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題名 運用製造服務化建構加值服務創新模式之研究─以製造商為例
Study of adopting servitization of manufacturing to build up services innovation value adding model for manufacturing firms
作者 陳萬來
Chen, Wan Lai
貢獻者 于卓民<br>郭炳伸
Yu, C.M.<br>Kuo, B.S.
陳萬來
Chen, Wan Lai
關鍵詞 製造服務化
加值服務創新
製造業
日期 2010
上傳時間 5-Sep-2013 14:01:26 (UTC+8)
摘要 勞力成本驟升與新興市場崛起，使得台灣傳統製造業面臨成本劣勢而漸失代工競爭力，加上顧客需求的不斷變化與產品及服務日益同質，更形成產業邊界的模糊化，更造成製造業服務化成為目前傳統製造業轉型的主要方向。儘管如此，雖然製造服務化已為傳統製造業轉型最重要的議題之一，然回顧過去文獻可以發現，實務界在面對如何建構製造服務化上，明顯缺乏明確的模式可以參考。
本研究旨在探討製造服務化與加值服務創新模式之建構，並分析製造服務化對廠商進行加值服務創新績效的影響，透過回顧過去製造服務化與加值服務創新之相關文獻，以建構製造服務化與加值服務創新之理論模型，並藉由個案研究法，深入剖析國內一家成功由傳統製造業轉型製造服務化並在加值服務創新作為上有顯著績效之標竿廠商，以瞭解該公司在製造服務化的推動邏輯及在推動製造服務化後，對公司在產品力與服務力的提升情形，並瞭解該公司在加值服務創新的具體思維，藉以提出製造服務化的建構模式及製造服務化對加值創新服務之影響，冀對業者在未來發展製造服務化策略時，提供轉型或發展模式之參考。
結果發現，製造服務化之內涵包含有客製化、價值化，以及整合化三個構面，企業可藉由資源建構、能力形塑，以及機制建置等三個面向來有效落實製造服務化之工作，而加值服務創新之模式建構上，企業可依循服務情境設計、功能制定、流程藍圖展開、規格產出之服務模式建構之方式來加以推動。最後，本研究個案分析結果指出，製造業者之製造服務化程度會正向影響廠商的產品力與服務力，而提升加值服務創新之績效。
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
97932019
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932019
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 于卓民<br>郭炳伸zh_TW
dc.contributor.advisor Yu, C.M.<br>Kuo, B.S.en_US
dc.contributor.author (Authors) 陳萬來zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chen, Wan Laien_US
dc.creator (作者) 陳萬來zh_TW
dc.creator (作者) Chen, Wan Laien_US
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 5-Sep-2013 14:01:26 (UTC+8)-
dc.date.available 5-Sep-2013 14:01:26 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 5-Sep-2013 14:01:26 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0097932019en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/60295-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 97932019zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 勞力成本驟升與新興市場崛起，使得台灣傳統製造業面臨成本劣勢而漸失代工競爭力，加上顧客需求的不斷變化與產品及服務日益同質，更形成產業邊界的模糊化，更造成製造業服務化成為目前傳統製造業轉型的主要方向。儘管如此，雖然製造服務化已為傳統製造業轉型最重要的議題之一，然回顧過去文獻可以發現，實務界在面對如何建構製造服務化上，明顯缺乏明確的模式可以參考。
本研究旨在探討製造服務化與加值服務創新模式之建構，並分析製造服務化對廠商進行加值服務創新績效的影響，透過回顧過去製造服務化與加值服務創新之相關文獻，以建構製造服務化與加值服務創新之理論模型，並藉由個案研究法，深入剖析國內一家成功由傳統製造業轉型製造服務化並在加值服務創新作為上有顯著績效之標竿廠商，以瞭解該公司在製造服務化的推動邏輯及在推動製造服務化後，對公司在產品力與服務力的提升情形，並瞭解該公司在加值服務創新的具體思維，藉以提出製造服務化的建構模式及製造服務化對加值創新服務之影響，冀對業者在未來發展製造服務化策略時，提供轉型或發展模式之參考。
結果發現，製造服務化之內涵包含有客製化、價值化，以及整合化三個構面，企業可藉由資源建構、能力形塑，以及機制建置等三個面向來有效落實製造服務化之工作，而加值服務創新之模式建構上，企業可依循服務情境設計、功能制定、流程藍圖展開、規格產出之服務模式建構之方式來加以推動。最後，本研究個案分析結果指出，製造業者之製造服務化程度會正向影響廠商的產品力與服務力，而提升加值服務創新之績效。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機.............................................. 1
1.1.1 研究背景............................................................... 1
1.1.2 研究動機............................................................... 3
第二節 研究問題與研究目的............................................. 6
1.2.1 研究問題............................................................... 6
1.2.2 研究目的............................................................... 6
第三節 研究範圍................................................................. 8
第四節 研究流程與章節簡介.............................................. 9
1.4.1 研究流程............................................................... 9
1.4.2 章節簡介............................................................... 9
第二章 文獻探討與理論架構
第一節 製造服務化........................................................... 12
2.1.1 製造服務化之定義............................................ 12
2.1.2 製造服務化之內涵............................................. 14
2.1.3 製造服務化之模式............................................. 17
第二節 製造服務化之理論基礎........................................ 23
2.2.1 資源基礎理論…………….................................. 23
2.2.2 核心能耐…………………................................... 25
第三節 加值服務創新……………..................................... 28
2.3.1 加值服務創新之定義……….............................. 28
2.3.2 加值服務創新之內涵……….............................. 29
2.3.3 加值服務創新之模式………………................... 33

第三章 研究方法
第一節研究架構……………………................................... 36
3.1.1 製造服務化建構模式…….................................. 36
3.1.2 加值服務創新建構模式…….............................. 38
3.1.3 製造服務化與加值服務創新………................... 40
第二節 研究對象.............................................................. 42
第三節 個案資料收集與分析........................................... 44
3.3.1 資料收集........................................................... 44
3.3.2 訪談題綱........................................................... 45
3.3.3 資料分析方法.................................................... 47
第四章 個案分析結果
第一節 個案企業描述與分析………………..................... 48
4.1.1 A公司簡介...................................................... 48
4.1.2 A公司之商業營運模式................................... 51
第二節 個案企業之製造服務化分析………..................... 57
4.2.1 A公司之客製化能耐之建立........................... 57
4.2.2 A公司之價值化能耐之建立........................... 61
4.2.3 A公司之整合化能耐之建立............................ 70
第三節 個案企業之加值服務創新模式分析..................... 74
4.3.1 A公司加值服務創新塑模............................... 74 4.3.2 A公司產品力之提升....................................... 76
4.3.3 A公司服務力之提升....................................... 80
第四節 個案分析與理論架構之對應................................ 83
4.4.1 製造服務化之理論模式與個案對應................ 83
4.4.2 加值服務創新之理論模式與個案對應............ 91
4.4.3 製造服務化與加值服務創新之關係................ 94


第五章 結論與建議
第一節 研究結論……………........................................ 101
第二節 管理意涵.......................................................... 104
5.2.1 對個案公司之建議........................................ 104
5.2.2 對其他公司之建議......................................... 105
第三節 後續研究建議………………................................ 107
參考文獻............................................................................ 108
附件一A公司0PPM實績................................................... 114		zh_TW
dc.format.extent 2500641 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097932019en_US
dc.subject (關鍵詞) 製造服務化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 加值服務創新zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 製造業zh_TW
dc.title (題名) 運用製造服務化建構加值服務創新模式之研究─以製造商為例zh_TW
dc.title (題名) Study of adopting servitization of manufacturing to build up services innovation value adding model for manufacturing firmsen_US
dc.type (資料類型) thesisen
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