品牌旗艦店在消費體驗上的優勢與影響，並進一步探究旗艦店體驗行銷優勢對品牌關係品質的影響效果。

本研究的主要目的有三：(1) 釐清旗艦店的本質；(2) 探討旗艦店與非旗艦店在體驗行銷構面上的差異；以及(3) 探討旗艦店與非旗艦店的體驗行銷差異，是否對品牌關係品質造成影響。

研究結果發現，雖然學術界企圖對旗艦店概念提出完整明確的界定，但是實務層面，旗艦店仍舊是以企業主觀認定為準，無論在形貌或規模上皆存在差異，因此難以在消費者心中形成具體的想像，與學術研究中的定義也有若干程度的落差。而針對兩個案品牌旗艦店(Studio A生活體驗旗艦店、SONY 101旗艦店)體驗行銷的檢證，則顯示兩個案旗艦店無論在體驗媒介或體驗形式構面，都未達到過去研究所指陳的絕對性優勢，尤其與同等級門市的差異性過小，無法呈現所謂的旗艦特性。然而，本研究亦發現，商店體驗行銷確實會對品牌關係品質造成正向影響，因此本研究認為，無論是否掛上旗艦店的招牌，優化商店元素(空間、商品、服務)、強化體驗感受，絕對是企業提升品牌關係時的重要策略。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 一 緒論………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景…………………………………………………………… 1
1.2 研究動機…………………………………………………………… 2
1.3 研究目的與問題…………………………………………………… 4
1.4 研究範圍與對象…………………………………………………… 5
1.5 研究流程…………………………………………………………… 6
二 文獻探討…………………………………………………………… 8
2.1 旗艦店……………………………………………………………… 8
2.2 商店構成元素……………………………………………………… 19
2.3 體驗行銷…………………………………………………………… 26
2.4 品牌關係…………………………………………………………… 35
2.5 產品類型與3C消費特徵………………………………………… 42
2.6 個案品牌介紹……………………………………………………… 46
三 研究方法…………………………………………………………… 53
3.1 研究架構與假設…………………………………………………… 53
3.2 研究變數之操作型定義…………………………………………… 54
3.3 研究設計…………………………………………………………… 59
3.4 統計分析策略……………………………………………………… 67
四 焦點團體訪談資料分析…………………………………………… 69
4.1 Apple場次場次訪談資訊節錄…………………………………… 69
4.2 SONY場次場次訪談資訊節錄…………………………………… 72
五 問卷調查資料分析………………………………………………… 76
5.1 量表信效度分析…………………………………………………… 76
5.2 樣本描述…………………………………………………………… 83
5.3 差異性分析………………………………………………………… 90
5.4 研究問題分析……………………………………………………… 94
5.5 其他研究發現……………………………………………………… 100
5.6 研究假設驗證資料整理…………………………………………… 106
六 研究結論與建議…………………………………………………… 108
6.1 研究結論…………………………………………………………… 108
6.2 實務意涵…………………………………………………………… 112
6.3 研究限制…………………………………………………………… 114
6.4 未來研究建議……………………………………………………… 115		zh_TW
dc.format.extent 1597410 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095452010en_US
dc.subject (關鍵詞) 旗艦店zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 品牌關係品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) flagship storeen_US
dc.subject (關鍵詞) experiential marketingen_US
dc.subject (關鍵詞) brand reationship qualityen_US
dc.title (題名) 3C 品牌旗艦店體驗行銷之研究─以Apple、SONY為例zh_TW
dc.title (題名) Experiential marketing of 3C flagship storesen_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分

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