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題名 自助人生-旅遊網站「背包客棧」使用動機之研究。
The study of users` motivations on using Backpackers Taiwan Forum作者 楊明澤 貢獻者 祝鳳岡
楊明澤關鍵詞 使用動機
知覺風險
滿意度
忠誠度
背包客棧日期 2011 上傳時間 4-Sep-2013 16:27:49 (UTC+8) 摘要 本研究以使用動機、知覺風險、服務品質為出發點，探討自助旅遊網站的滿意度與忠誠度之關係研究。歸納出自助旅遊網站四個主要的使用動機，分別為：尊嚴成就動機、娛樂動機、經濟動機、資訊動機。就知覺風險方面：網站使用者對自助旅遊的「財務風險」越高，網站使用滿意度越高；就服務品質方面：「網站有效易用」為最主要的因素。 網站忠誠度可分為「愛用推廣忠誠度」與「參與忠誠度」兩個因素，「社交風險」和「網站信用可靠」為共同建立使用者忠誠度的因素；使用動機中的「資訊動機」驅動「愛用推薦忠誠度」；而使用動機中的「尊嚴成就動機」可以有效的驅動「參與忠誠度」。 參考文獻 中文部分王祖健(2003)。網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響。國立成功大學國際企業研究所碩博士論文。古素瑩(2005)。海外自助旅行動機、風險與價值之研究。南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。田哲榮(2007)。帶著男身去旅行─男性自助旅行體驗及其性別意涵。世新大學性別研究所碩士論文。李佳蓉(2005)。女性獨自從事自助旅行之動機與體驗。國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。李皇萱(2010)。部落格互動性機制使用影響因素探討─以udn部落格為例。國立政治大學新聞研究所碩士論文。李國志(2003)。消費者網路資訊搜尋行為之研究—以自助旅行為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。初昌樂(2009)。女性海外自助旅遊者生活型態、涉入程度與主觀幸福感之研究。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所在職班碩士論文。周義隆(1992)。國人出國自助旅行目的地選擇行為之研究。文化大學觀光事業研究所碩士論文。林佑達(2006)。旅遊網站服務品質對顧客關係品質及忠誠度影響之研究。輔仁大學資訊管理學系研究所碩士論文。林姿君(2010)。以TRA模型探討國內旅遊網站--離線體驗及網站類型對網站再訪之影響。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。林秋芬(2007)，旅遊電子商務網站消費者使用意圖影響因素之研究。國立東華大學企業管理系碩士論文。林琍羨(2002) 。消費者購買海外旅遊產品前資訊搜集策略研究。世新大學觀光學系碩士班碩士論文。邱千芳(2005)。線上旅遊網站品質與使用者接受度之研究。國立成功大學工業與資訊管理學系專班碩士論文。施宇澤(2000)。臺灣旅遊網站內容之分析-以整體階段發展為觀點。靜宜大學企業管理系碩士論文。徐瑞芬(2002)。影響旅遊網站忠誠度因素之研究。逢甲大學企業管理研究所碩士論文。莊麗薇(2006)。自助旅行、觀光與文化想像：以台灣的自助旅行論述為例。東海大學社會學系碩士論文。許惠青(2004)。消費者知覺風險、網站特質與賣方特質對拍賣網站購物意願影響之研究》。國立東華大學國際企業研究所碩士論文。陳心怡 (2009)。求職網站使用動機、服務品質與滿意度之關係研究。國立政治大學管理碩士學程碩士論文。陳忻岱(2008)。在旅行轉彎處看見:女性背包客旅行與部落格書寫之主體建構。國立東華大學族群與文化研究所碩士論文。傅家清(2005)。影響網際網路服務使用動機與使用行為之因素研究──以網路相簿系統為例。國立台北大學企業管理學系碩士論文。程威榮(2009)。知覺風險與涉入對滿意度和網路口碑傳播之干擾影響。國立台灣科技大學企業管理碩士班碩士論文。黃振富(1996)。自助旅行者的真實建構─以台灣旅歐女性自助旅行者為例。東海大學社會學系碩士論文。溫石松(2001)。顧客價值與網路忠誠度之關係，國立中興大學企業管理研究所碩士論文。劉燕如(2006)。台北市大學生對旅遊網站服務品質、滿意度與顧客忠誠度之研究─以A旅遊網站為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文。鄭心恬(2000)。旅行業者建構旅遊網站決策之研究。中國文化大學觀光管理系碩士論文。黎裕元(2009)。虛擬品牌社群加入動機與使用者創作態度、參與意圖及社群認同之研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。蕭淑馨(2006)。自助旅遊決策過程之研究，輔仁大學餐旅管理學系碩士論文。賴姿婷(2011)。旅遊網站使用者瀏覽經驗與使用效益之關係研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文。賴靜瑩(2005) 。消費者購買旅遊商品的選擇決策模式-實體通路與線上通路之比較。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。藍怡婷 (2006)。訊息內容、閱讀動機與知覺風險對消費者電子口耳相傳行為之影響，輔仁大學管理學研究所碩士論文。蘇慧捷(2001)。從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃。國立台灣大學圖書資訊研究所碩士論文。王嵩音(2008)。網路使用之態度、動機與影響，資訊社會研究期刊(12)，p57-85。張春興(1996)。現代心理學，台北，東華書局。交通部觀光局 (2010)，《國人旅遊狀況調查報告摘要》http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133資策會FIND (2010) "2009年12月底止台灣上網人口" http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=251劉威麟(2009/02/17) "Mr.6／「背包客棧」建立一個成功論壇的幾個關鍵" http://www.nownews.com/2009/02/17/11493-2406262.htm.創市際市場研究顧問公司 (2009/10/02) "台灣地區旅遊觀光網站使用狀況" http://news.ixresearch.com/?p=647&cpage=1#comment-492.英文部分Balabanis G. Reynolds N. Simintiras A.(2006)” Bases of e-store loyalty: perceived switching barriers and satisfaction. “Journal of Business Research ; 59: 214-224.Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 35(4), 868-897.Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors influencing destination image, Annuls of Tourism Research, 31(3), 657-681.Byoungho Jin, Jin Yong Park (2006), " The Moderating Effect of Online Purchase Experience on the Evaluation of Online Store Attributes and the Subsequent Impact on Market Response Outcomes", Advances in Consumer Research 33,203-211Chandrashekaran M. Rotte K. Tax S.S. Grewal R. Satisfaction strength and customer loyalty. Journal of Marketing Research 2007; 44 (February): 153-163.Christodoulides G., Michaelidou N. (2010) “Satisfaction and Shopping Motives as Antecedents of E-Loyalty” Journal of Marketing Management, 27(1/2), 181-197.Churchill, G. A. and C.Surprenant (1982). "An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction." Journal of Marketing Research 19(491-504).Dick, Alan S. and Kunal Basu (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework, Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (Spring), 99–113.Dina Ribbink, Allard C.R. van Riel, Veronica Liljander, Sandra Streukens, (2004) "Comfort your online customer: quality, trust and loyalty on the internet", Managing Service Quality, Vol. 14 Iss: 6, pp.446 – 456Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (1993). The Measurement of Destination Image: An Empirical Assessment. Journal of Travel Research, 31(4): 3-13Eighmey, J. (1997),“Profiling User Responses to Commercial Web Sites,”Journal of Advertising Research, 21-35.Featherman, M. S. and Pavlou P. A. (2003). “Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective”, International Journal of Human-Computer Studies, 59, pp. 451-474.Featherman, M. S. and Pavlou, P. A., (2003) “Predicting E-Services Adoption: A Perceived Risk Perspective,” International Journal of Human-computer Study, volume 59, pp. 451-474ForeSee Results(2008). Top 100 online retail satisfaction index,.Gefen, D. and Ridings, C. (2002), “Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of CRM: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory,” Journal of Management Information Systems, Special Issue on ERP (19:1), pp. 47-63Gommans M. Krishnan K.S. Scheffold K.B.(2001)” From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework.” Journal of Economic and Social Research 3 (1): 43-58.Hennig-Thurau, T. & Walsh, G. (2003). Electronic Word-of-Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 51-74Hennig-Thurau, T. , Gwinner, K. P., Walsh, G. , & Gremler, D. D. (2004). Electronic Word-of-mouth via Consumer-opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18 (1), 38-52.Kotler (1996). Marketing Management：An Asian Perspective, Prentice- Hall.Laroche, M., G. H. G. McDougall, et al. (2004). "Exploring How Intangibility Affects Perceived Risk." Journal of Service Research 6(4): 373-389.Lepp, A., & Gibson, H. (2003). Tourist roles, perceived risk and international tourism. Annals of Tourism Research, 30, 606–624.Marmorstein, Howard, Dhruv Grewal and Raymond P.H. Fishe (1992), “The Value of Time Spent in Price-Comparison Shopping: Survey and Experimental Evidence,” Journal of Consumer Research, 19 (June), 52-61.Montoya-Weiss, Mitzi M., Glen B. Voss, and Dhruv Grewal(2003), “Determinants of online channel use and overall satisfaction with a relational, multichannel service provider,”Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 448-58.Oliver R. L., (1999). “Where Consumer Loyalty? ” Journal of Marketing, 63 (Special Issue), 33-44Oliver R.L. (1999)” Whence consumer loyalty?” Journal of Marketing; 63 (3): 33-44.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, et al. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing 49: 41-50.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, et al. (2005). "E-S-QUAL-A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality." Journal of Service Research 7(3): 213-233.Qi, Xueqing Gibson, and Zhang (2009), “Perception of Risk and Travel Intentions : The Case of China and the Beijing Olympic Games,” Journal of Sport Tourism, 43-67 (25).Roselius, T. (1971). "Consumer rankings of risk reduction methods." Journal of Marketing 35(1): 56-61.Schiffman, L. and L. Kanuk (2000). Consumer Behavior, Prentice Hall.So¨nmez, S., & Graefe, A. (1998a). Influence of terrorism risk on foreign tourism decisions. Annals of Tourism Research, 25, 112–144.Stone, R. N. and K. Gronhaug (1993). "Perceived risk: Further considerations for the marketing discipline." European Journal of Marketing 27(3): 39-50.Szymanski, D. M & Hise, R.T. (2000), “E-satisfaction: An Initial Examination”, Journal of Retailing,76(3), pp.309-322.Szymanski, D. M. and D. H. Henard (2001). "Customer satisfaction: a meta-analysis of the empirical evidence." Journal of the Academy of Marketing Science 29(1): 16-35.Zeithaml V.A. Berry L.L. Parasuraman A(1996).” The behavioral consequences of service quality.” Journal of Marketing; 60: 31-46. 描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
97452007
100資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452007 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 祝鳳岡 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 楊明澤 zh_TW dc.creator (作者) 楊明澤 zh_TW dc.date (日期) 2011 en_US dc.date.accessioned 4-Sep-2013 16:27:49 (UTC+8) - dc.date.available 4-Sep-2013 16:27:49 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 4-Sep-2013 16:27:49 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0097452007 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60156 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 廣告研究所 zh_TW dc.description (描述) 97452007 zh_TW dc.description (描述) 100 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究以使用動機、知覺風險、服務品質為出發點，探討自助旅遊網站的滿意度與忠誠度之關係研究。歸納出自助旅遊網站四個主要的使用動機，分別為：尊嚴成就動機、娛樂動機、經濟動機、資訊動機。就知覺風險方面：網站使用者對自助旅遊的「財務風險」越高，網站使用滿意度越高；就服務品質方面：「網站有效易用」為最主要的因素。 網站忠誠度可分為「愛用推廣忠誠度」與「參與忠誠度」兩個因素，「社交風險」和「網站信用可靠」為共同建立使用者忠誠度的因素；使用動機中的「資訊動機」驅動「愛用推薦忠誠度」；而使用動機中的「尊嚴成就動機」可以有效的驅動「參與忠誠度」。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章緒論第一節研究背景……………………………………………………1第二節研究動機……………………………………………………2第三節研究目………………………………………………………4第四節論文架構與研究流程………………………………………5第二章文獻探討第一節動機理論……………………………………………………7第二節知覺風險……………………………………………………11第三節服務品質……………………………………………………14第四節滿意度與忠誠度……………………………………………19第三章研究設計與方法第一節研究架構……………………………………………………23第二節研究假設與研究變項………………………………………24第三節研究變項與操作型定義……………………………………24第四節研究對象與方法……………………………………………31第四章資料分析與統計第一節樣本結構……………………………………………………35第二節 因素分析以及信度檢驗 …………………………………43第三節假設檢定 …………………………………………………51第四節質化訪談……………………………………………………68第五章研究結論與建議第一節研究結論……………………………………………………72第二節研究建議……………………………………………………74第三節研究貢獻……………………………………………………76第四節研究限制與未來研究建議…………………………………76參考文獻 …………………………………………………………78附件一：研究問卷…………………………………………………84附件二：訪談紀錄…………………………………………………87 zh_TW dc.format.extent 2137778 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.language.iso en_US - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452007 en_US dc.subject (關鍵詞) 使用動機 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 知覺風險 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 忠誠度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 背包客棧 zh_TW dc.title (題名) 自助人生-旅遊網站「背包客棧」使用動機之研究。 zh_TW dc.title (題名) The study of users` motivations on using Backpackers Taiwan Forum en_US dc.type (資料類型) thesis en dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分王祖健(2003)。網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響。國立成功大學國際企業研究所碩博士論文。古素瑩(2005)。海外自助旅行動機、風險與價值之研究。南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文。田哲榮(2007)。帶著男身去旅行─男性自助旅行體驗及其性別意涵。世新大學性別研究所碩士論文。李佳蓉(2005)。女性獨自從事自助旅行之動機與體驗。國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。李皇萱(2010)。部落格互動性機制使用影響因素探討─以udn部落格為例。國立政治大學新聞研究所碩士論文。李國志(2003)。消費者網路資訊搜尋行為之研究—以自助旅行為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。初昌樂(2009)。女性海外自助旅遊者生活型態、涉入程度與主觀幸福感之研究。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所在職班碩士論文。周義隆(1992)。國人出國自助旅行目的地選擇行為之研究。文化大學觀光事業研究所碩士論文。林佑達(2006)。旅遊網站服務品質對顧客關係品質及忠誠度影響之研究。輔仁大學資訊管理學系研究所碩士論文。林姿君(2010)。以TRA模型探討國內旅遊網站--離線體驗及網站類型對網站再訪之影響。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。林秋芬(2007)，旅遊電子商務網站消費者使用意圖影響因素之研究。國立東華大學企業管理系碩士論文。林琍羨(2002) 。消費者購買海外旅遊產品前資訊搜集策略研究。世新大學觀光學系碩士班碩士論文。邱千芳(2005)。線上旅遊網站品質與使用者接受度之研究。國立成功大學工業與資訊管理學系專班碩士論文。施宇澤(2000)。臺灣旅遊網站內容之分析-以整體階段發展為觀點。靜宜大學企業管理系碩士論文。徐瑞芬(2002)。影響旅遊網站忠誠度因素之研究。逢甲大學企業管理研究所碩士論文。莊麗薇(2006)。自助旅行、觀光與文化想像：以台灣的自助旅行論述為例。東海大學社會學系碩士論文。許惠青(2004)。消費者知覺風險、網站特質與賣方特質對拍賣網站購物意願影響之研究》。國立東華大學國際企業研究所碩士論文。陳心怡 (2009)。求職網站使用動機、服務品質與滿意度之關係研究。國立政治大學管理碩士學程碩士論文。陳忻岱(2008)。在旅行轉彎處看見:女性背包客旅行與部落格書寫之主體建構。國立東華大學族群與文化研究所碩士論文。傅家清(2005)。影響網際網路服務使用動機與使用行為之因素研究──以網路相簿系統為例。國立台北大學企業管理學系碩士論文。程威榮(2009)。知覺風險與涉入對滿意度和網路口碑傳播之干擾影響。國立台灣科技大學企業管理碩士班碩士論文。黃振富(1996)。自助旅行者的真實建構─以台灣旅歐女性自助旅行者為例。東海大學社會學系碩士論文。溫石松(2001)。顧客價值與網路忠誠度之關係，國立中興大學企業管理研究所碩士論文。劉燕如(2006)。台北市大學生對旅遊網站服務品質、滿意度與顧客忠誠度之研究─以A旅遊網站為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文。鄭心恬(2000)。旅行業者建構旅遊網站決策之研究。中國文化大學觀光管理系碩士論文。黎裕元(2009)。虛擬品牌社群加入動機與使用者創作態度、參與意圖及社群認同之研究。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。蕭淑馨(2006)。自助旅遊決策過程之研究，輔仁大學餐旅管理學系碩士論文。賴姿婷(2011)。旅遊網站使用者瀏覽經驗與使用效益之關係研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士班碩士論文。賴靜瑩(2005) 。消費者購買旅遊商品的選擇決策模式-實體通路與線上通路之比較。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。藍怡婷 (2006)。訊息內容、閱讀動機與知覺風險對消費者電子口耳相傳行為之影響，輔仁大學管理學研究所碩士論文。蘇慧捷(2001)。從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃。國立台灣大學圖書資訊研究所碩士論文。王嵩音(2008)。網路使用之態度、動機與影響，資訊社會研究期刊(12)，p57-85。張春興(1996)。現代心理學，台北，東華書局。交通部觀光局 (2010)，《國人旅遊狀況調查報告摘要》http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133資策會FIND (2010) "2009年12月底止台灣上網人口" http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=251劉威麟(2009/02/17) "Mr.6／「背包客棧」建立一個成功論壇的幾個關鍵" http://www.nownews.com/2009/02/17/11493-2406262.htm.創市際市場研究顧問公司 (2009/10/02) "台灣地區旅遊觀光網站使用狀況" http://news.ixresearch.com/?p=647&cpage=1#comment-492.英文部分Balabanis G. Reynolds N. Simintiras A.(2006)” Bases of e-store loyalty: perceived switching barriers and satisfaction. “Journal of Business Research ; 59: 214-224.Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 35(4), 868-897.Beerli, A., & Martin, J. D. (2004). Factors influencing destination image, Annuls of Tourism Research, 31(3), 657-681.Byoungho Jin, Jin Yong Park (2006), " The Moderating Effect of Online Purchase Experience on the Evaluation of Online Store Attributes and the Subsequent Impact on Market Response Outcomes", Advances in Consumer Research 33,203-211Chandrashekaran M. Rotte K. Tax S.S. Grewal R. Satisfaction strength and customer loyalty. Journal of Marketing Research 2007; 44 (February): 153-163.Christodoulides G., Michaelidou N. (2010) “Satisfaction and Shopping Motives as Antecedents of E-Loyalty” Journal of Marketing Management, 27(1/2), 181-197.Churchill, G. A. and C.Surprenant (1982). 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A., (2003) “Predicting E-Services Adoption: A Perceived Risk Perspective,” International Journal of Human-computer Study, volume 59, pp. 451-474ForeSee Results(2008). Top 100 online retail satisfaction index,.Gefen, D. and Ridings, C. (2002), “Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of CRM: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory,” Journal of Management Information Systems, Special Issue on ERP (19:1), pp. 47-63Gommans M. Krishnan K.S. Scheffold K.B.(2001)” From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework.” Journal of Economic and Social Research 3 (1): 43-58.Hennig-Thurau, T. & Walsh, G. (2003). Electronic Word-of-Mouth: Motives for and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet. International Journal of Electronic Commerce, 8(2), 51-74Hennig-Thurau, T. , Gwinner, K. P., Walsh, G. , & Gremler, D. D. (2004). 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L., (1999). “Where Consumer Loyalty? ” Journal of Marketing, 63 (Special Issue), 33-44Oliver R.L. (1999)” Whence consumer loyalty?” Journal of Marketing; 63 (3): 33-44.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, et al. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing 49: 41-50.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, et al. (2005). "E-S-QUAL-A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality." Journal of Service Research 7(3): 213-233.Qi, Xueqing Gibson, and Zhang (2009), “Perception of Risk and Travel Intentions : The Case of China and the Beijing Olympic Games,” Journal of Sport Tourism, 43-67 (25).Roselius, T. (1971). "Consumer rankings of risk reduction methods." Journal of Marketing 35(1): 56-61.Schiffman, L. and L. Kanuk (2000). Consumer Behavior, Prentice Hall.So¨nmez, S., & Graefe, A. (1998a). Influence of terrorism risk on foreign tourism decisions. Annals of Tourism Research, 25, 112–144.Stone, R. N. and K. Gronhaug (1993). "Perceived risk: Further considerations for the marketing discipline." European Journal of Marketing 27(3): 39-50.Szymanski, D. M & Hise, R.T. (2000), “E-satisfaction: An Initial Examination”, Journal of Retailing,76(3), pp.309-322.Szymanski, D. M. and D. H. Henard (2001). "Customer satisfaction: a meta-analysis of the empirical evidence." Journal of the Academy of Marketing Science 29(1): 16-35.Zeithaml V.A. Berry L.L. Parasuraman A(1996).” The behavioral consequences of service quality.” Journal of Marketing; 60: 31-46. zh_TW
