| dc.contributor.advisor | 蔡政憲 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 賴昱誠 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 賴昱誠 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 5-Sep-2013 14:00:18 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 5-Sep-2013 14:00:18 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 5-Sep-2013 14:00:18 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0096932249 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60289 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 96932249 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 壽險是一無形的商品，壽險公司經由業務員行銷通路銷售壽險商品，業務員的行為如有不當，即會對所屬壽險公司造成損失。近年來，一方面消費者意識抬頭，一方面風險管理、公司治理與法令遵循成為壽險公司重要議題，業務員的行為受到嚴密規範，以防止業務員的不當行為使客戶受有損失或所屬壽險公司受到損害，但制定綿密的法令與作業規定，應是業務員作業風險管理的一環，而非全部。本研究目的在於透過整理業務員作業風險事件的行為態樣、個案及參與觀察業務員作業情形、使用個案訪談法，訪問對象包括業務員及負責對業務員提供教育訓練之人員及負責管理業務員之人員等內勤人員，以從不同角度得到業務員對作業風險及作業風險管理理解的狀況，嘗試對業務員的作業風險管理提出建議。業務員造成作業風險之可能行為態樣可分為違反法令規定之行為及非因違反法令規定之行為二大類：業務員可能違反的法令包括保險相關法令、壽險業自律規範及其他法令，日益繁多，業務員未必完全知悉或了解這些規範，無意間即可能違反這些規範。非因違反法令規定之行為通常牽涉業務員的個人修為，但因業務員代表所屬壽險公司，其未做好客戶服務、缺乏專業知識或行為不端，往往也使所屬壽險公司受損。在參與觀察中，對業務員平常招攬保單、招募業務員的行為，及基於拓展客源，服務客戶目的之其他行為，可以見到業務員會出現一些應為而不為或不應為而為的作為，但業務員往往未認識到其作為有何風險存在。訪談過程中則發現業務員對於其作業可能引致所屬壽險公司的損失風險，觀念相對薄弱，甚至對一些法令或規定感到無法認同或接受；內勤人員可能因整體壽險業強調公司治理與法令遵循，而對業務員的作業風險較有觀念，但工作中受限於時間或因業務員績效導向，往往未能對業務員詳加解說作業風險。根據研究結果，壽險公司需建立完整的風險管理文化，將作業風險管理完全融入每一個業務員及所有相關人員的日常作業與決策過程中，防範作業風險發生於未然；而壽險公會則可加強對社會大眾宣導業務員正確之招攬行為、增進同業交流、編纂業務員作業手冊，提升整體壽險業對業務員作業風險的管理。主管機關則可透過RBC制度的調整，引導壽險公司更加重視業務員的作業風險管理。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論-------------------------------------------------------1第一節 研究動機---------------------------------------------------1第二節 文獻回顧---------------------------------------------------1第三節 研究範圍、架構---------------------------------------------2第二章 壽險業行銷通路及業務員通路可能之風險-----------------------4第一節 我國壽險業行銷通路現況-------------------------------------4第二節 業務員對壽險業可能帶來的風險-------------------------------7第三節 業務員對壽險業造成風險的行為態樣---------------------------11第四節 相關個案---------------------------------------------------20第三章 現行台灣壽險業對業務員之作業風險管理-----------------------26第一節 台灣壽險業的風險管理架構-----------------------------------26第二節 業務員之作業風險管理---------------------------------------27第四章 壽險業務員對作業風險與作業風險管理的理解-------------------30第一節 參與觀察----------------------------------------------------31一、業務員在辦公室內的活動-----------------------------------------31二、業務員活動個案-------------------------------------------------32三、個案觀察總結---------------------------------------------------43第二節 訪談結果----------------------------------------------------45一、業務員---------------------------------------------------------45二、內勤人員-------------------------------------------------------65三、訪談總結-------------------------------------------------------72第五章 問題解決之道-----------------------------------------------73第一節 健全有效的作業風險管---------------------------------------73第二節 如何建立有效的業務員作業風險管理---------------------------76一、壽險公司-------------------------------------------------------76二、壽險公會-------------------------------------------------------79三、主管機關-------------------------------------------------------79第六章 結論與建議-------------------------------------------------81第一節 結論--------------------------------------------------------81第二節 建議--------------------------------------------------------83參考文獻-----------------------------------------------------------85表目錄表2-1：壽險公司業務員行銷通路保險費收入佔全體壽險業保險費收入比率表-----4表2-2：各壽險公司業務員登錄人數表---------------------------------------6表2-3 ：壽險業各項風險定義----------------------------------------------8表2-4：「招攬糾紛」佔壽險申訴案件比率表--------------------------------10附表2-5：案例摘要整理--------------------------------------------------25附表4-1：個案觀察總結--------------------------------------------------43附表4-2：業務員第一組訪談總結------------------------------------------55附表4-3：業務員第二組訪談總結------------------------------------------65附表4-4：內勤人員訪談總結----------------------------------------------72圖目錄附圖3-1：保險業風險管理實務守則之企業風險管理架構----------------------26 | zh_TW |
| dc.format.extent | 5429551 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0096932249 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 風險管理 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 壽險公司業務員之作業風險管理 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The risk management by the life insurance agents | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 英文Cynthia Glassman, The Last Word:An Evolution in Risk Strategy ,RMA Journal,Vol.v83n2,2000網站：www.rmahq.org中文歐雪竹，「台灣壽險業利率風險之研究」，逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文，2001張孝綱，「台灣壽險公司海外投資風險管理實證研究」，淡江大學保險學系保險經營碩士班論文，2003年。朱祥彬，「台灣壽險業海外投資風險管理之研究」，淡江大學財務金融學系碩士在職專班碩士論文，2004年。林玉明，「流動性風險管理-壽險業實證研究」，東吳大學經濟研究所碩士論文，2005年。莊啟生，「台灣壽險業國外投資風險管理之研究」，政治大學經營管理碩士學程風險管理組碩士論文，2008年。潘韋汝，「影響壽險業務人員績效的因素探討」，中央大學人力資源管理研究所碩士論文，2005年。盧育嫻，「主管領導風格與壽險業務員個人特質對其業務績效影響之研究」，逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文，2008年。蕭秀芬，「壽險傑出業務員之業務績效影響因素分析檢討」，樹德科技大學金融與風險管理研究所碩士論文，2009年。鍾友健，「壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究」，逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文，2003年。周庭芳，「教育訓練與工作環境對業務員績效影響之研究-以N壽險公司菁英計畫為例」，淡江大學管理科學研究所碩士論文，2010年。陳文雅，「銷售責任額、自我效能對行銷人員銷售倫理道德判斷影響之研究—以人壽保險業為例」，高雄第一科技大學金融營運研究所碩士論文，2002年。黃淑瑱，「公司倫理規範與業務員道德屬性對行銷道德意圖影響之研究-以台中地區壽險業為例」，朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文，2003年。謝耀龍，「不道德壽險行銷之各案研究」，保險實務與制度，第4卷第1期，2005年。韓逸驊，「人壽保險業務員舞弊及其預防之研究」，政治大學經營管理碩士學程風險管理組碩士論文，2007年。陳建廷，「淺談保險業風險管理之國際趨勢—從歐洲觀點」，逢甲大學統計與精算研究所碩士論文，２０06年。台灣高等法院台中分院99保險上字第13號判決馬秀如，「ERM的觀念性架構—過去、現在及未來」，風險與保險雜誌，第八期，2006年。宋明哲，「風險知覺與私部門風險管理」，風險與保險雜誌，第15期，2007年。宋明哲，「風險溝通-風險管理施的另類專長」，風險與保險雜誌，第14期，2007年。儲蓉，政治大學風險管理系專題演講，2009年。 | zh_TW |
